WorksheetsFRONT OFFICE TEST
Total questions: 40
Worksheet time: 40mins
Disebut apakah seorang pimpinan di department Front Office
Concierge Manajer
Front Office Manajer
Kantor Manajer
Assisten Front Office
Duty manager
Berikut adalah salah satu tugas dari Receptionis untuk menangani tamu, kecuali
Menghadapi komplen
Melakukan pelayanan secara baik
Menangani tamu check in
Menangani tamu check out
Melakukan pembersihan kamar
Petugas yang bertanggung jawab menghandle barang bawaan tamu adalah
Door Man
Concierge
Receptionis
Bell Boy
Driver
The section who handle for telephone from outside and inside hotel is
Phone Operator
Phone Reception
Phone Reservation
Phone call
Phone Front Office
Two Section in Front Office Department, There’s handle by assistan manager is
Reception &Concierge
Reservation & Phone Operator
GRO & Reservation
Concierge & GRO
GRO & Receptionist
Duty Manager adalah salah satu jabatan di hotel yang bertugas menghadle keluhan tamu dan masalah yang terjadi di Hotel, berada di Departmen apakah Duty manager tersebut
Akunting
HRD
Front Office
Food & Beverages
Housekeeping
Ketika memasuki hotel, petugas apakah yang paling pertama menyambut tamu
Reception
Chief Concierge
Bell Boy
Telephone Operator
Reservasi
Tamu VIP Merupakan tamu yang harus di tangani oleh
Front Office Manager
Receptionist
Resevasi
GRO
Telephone Operator
Kepanjangan dari GRO adalah
Guest Relation Officer
Guest Repeat Order
Guest Reservation Operator
Guest Relationship Order
Guest Reorder Office
Melakukan tindakan pencegahan untuk menghindari tamu no show(tidak datang), merupakan tugas dari seorang
Door Man
Receptionist
Bell Boy
Reservasi
Telpon Operator
Berikut adalah tujuan dari Front Office di hotel kecuali
Menigkatkan hunian kamar
Meningkatkan jumlah tamu langganan
Memenuhi kebutuhan dan kepuasan tamu
Membentuk citra hotel yang positif
Meningkatkan keluhan tamu
Berikut adalah fungsi-fungsi dari Departement Front Office, Kecuali
Melaporkan Status kamar
Membuat laporan yang dibutuhkan hotel
Menyelesaikan keluhan tamu
Menjual kamar secara gratis
Berkordinasi dengan Department lain
Petugas kantor depan diharapkan mampu memberikan informasi yang jelas, benar dan cepat tentang produk, fasilitas dan layanan hotel. Penjelasan berikut merupakan peranan Front Office sebagai
Penjual
Wakil Manajemen
Diplomatis
Pemecah Masalah
Pemberi Informasi
Petugas Front Office diharapkan dapat memecahkan masalah yang dialami oleh tamu, tak terkecuali masalah yang berasal dari bagian lain. Penjelas berikut merupakan peraanan Front Office sebagai
Humas
Diplomatis
Penyimpan Data
Problem Solver
Penjual
Atasan langsung dari Doorman/Doorgirl adalah
Bell Driver
Bell Boy
Chief Concierge
FO Supervisor
Bell Captain
Pada Proses registering ada satu proses yang penting harus ditangani oleh seorang reception yaitu
Memberikan Kartu Parkir
Memberikan Format pendaftaran tamu
Memberikan ucapan selamat datang
Memberitahukan kamarnya penuh
Memberikan format pembayaran
Dalam proses cek out, seorang reception akan melaporkan bahwa tamu cek out kepada
Reception
Chief Concierge
Housekeeping
Telephone Operator
Waiters
Occupancy dalam Bahasa Indonesia berarti
Kamar penuh
Hunian Kamar
Kamar terisi
Kamar Kosong
Kamar Kotor
Pada saat cek in tamu akan mendapatkan beberapa kelengkapan tamu untuk menginap di hotel, Kecuali
Kunci kamar
Voucher Breakfast
Voucher Welcome Drink
Password Wifi
Kartu Parkir
Berikut adalah fungsi-fungsi dari Departement Front Office, Kecuali
Melaporkan Status kamar
Membuat laporan yang dibutuhkan hotel
Menyelesaikan keluhan tamu
Menjual kamar secara gratis
Berkordinasi dengan Department lain
Informasi apa saja yang wajib harus diisi oleh Tamu dalam registration form
Email, No. Telp, Tanda tangan
No telp, Tanda tangan & Alamat rumah
Tanggal lahir & tanda tangan
Email, No Rumah & tanda tangan
No. telp, No rumah & email
Seorang reception di Crowne Hotel melakukan pengecekan status kamar di hotel, diketahui total kamar crowne hotel 130 kamar. di hari ini ada 54 kamar check in dan 32 kamar check out, serta ada 6 kamar statusnya tidak bisa di jual dan ada sekitar 12 kamar masih ada tamu. berapa kamar yang masih bisa di jual oleh reception crowne hotel di hari ini?
60
58
47
66
72
Crowne plaza hotel memiliki 130 kamar, di hari ini kamar yang terisi ada 112 kamar, berapa persentase kamar terisi di hari ini?
73%
92%
83%
86%
96%
Disebut apakah seorang pimpinan di department Front Office
Concierge Manajer
Front Office Manajer
Kantor Manajer
Assisten Front Office
Duty manager
Berikut adalah salah satu tugas dari Receptionis untuk menangani tamu, kecuali
Menghadapi komplen
Melakukan pelayanan secara baik
Menangani tamu check in
Menangani tamu check out
Melakukan pembersihan kamar
The section who handle for telephone from outside and inside hotel is
Phone Operator
Phone Reception
Phone Reservation
Phone call
Phone Front Office
Two Section in Front Office Department, There’s handle by assistan manager is
Reception &Concierge
Reservation & Phone Operator
GRO & Reservation
Concierge & GRO
GRO & Receptionist
Ketika memasuki hotel, petugas apakah yang paling pertama menyambut tamu
Reception
Chief Concierge
Bell Boy
Telephone Operator
Reservasi
Tamu VIP Merupakan tamu yang harus di tangani oleh
Front Office Manager
Receptionist
Resevasi
GRO
Telephone Operator
Kepanjangan dari GRO adalah
Guest Relation Officer
Guest Repeat Order
Guest Reservation Operator
Guest Relationship Order
Guest Reorder Office
Berikut adalah tujuan dari Front Office di hotel kecuali
Menigkatkan hunian kamar
Meningkatkan jumlah tamu langganan
Memenuhi kebutuhan dan kepuasan tamu
Membentuk citra hotel yang positif
Meningkatkan keluhan tamu
Petugas kantor depan diharapkan mampu memberikan informasi yang jelas, benar dan cepat tentang produk, fasilitas dan layanan hotel. Penjelasan berikut merupakan peranan Front Office sebagai
Penjual
Wakil Manajemen
Diplomatis
Pemecah Masalah
Pemberi Informasi
Atasan langsung dari Doorman/Doorgirl adalah
Bell Driver
Bell Boy
Chief Concierge
FO Supervisor
Bell Captain
Pada Proses registering ada satu proses yang penting harus ditangani oleh seorang reception yaitu
Memberikan Kartu Parkir
Memberikan Format pendaftaran tamu
Memberikan ucapan selamat datang
Memberitahukan kamarnya penuh
Memberikan format pembayaran
Dalam proses cek out, seorang reception akan melaporkan bahwa tamu cek out kepada
Reception
Chief Concierge
Housekeeping
Telephone Operator
Waiters
Occupancy dalam Bahasa Indonesia berarti
Kamar penuh
Hunian Kamar
Kamar terisi
Kamar Kosong
Kamar Kotor
Pada saat cek in tamu akan mendapatkan beberapa kelengkapan tamu untuk menginap di hotel, Kecuali
Kunci kamar
Voucher Breakfast
Voucher Welcome Drink
Password Wifi
Kartu Parkir
Berikut adalah fungsi-fungsi dari Departement Front Office, Kecuali
Melaporkan Status kamar
Membuat laporan yang dibutuhkan hotel
Menyelesaikan keluhan tamu
Menjual kamar secara gratis
Berkordinasi dengan Department lain
Informasi apa saja yang wajib harus diisi oleh Tamu dalam registration form
Email, No. Telp, Tanda tangan
No telp, Tanda tangan & Alamat rumah
Tanggal lahir & tanda tangan
Email, No Rumah & tanda tangan
No. telp, No rumah & email
Seorang reception di Crowne Hotel melakukan pengecekan status kamar di hotel, diketahui total kamar crowne hotel 130 kamar. di hari ini ada 54 kamar check in dan 32 kamar check out, serta ada 6 kamar statusnya tidak bisa di jual dan ada sekitar 12 kamar masih ada tamu. berapa kamar yang masih bisa di jual oleh reception crowne hotel di hari ini?
60
58
47
66
72
