WorksheetsFundamentos - recepción
Total questions: 10
Worksheet time: 2mins
¿Cuál es la primera función del área de recepción en un hotel?
Facturación
Bienvenida y registro de huéspedes
Manejo de quejas
Control de mantenimiento
¿Qué información es básica en una reserva?
Nombre, fechas, tipo de habitación
Pasaporte y visa
Ocupación laboral
Nacionalidad
¿Qué documento se genera en el check-out?
Reserva
Voucher
Factura
Reporte contable
¿Cuál es el objetivo principal del check-in?
Cobrar al cliente
Confirmar reserva y asignar habitación
Resolver quejas
Coordinar con housekeeping
Un huésped se queja de ruido en la habitación. ¿Qué debe hacer la recepción?
Ignorar la queja
Pedir disculpas y ofrecer solución
Informar que no es su responsabilidad
Cargar un costo extra
¿Qué significa PMS en hoteles?
Personal Management System
Property Management System
Payment Management System
Profit Marketing System
¿Qué tipo de pago NO es común en facturación hotelera?
Efectivo
Tarjeta de crédito
Cheques de viajero
Criptomonedas
¿Por qué la recepción es considerada el corazón del hotel?
Porque maneja housekeeping
Porque es el primer y último contacto con el huésped
Porque controla ingresos
Porque prepara alimentos
¿Qué actitud debe tener el recepcionista ante una queja?
Defensiva
Neutra
Empática y resolutiva
Fría
¿Cuál es la última acción en el check-out?
Verificar consumos
Cobrar la factura
Despedida cordial e invitación a regresar
Cambiar habitación
