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WorksheetsIt's Showtime
Total questions: 13
Worksheet time: 5mins
Un asistente llama a confirmar la cita y la persona que contesta no es el paciente, sino alguien de la familia (la persona menciona que es hija de la paciente).
El asistente dice:
“Hola, hablo de Synergex Med. Llamo para confirmar la cita de telemedicina de su mamá, María López, mañana a las 11:00 AM con el Dr. Hernández de Pain Management.”
No, porque la hija es familiar directo y está permitido compartir información con la familia.
Sí, pero únicamente si la hija es menor de edad.
No, porque solo se dio la hora de la cita y no se mencionaron diagnósticos.
Sí, porque se reveló información médica específica (nombre del paciente, tipo de cita y médico especialista) a alguien que no estaba previamente autorizado.
¿Cuáles son los pasos a seguir al programar una cita con el Case Manager?
Tratar de recolectar todos los datos demográficos si la cita se agenda por llamada.
Si no se logra obtener los datos, enviar un correo de confirmación junto con el template solicitando la información demográfica (llamada y correo).
Dejar una nota fijada (pinned note) para que el equipo de Onboarding pueda apoyarnos en recolectar los datos faltantes.
Todas las anteriores.
¿Cuándo puede un proveedor de salud divulgar PHI sin autorización del paciente?
Para compartir información con un amigo del paciente.
Para fines de marketing de la clínica.
Para prevenir o reducir una amenaza seria e inminente.
Siempre que el paciente falte a una cita.
¿Cuál es el objetivo principal de HIPAA?
Proteger la privacidad y seguridad de la información de salud de los pacientes
Asegurar que la oficina de abogados pueda ayudar al paciente
Reducir el tiempo de espera en las clínicas provisionales y promover el servicio de telemedicina
Permitir compartir información con aseguradoras sin restricciones
¿Qué es PHI?
Public Health Initiative
Protected Health Information
Patient Health Insurance
Personal History Information
¿Cuándo debe marcarse un caso como Seen en Practice Fusion?
Cuando se completó únicamente el Lien Agreement con el paciente.
Cuando el paciente llena el Lien in person y luego se le hace el History en la clínica.
Cuando el paciente promete enviar el Lien Agreement más tarde
Cuando se completaron tanto el History como el Lien Agreement durante la llamada.
¿Qué pasos son obligatorios al programar citas con Dr. Vargas?
Asegurarnos que el paciente es VIP si no esta seguro verificar con el TL
Proceder y agendar sin problemas
No agregar al dr en el correo de confirmacion
Todas las anteriores
¿Cuál de estas acciones genera una descalificación automática del QA Bonus?
Rechazar llamadas transferidas desde recepción sin justificación válida.
Enviar un mensaje de confirmación de cita al paciente y al abogado.
No poder localizar al paciente después de tres intentos de llamada.
No poder localizar al paciente
¿Qué ocurre si al recibir un referral de un Case Manager no se crea el perfil del paciente en Odoo?
Se puede reemplazar creando únicamente el perfil en Google Drive.
Se puede crear después
Es considerado un Área de Oportunidad (AOO) y descalifica inmediatamente del QA Bonus.
Se considera un error administrativo que se corrige con retroalimentación del Team Leader, pero no afecta el QA Bonus.
En un caso “lost”, ¿qué acciones debo realizar para asegurar futuras escalaciones?
Adjuntar una captura de pantalla del email con el request del abogado
Revisar Odoo y Practice Fusion en caso de alguna cita existente hay que cancelar y dejar notas respectivamente
Todas las anteriores
Notificar al referral
¿Cuántos feriados al año tenemos y cuáles son?
Son 5 al año
01 de enero
4 de julio
1er lunes de septiembre
4to jueves de noviembre de cada año
25 de diciembre
son 4 al año
01 de mayo
15 de septiembre
07 de diciembre
26 de marzo
Son 5 dias al año
1ro de Enero
1er lunes de septiembre
Thanksgiving
8 de Diciembre
25 de Diciembre
son 5 al año
01 de enero
02 de enero
6 de julio
24 de diciembre
25 de diciembre
¿Cuál es el proceso correcto de reporte de Incidentes?
- Reporte inmediato al grupo de whatsapp
- Resolver el inconveniente dentro de los primeros 15 minutos (son pagados)
- Si se extiende al tiempo anterior y es de energía, se debe conseguir numero de reporte y trasladarse
- Tiempo máximo pagado para traslado: 1 hora
- Reporte inmediato al grupo de whatsapp
- Resolver el inconveniente dentro de los primeros 15 minutos (son pagados)
- Se trasladan luego de hora y media
- Reporte inmediato al grupo de whatsapp
- Resolver el inconveniente dentro de la primera hora
- Mandar numero de reporte luego de 1 hora
- Tienen Medio día para trasladarse
- Reporte al grupo de whatsapp luego de 15 minutos
- Resolver el inconveniente dentro de la primera media hora
- Mandar numero de reporte luego de media hora
-Tienen 1 hora para trasladarse y pagada
¿Cuántos contratistas activos somos a hoy?
72 contratistas
73 contratistas
70 contratistas
71 contratistas
