Wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

UTS GANJIL FRONT OFFICE KELAS XI PH 3 2024/2025

Total questions: 30

Worksheet time: 15mins

Name
Class
Date
1.
Section dalam operasional Front Office yang menjadi first self imaging dari Hotel tersebut adalah...
a)
Reception
b)
Question Type
c)
Airport Rep
d)
Information
e)
Operator
2.
Berdasarkan peranan dalam pemasukan dan pengeluaran hotel departemen Front Office termasuk departemen yang....
a)
FOTH
b)
BOTH
c)
Revenueable
d)
Cost Center
e)
Non-Revenueable
3.
Berdasarkan kegiatan pelayanan Departemen Front Office termasuk dalam departemen..
a)
FOTH
b)
BOTH
c)
Revenueable
d)
Cost Center
e)
Non-Revenueable
4.
Bentuk kegiatan FOTH yang dilakukan Front Office Departemen...
a)
Membuat laporan shift
b)
Mengadakan morning Briefing
c)
Melakukan kegiatan Morning call
d)
Stand By di depan pintu masuk bersiap menyambut tamu
e)
Menawarkan dalam penanganan barang bawaan kepada tamu
5.
Salah satu section Front Office Departemen yang bertugas menangani barang bawaan tamu hotel adalah
a)
Business center
b)
Reception
c)
Valet
d)
Concierge
e)
Guest Relation Office
6.
Berikut adalah yang bukan macam pelayanan section Concierge/Uniform Service Hotel....
a)
Handling Guest Luggage
b)
Rooming The Guest
c)
Storing the luggage
d)
Valet Parking
e)
Handling emailing and mesaging
7.
Yang termasuk staff yang bertugas di concierge adalah...
a)
Floor Captain
b)
Lift Attendant
c)
Operator
d)
Receptionist
e)
Guest Relation Officer
8.
Petugas concierge yang kegiatan kesehariannya tidak beroperasional di Hotel itu sendiri tapi memiliki ikatan dengan front office dan hotelnya...
a)
Sales Marketing
b)
Airport Representative
c)
GRO
d)
Business Center
e)
Bell Man
9.
Yang bukan Fasilitas penunjang kerja concierge antara lain....
a)
Linen Trolley
b)
Luggage Trolley
c)
Paging mic
d)
Paging Board
e)
Bell Desk
10.
Yang menjadi atasan langsung di section concierge Adalah..
a)
Manager Concierge
b)
Senior Concierge
c)
Floor Captain
d)
Chief Concierge
e)
Bell Captain
11.
Berikut adalah jenis-jenis barang bawaan tamu yang menjadi tanggung jawab concierge,
a)
Laptop
b)
Safe Deposit Box
c)
Beauty Case
d)
Wardrobe
e)
PC
12.
Dari gambar dibawah ini yang dimaksud dengan Briefcase adalah...
a)
Option 1
b)
Option 2
c)
Option 3
d)
Option 4
e)
Option 5
13.
Jenis luggage di atas disebut...
a)
Trunk
b)
Suit case
c)
Brief case
d)
Val pack
e)
Haversack
14.
Formulir operasional yang dipakai di concierge antara lain... kecuali
a)
Bell Boy Errand card, Bell Boy Control Sheet, Luggage tag
b)
Errand Control sheet, luggage tag, Luggage room book
c)
Luggage room book, errand control sheet, Baggage claim check
d)
Baggage claim check, Message form, errand control sheet
e)
Bell boy control sheet, luggage room book, baggage claim check
15.
Formulir yang dipegang oleh bell man dalam melaksanakan tugas keseharian adalah...
a)
Bell Boy errand card
b)
Bell boy control sheet
c)
Errand control sheet
d)
Luggage room book
e)
Baggage claim check
16.
Formulir yang merupakan rekap keseluruhan kegiatan penanganan barang oleh bell man adalah...
a)
Bell Boy errand card
b)
Bell boy control sheet
c)
Errand control sheet
d)
Luggage room book
e)
Baggage claim check
17.
Formulir yang merupakan bentuk tanda bukti penitipan barang tamu adalah...
a)
Luggage Tag
b)
Errand control sheet
c)
Luggage room book
d)
Baggage claim check
e)
Call cheet
18.
Gambar formulir di bawah disebut...
a)
Errand Card
b)
Log Book
c)
Bell Boy Control Sheet
d)
Errand Control Sheet
e)
Luggage Room Book
19.
Gambar formulir di bawah disebut...
a)
Luggage tag
b)
Baggage Claim Chect
c)
Bell Boy Control Sheet
d)
Errand Control Sheet
e)
Luggage Room Book
20.
Gambar formulir di bawah disebut..
a)
Luggage tag
b)
Baggage Claim Chect
c)
Bell Boy Control Sheet
d)
Errand Control Sheet
e)
Luggage Room Book
21.
Gambar formulir di bawah disebut...
a)
. Luggage tag
b)
Baggage Claim Chect
c)
Bell Boy Control Sheet
d)
Errand Control Sheet
e)
Luggage Room Book
22.
Tehnik pengangan barang yang dimliki oleh concierge antara lain adalah...
a)
Stacking
b)
Rumbling
c)
Leaping
d)
Push Over
e)
Pull Over
23.
Berikut adalah job desc Lift attendant kecuali adalah...
a)
Mengoperasikan lift atau elevator di hotel
b)
Menjaga lift atau elevator tetap bersih
c)
Mengantar tamu dengan menggunakan lift
d)
Mencegah dan menghindari orang-orang atau tamu yang tidak di benarkan memasuki lift (orang tua, anak-anak, orang cacat, dan wanita hamil).
e)
Menjaga agar petugas lift tetap ada setiap saat
24.
Berikut adalah job desc Airport Representative adalah...
a)
Memberikan training ke staff tentang : prosedur penanganan barang bawaan untuk VIP dan rombongan serta penanganan keluhan tamu
b)
Membukakan dan menutup pintu saat tamu datang ke hotel
c)
Menyiapkan daftar tamu dan jam kedatangannya di bandara(expected time of arrival)
d)
Mencegah dan menghindari orang-orang atau tamu yang tidak di benarkan mengoperasikan lift (orang tua, anak-anak, orang cacat, dan wanita hamil).
e)
Berdiri di area lobi untuk membuka pintu mobil yang masuk
25.
Siapakah yang bertugas Mencatat dan membukukan setiap barang tamu yang telah disimpan di luggage room....
a)
Bell Captain
b)
Bell Man
c)
Chief Concierge
d)
Valet.
e)
Lift Attendant
26.

Seorang bellboy akan menangani permintaan luggage down, maka formulir pertama yang harus disiapkan adalah ....

a)

Errand Card

b)

Registration Card

c)

EA List

d)

Errand Control Sheet

e)

Bellboy control sheet

27.

Tanda yang membedakan antara errand card yang digunakan pada saat c/i dan c/o adalah ....

a)

Errand card c/i berukuran lebih besar dari pada yang digunakan untuk c/o

b)

Warna errand card untuk c/i berbeda dengan warna untuk c/o

c)

Pada Errand card terdapat kolom check list untuk penanganan c/i dan c/o

d)

Bentuk formulirnya memang berbeda

e)

Personel yang menangani c/i dan c/o berbeda

28.

Pimpinan yang tertinggi dari personel di bawah ini yang ada pada struktur organisasi concierge adalah....

a)

Bell captain

b)

Airport Dispatcher

c)

Bell boy

d)

Concierge

e)

Attendant

29.

Sebelum pelayanan luggage down, hal pertama yang perlu

dipertimbangkan adalah....

a)

Barang bawaan tamu akan banyak

b)

Tagihan tamu sudah terlunasi atau belum

c)

Errand Card

d)

Kunci Kamar Tamu

e)

Errand Control Sheet

30.

Koordinasi antara concierge dengan reception pada saat tamu rombongan cek in adalah sebagai berikut....

a)

membagikan registration form kepada tamu

b)

Mempelajari EA List dari reception untuk penentuan tempat cek in tamu rombongan

c)

Bellboy dan tour leader membagikan kunci kamar kepada tamu

d)

Bellboy menangani barang tamu setelah tamu registrasi di reception

e)

Bellboy meminta guest card kepada reception

Similar Resources on Wayground

Pelayanan Bell Desk Hotel

25 questions

Pelayanan Bell Desk Hotel

quiz

Worksheet

•

11th Grade

Quiz Tata Hidang

31 questions

Quiz Tata Hidang

quiz

Worksheet

•

11th Grade

Soal Perbaikan SAS Kantor Depan Kelas XI Perhotelan

30 questions

Soal Perbaikan SAS Kantor Depan Kelas XI Perhotelan

quiz

Worksheet

•

11th Grade

PERBAIKAN NILAI TEST SAS TATA GRAHA KELAS XI 2025_XI PH 1

30 questions

PERBAIKAN NILAI TEST SAS TATA GRAHA KELAS XI 2025_XI PH 1

quiz

Worksheet

•

11th Grade