WorksheetsQuiz sobre ISO 9001:2015
Total questions: 21
Worksheet time: 11mins
¿En qué sector surgió originalmente la norma ISO 9001?
Salud
Educación
Industria militar y manufacturera
Servicios financieros
Tecnología
¿Qué ciclo se incorpora explícitamente en la versión 2015 de ISO 9001?
DMAIC
PHVA
SWOT
FODA
PESTEL
¿Qué término reemplaza a “procedimientos documentados” en la versión 2015?
Registros formales
Información documentada
Manuales de calidad
Instrucciones de trabajo
Protocolos internos
¿Quién es considerado el “cliente interno” en una institución educativa según ISO 9001?
El docente
El director
El estudiante
El padre de familia
El ministerio
¿Qué tipo de liderazgo promueve la norma ISO 9001 en las instituciones educativas?
Autoritario
Pasivo
Participativo y estratégico
Individual
Jerárquico
¿Qué enfoque se utiliza para gestionar actividades interrelacionadas en la educación?
Enfoque por resultados
Enfoque por procesos
Enfoque por metas
Enfoque por indicadores
Enfoque por desempeño
¿Qué deben identificar las instituciones educativas como parte del contexto organizacional?
Solo factores internos
Solo factores externos
Factores internos y externos
Solo riesgos
Solo oportunidades
¿Qué deben hacer las instituciones con respecto a las partes interesadas?
Ignorarlas
Analizar sus necesidades y expectativas
Solo escuchar a los estudiantes
Solo informarles los resultados
Limitar su participación
¿Qué herramienta permite identificar riesgos y oportunidades en la gestión educativa?
Encuesta de satisfacción
Matriz de riesgos
Lista de cotejo
Informe de notas
Registro de asistencia
¿Qué debe hacer una institución con los riesgos identificados?
Ignorarlos
Evaluar su impacto y planificar acciones
Solo informar a los padres
Esperar que desaparezcan
Ocultarlos en auditorías
¿Qué exige ISO 9001 respecto a la metodología pedagógica?
Que sea tradicional
Que sea virtual
Que sea innovadora
Que sea consisten
¿Qué exige ISO 9001 respecto a la metodología pedagógica?
Que sea tradicional
Que sea virtual
Que sea innovadora
Que sea consistente y medible
Que sea libre
¿Qué tipo de indicadores se deben establecer en una institución educativa?
Solo de resultado
Solo de proceso
De entrada, proceso y resultado
Solo financieros
Solo cualitativos
¿Qué ciclo se utiliza para la mejora continua en ISO 9001?
PHVA
PDCA
SWOT
5S
Kaizen
¿Qué organismo en Perú se enfoca en la calidad académica y la pertinencia de programas educativos?
MINEDU
SINEACE
UNESCO
ISO
OEI
¿Qué diferencia a ISO 9001 de SINEACE en cuanto al enfoque?
ISO se enfoca en la calidad académica
SINEACE se enfoca en procesos administrativos
ISO se enfoca en procesos, SINEACE en calidad académica
Ambos tienen el mismo enfoque
Ninguno se enfoca en la calidad
¿Qué universidad peruana logró integrar ISO 9001 y SINEACE?
UNMSM
UPC
UNI
PUCP
USIL
¿Cuál es un beneficio cuantificable de implementar ISO 9001 en educación?
Aumento de deudas
Reducción del tiempo de matrícula
Disminución de matrícula
Más trámites
Menor satisfacción
¿Qué resistencia es común entre los docentes al implementar ISO 9001?
Temor a los estudiantes
Ver la documentación como carga
Exceso de innovación
Falta de clases
Poco trabajo
¿Qué estrategia ayuda a superar la resistencia al cambio?
Imponer la norma
Capacitaciones cortas y reconocidas
Ignorar a los docentes
Evitar la comunicación
Aumentar la burocracia
¿Qué se debe hacer en los primeros 90 días de implementación?
Esperar resultados
Hacer solo auditorías
Realizar diagnóstico, capacitar y diseñar procesos
Cambiar a todos los docentes
Cerrar la institución
