Hoạt động sản xuất sản phẩm mới

Quá trình quản lý nhân sự trong doanh nghiệp

Hoạt động của con người nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi

Hoạt động quản lý tài chính

Cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà con người cảm nhận được

Mong muốn sản phẩm cụ thể để thỏa mãn nhu cầu

Khả năng thanh toán của người tiêu dùng

Các loại sản phẩm trên thị trường

Nhu cầu chung của con người

Nhu cầu không thể thỏa mãn

Nhu cầu có dạng đặc thù tương ứng với trình độ văn hóa và nhân cách

Sản phẩm được sản xuất hàng loạt

Mong muốn có khả năng thanh toán đi kèm

Mong muốn không có khả năng chi trả

Nhu cầu không được thỏa mãn

Khách hàng không có nhu cầu

Chỉ hàng hóa vật chất

Chỉ dịch vụ

Hàng hóa và dịch vụ thỏa mãn nhu cầu và mong muốn

Các sản phẩm không dùng được

Có ít nhất hai bên tham gia

Mỗi bên đều có khả năng giao tiếp và giao dịch

Bên nhận không cần tin tưởng bên kia

Mỗi bên được tự do chấp nhận hay từ chối

Đảm bảo sản phẩm được tiêu thụ hết

Thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng

Tăng sản lượng sản xuất

Quảng cáo sản phẩm

Tối đa hóa lợi nhuận

Giảm giá sản phẩm về 0

Tăng chi phí sản xuất

Hạn chế thị trường

2

3

4

5

Product, Price, Place, Promotion

Product, Process, People, Price

Place, Price, Policy, Product

People, Promotion, Price, Process

Khi nền kinh tế nông nghiệp phát triển mạnh

Khi công nghiệp cơ khí phát triển và sản xuất vượt cầu vào khoảng cuối thế kỷ XIX, đầu thế kỷ XX.

Khi thương mại điện tử xuất hiện

Khi các doanh nghiệp bắt đầu quảng cáo trên truyền hình

Sự khác biệt về chất lượng sản phẩm

Lợi ích kinh tế và giá cả

Sự khác biệt về thương hiệu

Sự khác biệt về dịch vụ khách hàng

Tăng sản xuất hàng hóa

Tăng tốc độ tiêu thụ hàng hóa

Giảm giá thành sản phẩm

Nâng cao chất lượng sản phẩm

Anh

Trung Quốc

Mỹ

Nhật Bản

4C

4P

5S

6M

Bán sản phẩm qua nhiều trung gian thường mại trên thị trường

Bán sản phẩm qua một số trung gian được chọn lọc theo tiêu chuẩn nhất định

Bán sản phẩm qua một trung gian duy nhất

Không có trung gian tham gia

Hoạt động chỉ dành cho người bán hàng

Quá trình làm việc với thị trường để thực hiện các cuộc trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu con người

Hoạt động sản xuất sản phẩm

Quảng cáo sản phẩm trên các phương tiện truyền thông

Tạo ra khách hàng

Tạo ra sản phẩm

Định giá sản phẩm

Quản lý phân phối sản phẩm

Chỉ tập trung vào quảng cáo và bán hàng

Kết nối các hoạt động kinh doanh với thị trường và khách hàng

Chỉ phát triển sản phẩm mới

Quản lý nhân sự trong doanh nghiệp

Hoàn toàn độc lập và không liên quan

Chỉ hỗ trợ các bộ phận khác khi cần

Thống nhất hữu cơ, vừa độc lập vừa phối hợp với các bộ phận khác

Chỉ phụ thuộc vào bộ phận tài chính

Hiểu khách hàng và đối thủ cạnh tranh

Giảm chi phí sản xuất

Tăng số lượng sản phẩm tồn kho

Giảm giá sản phẩm mọi lúc

Thu thập thông tin

Xác định mục tiêu nghiên cứu

Lập kế hoạch tiếp thị

Phân tích dữ liệu

Thông tin đã có từ các nghiên cứu trước

Thông tin được thu thập lần đầu tiên cho mục tiêu cụ thể

Thông tin do nhà nước cung cấp

Thông tin trên mạng xã hội

Thực nghiệm

Quan sát

Điều tra bằng bảng hỏi

Phân tích dữ liệu thứ cấp

Máy in

Phiếu điều tra (bảng câu hỏi)

Phần mềm kế toán

Thiết bị đo điện áp

Lựa chọn đúng nhóm đối tượng tiêu biểu để thu thập thông tin

Tăng chi phí nghiên cứu

Giảm số lượng người khảo sát xuống tối đa

Chọn khách hàng thân thiết duy nhất

Tỷ lệ trả lời cao nhất

Thu thập tin nhanh, nhưng chỉ với người có điện thoại

Thời gian khảo sát rất dài

Phù hợp cho phỏng vấn nhóm lớn

Thiếu thiết bị khảo sát

Người được hỏi từ chối tham gia hoặc trả lời không trung thực

Không có câu hỏi phù hợp

Dữ liệu bị mất mát do virus máy tính

Báo cáo miệng

Bằng văn bản chi tiết, có trình tự rõ ràng

Qua email không chính thức

Qua tin nhắn nhanh

Phân tích lợi nhuận của doanh nghiệp

Hỗ trợ ra quyết định marketing chính xác, nâng cao hiệu quả kinh doanh

Tăng chi phí quảng cáo

Đánh giá nhân viên bán hàng

Các tổ chức doanh nghiệp

Cá nhân, hộ gia đình và nhóm người mua hàng hóa để tiêu dùng cá nhân

Các nhà phân phối và bán buôn

Các công ty sản xuất

Quá trình sản xuất sản phẩm

Toàn bộ hành động của người tiêu dùng khi lựa chọn, sử dụng và đánh giá sản phẩm

Quá trình phân phối hàng hóa đến khách hàng

Chính sách giá cả của doanh nghiệp

Giá trị và đức tin

Tín ngưỡng và tôn giáo

Thu nhập cá nhân

Truyền thống và chuẩn mực hành vi

Lợi ích kinh tế duy nhất

Sở thích, lựa chọn hàng hóa và địa điểm mua sắm giống nhau trong nhóm xã hội

Chi phí thuộc vào trình độ học vấn

Chỉ ảnh hưởng đến giá cả sản phẩm

Động cơ của người bán

Thuế suất nhà nước áp dụng

Tuổi tác, nghề nghiệp và lối sống của người tiêu dùng

Chính sách quảng cáo của doanh nghiệp

Tìm kiếm thông tin

Đánh giá các phương án

Nhận biết nhu cầu

Đánh giá sau khi mua

Thị trường có quy mô nhỏ và ít khách hàng

Cầu về hàng tư liệu sản xuất ít biến động

Người mua có số lượng ít nhưng mua với khối lượng lớn

Giá cả hàng tư liệu sản xuất rất co giãn

Mua lặp lại không thay đổi, mua lặp lại có thay đổi và mua cho nhu cầu mới

Mua theo giá rẻ, mua theo chất lượng

Mua tại cửa hàng và mua qua mạng

Mua trong nước và mua nhập khẩu

Người sử dụng sản phẩm

Người quyết định có thẩm quyền lựa chọn mặt hàng

Người bán hàng

Người giao dịch mua sắm

Các tổ chức mua hàng hóa để tiêu dùng cá nhân

Các tổ chức mua hàng hóa để bán lại hoặc cho thuê nhằm kiếm lời

Các tổ chức sản xuất hàng hóa

Các tổ chức chính phủ

Kinh doanh chủng loại hàng hóa riêng biệt

Kinh doanh theo chiều sâu

Kinh doanh rộng

Kinh doanh hỗn hợp

Mua sắm không qua đấu thầu

Đấu thầu công khai và hợp đồng dựa vào thương lượng

Mua hàng trực tiếp từ nước ngoài

Mua hàng không cần báo cáo

Q = Số lượng khách hàng × Giá sản phẩm

Q = Số lượng sản phẩm trung bình một người mua × Giá sản phẩm

Q = N × Q × P (N: số người mua, Q: số lượng trung bình/người, P: giá trung bình)

Q = Giá cả × Chi phí marketing

Quá trình tổng hợp các khách hàng thành một nhóm lớn

Quá trình phân chia thị trường tổng thể thành các nhóm nhỏ hơn dựa trên nhu cầu và đặc điểm hành vi

Việc chọn kênh phân phối cho thị trường

Phương pháp tính thị phần của doanh nghiệp

Tuổi tác

Thu nhập

Địa lý

Giới tính

Tập trung vào nhiều đoạn thị trường với chương trình riêng biệt

Bỏ qua sự khác biệt giữa các đoạn thị trường, sử dụng một chương trình marketing cho toàn thị trường

Chỉ tập trung vào một đoạn thị trường duy nhất

Không áp dụng cho các sản phẩm tiêu dùng

Xác định giá bán của sản phẩm trên thị trường

Thiết kế sản phẩm khác biệt và tạo hình ảnh riêng trong tâm trí khách hàng so với đối thủ cạnh tranh

Phân phối sản phẩm đến khách hàng mục tiêu

Quảng cáo sản phẩm trên truyền thông

Tạo ra sản phẩm mới hoàn toàn không có trên thị trường

So sánh và thuyết phục khách hàng rằng sản phẩm mình có ưu điểm hơn sản phẩm đối thủ đã có

Không quan tâm đến sản phẩm đối thủ

Bỏ qua thị trường cạnh tranh

A. Tính đo lường được

B. Tính khả thi

C. Tính cá nhân hóa cao

D. Tính quan trọng

Cố gắng phục vụ toàn bộ thị trường với một sản phẩm duy nhất

Tập trung vào một hoặc vài đoạn thị trường nhỏ có lợi thế cạnh tranh

Đa dạng hóa sản phẩm để phục vụ nhiều nhóm khách hàng

Bỏ qua nhu cầu thị trường mục tiêu

Tổng hợp các đặc tính vật lý và hóa học của sản phẩm

Những cái, những yếu tố có thể thỏa mãn nhu cầu hoặc ước muốn của người tiêu dùng được đưa ra thị trường

Chỉ là vật mang giá trị sử dụng

Vật mang giá trị trao đổi duy nhất trên thị trường

Hình thức - Kiểu mẫu

Giá trị kinh tế

Giá trị đầu tư của doanh nghiệp

Yếu tố bảo hành

Hàng hóa lâu bền, hàng hóa sử dụng ngắn hạn và dịch vụ

Hàng hóa mua ngẫu hứng, hàng hóa mua khẩn cấp

Hàng hóa tiêu dùng, hàng hóa sản xuất

Hàng hóa xa xỉ, hàng hóa thiết yếu

Hàng hóa được mua theo kế hoạch rõ ràng

Hàng hóa được mua khi xuất hiện nhu cầu cấp bách

Hàng hóa được mua không có kế hoạch trước, khách hàng không chú ý tìm mua

Hàng hóa có giá trị kinh tế cao

Tên nhãn hiệu và giá thành sản phẩm

Tên nhãn hiệu và dấu hiệu nhận diện (biểu tượng, hình vẽ, màu sắc)

Giá cả và bao bì

Biểu tượng và chất lượng sản phẩm

Quyền sản xuất độc quyền sản phẩm

Quyền độc chiếm tuyệt đối về sao chụp, xuất bản và bán nội dung hình thức tác phẩm văn học, nghệ thuật

Quyền sở hữu hàng hóa

Quyền quyết định giá sản phẩm

Làm giảm giá thành sản phẩm

Thể hiện lòng tin của người mua đối với nhà sản xuất và chống làm hàng giả

Giúp thay đổi đặc tính sản phẩm

Tăng chi phí sản xuất

Phải hàm ý về lợi ích sản phẩm

Phải dễ đọc, dễ nhận biết và dễ nhớ

Phải giống tên của đối thủ cạnh tranh

Phải khác biệt hẳn với những tên khác

Thông tin và quảng cáo

Bảo vệ và quảng cáo

Thông tin và bảo vệ

Bảo vệ và thay đổi sản phẩm

Kích thước, hình dáng, vật liệu, màu sắc, nội dung trình bày, có gắn nhãn hiệu hay không

Giá bán và chi phí vận chuyển

Màu sắc và giá thành sản phẩm

Chỉ kích thước và hình dáng

Nội dung dịch vụ mà khách hàng đòi hỏi

Chất lượng dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh

Giá trị vật lý của sản phẩm

Hình thức cung cấp dịch vụ

Sản phẩm lần đầu tiên được sản xuất tại doanh nghiệp

Sản phẩm mới được phát triển trên cơ sở sản phẩm trước đó

Sản phẩm mới rập theo mẫu thiết kế của hãng nước ngoài hoặc doanh nghiệp khác

Sản phẩm đã được sản xuất lâu trên thị trường

Giới thiệu

Tăng trưởng

Chín muồi (bão hòa)

Tái sản xuất

Khối lượng tiêu thụ tăng nhanh và lợi nhuận cao

Khối lượng tiêu thụ tăng chậm, lợi nhuận thấp, khách hàng còn ngập ngừng

Khối lượng tiêu thụ giảm mạnh, sản phẩm bị loại bỏ

Giá sản phẩm luôn cao hơn đối thủ

Rút khỏi thị trường

Mở rộng thị trường và nâng cao chất lượng sản phẩm

Giảm giá thành sản phẩm để bán chạy

Tăng chi phí sản xuất

Ngừng sản xuất sản phẩm

Giảm tối đa chi phí sản xuất và cải tiến sản phẩm như thay đổi nhãn hiệu, bao bì

Tăng giá bán lên cao nhất có thể

Không quan tâm đến chất lượng sản phẩm

Tăng lợi nhuận

Phá sản hoặc thua lỗ nặng nề do giảm tiêu thụ và lợi nhuận

Tăng trưởng mạnh mẽ

Tăng vốn đầu tư

Lớp tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm

Lớp bảo vệ tiếp xúc

Nhãn hiệu và thông tin mô tả trên bao bì

Giá thành sản phẩm

Nhu cầu khách hàng, đối thủ cạnh tranh và khả năng của công ty

Giá cả nguyên vật liệu

Lợi nhuận của công ty

Thời gian bảo hành sản phẩm

Hàng hóa sử dụng hàng ngày

Hàng hóa mua có chọn lựa

Hàng hóa đầu tư tài chính

Hàng hóa mua khẩn cấp

Tăng chi phí quảng cáo

Tiết kiệm chi phí quảng cáo và tăng sự nhận biết của khách hàng

Làm khách hàng nhầm lẫn sản phẩm

Giảm uy tín nhãn hiệu

Thiết kế kỹ thuật và phát triển sản phẩm

Chế tạo hàng loạt sản phẩm

Nghiên cứu sản phẩm mới và luận chứng kinh tế kỹ thuật

Thử nghiệm bao bì

Đẹp mắt nhưng không cần bảo vệ sản phẩm

Bảo vệ sản phẩm khỏi hư hỏng, thích ứng với tập quán tiêu thụ và thu hút khách hàng

Chi phí thấp nhất có thể đủ ảnh hưởng chất lượng

In ấn các quảng cáo sản phẩm khác

Phẩm chất sản phẩm

Lợi nhuận doanh nghiệp

Giá cả sản phẩm

Dịch vụ sau bán hàng

Giảm giá thành sản phẩm

Tăng lợi nhuận ngay lập tức

Thỏa mãn nhu cầu khách hàng và tạo sự khác biệt cạnh tranh

Loại bỏ chi phí sản xuất

10 tỷ USD

30 tỷ USD

100 tỷ USD

250 tỷ USD

Nhà sản xuất

Nhà phân phối

Bệnh nhân

Nhà bán lẻ

Chỉ sản xuất thuốc

Chăm sóc thuốc đáp ứng nhu cầu điều trị hợp lý

Chỉ kinh doanh thuốc

Tăng giá thuốc

Cung cấp thuốc đúng loại, đúng hàm lượng, đúng chất lượng

Cung cấp thuốc đúng giá

Cung cấp thuốc đúng số lượng

Cung cấp thuốc đúng nơi

Đúng giá

Đúng sản xuất

Đúng nơi

Đúng lúc

20%

40%

60%

90%

Đặt bệnh nhân làm trung tâm của hoạt động marketing

Tập trung chỉ vào nhà sản xuất

Không quan tâm đến chất lượng thuốc

Chỉ quan tâm đến lợi nhuận

Sản phẩm bắt chước

Sản phẩm cải tiến

Sản phẩm mới hoàn toàn

Sản phẩm giảm giá

30 triệu USD

300 triệu USD

3 tỷ USD

30 tỷ USD

Đúng thuốc, đúng số lượng, đúng giá, đúng nơi, đúng lúc

Đúng thuốc và đúng giá

Đúng nơi và đúng lúc

Chỉ đúng số lượng

Khách hàng mục tiêu vì bệnh nhân cần kê đơn của bác sĩ

Người sản xuất thuốc

Người vận chuyển thuốc

Nhà phân phối

A. Khoa học kỹ thuật, chính trị, kinh tế, xã hội, luật pháp

B. Chỉ thị trường nội địa

C. Chỉ công nghệ sản xuất

D. Chỉ quảng cáo

Hệ thống phân phối hỗn hợp và duy trì quan hệ tốt với các trung gian

Bán thuốc trực tiếp tại nhà sản xuất

Không quan tâm đến kênh phân phối

Chỉ bán qua bệnh viện

Tình trạng bệnh tật, người kê đơn, người bán, khả năng chi trả

Chỉ do nhà sản xuất quyết định

Luôn là giá cao nhất thị trường

Giá do nhà nước quy định cứng nhắc

Cung cấp đầy đủ, chất lượng, hiệu quả, an toàn

Tối đa hóa lợi nhuận

Tăng giá thuốc

Giảm số lượng thuốc cung cấp

Bán hàng cá nhân và đào tạo kỹ thuật

Quảng cáo đại chúng

Giảm giá mạnh

Không cần xúc tiến

Thiết kế lại hoặc tìm công dụng mới cho sản phẩm khi sản phẩm cũ suy thoái

Phát minh thuốc mới hoàn toàn

Sản phẩm bắt chước

Giảm giá sản phẩm

Đạt hiệu quả để tồn tại và phát triển

Bỏ qua chất lượng thuốc

Tăng giá thuốc

Giảm chi phí sản xuất

Marketing đạo đức xã hội, cân bằng lợi ích doanh nghiệp và xã hội

Marketing chỉ vì lợi nhuận

Marketing không quan tâm đến bệnh nhân

Marketing chỉ dựa vào quảng cáo

Đúng thuốc

Đúng số lượng

Đúng giá

Đúng lợi nhuận

Giá trị vật lý của sản phẩm

Mối tương quan trao đổi trên thị trường, biểu tượng giá trị sản phẩm, dịch vụ

Giá trị tinh thần của người mua

Giá thành sản xuất

Chi phí bằng tiền để mua quyền sở hữu, sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ

Chi phí sản xuất của người bán

Giá trị nguyên vật liệu sản phẩm

Mức thuế phải nộp

Doanh thu cho doanh nghiệp

Chi phí sản xuất

Lợi nhuận cho nhà phân phối

Độ bền sản phẩm

Doanh nghiệp muốn tối đa hóa lợi nhuận

Doanh nghiệp gặp khó khăn trong kinh doanh, cạnh tranh gay gắt

Doanh nghiệp muốn tăng thị phần

Doanh nghiệp muốn nâng cao chất lượng sản phẩm