WorksheetsTest 1 nhập môn quản trị kinh doanh
Total questions: 20
Worksheet time: 5mins
Điểm khác biệt chính trong quyết định kinh doanh giữa doanh nghiệp nhỏ và doanh nghiệp lớn là gì?
Doanh nghiệp nhỏ dựa vào hội đồng quản trị, doanh nghiệp lớn dựa vào chủ sở hữu
Doanh nghiệp nhỏ dựa vào mong muốn và kế hoạch tài chính của chủ, doanh nghiệp lớn dựa vào kế hoạch công ty
Doanh nghiệp nhỏ dựa vào phân tích thị trường, doanh nghiệp lớn dựa vào trực giác của lãnh đạo
Không có sự khác biệt
Doanh nghiệp nhỏ thường có kế hoạch tập trung vào
Các hoạt động dài hạn
Bức tranh rộng lớn
Các hoạt động hàng ngày
Chiến lược toàn cầu
Trong quản trị, doanh nghiệp lớn thường dựa vào
Cá nhân lãnh đạo
Hệ thống công nghệ thông tin và quy trình
Sự linh hoạt và đa nhiệm
Sáng kiến cá nhân của nhân viên
Một doanh nghiệp nhỏ điển hình như công ty gia đình có số lượng nhân viên trong khoảng
2 – 500 nhân viên
10 – 100 nhân viên
100 – 1.000 nhân viên
500 – 1.000 nhân viên
Một trong những lợi ích cho chủ sở hữu công ty gia đình là
Không cần chịu trách nhiệm giải trình
Không cần quan tâm đến an toàn việc làm
Có quyền lực và kiểm soát
Không bị ràng buộc về thời gian
Một hạn chế phổ biến của công ty gia đình là...... (Chọn câu trả lời đúng nhất)
Quản lý khủng hoảng yếu kém
Thiếu nguồn vốn đầu tư
Không có lợi nhuận
Thiếu lao động
Chọn câu trả lời đúng
E – R = P
G + E = P
P – R = E
R – E = P
Trong công thức G + P = E1 + E2 + E3, E1, E2, E3 lần lượt là
Economy, Effectiveness, Efficiency
Effectiveness, Profit, Growth
Economy, Efficiency, Effectiveness
Growth, Economy, Profit
Một vấn đề thường gặp trong doanh nghiệp gia đình liên quan đến gia đình là ....(Chọn câu trả lời đúng nhất)
Đầu tư công nghệ mới
Đào tạo nhân viên
Giải quyết mâu thuẫn lợi ích giữa các thành viên
Xây dựng kế hoạch dài hạn
Các yếu tố thường được xem xét trong chiến lược cạnh tranh của doanh nghiệp nhỏ là
Sản phẩm/dịch vụ, động lực đầu tư, năng lực chuyên môn, lợi thế cạnh tranh
Quảng cáo, giảm giá, vị trí địa lý, nhân sự
Công nghệ, vốn, khách hàng, đối thủ cạnh tranh
Tất cả các yếu tố tài chính
Ba chiến lược khác cần khai thác để tạo lợi thế cạnh tranh gồm
Hiệp lực – Giá rẻ – Tập trung
Chất lượng – Đổi mới – Đẳng cấp
Trọng tâm – Đón đầu – Hiệp lực
Chi phí thấp – Công nghệ – Thương hiệu
Ví dụ về mô hình doanh nghiệp dựa vào sự khác biệt chất lượng là
Zing
Highland Café
Bia hơi
Phở 24
Trong phân tích tiền chiến lược, yếu tố nào KHÔNG được đề cập?
Định hướng thị trường
Khả năng chủ động
Khả năng thực hiện
Chính sách ngoại giao quốc tế
Mối quan hệ giữa quá trình lên kế hoạch và lập ngân sách được mô tả như thế nào?
Lập ngân sách đi trước kế hoạch
Kế hoạch đi trước, sau đó mới lập ngân sách
Hai quá trình diễn ra hoàn toàn tách biệt
Không có mối quan hệ trực tiếp
Ngân sách nêu rõ những nội dung nào?
Chỉ tiêu doanh số, chi phí, mức sản xuất/bán hàng, chi tiêu hành chính
Các kế hoạch mở rộng thị trường quốc tế
Các khoản vay ngân hàng trong dài hạn
Chính sách nhân sự và đào tạo
Câu nói “Có được một khách hàng hiện tại thì sẽ có hai khách hàng trong tương lai” nhấn mạnh vai trò gì?
Quảng cáo
Chăm sóc khách hàng hiện tại
Giảm giá sản phẩm
Mở rộng thị trường
Dịch vụ khách hàng xuất sắc được định nghĩa là
Cung cấp dịch vụ đúng với kỳ vọng của khách hàng
Cung cấp dịch vụ rẻ nhất có thể
Cung cấp dịch vụ vượt quá kỳ vọng của khách hàng, thân thiện và chuyên nghiệp
Cung cấp dịch vụ theo tiêu chuẩn ngành
“Điểm tiếp xúc” với khách hàng là gì?
Chỉ khi khách hàng gặp nhân viên trực tiếp
Bất kỳ nơi nào khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp, kể cả online hay offline
Chỉ khi khách hàng sử dụng sản phẩm
Chỉ khi khách hàng gọi điện đến công ty
Nguyên tắc vàng trong dịch vụ khách hàng nhấn mạnh điều gì?
Tối đa hóa lợi nhuận
Cắt giảm chi phí chăm sóc khách hàng
Chỉ tập trung vào khách hàng VIP
Luôn coi khách hàng là trung tâm và mang lại giá trị cao nhất
Một quan niệm sai lầm phổ biến trong dịch vụ khách hàng là:
Khách hàng là thượng đế
Phải lắng nghe và thấu hiểu khách hàng
Khách hàng luôn đúng
Xây dựng điểm tiếp xúc tốt với khách hàng
