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WorksheetsCuestionario sobre Farmacia TEMA2
Total questions: 97
Worksheet time: 1hrs 13mins
¿Cuál es uno de los principales objetivos de la farmacia según el texto?
Promover estilos de vida saludables y prevenir problemas relacionados con el uso de medicamentos.
Vender la mayor cantidad de productos posible.
Reducir el número de empleados en la farmacia.
Aumentar los precios de los medicamentos.
¿Por qué los usuarios tienen más poder actualmente en comparación con el pasado?
Porque pueden comunicar sus malas experiencias rápidamente a través de las redes sociales.
Porque compran más medicamentos.
Porque las farmacias han reducido sus precios.
Porque hay menos competencia en el mercado.
¿Qué implica la función de la farmacia además de la venta de medicamentos?
Educación, información, orientación y apoyo al usuario.
Solo entregar recetas médicas.
Realizar campañas publicitarias.
Ofrecer descuentos en productos.
Según el texto, ¿qué sucede cuando un usuario transmite una mala experiencia en redes sociales?
Puede llegar a cientos de personas en cuestión de segundos.
Solo afecta a la persona que lo cuenta.
No tiene ningún impacto en la farmacia.
La farmacia recibe una recompensa.
¿En la actualidad, quién tiene gran parte del control sobre el marketing de una empresa?
Los usuarios
Los directores generales
Los empleados internos
Los proveedores
¿Por qué las empresas deben preocuparse por ofrecer mejores experiencias a sus usuarios?
Porque existen muchos competidores que buscan lograrlo
Porque es obligatorio por ley
Porque así pueden reducir sus costos de producción
Porque los usuarios no tienen influencia en la reputación
¿Qué puede causar un usuario insatisfecho en redes sociales?
Comentarios negativos que afectan la reputación de la empresa
Aumentar las ventas de la empresa
Mejorar la imagen de la competencia
Crear campañas publicitarias para la empresa
Según el texto, ¿qué deben construir las empresas con los usuarios para que se conviertan en embajadores de la marca?
Relacionamiento de largo plazo por medio de experiencias memorables
Contratos legales estrictos
Programas de descuentos masivos
Publicidad engañosa
¿Por qué es importante que un usuario esté satisfecho con una empresa?
Porque atrae más usuarios mediante su recomendación
Porque reduce el número de empleados necesarios
Porque disminuye la competencia en el mercado
Porque aumenta los precios de los productos
¿Para qué sirve conocer los perfiles, motivaciones y expectativas de los usuarios en el diseño de experiencias?
Para implementar experiencias memorables
Para aumentar los precios de los productos
Para reducir la cantidad de usuarios
Para evitar la segmentación del mercado
¿Por qué es importante entender los fenómenos de la micro y la macroeconomía en el mercado?
Porque revela tendencias y ayuda a tomar mejores decisiones
Porque permite ignorar las necesidades de los usuarios
Porque facilita la reducción de costos sin análisis
Porque elimina la necesidad de segmentar el mercado
¿Cuál es el propósito de segmentar el mercado según la sociología y psicología de los usuarios?
Definir el modo de relacionamiento adecuado
Aumentar la competencia entre empresas
Disminuir la calidad de los productos
Ignorar los comportamientos de compra
¿Qué generación se menciona como una de las más recientes en el texto?
Post millennials
Baby boomers
Generación X
Generación Z
¿Por qué es fundamental conocer bien a cada generación de usuarios?
Porque cada generación tiene gustos, necesidades y expectativas diferentes
Porque todas las generaciones son iguales
Porque no afecta la experiencia de usuario
Porque solo importa la edad de los usuarios
Según el texto, ¿qué aspectos deben considerar las empresas para sorprender a los usuarios?
Diseño de espacios, organización de locales, estética y atmósfera sensorial
Reducción de personal y aumento de precios
Ignorar la decoración y el ambiente
Solo enfocarse en la publicidad
¿Cuál es la relación entre los sentidos, las emociones y las decisiones de compra de los usuarios según el texto?
Los sentidos activan sensaciones, las sensaciones despiertan emociones y estas generan pensamientos que determinan las decisiones de compra.
Las emociones activan los sentidos, que generan pensamientos y sensaciones que determinan las decisiones de compra.
Las decisiones de compra determinan las emociones, que luego activan los sentidos y generan sensaciones.
Los pensamientos generan emociones, que activan los sentidos y determinan las decisiones de compra.
Según el texto, ¿qué debe hacer una empresa para influir en las decisiones de compra de sus usuarios?
Personalizar el servicio, ofrecer un trato afectivo y despertar emociones que posicionen sus productos o servicios en la mente de los usuarios.
Reducir los precios de sus productos y servicios.
Aumentar la cantidad de publicidad en redes sociales.
Ofrecer productos gratuitos a todos los usuarios.
¿Por qué es importante que todos los puntos de contacto con el usuario sean excepcionales y estén alineados, según el texto?
Para cumplir con el propósito de crear experiencias memorables.
Para reducir los costos de la empresa.
Para aumentar la cantidad de productos vendidos.
Para mejorar la imagen de la competencia.
De acuerdo con la analogía presentada en el texto, ¿cómo se compara el trabajo de una empresa con una obra teatral?
Cada empresa es un escenario donde se debe poner en escena todo lo necesario para que la experiencia del usuario sea memorable.
Las empresas solo deben enfocarse en vender productos, no en crear experiencias.
El trabajo de una empresa no tiene relación con una obra teatral.
Las empresas deben contratar actores profesionales para atender a los usuarios.
¿Para qué sirve el mapa de la experiencia del usuario en una organización?
Para evaluar el nivel de satisfacción, deleite y sorpresa del usuario en cada etapa de la experiencia.
Para aumentar únicamente las ventas de la empresa.
Para diseñar productos sin considerar al usuario.
Para reducir el número de empleados en la organización.
Según el texto, ¿por qué es importante que los procesos y sistemas estén alineados en una organización?
Porque así se despiertan emociones en los usuarios y se superan sus expectativas.
Porque facilita la reducción de costos operativos.
Porque permite que los empleados trabajen menos horas.
Porque ayuda a evitar la competencia.
¿Qué permite encontrar el mapa de la experiencia del usuario según el texto?
El nivel de valor e impacto que la empresa genera en el usuario.
El número exacto de ventas realizadas por la empresa.
La cantidad de empleados necesarios en la organización.
El precio ideal de los productos.
¿A qué ayuda el mapa de la experiencia del usuario a las organizaciones?
A ponerse en los zapatos del usuario.
A crear nuevos productos sin investigación.
A reducir la calidad del servicio.
A eliminar la atención al cliente.
¿Qué se entiende por "momento de verdad" en la experiencia del usuario?
Un tipo de contacto que tiene el usuario con la empresa y que causa una impresión sobre la calidad del servicio.
Un momento en el que la empresa realiza una venta exitosa.
Un periodo de tiempo en el que el usuario no interactúa con la empresa.
Un evento exclusivo de contacto físico entre personas.
¿Cuál es el primer paso para desarrollar el mapa de la experiencia del usuario?
Identificar cuál de los servicios es el que se va a mapear.
Describir todos los puntos de experiencia del usuario.
Seleccionar la tecnología que se va a utilizar.
Contratar a un consultor externo.
¿Por qué es importante identificar el segmento o tipo de usuario al desarrollar la experiencia?
Porque cada tipo o segmento de usuario es diferente y cada experiencia tiene sus particularidades.
Porque todos los usuarios tienen la misma experiencia.
Porque solo importa el producto, no el usuario.
Porque el segmento de usuario determina el precio del servicio.
Según el texto, ¿qué constituye la experiencia del usuario con una organización?
La sumatoria de pequeñas experiencias que suceden en cada uno de los contactos que tiene el usuario con la organización.
La cantidad de productos que compra el usuario.
El número de empleados que atienden al usuario.
La duración de la relación contractual con la empresa.
¿Cuáles son las posibles calificaciones que se pueden dar a la experiencia del usuario según el texto?
Negativa, neutra, positiva o wow
Solo positiva o negativa
Excelente, buena o mala
Básica, intermedia o avanzada
¿Por qué es importante fijarse en todas las escalas de calificación de la experiencia del usuario?
Para consolidar experiencias positivas y wow, y encontrar oportunidades de mejora en las negativas y neutras
Para eliminar las experiencias negativas completamente
Para centrarse solo en las experiencias wow
Para evitar que los usuarios den opiniones
Según el texto, ¿qué tipo de productos se venden en la droguería mencionada?
Medicamentos, dispositivos médicos, cosméticos, fitoterapéuticos, homeopáticos, productos de venta libre, alimentos empacados, accesorios y misceláneos
Solo medicamentos y cosméticos
Únicamente productos homeopáticos
Solo alimentos y accesorios
¿Para qué se eligió el producto “medicamentos de venta bajo prescripción médica” en el ejemplo del texto?
Para entender la utilidad y aplicación de la herramienta de mapeo de la experiencia del usuario
Para vender más productos en la droguería
Para analizar solo los productos de venta libre
Para evitar la intervención del farmacéutico
¿En qué casos el farmacéutico cumple un rol de asistencia sanitaria según el texto?
En productos bajo prescripción médica donde la intervención y profesionalismo del farmacéutico es necesario
Solo cuando el paciente es crónico
Únicamente en la venta de cosméticos
En todos los productos sin excepción
¿Cuáles son los tres momentos importantes que vive el usuario en relación con la adquisición de medicamentos según el texto?
Antes, durante y después
Mañana, tarde y noche
Inicio, desarrollo y cierre
Compra, uso y desecho
¿Qué acción realiza el usuario tan pronto sale de la consulta con la prescripción médica?
Decide dónde adquirir los medicamentos
Compra los medicamentos en línea
Llama a su familia para informarles
Regresa a su casa sin medicamentos
Según el texto, ¿qué sucede durante la visita a la droguería?
Se genera una relación de confianza con el dispensador
El usuario ignora la información del dispensador
El usuario no presenta la orden médica
El usuario compra productos no farmacéuticos
¿Cuál es una de las acciones que realiza el usuario mientras recibe los productos farmacéuticos?
Escucha la información obligatoria del protocolo de dispensación y uso adecuado de los medicamentos
Ignora las indicaciones del dispensador
Solicita productos cosméticos
Devuelve la receta médica al médico
¿Por qué el usuario recibe información adicional durante la dispensación de medicamentos?
Para despejar dudas sobre la utilización de los productos farmacéuticos y recibir información para el cuidado de la salud
Para aprender a fabricar medicamentos en casa
Para evitar ir al médico en el futuro
Para vender medicamentos a otras personas
¿Cuál de las siguientes acciones realiza el usuario después de la venta en la droguería?
Inicia el tratamiento.
Compra un nuevo producto.
Cancela su pedido.
Ignora las recomendaciones médicas.
¿Qué valor NO se utiliza en el mapeo práctico para la droguería?
NEGATIVA
NEUTRA
EXCELENTE
WOW
¿Por qué se recomienda trabajar primero en los puntos calificados como NEGATIVA en la experiencia del usuario?
Porque son vitales para cautivar y retener a los usuarios.
Porque son los más fáciles de mejorar.
Porque no afectan la satisfacción del usuario.
Porque no requieren innovación.
¿Qué se debe hacer en los puntos donde la experiencia fue calificada como POSITIVA o WOW?
Mantener, consolidar y mejorar lo que se está haciendo bien.
Ignorar esos puntos porque ya están bien.
Cambiar completamente el proceso.
Dejar de innovar en esos aspectos.
Según el texto, ¿qué oportunidad existe en los puntos calificados como NEUTRA?
Innovar para que se vuelvan significativos para el usuario.
Eliminar esos puntos del proceso.
No prestarles atención.
Convertirlos en puntos negativos.
¿Cuál es el primer paso para crear un Mapa de Experiencia de los usuarios según el texto?
Escoger un Servicio de su organización que quiera mapear
Escoger un tipo de usuario para este servicio
Disponer de una cartulina para dibujar la matriz
Describir lo que el usuario vive antes, durante y después del servicio
¿Por qué es importante que el usuario esté en el centro de la organización?
Para crear una experiencia memorable
Para aumentar las ventas rápidamente
Para reducir los costos de producción
Para mejorar la comunicación interna
¿Qué se debe hacer después de calificar la experiencia del usuario en cada punto de experiencia?
Observar el resultado
Escoger un tipo de usuario para este servicio
Prepararse para innovar
Describir lo que la organización hace en cada etapa
Según el texto, ¿qué puede provocar una mala experiencia del usuario en redes sociales?
Dañar la reputación de una empresa muy rápidamente
Aumentar la satisfacción del cliente
Mejorar la imagen de la empresa
Incrementar la lealtad de los usuarios
¿Cuál es el propósito de activar todos los sentidos de los usuarios según el texto?
Generar sensaciones
Aumentar la productividad
Reducir el tiempo de atención
Mejorar la calidad del producto
¿Qué debe hacer la organización para provocar emociones en los usuarios?
Provocar sensaciones que despierten emociones
Reducir los precios de los servicios
Ofrecer promociones especiales
Aumentar la cantidad de productos
¿Cuál es el objetivo de aprendizaje al finalizar el módulo sobre innovación en la experiencia del usuario?
Conocer las herramientas para desarrollar la innovación en la experiencia del usuario.
Aprender a vender productos farmacéuticos.
Diseñar campañas publicitarias para farmacias.
Implementar únicamente procesos administrativos.
Según el texto, ¿qué tipo de experiencias permiten tener oportunidades de innovación en la experiencia del usuario?
Las experiencias negativas y neutras.
Solo las experiencias positivas.
Únicamente las experiencias negativas.
Las experiencias positivas y negativas.
En el ejemplo de la droguería, ¿qué tipo de innovaciones se generaron para mejorar la experiencia del usuario?
Innovaciones en Tecnología, Procesos, Infraestructura y Personas.
Solo innovaciones en productos.
Innovaciones únicamente en marketing.
Innovaciones en precios y descuentos.
¿Qué medio de comunicación virtual utilizó la droguería para interactuar con los usuarios?
Asesoría por videoconferencia y soporte Whatsapp.
Correo postal tradicional.
Llamadas telefónicas únicamente.
Carteles impresos en la tienda.
¿En qué aspecto se capacitó al personal de farmacia para orientar y educar al usuario?
En escucha empática y comunicación asertiva
En ventas y marketing digital
En administración de inventarios
En gestión de recursos humanos
Según el texto, ¿cuál es una función del espacio semiprivado en el mostrador de la farmacia?
Atender las inquietudes de los usuarios sobre su estado de salud y la implementación de la terapia
Almacenar medicamentos de alto costo
Realizar auditorías internas
Organizar eventos promocionales
¿Cuál es el objetivo de generar confianza en el paciente durante la dispensación?
Mejorar la experiencia del usuario y asegurar el uso adecuado de los productos
Aumentar las ventas de la farmacia
Reducir el tiempo de atención
Evitar auditorías externas
¿Qué debe hacer el responsable de la dispensación para la comunicación virtual con el usuario?
Tener un espacio específico para ello
Enviar correos masivos a todos los clientes
Llamar solo a los usuarios frecuentes
No comunicarse virtualmente
De acuerdo con el texto, ¿qué proceso debe seguirse para mapear la experiencia del usuario en la empresa?
Describir las interacciones del usuario antes, durante y después por todos los canales disponibles
Solo analizar las ventas mensuales
Evaluar únicamente la atención presencial
Revisar únicamente la página web
¿Cuál es el principal insumo para innovar en la experiencia del usuario según el texto?
Los puntos de experiencia calificados como NEGATIVOS y NEUTROS.
La satisfacción del cliente únicamente.
Las experiencias positivas y WOW.
El número de usuarios que visitan la empresa.
Según la metodología presentada, ¿cuál es el primer paso para resolver problemas o retos con un enfoque creativo?
Seleccionar la experiencia negativa o reto que se va a resolver.
Implementar la solución inmediatamente.
Revisar todas las innovaciones obtenidas.
Recolectar información sobre la experiencia positiva.
¿Por qué se recomienda trabajar la metodología de innovación con cada experiencia negativa o reto por separado?
Para enfocarse mejor y obtener mejores resultados.
Para ahorrar tiempo y recursos.
Para cumplir únicamente con la normativa legal.
Para evitar la recolección de información innecesaria.
De acuerdo con el texto, ¿por qué es importante iniciar con la experiencia negativa o reto que está causando el mayor impacto negativo para la empresa?
Para obtener tempranamente beneficios de su solución.
Para cumplir con la normativa legal.
Para evitar la recolección de datos.
Para mejorar la experiencia positiva del usuario.
En el contexto del SISTEMA DE GESTIÓN DE LA DROGUERÍA, ¿qué debe convertirse en una herramienta de mejora continua?
La información sobre experiencias negativas o retos.
El número de clientes atendidos.
La lista de productos vendidos.
La experiencia positiva del usuario.
¿Cuáles son los dos tipos de fuentes de información que se pueden consultar sobre una experiencia negativa o reto?
Fuentes primarias y fuentes secundarias
Fuentes internas y fuentes externas
Fuentes digitales y fuentes impresas
Fuentes confiables y fuentes no confiables
¿Qué caracteriza principalmente a las fuentes secundarias de información?
Son información recolectada directamente de los involucrados
Son información abundante, económica y veloz, pero menos confiable o actualizada
Son siempre más confiables que las fuentes primarias
Solo se encuentran en entrevistas personales
¿A qué se refieren las fuentes primarias de información?
Información disponible en internet y bibliotecas
Información recolectada directamente de personas o empresas involucradas en la experiencia negativa o reto
Información de libros de texto antiguos
Información de enciclopedias y diccionarios
Según la técnica 5W+2H, ¿qué pregunta corresponde a "Who?"?
¿Qué ocurrió?
¿Cuándo ocurrió?
¿Quiénes están involucrados en la experiencia negativa o reto?
¿Por qué sucedió?
¿Por qué se recomienda emplear la técnica 5W+2H en la fase de Recolección de Información?
Porque solo sirve para fuentes secundarias
Porque ayuda a describir de forma clara y puntual el reto identificado y a identificar a los involucrados y el contexto
Porque es la única técnica aceptada internacionalmente
Porque solo se utiliza en investigaciones científicas
¿Cuál es el objetivo principal de analizar la información recolectada según el texto?
Sintetizar la información recolectada para descubrir la ruta de solución.
Ignorar los datos secundarios y centrarse solo en los primarios.
Repetir el proceso de recolección de datos indefinidamente.
Eliminar toda la información gráfica.
¿Qué significa el esquema 5W+2H mencionado en el texto?
Un método para organizar información usando preguntas clave.
Un sistema de ventas para aumentar ingresos.
Una técnica de dibujo artístico.
Un modelo de gestión de recursos humanos.
¿Cuál de las siguientes preguntas corresponde a la categoría "Where?" en el esquema 5W+2H?
¿Dónde se presenta la experiencia negativa o reto?
¿Cuándo ocurre la experiencia negativa o reto?
¿Por qué sucede la experiencia negativa o reto?
¿Cuánto ocurre la experiencia negativa o reto?
Según el texto, ¿qué se debe hacer después de plasmar el mapa mental?
Ubicar la cartelera en el piso y caminar a su alrededor, observando las variables.
Destruir el mapa mental para evitar confusiones.
Enviar el mapa mental a todos los empleados.
Ignorar el mapa mental y continuar con el siguiente paso.
¿Cuál es el propósito de recolectar cifras y frecuencias en el análisis de una experiencia negativa o reto?
Medir la magnitud del problema mediante datos cuantitativos.
Ignorar los datos numéricos y centrarse solo en opiniones.
Aumentar la complejidad del informe.
Reducir el tiempo de análisis.
¿Cómo se recomienda plasmar la información recolectada para facilitar su visualización?
Dibujar un mapa mental a mano alzada con poco texto y de forma gráfica.
Escribir un ensayo extenso sin gráficos.
Presentar solo cifras en una tabla.
No registrar la información recolectada.
¿Cuál es el objetivo principal de analizar la información recolectada según el texto?
Obtener conclusiones relevantes para la investigación.
Aumentar la cantidad de datos sin analizarlos.
Ignorar los resultados obtenidos.
Presentar información sin verificar su veracidad.
¿Cuál de los siguientes elementos se debe identificar al analizar un reto desde diferentes perspectivas según el texto?
Elementos que se pueden conectar
Cosas que ya se han resuelto
Soluciones definitivas
Errores cometidos en el pasado
Según el texto, ¿qué se recomienda hacer para sacar el máximo provecho de un mapa mental?
Tachar, sobre-escribir, pegar post-it, borrar, resaltar y colorear lo necesario
Mantener el mapa mental perfecto y sin errores
Evitar cualquier tipo de modificación en el mapa mental
Hacer el mapa mental solo una vez y no revisarlo
¿Cuál es el objetivo principal de la lluvia de ideas de posibles soluciones según el texto?
Buscar solución a la experiencia NEGATIVA o RETO
Identificar errores en el proceso
Evaluar el desempeño de los participantes
Crear un informe final
¿Por qué es importante hacer el ejercicio del mapa mental en diferentes momentos y horas del día?
Porque aumenta las posibilidades de descubrir cosas insospechadas sobre el reto
Porque es obligatorio según las normas
Porque así se termina más rápido el trabajo
Porque ayuda a evitar errores ortográficos
¿Qué se recomienda para favorecer la creatividad durante la lluvia de ideas?
Buscar un lugar agradable
Trabajar en un lugar ruidoso
Hacerlo en solitario sin involucrar a nadie
No escribir ningún objetivo
¿Cuál es el objetivo principal de la "Matriz de Selección de Soluciones" mencionada en el texto?
Seleccionar la mejor solución al reto.
Generar la mayor cantidad de ideas posibles.
Criticar las ideas de los demás participantes.
Analizar únicamente las soluciones más costosas.
Según el texto, ¿qué NO está permitido durante la lluvia de ideas?
Criticar las ideas ajenas.
Escribir ideas en post-it.
Desafiar a los participantes a escribir muchas ideas.
Utilizar un tablero o cartelera.
¿Cuál de los siguientes es un criterio que se puede usar para elegir la mejor solución según el texto?
Viabilidad.
Color de la solución.
Cantidad de palabras.
Tiempo de la reunión.
¿Cuál es el rango de calificación que se debe usar para evaluar cada criterio de una solución en la matriz?
De 1 a 10.
De 0 a 5.
De 1 a 100.
De 10 a 20.
(DoK 2) Si tienes cinco soluciones generadas en una lluvia de ideas, ¿qué pasos debes seguir para diligenciar la matriz de selección de soluciones?
Escribir las soluciones, definir criterios, calificar cada solución según los criterios y sumar las calificaciones.
Solo escribir las soluciones y elegir la que más te guste.
Pedir a los participantes que voten por su favorita sin criterios.
Seleccionar la solución más rápida de escribir.
¿Cuál es el objetivo principal de validar una solución antes de lanzarla al mercado?
Asegurarse de que la solución cumple con las creencias del equipo de desarrollo.
Confirmar que la solución es aceptada por las personas directamente involucradas con la experiencia negativa o reto.
Garantizar que la solución es la más costosa.
Evitar que los usuarios conozcan la solución antes de tiempo.
¿Cuál de las siguientes preguntas NO es mencionada como útil para validar una solución?
¿La solución que se propone, remedia su experiencia NEGATIVA completamente, parcialmente o no lo soluciona?
¿Qué le modificaría? ¿Qué le agregaría? ¿Qué le quitaría?
¿Conoce una solución igual o similar a esta?
¿Cuánto dinero está dispuesto a pagar por la solución?
¿Por qué es importante validar las creencias o hipótesis respecto a una solución antes de lanzarla al mercado?
Porque todas las creencias siempre son correctas.
Porque muchas creencias pueden ser equivocadas y es necesario comprobarlas.
Porque el mercado nunca reacciona de manera inesperada.
Porque los usuarios no tienen influencia en el éxito de la solución.
¿Qué se busca evitar al validar anticipadamente las hipótesis sobre una solución?
Que la solución sea demasiado innovadora.
Salir al mercado con una solución que el usuario no aceptará.
Que la solución sea demasiado costosa.
Que la competencia copie la solución.
¿En qué consiste el paso de "IMPLEMENTAR LA SOLUCIÓN" según el texto?
a) En esperar a que la solución esté terminada al 100% antes de implementarla.
b) En implementar la solución gradualmente y validar simultáneamente.
c) En ignorar la validación y solo ejecutar la solución.
d) En realizar encuestas para conocer la opinión de los usuarios.
¿Por qué es necesario revisar periódicamente la solución implementada?
a) Porque el mercado y los hábitos de consumo de los usuarios cambian frecuentemente.
b) Porque la solución nunca funciona.
c) Porque los usuarios no tienen hábitos de consumo.
d) Porque la organización no mide el impacto.
¿Cuál es el primer paso que se debe hacer para innovar en una experiencia negativa del usuario?
a) Analizar la información recolectada.
b) Seleccionar la experiencia negativa o reto que se va a resolver.
c) Implementar la solución directamente.
d) Medir el impacto de la solución.
¿Qué se debe hacer después de recolectar información sobre la experiencia negativa o reto?
a) Ignorar la información recolectada.
b) Analizar la información recolectada para descubrir la ruta de solución.
c) Implementar la solución sin análisis.
d) Realizar encuestas a los usuarios.
¿Cuáles son los 8 pasos para generar una innovación exitosa en la experiencia del usuario?
Seleccionar la experiencia negativa, recolectar información, analizar la información, elegir la mejor solución, validar la solución, implementar la solución, revisar periódicamente.
Seleccionar la experiencia positiva, ignorar la información, elegir cualquier solución, validar la solución, implementar la solución, revisar ocasionalmente.
Seleccionar la experiencia negativa, recolectar información, analizar la información, elegir la peor solución, validar la solución, implementar la solución, revisar anualmente.
Seleccionar la experiencia negativa, recolectar información, analizar la información, elegir la mejor solución, validar la solución, implementar la solución, no revisar nunca.
¿En qué áreas se puede presentar la innovación según el texto?
En tecnología, personas, procesos e infraestructura.
Solo en tecnología.
Solo en procesos e infraestructura.
Solo en personas y tecnología.
¿Qué generan las calificaciones neutras y negativas de la experiencia del usuario?
Oportunidades de innovar.
Desmotivación total.
Pérdida de usuarios.
Reducción de costos.
¿Por qué es importante documentar el ejercicio de innovación?
Para revisarlo en el futuro y generar aprendizajes.
Para olvidar el proceso rápidamente.
Para evitar compartirlo con el equipo.
Para no tener evidencia de los cambios.
¿Qué se requiere para lograr e implementar innovaciones en la experiencia del usuario?
Trabajo en equipo.
Trabajo individual.
Ignorar la opinión de los usuarios.
Evitar la validación de soluciones.
