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Marketing de Varejo e Serviços - SEMANA 19 e 20

Total questions: 30

Worksheet time: 15mins

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1.

O gerente de uma loja de roupas percebe que os clientes jovens compram em horários diferentes dos clientes mais velhos. Ele decide adaptar a equipe para atender melhor cada público. Essa ação está mais relacionada a:

a)

Segmentação psicográfica

b)

Segmentação geográfica

c)

Segmentação comportamental

d)

Segmentação demográfica

e)

Estratégia de reposicionamento

2.

Um consumidor que compara preços em diversos sites antes de comprar no varejo físico está demonstrando:

a)

Impulso de compra imediato

b)

Consumo hedônico

c)

Comportamento omnichannel

d)

Fidelidade circunstancial

e)

Preferência por conveniência

3.

A crescente valorização de produtos sustentáveis no varejo está associada principalmente à tendência de:

a)

Consumo ostentatório

b)

Consumo consciente

c)

Consumo de massa

d)

Consumo sazonal

e)

Consumo utilitário

4.

O uso de inteligência artificial para sugerir produtos com base no histórico do cliente representa:

a)

Customização em massa

b)

Segmentação tradicional

c)

Estratégia de desconto progressivo

d)

Merchandising de impulso

e)

Padronização de consumo

5.

Quando um cliente compra um produto porque foi indicado por um influenciador digital, o fator predominante é:

a)

Econômico

b)

Pessoal

c)

Social

d)

Psicológico

e)

Cultural

6.

Um consumidor que escolhe um supermercado por estar próximo de casa está sendo influenciado por qual fator?

a)

Social

b)

Psicológico

c)

Cultural

d)

Situacional

e)

Econômico

7.

A compra recorrente de itens como arroz e feijão em supermercados caracteriza:

a)

Compra planejada

b)

Compra de impulso

c)

Compra comparativa

d)

Compra rara

e)

Compra de prestígio

8.

O consumidor que compra um perfume de luxo para transmitir status está realizando:

a)

Compra habitual

b)

Compra de prestígio

c)

Compra sazonal

d)

Compra utilitária

e)

Compra racional

9.

O conceito de “primeiro contato físico entre marca e consumidor” é atribuído ao:

a)

Marketing digital

b)

Experiência do cliente

c)

Merchandising

d)

Ponto de venda

e)

Pós-venda

10.

Ponto de Venda: Em um supermercado, a disposição de produtos em áreas estratégicas próximas aos caixas visa:

a)

Reduzir custos logísticos

b)

Estimular compras de impulso

c)

Melhorar a iluminação do ambiente

d)

Aumentar a fidelidade de longo prazo

e)

Evitar rupturas de estoque

11.

Quando o gestor avalia o fluxo de clientes, tempo médio de permanência e ticket médio, ele está utilizando:

a)

Indicadores de marketing institucional

b)

Ferramentas de CRM

c)

Análise de ponto de venda

d)

Estratégias de pós-venda

e)

Planejamento estratégico

12.

O uso de “mapas de calor” para identificar áreas mais visitadas pelos clientes no varejo físico serve para:

a)

Reduzir custos de estoque

b)

Definir política de preços

c)

Treinar equipes de venda

d)

Estabelecer promoções digitais

e)

Avaliar impacto do layout

13.

O layout de supermercado, no qual os corredores são organizados em linhas retas e paralelas, é chamado de:

a)

Layout em pista de corrida

b)

Layout em grade

c)

Layout em circuito livre

d)

Layout em ilha

e)

Layout radial

14.

O tipo de layout utilizado em lojas de departamento que estimula a exploração livre do espaço é:

a)

Layout em grade

b)

Layout em pista de corrida

c)

Layout radial

d)

Layout livre

e)

Layout modular

15.

Colocar chocolates e balas próximos ao caixa é exemplo de:

a)

Merchandising de incentivo

b)

Merchandising de organização

c)

Merchandising de reposição

d)

Merchandising sazonal

e)

Merchandising de impulso

16.

A utilização de displays diferenciados e criativos para destacar um novo produto em loja é exemplo de:

a)

Merchandising de reposição

b)

Merchandising institucional

c)

Merchandising de apresentação

d)

Merchandising de experimentação

e)

Merchandising de canal

17.

Quando uma cafeteria investe em música ambiente, aroma agradável e decoração aconchegante, ela está fortalecendo:

a)

Experiência sensorial

b)

Experiência racional

c)

Experiência pós-venda

d)

Experiência digital

e)

Experiência logística

18.

O uso de aplicativos de fila virtual no varejo físico busca:

a)

Reduzir custos operacionais

b)

Aumentar a conveniência e satisfação do cliente

c)

Ampliar o mix de produtos

d)

Promover descontos imediatos

e)

Estimular compras de prestígio

19.

Cartazes, wobblers (móbiles), faixas e banners em PDV são classificados como:

a)

Materiais de divulgação digital

b)

Materiais de comunicação interna

c)

Materiais promocionais de PDV

d)

Materiais de merchandising institucional

e)

Materiais logísticos

20.

O material promocional que se destaca pelo movimento e é afixado nas gôndolas recebe o nome de:

a)

Stopper

b)

Banner

c)

Cartaz

d)

Wobbler

e)

Faixa de gôndola

21.

O consumidor que prefere marcas locais por identificação cultural está sendo influenciado por:

a)

Fator econômico

b)

Fator social

c)

Fator psicológico

d)

Fator cultural

e)

Fator situacional

22.

A compra por assinatura (como clubes de vinho e streaming) reflete qual tendência?

a)

Consumo por conveniência

b)

Consumo de luxo

c)

Consumo experimental

d)

Consumo impulsivo

e)

Consumo tradicional

23.

Decisão de Compra: O cliente que adquire um produto motivado por status social demonstra uma influência:

a)

Econômica

b)

Psicológica

c)

Cultural

d)

Situacional

e)

Pessoal

24.

A aquisição de itens em datas comemorativas, como ovos de Páscoa, é um exemplo de:

a)

Compra habitual

b)

Compra planejada

c)

Compra sazonal

d)

Compra utilitária

e)

Compra comparativa

25.

A iluminação direcionada em uma joalheria serve como estratégia para:

a)

Reduzir custos de energia

b)

Criar valor simbólico e destacar produtos

c)

Organizar o fluxo de clientes

d)

Aumentar o tempo de permanência no caixa

e)

Fortalecer a política de preços

26.

Quando o gestor estuda a taxa de conversão de visitas em compras, ele está mensurando:

a)

Experiência digital

b)

Efetividade do PDV

c)

Controle de estoque

d)

Estratégia de reposicionamento

e)

Eficiência logística

27.

Um layout em “pista de corrida”, muito usado em feiras, busca principalmente:

a)

Forçar o cliente a percorrer todo o espaço

b)

Reduzir custos operacionais

c)

Criar ambientes livres

d)

Organizar compras de conveniência

e)

Promover apenas produtos premium

28.

A degustação de alimentos em supermercados representa uma forma de:

a)

Merchandising institucional

b)

Merchandising sazonal

c)

Merchandising de reposição

d)

Merchandising de experimentação

e)

Merchandising digital

29.

A integração entre aplicativo de compra online e retirada rápida em loja física é chamada de:

a)

Experiência unicanal

b)

Experiência sazonal

c)

Experiência institucional

d)

Experiência experimental

e)

Experiência omnichannel

30.

Um supermercado que cria faixas promocionais destacando preços em gôndolas está utilizando:

a)

Stopper

b)

Cartaz de vitrine

c)

Faixa de gôndola

d)

Banner suspenso

e)

Totem digital

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