WorksheetsSoal Pilihan Ganda Reservasi
Total questions: 25
Worksheet time: 13mins
Jika reservasi dilakukan melalui agen perjalanan, maka sumber reservasinya adalah …
Airlines Company
Travel Agent
Booking Engine
Hotel Representative
Reservasi yang hanya berlaku hingga jam tertentu (biasanya pukul 6 p.m) disebut …
Same Day Reservation
Non-Guaranteed Reservation
Group Reservation
Advance Payment Reservation
Dokumen yang digunakan staf untuk mencatat data lengkap pemesanan tamu adalah …
Reservation Slip
Reservation Form
Confirmation Letter
Forecast Board
Papan perkiraan kondisi kamar hotel dalam jangka waktu 4 bulan ke depan adalah …
Reservation Form
Forecast Board
Reservation Chart
Conventional Chart
Surat yang dikirim kepada tamu untuk memberikan kepastian reservasi disebut …
Reservation Slip
Confirmation Letter
Reservation Report
Reservation Form
Daftar nama tamu yang diharapkan tiba pada hari tertentu disebut …
Reservation Chart
Expected Arrival List
Forecast Board
Reservation Slip
Setelah menerima inquiry, staf wajib mengecek ketersediaan kamar melalui …
Reservation Report
Forecast Board, Reservation Chart, atau PMS
Expected Arrival List
Confirmation Letter
Batas waktu pembatalan yang wajib diinformasikan pada non-guaranteed reservation adalah …
Cancellation time limit
Amendment notice
Arrival limit
Guarantee notice
Pencatatan reservasi ke dalam Reservation Chart bertujuan untuk …
Memberi tamu kepastian harga kamar
Menghindari double booking dan memantau okupansi
Mengingatkan housekeeping untuk membersihkan kamar
Menentukan metode pembayaran tamu
Pemeliharaan data reservasi mencakup dua kegiatan utama, yaitu …
Updating & checking
Filing bookings & modifying bookings
Confirming & cancelling
Recording & compiling
Data utama yang wajib dicatat pertama kali dalam Reservation Form adalah …
Tanggal check-in dan check-out
Nama tamu
Jenis kamar
Tarif kamar
Informasi kontak tamu pada Reservation Form digunakan untuk …
Menentukan jenis kamar yang dipesan
Menghubungi tamu terkait konfirmasi atau perubahan reservasi
Menghitung tarif kamar
Menentukan metode pembayaran
Kolom "number of person" dalam Reservation Form berfungsi untuk …
Menentukan apakah reservasi termasuk guaranteed
Menentukan kapasitas kamar yang sesuai
Menentukan waktu check-in
Menghitung pajak dan service charge
Pada Reservation Form, kolom "room type" diisi untuk …
Menentukan fasilitas tambahan
Menentukan harga kamar sesuai kategori
Menentukan siapa yang akan membayar
Menentukan tanggal kedatangan
Mengapa tarif kamar harus dicatat dalam Reservation Form?
Untuk membandingkan dengan tarif hotel lain
Untuk memastikan kesepakatan harga antara hotel dan tamu
Untuk menentukan waktu check-out
Untuk membuat laporan housekeeping
Special request tamu, seperti extra bed atau non-smoking room, sebaiknya dicatat pada bagian …
Tanggal check-in
Reservation Report
Remarks di Reservation Form
Confirmation Letter
Jika metode pembayaran tamu adalah 'Credit Card Guarantee', maka informasi yang dicatat pada Reservation Form adalah …
Jenis kartu, nomor kartu, dan tanggal kadaluarsa
Jumlah tamu dan tanggal kedatangan
Tarif kamar dan nomor kamar
Nama perusahaan pemesan
Tujuan utama pengisian Reservation Form secara lengkap dan benar adalah …
Mengurangi beban kerja housekeeping
Memberi kemudahan saat check-in dan menghindari kesalahan data
Menentukan warna kartu kunci kamar
Menambah jumlah laporan bulanan
Status kamar OD (Occupied Dirty) terjadi ketika …
Tamu sudah check-out tetapi kamar belum dibersihkan
Kamar ditempati tamu namun berubah kotor setelah menginap satu malam
Kamar kosong namun belum diperiksa supervisor
Kamar rusak berat sehingga tidak bisa dijual
Kamar yang didaftarkan untuk digunakan oleh manajemen hotel memiliki kode status …
HU (House Use)
Comp (Compliment)
OS (Out of Service)
DL (Double Lock)
Status kamar Comp (Compliment) berarti …
Kamar kosong dengan keadaan bersih
Kamar diberikan secara gratis kepada tamu
Kamar ditempati tamu tanpa bagasi
Kamar kosong dalam keadaan kotor
Seorang tamu memesan kamar Standard Room, lalu resepsionis menawarkan kamar Deluxe Room dengan sedikit tambahan biaya. Praktik ini disebut …
Cross Selling
Up Selling
Over Booking
Room Blocking
Seorang resepsionis menawarkan kepada tamu yang sudah memesan kamar untuk menambahkan layanan sarapan buffet. Praktik ini termasuk …
Up Selling
Cross Selling
Guaranteed Reservation
Non-Guaranteed Reservation
Seorang tamu sudah memesan kamar Suite. Front desk kemudian menawarkan layanan spa dan transportasi bandara dengan biaya tambahan. Teknik yang digunakan adalah …
Over Selling
Cross Selling
Up Selling
Under Selling
Perbedaan utama antara up selling dan cross selling adalah …
Up selling menawarkan produk tambahan, sedangkan cross selling menawarkan produk dengan harga lebih tinggi
Up selling menawarkan produk yang lebih tinggi nilainya, sedangkan cross selling menawarkan produk/layanan tambahan
Up selling berlaku di restoran, sedangkan cross selling hanya di front office
Tidak ada perbedaan keduanya dalam praktik hotel
