Wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

FRONT OFFICE TEST

Total questions: 40

Worksheet time: 40mins

Name
Class
Date
1.

Disebut apakah seorang pimpinan di department Front Office

a)

Concierge Manajer

b)

Front Office Manajer

c)

Kantor Manajer

d)

Assisten Front Office

e)

Duty manager

2.

Berikut adalah salah satu tugas dari Receptionis untuk menangani tamu, kecuali

a)

Menghadapi komplen

b)

Melakukan pelayanan secara baik

c)

Menangani tamu check in

d)

Menangani tamu check out

e)

Melakukan pembersihan kamar

3.

Petugas yang bertanggung jawab menghandle barang bawaan tamu adalah

a)

Door Man

b)

Concierge

c)

Receptionis

d)

Bell Boy

e)

Driver

4.

The section who handle for telephone from outside and inside hotel is

a)

Phone Operator

b)

Phone Reception

c)

Phone Reservation

d)

Phone call

e)

Phone Front Office

5.

Two Section in Front Office Department, There’s handle by assistan manager is

a)

Reception &Concierge

b)

Reservation & Phone Operator

c)

GRO & Reservation

d)

Concierge & GRO

e)

GRO & Receptionist

6.

Duty Manager adalah salah satu jabatan di hotel yang bertugas menghadle keluhan tamu dan masalah yang terjadi di Hotel, berada di Departmen apakah Duty manager tersebut

a)

Akunting

b)

HRD

c)

Front Office

d)

Food & Beverages

e)

Housekeeping

7.

Ketika memasuki hotel, petugas apakah yang paling pertama menyambut tamu

a)

Reception

b)

Chief Concierge

c)

Bell Boy

d)

Telephone Operator

e)

Reservasi

8.

Tamu VIP Merupakan tamu yang harus di tangani oleh

a)

Front Office Manager

b)

Receptionist

c)

Resevasi

d)

GRO

e)

Telephone Operator

9.

Kepanjangan dari GRO adalah

a)

Guest Relation Officer

b)

Guest Repeat Order

c)

Guest Reservation Operator

d)

Guest Relationship Order

e)

Guest Reorder Office

10.

Melakukan tindakan pencegahan untuk menghindari tamu no show(tidak datang), merupakan tugas dari seorang

a)

Door Man

b)

Receptionist

c)

Bell Boy

d)

Reservasi

e)

Telpon Operator

11.

Berikut adalah tujuan dari Front Office di hotel kecuali

a)

Menigkatkan hunian kamar

b)

Meningkatkan jumlah tamu langganan

c)

Memenuhi kebutuhan dan kepuasan tamu

d)

Membentuk citra hotel yang positif

e)

Meningkatkan keluhan tamu

12.

Berikut adalah fungsi-fungsi dari Departement Front Office, Kecuali

a)

Melaporkan Status kamar

b)

Membuat laporan yang dibutuhkan hotel

c)

Menyelesaikan keluhan tamu

d)

Menjual kamar secara gratis

e)

Berkordinasi dengan Department lain

13.

Petugas kantor depan diharapkan mampu memberikan informasi yang jelas, benar dan cepat tentang produk, fasilitas dan layanan hotel. Penjelasan berikut merupakan peranan Front Office sebagai

a)

Penjual

b)

Wakil Manajemen

c)

Diplomatis

d)

Pemecah Masalah

e)

Pemberi Informasi

14.

Petugas Front Office diharapkan dapat memecahkan masalah yang dialami oleh tamu, tak terkecuali masalah yang berasal dari bagian lain. Penjelas berikut merupakan peraanan Front Office sebagai

a)

Humas

b)

Diplomatis

c)

Penyimpan Data

d)

Problem Solver

e)

Penjual

15.

Atasan langsung dari Doorman/Doorgirl adalah

a)

Bell Driver

b)

Bell Boy

c)

Chief Concierge

d)

FO Supervisor

e)

Bell Captain

16.

Pada Proses registering ada satu proses yang penting harus ditangani oleh seorang reception yaitu

a)

Memberikan Kartu Parkir

b)

Memberikan Format pendaftaran tamu

c)

Memberikan ucapan selamat datang

d)

Memberitahukan kamarnya penuh

e)

Memberikan format pembayaran

17.

Dalam proses cek out, seorang reception akan melaporkan bahwa tamu cek out kepada

a)

Reception

b)

Chief Concierge

c)

Housekeeping

d)

Telephone Operator

e)

Waiters

18.

Occupancy dalam Bahasa Indonesia berarti

a)

Kamar penuh

b)

Hunian Kamar

c)

Kamar terisi

d)

Kamar Kosong

e)

Kamar Kotor

19.

Pada saat cek in tamu akan mendapatkan beberapa kelengkapan tamu untuk menginap di hotel, Kecuali

a)

Kunci kamar

b)

Voucher Breakfast

c)

Voucher Welcome Drink

d)

Password Wifi

e)

Kartu Parkir

20.

Berikut adalah fungsi-fungsi dari Departement Front Office, Kecuali

a)

Melaporkan Status kamar

b)

Membuat laporan yang dibutuhkan hotel

c)

Menyelesaikan keluhan tamu

d)

Menjual kamar secara gratis

e)

Berkordinasi dengan Department lain

21.

Informasi apa saja yang wajib harus diisi oleh Tamu dalam registration form

a)

Email, No. Telp, Tanda tangan

b)

No telp, Tanda tangan & Alamat rumah

c)

Tanggal lahir & tanda tangan

d)

Email, No Rumah & tanda tangan

e)

No. telp, No rumah & email

22.

Seorang reception di Crowne Hotel melakukan pengecekan status kamar di hotel, diketahui total kamar crowne hotel 130 kamar. di hari ini ada 54 kamar check in dan 32 kamar check out, serta ada 6 kamar statusnya tidak bisa di jual dan ada sekitar 12 kamar masih ada tamu. berapa kamar yang masih bisa di jual oleh reception crowne hotel di hari ini?

a)

60

b)

58

c)

47

d)

66

e)

72

23.

Crowne plaza hotel memiliki 130 kamar, di hari ini kamar yang terisi ada 112 kamar, berapa persentase kamar terisi di hari ini?

a)

73%

b)

92%

c)

83%

d)

86%

e)

96%

24.

Disebut apakah seorang pimpinan di department Front Office

a)

Concierge Manajer

b)

Front Office Manajer

c)

Kantor Manajer

d)

Assisten Front Office

e)

Duty manager

25.

Berikut adalah salah satu tugas dari Receptionis untuk menangani tamu, kecuali

a)

Menghadapi komplen

b)

Melakukan pelayanan secara baik

c)

Menangani tamu check in

d)

Menangani tamu check out

e)

Melakukan pembersihan kamar

26.

The section who handle for telephone from outside and inside hotel is

a)

Phone Operator

b)

Phone Reception

c)

Phone Reservation

d)

Phone call

e)

Phone Front Office

27.

Two Section in Front Office Department, There’s handle by assistan manager is

a)

Reception &Concierge

b)

Reservation & Phone Operator

c)

GRO & Reservation

d)

Concierge & GRO

e)

GRO & Receptionist

28.

Ketika memasuki hotel, petugas apakah yang paling pertama menyambut tamu

a)

Reception

b)

Chief Concierge

c)

Bell Boy

d)

Telephone Operator

e)

Reservasi

29.

Tamu VIP Merupakan tamu yang harus di tangani oleh

a)

Front Office Manager

b)

Receptionist

c)

Resevasi

d)

GRO

e)

Telephone Operator

30.

Kepanjangan dari GRO adalah

a)

Guest Relation Officer

b)

Guest Repeat Order

c)

Guest Reservation Operator

d)

Guest Relationship Order

e)

Guest Reorder Office

31.

Berikut adalah tujuan dari Front Office di hotel kecuali

a)

Menigkatkan hunian kamar

b)

Meningkatkan jumlah tamu langganan

c)

Memenuhi kebutuhan dan kepuasan tamu

d)

Membentuk citra hotel yang positif

e)

Meningkatkan keluhan tamu

32.

Petugas kantor depan diharapkan mampu memberikan informasi yang jelas, benar dan cepat tentang produk, fasilitas dan layanan hotel. Penjelasan berikut merupakan peranan Front Office sebagai

a)

Penjual

b)

Wakil Manajemen

c)

Diplomatis

d)

Pemecah Masalah

e)

Pemberi Informasi

33.

Atasan langsung dari Doorman/Doorgirl adalah

a)

Bell Driver

b)

Bell Boy

c)

Chief Concierge

d)

FO Supervisor

e)

Bell Captain

34.

Pada Proses registering ada satu proses yang penting harus ditangani oleh seorang reception yaitu

a)

Memberikan Kartu Parkir

b)

Memberikan Format pendaftaran tamu

c)

Memberikan ucapan selamat datang

d)

Memberitahukan kamarnya penuh

e)

Memberikan format pembayaran

35.

Dalam proses cek out, seorang reception akan melaporkan bahwa tamu cek out kepada

a)

Reception

b)

Chief Concierge

c)

Housekeeping

d)

Telephone Operator

e)

Waiters

36.

Occupancy dalam Bahasa Indonesia berarti

a)

Kamar penuh

b)

Hunian Kamar

c)

Kamar terisi

d)

Kamar Kosong

e)

Kamar Kotor

37.

Pada saat cek in tamu akan mendapatkan beberapa kelengkapan tamu untuk menginap di hotel, Kecuali

a)

Kunci kamar

b)

Voucher Breakfast

c)

Voucher Welcome Drink

d)

Password Wifi

e)

Kartu Parkir

38.

Berikut adalah fungsi-fungsi dari Departement Front Office, Kecuali

a)

Melaporkan Status kamar

b)

Membuat laporan yang dibutuhkan hotel

c)

Menyelesaikan keluhan tamu

d)

Menjual kamar secara gratis

e)

Berkordinasi dengan Department lain

39.

Informasi apa saja yang wajib harus diisi oleh Tamu dalam registration form

a)

Email, No. Telp, Tanda tangan

b)

No telp, Tanda tangan & Alamat rumah

c)

Tanggal lahir & tanda tangan

d)

Email, No Rumah & tanda tangan

e)

No. telp, No rumah & email

40.

Seorang reception di Crowne Hotel melakukan pengecekan status kamar di hotel, diketahui total kamar crowne hotel 130 kamar. di hari ini ada 54 kamar check in dan 32 kamar check out, serta ada 6 kamar statusnya tidak bisa di jual dan ada sekitar 12 kamar masih ada tamu. berapa kamar yang masih bisa di jual oleh reception crowne hotel di hari ini?

a)

60

b)

58

c)

47

d)

66

e)

72