Font size
WorksheetsTV1 & TV2, ĐỀ THI KIẾN THỨC TỔNG HỢP
Total questions: 150
Worksheet time: 1hrs 15mins
Tiêu chí nào sau đây sử dụng để phân loại các nhóm khách hàng?
A. Doanh thu bình quân/ số hóa đơn
B. Tổng số tiền chi trong 1 lần
C. Tổng lịch sử tới quán (LSTQ)
D. Cả A, B, C đúng
KH nhóm 1 có doanh thu bình quân/ số hóa đơn ở mức bao nhiêu?
A. 0 – 8tr9
B. 0 – 9tr9
C. 1 – 9tr9
D. 1 – 10tr
Để phân loại vào KH nhóm 2 thì 1 lần chi KH phải phát sinh hóa đơn bao nhiêu?
A. 20 – 99 triệu
B. 19 – 99 triệu
C. 20 – 100 triệu
D. 30 – 100 triệu
Khách hàng có tổng lịch sử tới quán là 450 triệu VND sẽ được xếp vào nhóm nào?
A. Nhóm 2
B. Nhóm 3
C. Nhóm 4
D. Không thuộc nhóm nào
Khách hàng Nhóm 1 thường có hành vi mua hàng nào sau đây?
A. Chỉ thích trải nghiệm và không hỏi nhiều.
B. Quyết định nhanh, làm nhiều dịch vụ cùng lúc.
C. Không có thích giới thiệu người khác để hưởng lợi.
D. Thích đi xuất lẻ, làm từng món một và hay kì kèo giá cả.
Văn hóa ứng xử của nhân viên với KH là gì?
A. Tươi cười - Thân thiện - Ngọt ngào - Giúp đỡ khách hàng.
B. Khen ngợi, cảm ơn, xin lỗi khách hàng.
C. Lắng nghe, ghi nhận, thấu hiểu khách hàng.
D. Trau dồi kiến thức tổng hợp.
E. Đáp án A, B, C, D đúng
Tố chất quan trọng của 1 người làm nghề phục vụ, CSKH là gì?
A. Ngoại hình sáng, giọng nói ngọt ngào
B. Kỹ năng lập trình xuất sắc
C. Khả năng vẽ tranh nghệ thuật
D. Kiến thức chuyên sâu về toán học
Điều gì tạo được ấn tượng TỐT đầu tiên cho khách hàng?
A. Thái độ vui vẻ, tươi cười thân thiện, cười bằng mắt
B. Cơ sở vật chất hạ tầng đẹp, sang
C. Quan tâm, hỏi thăm khách hàng
D. Khen khách hàng đẹp
E. ABCD đều đúng
Hành động CSKH 5 sao của bộ phận lễ tân, điều phối cần có ban đầu?
A. Quan sát, thấy khách hàng đứng dậy liền đón kh
B. Luôn tươi cười thân thiện
C. Xin thông tin KH đầy đủ rõ ràng
D. A, B đúng
Trong quá trình tư vấn cho KH, BDH tư vấn thực hiện hành động gì để KH cảm thấy tin tưởng, an tâm khi làm dịch vụ?
A. Tư vấn đúng nhu cầu, cam kết, giá cả rõ ràng
B. Thái độ vui vẻ, niềm nở
C. Tư vấn nhiệt tình cho họ nhiều dịch vụ, sản phẩm
D. Đáp án A, B đúng
Công thức nào sau đây thể hiện cách tính doanh thu dựa trên doanh thu bình quân trên một hóa đơn? (BQHĐ)
A. Doanh thu = Tổng chi phí / Số lượt khách hàng (SLKH)
B. Doanh thu = Số lượt khách hàng x DT BQ1LKH
C. Doanh thu = Số lượt khách hàng x % PSHĐ x DT BQ1HĐ
D. C đúng
Công thức tính toán nào sau đây tập trung vào giá trị doanh thu, bình quân trên một khách hàng mỗi tháng (BQLKH)?
A. Doanh thu = Số lượt khách hàng x DT Bình quân/ 1 hóa đơn
B. Doanh thu = % PS Hóa đơn x BQLKH
C. Doanh thu = Số lượt khách hàng x % PS Hóa đơn x DT Bình quân/ 1 hóa đơn
D. Doanh thu = Số lượt khách hàng x BQLKH
Chi nhánh Biên Hòa hiện tại có số lượt khách hàng là 80 và BQLKH là 2 triệu đồng. Nếu BQLKH tăng thêm 200.000 VND, doanh thu ước tính sẽ tăng thêm bao nhiêu?
A. 176 triệu đồng
B. 160 triệu đồng
C. 16 triệu đồng
D. 17,6 triệu đồng
Bạn hiểu khái niệm Hành vi mua hàng là như thế nào?
A. Là quá trình KH đưa ra quyết định chọn mua sản phẩm hoặc dịch vụ, gồm các giai đoạn từ nhận thức nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá lựa chọn, đến quyết định TRƯỚC - TRONG - SAU sau khi mua DV.
B. Là quá trình KH đưa ra quyết định chọn mua dịch vụ, gồm các giai đoạn từ nhận thức nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá lựa chọn, đến quyết định mua DV
C. Là quá trình KH đưa ra quyết định chọn mua sản phẩm, gồm các giai đoạn từ nhận thức nhu cầu, đánh giá lựa chọn, đến quyết định dùng DV
D. Cả A, B, C sai
Hành vi mua hàng thể hiện qua các đặc điểm nào của khách hàng?
A. Mức chi của KH, báo giá, mức độ trả giá
B. Thói quen mua hàng
C. Sở thích của KH thích gì, ghét gì
D. Cả A, B, C đúng
Các yếu tố ảnh hưởng đến việc điều hành bán hàng thành công?
A. SL KH, nhóm KH, số lượng BDH, SL nhân viên, số giường, số tầng, kế hoạch khai thác
B. Nhóm KH, mức chi, liệu trình hiện tại của KH đang còn, hành vi mua hàng
C. Hiệu quả dịch vụ khách hàng và sự kết hợp nhịp nhàng trong tư vấn
D. Cả A, B, C đúng
Yếu tố nào quyết định sự tăng trưởng doanh thu bền vững của một chi nhánh trong dài hạn?
A. Các chương trình khuyến mãi ngắn hạn
B. Việc giảm giá sản phẩm thường xuyên
C. Việc cắt giảm chi phí marketing
D. Khả năng liên tục cải thiện BQLKH và khả năng nâng cấp hóa đơn linh hoạt
Tại sao công việc 'Xác định điều KH mong muốn' lại quan trọng trong quá trình xử lý bị từ chối?
A. Để áp đặt ý kiến của người bán hàng lên khách hàng.
B. Tránh mất thời gian với khách hàng khó tính.
C. Để nhanh chóng đưa ra/ thay đổi KHKTT phù hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng.
D. Để nhanh chóng kết thúc cuộc trò chuyện bán hàng.
Việc 'Nhận biết KH có tiềm năng hay không' giúp ích gì cho quá trình bán hàng?
A. Loại khách hàng có khả năng bị từ chối.
B. Tăng cường mối quan hệ với tất cả khách hàng.
C. Giảm thời gian tư vấn cho tất cả khách hàng.
D. Điều hành nguồn lực mạnh tập trung cho khách hàng có khả năng mua hàng để đưa doanh thu lên cao.
Các hành động được thực hiện khi khách hàng đồng quá tải tại CN?
A. NDH chính phân khu rõ NDH 2 khu khai thác và CS
B. Giao cho lễ tân điều phối tự sắp xếp khi đưa lên phòng
C. NDH chọn lọc kh và có kế hoạch khai thác cho BĐH chốt sale
D. A, C đúng
Kế hoạch đào tạo phát triển đội Kế cận thường trong bao lâu?
A. 1 tháng
B. 2 tháng
C. 3 tháng
D. 6 tháng
Các lập mục tiêu đào tạo cần có
A. Đối tượng đào tạo
B. Mục tiêu đào tạo
C. Đánh giá năng lực ban đầu trước khi đào tạo
D. Đáp án A, B, C
Các hành động tạo lên 1 người điều hành giỏi
A. Tập trung, lập mục tiêu KH
B. Kiểm tra và thay đổi kế hoạch khi cần
C. Không ngừng cải tiến sáng tạo
D. Đáp án A, B, C
Những phòng ban nào cần đào tạo đội ngũ kế cận.
A. Tư vấn
B. Kỹ thuật
C. Vận hành
D. Đáp án A, B, C
Triển khai đào tạo & thực hành cần những yếu tố nào?
A. Định hướng mục tiêu để người học nắm rõ kỳ vọng
B. Đào tạo lý thuyết: cung cấp kiến thức nền tảng, khái niệm, quy trình.
C. Đào tạo thực hành: qua kèm cặp thực tế, xử lý tình huống, đóng vai thực hành
D. Theo dõi, Báo cáo việc học, làm => Đánh giá kết quả
E. Đáp án A, B, C, D
Mục tiêu của việc đặt hàng bán dự trù trong kho là gì?
A. Tăng doanh thu ngắn hạn bằng khuyến mãi chớp nhoáng
B. Duy trì doanh thu ổn định và kịp thời phụ vụ ra toa đảm bảo hiệu quả khách hàng
C. Giảm giá sản phẩm để cạnh tranh
D. Thay đổi sản phẩm liên tục để thu hút khách hàng
Yếu tố nào quan trọng nhất để tránh gián đoạn giao hàng?
A. Kiểm soát tồn kho và lịch giao hàng có tại CN
B. Thay đổi nhân viên bán hàng liên tục
C. Để khách tự nhớ ngày đặt hàng
D. Không cần theo dõi đơn hàng định kỳ
Cách nào để kiểm soát kho giao hàng đúng hẹn?
A. Lên đơn hàng và báo GR kho về đơn hàng
B. Chờ kho tự liên hệ gửi
C. Giao nhân viên đặt hàng
D. Hàng tự động gửi theo chu kỳ hàng tháng
Một lợi ích lớn của đặt sản phẩm bán định kỳ
A. Khó dự đoán doanh thu
B. Đủ sản phẩm phục vụ nhu cầu ra tao cho BDH
C. Chủ động được Doanh thu từ nguồn SP bán và hiệu quả KH
D. Chỉ có lợi cho khách hàng
Để kiểm soát tốt hàng bán định kỳ hàng tháng kế toán kho nên làm gì?
A. Ghi nhớ lịch đặt hàng
B. Sử dụng phần mềm kiểm soát kho để theo dõi và nhắc nhở tự động
C. Không cần ghi chép, chỉ dựa vào trí nhớ
D. Chỉ tập trung KH đặt hàng mới nhập
Chọn đáp án đúng dưới đây về cách sắp xếp đúng theo thứ tự nhóm dịch vụ được quy định?
A. DA - HA - CNC - Giảm béo - Phẫu thuật - Phun xăm - Sales
B. DA - HA - CNC (Giảm béo) - Phun xăm - Phẫu thuật - Sales
C. HA - DA - CNC (Giảm béo) - Phun xăm - Phẫu thuật - Sales
D. HA - DA - CNC - Giảm béo - Phẫu thuật - Phun xăm - Sales
7 Loại da hiện tại bên TMV Ngọc Dung đang điều trị cho khách hàng là 7 loại nào dưới đây?
A. Loại 1- Nhờn mụn rõ LCL, Loại 2 - Da sắc tố, Loại 3 - Da thâm các vùng, Loại 4 - Da dễ dị ứng, Loại 5 - Da dị ứng, Loại 6 - Da lão hóa, Loại 7- Da VNL
B. Loại 1, Da sắc tố - Loại 2, Nhờn mụn rõ LCL - Loại 3, Da thâm các vùng - Loại 4, Da dễ dị ứng - Loại 5, Da dị ứng - Loại 6, Da lão hóa - Loại 7, Da VNL
C. Loại 1, Da sắc tố - Loại 2, Nhờn mụn rõ LCL - Loại 3, Da dễ dị ứng - Loại 4, Da thâm các vùng - Loại 5, Da dị ứng - Loại 6, Da lão hóa - Loại 7, Da VNL
D. Loại 1, Nhờn mụn rỗ LCL - Loại 2, Da sắc tố - Loại 3, Da dễ dị ứng - Loại 4, Da dị ứng Loại 5, Da thâm các vùng - Loại 6, Da lão hóa - Loại 7, Da VNL
Biểu hiện của Nấm nông, Nấm sâu là gì?
A. Nấm nông thường có màu vàng nhạt, nâu vàng, nâu đen nằm trên bề mặt da, có ranh giới rõ nét với vùng da xung quanh, khi điều trị hiệu quả cao.
B. Nấm sâu thường có màu nâu nhạt, nâu xám, nâu đậm, xanh đậm nằm ẩn dưới lớp biểu bì da, không có ranh giới rõ nét với vùng da xung quanh.
C. Đáp án A, B sai
D. Đáp án A, B đúng
Khi nào thì cần phải test tê chích trước khi làm
A. Ca nào cũng phải test tê trước khi làm
B. KH chưa bao giờ sử dụng tê
C. KH có nghi ngờ dị ứng tê
D. Đáp án B và C
Các loại bệnh lý không nên nhận làm HA làm đầy
A. Tiểu đường
B. Bệnh huyết áp cao
C. Bệnh Ung thư Vú
D. KH có tiền sử sốc phản vệ với dị ứng các tất cả các loại tê
KH đang điều trị bệnh u nào thì không nên nhận những DV nào?
A. Chăm sóc da
B. Nâng cơ
C. Phun xăm
D. HA và giảm béo
37. Máy Face Contour sử dụng sóng gì để tác động vào lớp Smas?
A. Sóng điện từ
B. Sóng hồng ngoại
C. Sóng siêu âm hội tụ
D. Sóng tần số vô tuyến
Bước đi máy trong QT Nâng cơ siêu vi điểm đi đầu máy nào?
A. Đi đầu lạnh
B. Đi đầu ấm hút nhà, kết hợp đầu lạnh
C. Đi đầu hút nhà
D. Bắn laser kết hợp đi đầu ấm hút nhà
Các bước thực hiện chính trong QT giảm mỡ tạo dáng Ultra 3D?
A. Bôi gel - đi máy RF (dầu cavation -> dầu RF) - Quấn gen nịt
B. Bấm huyệt - đi máy RF (dầu RF -> dầu cavation) - Quấn gen nịt
C. Bấm huyệt - Quấn gen nịt - đi máy RF
D. Đi máy RF - Quấn gen nịt
Công nghệ 'Môi Nano 3 tầng' mang lại những lợi ích nào cho đôi môi?
A. Định hình rõ nét, hài hòa và phủ đều màu môi.
B. Đều màu, căng bóng và độ bền màu vượt trội, mịn như như trẻ hóa từ bên trong, cải thiện nếp nhăn môi, cân chỉnh form môi
C. Tạo hiệu ứng óng ánh, mộng nước như pha lê.
D. Chuyển màu tinh tế từ trong ra ngoài và tạo chiều sâu.
Trong quy trình cấy nguyên bào sợi sinh học Plury môi liều lượng tinh chất Plury 4S được sử dụng là bao nhiêu?
A. 0.5 ml
B. 1 ml
C. 2 ml
D. 1.5 ml
Công thức xóa lông mày (Mí mắt) màu đen, xanh đen bằng máy Helios chọn đầu nào, spotsize, năng lượng bao nhiêu?
A. Đầu zoom785/spotsize 3-4/ năng lượng 0.7-2.0
B. Đầu zoom den 1064/ spotsize 3-4/ năng lượng 1.0-2.0
C. Đầu zoom785/spotsize 5-6/ năng lượng 0.7-3.0
D. Đáp án A, B đúng
Mục đích chính của 5S là gì?
A. Tạo ra một môi trường làm việc sạch sẽ, ngăn nắp và hiệu quả, từ đó nâng cao năng suất, chất lượng làm việc
B. Lắng nghe, ghi nhận lại vấn đề của khách thể hiện bằng sự đồng cảm, quan tâm
C. Trau dồi, tìm hiểu kiến thức làm đẹp, xã hội, cuộc sống,.. tăng thêm ngôn từ để giao tiếp được với tất cả các nhóm KH
D. Tất cả đều đúng
Tầm quan trọng của 5S đối với Nhân viên
A. Tiết kiệm thời gian, công sức, tạo thói quen tốt mỗi ngày
B. Mang lại nhiều cảm hứng, sáng tạo trong công việc
C. Đảm bảo được môi trường sạch sẽ, chuyên nghiệp
D. Tất cả đáp án trên đều đúng
Phân loại rác y tế nghiệp vụ như thế nào là đúng?
A. Phòng HA: 2 thùng rác theo quy định + 1 bình huỷ kim
B. Phòng DA, CNC: 1 bình huỷ kim
C. Phòng PX: 1 thùng rác đựng chất thải lây nhiễm + 1 bình huỷ kim đựng vật nhọn
D. Tất cả ý trên đều đúng
Hình thức phạt khi để rác sai quy định phân loại ở nghiệp vụ?
A. Phạt GDCN 2TR
B. Phạt TPKT 500K
C. Phạt BDH chịu trách nhiệm phòng 500K
D. Phạt QLHC 500K
Quy định sử dụng máy giặt – máy sấy ở tạp vụ?
A. Giặt: 1 lần/ dưới 11kg - Sấy: 1 lần/dưới 7kg
B. Giặt: 1 lần/ dưới 10kg - Sấy: 1 lần/dưới 10kg
C. Giặt: 1 lần/ dưới 10kg - Sấy: 1 lần/dưới 7kg
D. Giặt: 1 lần/ dưới 10kg - Sấy: 1 lần/dưới 11kg
Mục tiêu chính của việc Kiểm tra và kiểm soát hàng dùng, NVL, máy móc, SP, là gì?
A. Tiết kiệm chi phí, tránh thất thoát và lãng phí.
B. Tăng cường sự hài lòng của khách hàng.
C. Nâng cao chất lượng dịch vụ.
D. Đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật.
Kiểm kê máy móc hàng tháng ai là người kiểm tra? Ai ký duyệt?
A. BĐH + KTCN kiểm tra. GĐCN/TPKT ký
B. BĐH + Kỹ thuật kiểm tra và tự ký duyệt
C. GĐ kiểm tra với KTCN. GĐCN/TPKT ký duyệt
D. BĐH + KT kiểm tra. GĐCN/TPKT và người kiểm kê ký duyệt
Quy định kiểm tra hàng đúng, hàng bán cố định ngày nào, hình thức phạt nếu không làm, để thiếu hàng trong CN?
A. Kiểm tra vào ngày thứ 2, có lỗi phạt GĐCN/TPKT 200k, KT 50k
B. Kiểm tra vào ngày thứ 3, có lỗi phạt GĐCN/TPKT 200k, KT 50k
C. Kiểm tra vào ngày thứ 3, có lỗi phạt GĐCN/TPKT 300k, KT 200k
D. Kiểm tra vào ngày thứ 4, có lỗi phạt GĐCN/TPKT 300k, KT 200k
Hình thức nào để kiểm soát việc bảo dưỡng, khấu hao và tuổi thọ của máy móc nhằm tránh tình trạng ghi số “còn tốt” nhưng thực tế không còn khả năng sử dụng?
A. KTV sử dụng đúng cách, theo quy trình đã được học
B. TPKT/BĐH kiểm soát thực hiện hành động test máy móc định kỳ 1 tuần 1 lần
C. Bảo trì đi kiểm tra, và châm thay nước máy đúng định kỳ hàng tháng/tuần, báo sửa chữa khi hư hỏng
D. Tất cả đáp án trên đúng
Kiểm tra máy móc bao lâu 1 lần?
A. Ngày 1 hàng tháng, BTCN đi kiểm tra
B. Ngày 15,16 hàng tháng, BTCN kiểm tra
C. Hàng tuần kiểm tra và báo cáo lên group Bảo trì
D. Kiểm tra ngày 1 hàng tháng, QLHC đi kiểm tra
Mỗi 1 chi nhánh thì Bộ Hồ sơ Hành chính, bao gồm những gì?
A. Hồ sơ hành chính tại CN (10 mục), Hồ sơ PCCC (5 mục), Phiếu công bố sản phẩm (2 mục)
B. Giấy phép kinh doanh, Hợp đồng rác thải y tế, bảo hiểm cháy nổ, Phiếu công bố sản phẩm
C. Giấy phép kinh doanh, Hồ sơ nhân viên, máy móc, Hồ sơ PCCC, Phiếu công bố sản phẩm
D. Tất cả các ý trên đều đúng
Nhiệm vụ của kế toán chi nhánh, khi có đoàn thanh tra thuế đến chi nhánh?
A. Xuất hóa đơn VAT gửi cho đoàn thuế mục họ yêu cầu
B. Đưa đoàn đi kiểm tra thực tế
C. Tiếp đoàn cùng với GĐCN
D. Kiểm kê kho, dẫn đoàn lên kiểm tra
Khi thanh tra hỏi: Sao bên em để máy móc nhiều vậy?
A. Hiện bên em chưa có sử dụng cho KH, chỉ nhập về để đó
B. Hiện tại máy này bên em chưa dùng cho KH nên cất vô kho riêng, còn hồ sơ giấy tờ thì Phòng HCPL bên em giữ ở công ty tổng
C. Hiện tại bên em nhập về để kịp phục vụ cho KH ạ, khi đông quá không đủ máy sử dụng
D. Vì Sếp em bắt nhập theo cho đủ định biên.
Khi thanh tra kiểm chi nhánh mà không có PHC có mặt, không có người đứng tên của CN có mặt tại chi nhánh thì cần làm giấy gì?
A. Giấy nghiệm thu
B. Giấy hợp đồng
C. Giấy ủy quyền
D. Giấy tờ pháp lý
Địa chỉ công The Advanced ở Mỹ, đáp án nào đúng
A. Advance Healthcare & Beauty Producys – 22786 La Palma Avenue, Yorba Linda Inc, CA 92887. United State.
B. Advanced Healthcare & Beauty Producys – 2786 La Palma Avenue, Yorba Linda Inc, CA 92887. United State.
C. Advance Healthcare & Beauty Producys – 22785 La Palma Avenue, Yorba Linda Inc, CA 92887.
D. Advanced Healthcare & Beauty Producys – 22785 La Palma Avenue, Yorba Linda Inc, CA 92887. United State.
Trong câu lệnh này "Trao niềm tin → Nhân sự trưởng thành → Đội nhóm phát triển", yếu tố nào là điểm khởi đầu cho chuỗi giá trị này?
A. Niềm tin được đặt vào nhân viên
B. Nhân viên giàu kinh nghiệm
C. Một nhóm làm việc ổn định
D. Sự phát triển của cá nhân người lao động
2 yếu tố cần có của người lãnh đạo là gì?
A. Trung thành và Dấn thân
B. Làm gương và Lãnh đạn
C. Làm gương và Nhiệt huyết
D. Máu lửa và Hết mình
Chọn lọc nhân sự BDH theo tiêu chí nào sau đây?
A. Trung thành - Thông minh - Chịu khó - Máu lửa - Tích cực
B. Thông minh - Chịu khó - Máu lửa - Tích cực - Sáng tạo
C. Trung thành - Chịu khó - Máu lửa - Tích cực
D. Máu lửa - Nhạy bén - Chịu khó - Tích cực
Khi giao việc, việc "chọn sai người" có thể dẫn đến hậu quả nào dưới đây?
A. Công việc được hoàn thành nhanh hơn dự kiến ban đầu
B. Người quản lý có thêm nhiều thời gian rảnh để nghỉ ngơi
C. Kết quả công việc không đạt yêu cầu, bị chậm tiến độ ảnh hưởng tới mục tiêu
D. Nhân viên có cơ hội học hỏi những kỹ năng mới mà không gặp áp lực
Trong bước "Bắt đầu giao việc", điều gì cần được nêu rõ đầu tiên?
A. Kết quả cuối cùng muốn đạt được
B. Tóm tắt lại yêu cầu từ người nhận việc
C. Thời gian hoàn thành deadline
D. Danh sách các tài liệu hỗ trợ
Để giao việc đạt hiệu quả, hoàn thành tốt thì người điều hành cần làm gì?
A. Tin tưởng vào khả năng tự học của nhân viên.
B. Hiểu rõ điểm mạnh/yếu từng người, chọn đúng người phù hợp
C. Chỉ giao những việc dễ dàng cho nhân viên.
D. Thay đổi liên tục các công việc để thử thách nhân viên.
Khi công việc bị chậm tiến độ so với kế hoạch, nên làm là gì?
A. Thay đổi mục tiêu ban đầu
B. Tạm dừng toàn bộ công việc
C. Xem xét, điều chỉnh phương pháp hoặc phân công lại
D. Chuyển trách nhiệm cho phòng khác
Kiểm soát trong quản lý có vai trò gì?
A. Đảm bảo công việc đang thực hiện đúng kế hoạch
B. Đánh giá ý kiến khách hàng
C. Xử lý hậu quả sau khi công việc hoàn thành
D. Chỉ kiểm tra lỗi sai sau khi hoàn thành
Tại sao cần xác nhận tính chính xác của thông tin?
A. Để dễ làm báo cáo
B. Để tránh phải theo dõi sau này
C. Để đảm bảo thông tin đáng tin cậy trước khi triển khai
D. Để lập kế hoạch tài chính
5 Giá trị cốt lõi về văn hóa công ty của hệ thống TMV Ngọc Dung là gì?
A. Năng lượng - Chính trực - Trách nhiệm - Sáng tạo - Tự tin
B. Năng lượng - Luôn kiểm tra - Chính trực - Trách nhiệm - Sáng tạo cải tiến
C. Năng lượng - Luôn kiểm tra - Trung thành - Trách nhiệm - Sáng tạo cải tiến
D. Năng lượng - Trung thành -Trách nhiệm - Tự tin - Sáng tạo cải tiến
Văn hoá có tự hình thành hay không?
A. - Văn hoá đã tự có sẵn ở mỗi khu vực trên thế giới
B. Không - Văn hoá được vun đắp từ nhận thức – hành vi – thói quen hằng ngày của từng cá nhân trong tập thể.
C. A - B đúng
D. A - B sai
Hành động nào sau đây thể hiện sự "Trân trọng - Biết ơn - Yêu thương"? – chọn nhiều đáp án
A. Luôn tôn trọng và biết ơn ý kiến đa chiều và nỗ lực của đồng nghiệp
B. Thật thà, ngay thẳng, nói và làm đúng sự thật
C. Yêu thương, quan tâm, tôn trọng, công bằng với tất cả Khách hàng và đồng nghiệp
D. A, C đúng
Văn hoá ứng xử giữa NV với Khách hàng?
A. Luôn tươi cười
B. Khen ngợi, cảm ơn, xin lỗi KH
C. Luôn thân thiện, luôn giúp đỡ khi
D. Tất cả đều đúng
Mục đích của việc xây dựng văn hóa công ty?
A. Tạo sự khác biệt về văn hóa với các TMV khác
B. Tạo ra hành lang văn hóa để mọi người có hướng đi chung và đi đúng hướng
C. Khi niềm tin đủ lớn NV có thể lan truyền văn hóa Ngọc dung tới KH
D. Tất cả đều đúng
Cách tạo ra năng lượng tích cực của Ngọc Dung?
A. Tập trung 100% vào việc mình làm năng lượng sẽ tuôn trào
B. Tạo sự hài ước hóm hỉnh, chuyển não để thu hút năng lượng tích cực loại bỏ tiêu cực
C. Luôn sáng tạo không ngừng, khuyến khích đổi mới.
D. Cách nhân viên và lãnh đạo trao đổi, làm việc cùng nhau
Quản lý cảm xúc gắn liền với quản trị năng lượng vì:
A. Vì cảm xúc ảnh hưởng trực tiếp đến mức năng lượng tinh thần và thể chất
B. Vì cảm xúc không liên quan gì đến năng lượng
C. Vì chỉ có năng lượng thể chất mới quan trọng
D. Vì cảm xúc chỉ là phản ứng tạm thời, không ảnh hưởng công việc
Khi đối diện tình huống căng thẳng, cách quản lý năng lượng cảm xúc hiệu quả nhất là:
A. Hít thở sâu, uống nước mát, thay đổi trạng thái, tạm dừng để điều chỉnh lại suy nghĩ
B. Trút giận ngay lập tức
C. Né tránh hoàn toàn vấn đề
D. Giữ im lặng nhưng vẫn ấm ức trong lòng
Một dấu hiệu cho thấy bạn đang mất năng lượng vì cảm xúc tiêu cực là gì?
A. Mệt mỏi, khó tập trung, dễ cáu gắt
B. Bình tĩnh lắng nghe
C. Sáng tạo nhiều ý tưởng mới
D. Hào hứng chia sẻ với đồng đội
Hành động nào giúp tái tạo năng lượng cảm xúc sau một ngày làm việc áp lực?
A. Vận động nhẹ, nghe nhạc, nghe ghi âm sách, tự học môn mà mình yêu thích
B. Tiếp tục làm việc không nghỉ
C. Trút giận vào người khác
D. Ăn uống quá mức để quên căng thẳng
Văn hóa công ty được hình thành chủ yếu từ yếu tố nào?
A. Logo và slogan
B. Cách lãnh đạo hành xử và ra quyết định
C. Cơ sở vật chất hạ tầng, 5s
D. Quy trình làm việc
Hành động nào giúp củng cố văn hóa công ty?
A. Lãnh đạo làm gương trong việc thực hiện giá trị cốt lõi
B. Đặt nhiều khẩu hiệu trên tường
C. Chỉ tổ chức team building hàng năm
D. Phát động phục giống nhau
Hành động nào giúp củng cố văn hóa công ty?
A. Lãnh đạo làm gương trong việc thực hiện giá trị cốt lõi
B. Đặt nhiều khẩu hiệu trên tường
C. Chỉ tổ chức team building hằng năm
D. Phát đồng phục giống nhau
Một trong những yếu tố quan trọng nhất để xây dựng văn hóa công ty bền vững là gì?
A. Truyền thông nội bộ rõ ràng và minh bạch, công bằng
B. Có nhiều buổi kết nối đi chơi
C. Tập trung tuyệt đối vào KPI doanh số
D. Cạnh tranh gay gắt trong nội bộ
Để khuyến khích nhân viên tăng động lực, gắn bó làm việc?
A. Ghi nhận và khen thưởng kịp thời, tạo ra môi trường làm việc lành mạnh công bằng
B. Bỏ qua thành tích nhỏ
C. Chỉ chú ý đến cấp quản lý
D. Tập trung vào xử phạt hơn là động viên
Yếu tố quan trọng nhất để tạo sự gắn kết trong đội nhóm là gì?
A. Giao tiếp cởi mở, tôn trọng và dựa trên lợi ích chung, minh bạch rõ ràng
B. Cạnh tranh khốc liệt
C. Mỗi người làm việc một mình
D. Phân chia rõ ràng nhưng không trao đổi
Khi muốn gắn kết đội nhóm, nhà quản lý nên làm gì?
A. Lắng nghe và khuyến khích mọi người đóng góp ý kiến xây dựng lợi ích chung
B. Chỉ áp đặt ý kiến của mình
C. Chỉ tập trung vào KPI cá nhân
D. Giữ khoảng cách với nhân viên
Hành động thể hiện sự Trách nhiệm?
A. Chủ động nhận lỗi - không viện cớ.
B. Phục vụ khách hàng bằng tâm huyết và đạo đức nghề nghiệp.
C. Kỷ luật bản thân - chủ động trong công việc
D. Tất cả đều đúng
Khi chúng ta tập trung 200% vào công việc, điều gì sẽ xảy ra?
A. Năng lượng sẽ tuôn trào.
B. Tất cả đều thay đổi.
C. Cảm thấy hưng phấn
D. Đạt kết quả như ý
Hành động Kết nối - gắn kết là như thế nào?
A. Quá trình đồng bộ về tư duy, cảm xúc, ngôn ngữ và tinh thần giữa các cá nhân
B. Hiểu nhau hơn khi làm việc, thấu hiểu cảm xúc, ngôn ngữ và tinh thần giữa các thành viên
C. Có tiếng nói chung trong giao tiếp, hiểu nhau hơn
D. Đồng bộ các lĩnh vực giữa các thành viên
Vũ khí bán hàng được định nghĩa là gì?
A. Tập hợp các kỹ thuật đàm phán cao cấp được sử dụng để đạt được mục tiêu bán hàng cụ thể.
B. Các sản phẩm mới nhất được tung ra thị trường để thu hút khách hàng tiềm năng mua chúng.
C. Các chiến dịch quảng cáo sáng tạo được thiết kế để tạo sự chú ý và thúc đẩy doanh số bán hàng hiệu quả.
Lợi thế về ngoại hình nào giúp Cô chủ tạo được lòng tin và thiện cảm với khách hàng?
A. Thường xuyên thay đổi kiểu tóc và trang phục để gây ấn tượng mạnh.
B. Duy trì gương mặt nghiêm túc để tạo sự chuyên nghiệp tuyệt đối trong tư vấn.
C. Sử dụng trang sức đắt tiền để thể hiện sự giàu có và địa vị của bản thân.
D. Luôn tươi trẻ, chững chạc, biết chăm chút bản thân, cười tươi và thân thiện.
Để chốt sale thành công, TGD thể hiện sự 'Chịu khó' như thế nào với khách hàng?
A. Chỉ tư vấn những khách hàng đã có ý định mua dịch vụ rõ ràng.
B. Kiên trì tư vấn cho mọi khách hàng, mềm mỏng, luôn cho KH thấy hiệu quả trước.
C. Tập trung vào việc trưng bày các sản phẩm đắt tiền để gây ấn tượng với khách hàng.
D. Luôn giữ thái độ cứng rắn, không nhượng bộ để khách hàng phải quyết định nhanh.
Trong giao tiếp, TVV thể hiện điều gì để lôi cuốn và tạo cảm giác tin tưởng cho khách hàng?
A. Luôn giữ thái độ nghiêm túc, tránh các cuộc trò chuyện cá nhân để giữ khoảng cách.
B. Phân tích logic chuyên nghiệp, giọng nói nhẹ nhàng, dứt khoát, tận dụng sự gần gũi, vui vẻ năng động.
C. Chỉ tập trung trình bày các thông tin theo khuôn mẫu có sẵn, không linh hoạt.
D. Là các công cụ sử dụng hỗ trợ chốt sale một cách hiệu quả, nhanh chóng, được đúc kết từ nhiều ca bán hàng thành công.
Tại sao việc "Phối hợp ăn ý với đồng nghiệp" lại là một vũ khí quan trọng trong bán hàng?
A. Để giảm thiểu khối lượng công việc cho từng cá nhân, phân chia nhiệm vụ đồng đều giữa các thành viên.
B. Giúp tạo ra một môi trường làm việc cạnh tranh lành mạnh, thúc đẩy mọi người cố gắng hết sức mình trong công việc.
C. Tạo cơ hội để các thành viên trong nhóm hỗ trợ lẫn nhau trong việc giải quyết các vấn đề phức tạp từ khách hàng.
D. Đảm bảo rằng tư vấn luôn có kế hoạch, bàn bạc kĩ lưỡng và có kế hoạch dự phòng, tăng tính chuyên nghiệp và hiệu quả.
Để cải thiện khả năng giao tiếp và kiến thức ngôn từ khi TV cho KH có hiểu biết, người bán hàng nên làm gì?
A. Học hỏi qua các group chia sẻ, các bài bán hàng trên mạng và các ca thành công của người khác để lấy ngôn từ và các kiến thức của họ.
B. Tự phát triển ngôn ngữ của mình mà không cần tham khảo ai.
C. Tránh giao tiếp với các khách hàng có kiến thức sâu rộng.
D. Chỉ học hỏi từ những người hướng dẫn trực tiếp trong công ty.
Các vũ khí bán hàng lợi hại dùng để tư vấn, chốt sale khách hàng?
A. Ipad, Hình ảnh, video truyền thông
B. Tính chất/ chỉ HA mẫu, combo các loại, đi thử dịch vụ
C. Mẫu SP đẹp của NV, KH cũ yêu thích
D. Đáp án A, B, C
Vũ khí bán hàng quan trọng về yếu tố “Năng lượng” của người bán hàng cần có là gì?
Có đam mê suy nghĩ tích cực, vui vẻ luôn nghĩ bán hàng là cho chính mình
Luôn nghĩ cho khách hàng, phục vụ tận tâm khôn khéo, thấu hiểu, khoang đạt với KH
Bán hàng chiến thắng vượt qua qua khách hàng
D. Đáp án A, B
Những yếu tố nào người bán hàng cần nắm trong bán hàng?
A. Số lượng sản phẩm đã bán và các thị trường mà sản phẩm đã xâm nhập.
B. Hiểu rõ về SP/DV, xác định đúng đối tượng nhóm KH, mong muốn của KH, có vũ khí bán hàng sắc bén
C. Quy trình sản xuất và các yếu tố kỹ thuật phức tạp của sản phẩm.
D. Lịch sử phát triển và giai đoạn quảng cáo của sản phẩm/dịch vụ.
Các bước quy trình áp dụng vũ khí bán hàng vào cuộc bán hàng thành công?
A. Tìm kiếm và xác định đối tượng khách hàng.
B. Lên kế hoạch áp dụng vũ khí bán hàng.
Sử dụng vũ khí bán hàng báo giá và thuyết phục KH
D. Đáp án A, B, C
Lợi ích chính của việc cho khách hàng đi thử dịch vụ là gì?
A. Giúp việc chốt bán hàng trở nên dễ dàng hơn, tăng cường sự tin tưởng và thuyết phục được KH.
B. Nhân viên thực hiện được nâng cao tay nghề và nghiệp vụ của bản thân.
C. Khách hàng có thể trải nghiệm cảm giác mới lạ.
D. Tạo ra sự khác biệt về ưu đãi và khuyến mãi so với đối thủ cạnh tranh.
Tại sao việc tái khám lại dịch vụ cũ và lồng ghép đi thử dịch vụ mới lại là một cách hiệu quả?
A. Cung cấp thêm cơ hội cho nhân viên thực hành và nâng cao kỹ năng tư vấn.
B. Giúp khách hàng hài lòng hiệu quả dịch vụ cũ và tạo cơ hội KH cho mình đi thử dịch vụ mới.
C. Giảm bớt thời gian tư vấn cho dịch vụ mới vì khách hàng đã quen với quy trình.
D. Tăng cường sự tin tưởng của khách hàng vào các dịch vụ đã sử dụng trước đó.
Các dưỡng chất/ sản phẩm được sử dụng khi đi thử dịch vụ để chốt sale hiệu quả?
A. Kem đi thử, babyoil, collagen, kem body, son, phấn lót, bột tán mày, than hoạt tính
B. Kem đi thử, babyoil, collagen, kem body, tinh chất HA, chỉ
C. Các loại tinh chất meso, kem đi thử, phấn lót
D. Cả A, B, C
Một trong những khó khăn thường gặp khi khách hàng không muốn đi thử dịch vụ là gì?
A. Khách hàng thiếu thông tin về các chương trình ưu đãi mới nhất của dịch vụ.
B. Khách hàng không có đủ thời gian để trải nghiệm dịch vụ thử.
C. Khách hàng không cảm thấy dịch vụ thử cần thiết cho nhu cầu của họ.
D. Khách hàng bị mất lòng tin về dịch vụ đã sử dụng trước đó, không muốn cho đi thử
Khi đi thử dịch vụ Nhăn các vùng, nếu vùng da khách hàng quá nhăn, có thể đi vài nốt nhăn bằng gì?
A. Meso TBG Ý
B. Nước muối
c. Thuốc HA nhăn
D. Tê mix
Khi đi thử Cellbooster, cần chọn bên má có nền da đẹp hơn đi thử cho KH, sau đó xác định vùng 'rẻ quạt' theo vòng tròn, rồi làm gì tiếp theo?
A. Chụp hình vùng điều trị trước và sau khi làm.
B. Đi tia hồng ngoại để làm nóng vùng da.
C. Bôi lớp baby oil cho bóng tự nhiên.
D. Đi tê + nước muối tập trung vào phần hóp của KH.
Khi đi thử dịch vụ 'Khống Chế Mỡ Thừa Bằng CN Laser 9X', cần làm gì sau khi dùng đầu máy hội tụ trên vùng bụng?
A. Cho khách hàng xem video thí nghiệm miếng mỡ heo.
B. Tiến hành đo lại vòng eo của khách hàng
C. Dùng quấn năng lượng đầu to cho vùng bụng
D. Yêu cầu khách hàng sờ cảm nhận sự thay đổi.
Lỗi khi đi thử dịch vụ'Đi thử không đạt'. Điều này có nghĩa là gì?
A. Máy móc thiết bị không hoạt động đúng chức năng
B. Khách hàng không muốn tiếp tục quá trình đi thử.
C. Khách hàng ngồi dậy không thấy sự khác biệt nhiều trên da
D. Nhân viên thực hiện sai quy trình thao tác.
Công nghệ Face contour đi thử bằng phương pháp nào, tinh chất gì để thấy sự khác biệt?
A. Đi máy nâng cơ ultra (đa điểm) bên chọn đi thử
B. Chọn vùng điều trị Kh quan tâm đi thử bằng têmix kim canulua
C. Đi máy thông cơ kim cương
D. Đáp án A, B
Điều quan trọng khi đi thử công nghệ về da như dịch vụ Diot, laser ND, …là gì?
A. Chọn vùng da đẹp trên mặt, ít lỗ chân lông
B. Chụp hình da bên đi thử thật xấu
C. Bôi phấn lót kem đi thử sau khi làm
D. Chụp hình đẹp lại bên đi thử
Thế nào là Tầm quan trọng của việc gắn kết - kết nối?
A. Quá trình đồng bộ tư duy, cảm xúc, ngôn ngữ và tinh thần giữa các cá nhân
B. Là làm việc hiểu ý nhau, hiểu được điểm mạnh điểm yếu
C. Mỗi ngày phải họp để gặp nhau để kết nói mới gắn kết
D. Tất cả ý trên
Tác hại của việc chụp hình sai qui chuẩn hoặc quên chụp hình?
A. Không có bằng chứng: Quên chụp hình, chụp hình sai qui chuẩn, không sử dụng hình ảnh cho KH xem so sánh được hiệu quả DV, khi cần xử lý KH không có bằng chứng
B. Không có hình ảnh đẹp để quảng cáo
C. Không thuyết phục được KH làm thêm các DV khác
D. Tất cả ý trên
Tầm quan trọng của việc lưu hồ sơ đúng quy chuẩn?
A. Hạn chế nguy cơ, sự cố nghiêm trọng gây ra cho KH & công ty
B. Rút kinh nghiệm điều trị, có tài liệu quý giá để dạy và chia sẻ
C. Rèn luyện đội nhóm tính ngắn nắp, chỉnh chu, kỷ luật
D. Tất cả ý trên
Ích lợi của việc họp chuẩn bị KHKT mỗi ngày?
A. Biết được Kh làm những gì
B. Đồng bộ trong bán hàng, một lúc nhiều khách hàng đều có kế hoạch khai thác, nếu BLĐ không đủ thời gian để vào thì BĐH cũng đã biết KH khai thác đường đi có sẵn rồi.
C. Để không TV trùng
D. Không có lới ích gì hết
Tác hại của việc không chỉnh lỗi mỗi ngày?
A. Gây ra nhiều tổn thấy cho công ty: mất thời gian xử lý sự vụ lặp đi lặp lại, KH complaint, hiệu quả điều trị
B. Mất uy tín thương hiệu, doanh thu : Lỗi điều hành KH chờ lâu, lỗi xử lý KH kém, lỗi quy trình hiệu quả tay nghề dẫn tới việc KH mất đi niền tin sẽ không tin tưởng gắn bó lâu dài và chi thêm tiền
C. Công việc lộn xộn, trì truệ, không thống nhất: Không chỉnh lỗi nhân viên sẽ ỷ y làm sai mỗi người 1 kiểu.
D. Tất cả ý trên
Lợi ích của việc bán hàng theo công thức?
A. Chuẩn hóa quy trình – đồng bộ toàn hệ thống
B. Nâng cao hiệu quả tư vấn – phục vụ chuyên nghiệp
C. A và B đúng
D. A và B sai
Không bán hàng thì sẽ dẫn đến hệ lụy gì?
A. Thu nhập thấp: Không có doanh số → không có thưởng, không có cơ hội thăng tiến, có thể mất đi nhiều quyền lợi.
B. Thiếu động lực phát triển: Nhân viên không bán hàng = thiếu tinh thần, thiếu chinh phục mục tiêu. Công việc bị thụ động, ít nói, không giao tiếp.
C. Mất cơ hội chăm sóc khách hàng: Nhiều khách muốn làm thêm nhưng không tư vấn. Không tư vấn tiếp tục = khách tự tìm nơi khác để làm đẹp.
D. Tất cả ý trên
Tầm quan trọng của việc bld, bdh phải vô 20-30 kh và pshd?
A. Nâng cấp được kỹ năng điều hành, bán hàng học được nhiều kinh nghiệm về bán hàng và điều trị
B. Vô cho đủ KH và CSKH không bỏ sót
C. Để PSHĐ
D. Tất cả ý trên
Tác hại của không đứng phụ TV không theo quy chuẩn?
A. Không có tác hại gì hết
B. KH thắc mắc về nội dung BLĐ vừa tư vấn BĐH không nắm để giải đáp kịp thời sẽ mất chuyên nghiệp.
C. Không chuyên nghiệp
D. Người TV chính bị phân tâm
Tác Hại Của Việc Không Ghi Âm Và Không Nghe Ghi Âm
A. Không có kiến thức trong khâu TV và CSKH: làm KH không thấy yên tâm về DV, doanh thu không tăng cao
B. Ngôn từ giao tiếp bị hạn hẹp, không rành mạch chuyên nghiệp: Nói chuyện hay bị vấp, lắp ba lắp bắp, không thuyết phục được khách hàng
C. Những trường hợp KH CPL tương tự chúng ta sẽ không biết cách xử lí
D. Tất cả ý trên
Nội dung nào dưới đây nói đúng về bản chất của Coaching, Training, Mentoring ?
A. Coaching - Hướng dẫn/ Training - Kèm cặp đào tạo/ Mentoring - Dẫn dắt
B. Coaching - Kèm cặp/ Training - Đào tạo/ Mentoring - Hướng dẫn công việc
C. Coaching - Dẫn dắt/ Training - Hướng dẫn công việc/ Mentoring - Kèm cặp
C. Coaching - Dẫn dắt/ Training - Hướng dẫn công việc/ Mentoring - Kèm cặp
D. Cả 3 đáp án trên đều sai
Định nghĩa của Coaching - dẫn dắt được hiểu như thế nào?
A. Chủ yếu là việc giám sát chặt chẽ và đôn đốc nhân viên hoàn thành nhiệm vụ.
B. Truyền cảm hứng, định hướng, khai mở tư duy, kích thích sáng tạo và đồng hành.
C. Hướng dẫn kỹ thuật, theo dõi tiến độ và kiểm tra chất lượng sản phẩm
D. Đào tạo nhân viên mới về phần mềm và các quy trình nội bộ chính xác.
Mục tiêu chính của Coaching - dẫn dắt là gì?
A. Hỗ trợ nhân viên tự phát triển, nâng cao tư duy độc lập và phát triển dài hạn.
B. Giúp nhân viên hoàn thành nhiệm vụ theo đúng thời hạn đặt ra.
C. Chỉ tập trung vào việc cải thiện hiệu suất công việc trong ngắn hạn.
D. Đảm bảo đội nhóm luôn tuân thủ đúng quy trình làm việc đã được ban hành.
Training - Hướng dẫn công việc tập trung vào mục tiêu nào?
A. Giúp nhân viên tự phát triển và nâng cao tư duy độc lập.
B. Định hướng nghề nghiệp và truyền động lực làm việc.
C. Giúp nhân viên hoàn thành nhiệm vụ cụ thể và theo đúng quy trình.
D. Truyền cảm hứng và xây dựng đội ngũ có tư duy sáng tạo.
Định nghĩa của Training – Hướng dẫn công việc làm những gì?
A. Truyền cảm hứng, khai mở tư duy và kích thích sự sáng tạo.
B. Cầm tay chỉ việc, hướng dẫn kỹ thuật, theo dõi, giám sát và kiểm tra.
C. Chia sẻ kinh nghiệm thực tế và truyền động lực cá nhân.
D. Định hướng nghề nghiệp và phân tích điểm mạnh yếu của mentee.
Vai trò của người quản lý trong Training – Hướng dẫn công việc là gì?
A. Là người định hướng nghề nghiệp và giúp mentee phát triển bền vững.
B. Là người chia sẻ kinh nghiệm, đưa lời khuyên và phản hồi cá nhân hóa.
C. Là "ngọn đèn" soi đường, truyền cảm hứng và định hướng dài hạn.
D. Là "quản lý": kiểm tra, sửa sai, nhắc nhở và đôn đốc, hỗ trợ hoàn thành công việc.
Training – Hướng dẫn công việc tác động chủ yếu vào những khía cạnh nào?
A. Vào kỹ năng, hành vi và kết quả công việc cụ thể.
B. Vào tư duy, cảm xúc, động lực và kinh nghiệm tổng thể.
C. Vào việc truyền cảm hứng, làm gương và định hướng kế hoạch.
D. Vào thái độ, tư duy và hiệu suất cá nhân để cải thiện điểm mạnh yếu.
Mục tiêu chính của Mentoring - Kèm cặp là gì?
A. Xây dựng đội ngũ có tư duy độc lập và phát triển bền vững.
B. Giúp nhân viên hoàn thành nhiệm vụ cụ thể đúng thời hạn.
C. Định hướng nghề nghiệp hoặc kỹ năng thực tế, truyền tinh thần và làm gương.
D. Chỉ tập trung vào việc sửa các lỗi sai và kiểm soát chất lượng công việc.
Định nghĩa của Mentoring – Kèm cặp sẽ thực hiện như thế nào?
A. Cầm tay chỉ việc, hướng dẫn kỹ thuật, theo dõi và giám sát tiến độ.
B. Quá trình người có kinh nghiệm (mentor) hướng dẫn, chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm thực tiễn cho mentee.
C. Truyền cảm hứng, khai mở tư duy và kích thích sự sáng tạo.
D. Kiểm tra, sửa sai, nhắc nhở và đôn đốc để hoàn thành công việc đúng hạn.
Sự khác biệt chính về thời gian tác động giữa Training và Coaching dẫn dắt là gì?
A. Cả hai đều có thời gian tác động như nhau, nhưng phương pháp khác nhau.
B. Training chỉ tác động theo nhu cầu, Coaching dẫn dắt có thời gian cố định.
C. Training ngắn hạn còn Coaching dẫn dắt lâu dài và bền vững.
D. Training lâu dài còn Coaching dẫn dắt ngắn hạn.
Các mã dịch vụ công nghệ Thermage, Ultra hifu (Gold face) mua mã bên phòng nào?
A. Mua mã phòng CNC
B. Mua mã phòng HA
C. KH chỉ đi máy mua mã CNC, KH có làm thêm HA mua mã bên HA
D. Mua cả 2 bên HA, CNC
Quy định tô màu cam trong hồ sơ với nội dung về vấn đề gì?
A. Thông báo, Cảnh báo cận nguy hiểm
B. Nguy hiểm đã xảy ra
C. Thông báo nhắc nhở
D. Các tiêu đề chính
KH bị dị ứng thuốc hoặc sản phẩm bôi không lưu hồ sơ theo quy định, phạt ai, bao nhiều tiền?
A. Phạt người điều hành 200k
B. Phạt người điều hành 300k
C. Phạt người điều hành 400k
D. Phạt BDH chính trong ca đó 500k
Mục hình “Hình ảnh” trên app sử dụng để làm gì?
A. TV cho khách hàng xem ảnh trước - sau đẹp theo phòng
B. Sử dụng Xử lý kh complaint
C. Lưu tờ cam kết cho KH xem
D. Lưu hình ảnh sự cố
Hồ sơ HA không mua thuốc, thuốc hình ảnh quy định phạt ai, bao nhiêu tiền?
A. Phạt TVV/ KT, NVTH HA ca đó mỗi người 200k
B. Phạt BĐH, NVTH HA ca đó mỗi người 300k
C. Phạt BĐH, NVTH HA ca đó mỗi người 500k
D. Phạt BĐH, NVTH HA ca đó mỗi người 1tr
Trong hồ sơ mục 4. Bệnh lý dị ứng ở tab Đặc điểm KH khi vô nội dung sẽ chọn nguồn nào để PM hiện thị?
A. Nguồn Bệnh lý
B. Nguồn Dị ứng
D. Nguồn Đặc điểm KH
D. Nguồn Lưu ý quan trọng
Quy định vô hồ sơ PM các phần quà tặng ở các mục nào?
A. Tab Qùa tặng
B. Mục NDTV ở tab Hồ sơ KH
C. Lưu 2 mục tab Qùa tặng và NDTV
D. Lưu 3 mục tab Qùa tặng và NDTV, tab Hóa đơn
Khi vô hồ sơ DV giảm béo gói liệu trình, gói ĐTĐ cần vô các mục nào?
A. Thông tin làm ốm - Hồ sơ chi tiết - Hình ảnh - Ghi nhận kết quả
B. Thông tin làm ốm - Liệu trình tham gia - Hồ sơ chi tiết - Hình ảnh - Ghi nhận kết quả
C. Thông tin làm ốm - Liệu trình tham gia - Hồ sơ chi tiết - Phác đồ điều trị - Hình ảnh - Ghi nhận kết quả
D. Thông tin làm ốm - Hồ sơ chi tiết - Phác đồ điều trị -Hình ảnh - Ghi nhận kết quả
Quy định lưu hình ảnh kh tiêm HA làm đầy trong hồ sơ như thế nào?
A. Lưu hình ảnh ban đầu (SL tùy theo vùng)
B. Lưu 1 tấm thẳng mặt trước, sau khi làm
C. Lưu hình ảnh ban đầu, sau khi làm (SL tùy theo vùng)
D. Lưu 1 tấm thẳng mặt ban đầu
Mục chức năng Công việc trên app sử dụng để làm gì?
A. Gắn công việc cho NV
B. Xử lý kh complaint
C. Gắn quy trình Tư vấn
D. Lưu, theo dõi các ca sự cố kỹ thuật
Kỹ năng mềm nào là quan trọng nhất ?
A. Kỹ năng giao tiếp
B. Kỹ năng điều hành
B. Kỹ năng nhìn người, chọn lọc nhân sự
D. Tất cả các đáp án trên
Kỹ năng giao tiếp có mấy cấp độ
A. Có 3 cấp độ
B. Có 4 cấp độ
C. Có 5 cấp độ
D. Có 6 cấp độ
Sắp xếp thứ tự kỹ năng giao tiếp theo cấp độ ?
A. 1.Giao tiếp thông thường, 2. Trình bày, 3. Thuyết phục (sales), 4. Huấn luyện, đào tạo, 5. Coaching, 6. Thuyết trình.
B. 1.Giao tiếp thông thường, 2. Thuyết phục (sales), 3. Trình bày, 4. Huấn luyện, đào tạo, 5. Coaching, 6. Thuyết trình.
C. 1.Giao tiếp thông thường, 2. Thuyết phục (sales), 3. Trình bày, 4. Coaching, 5. Huấn luyện, đào tạo 6. Thuyết trình.
D. 1.Giao tiếp thông thường, 2. Thuyết phục (sales), 3. Trình bày, 4. Coaching, 5. Thuyết trình, 6. Huấn luyện, đào tạo.
Sắp xếp Kĩ năng điều hành theo 8 bước ?
A. 1. Định hướng, 2. Lên kế hoạch, 3. Sắp xếp, 4. Giao việc, 5. Kiểm tra, 6. Đánh giá, 7. Rút kinh nghiệm, 8. Chia sẻ
B. 1. Lên kế hoạch, 2. Định hướng, , 3. Sắp xếp, 4. Giao việc, 5. Kiểm tra, 6. Đánh giá, 7. Rút kinh nghiệm, 8. Chia sẽ
C. 1. Định hướng, 2. Lên kế hoạch, 3. Sắp xếp, 4. Giao việc, , 5. Đánh giá, 6. Kiểm tra 7. Rút kinh nghiệm, 8. Chia sẽ
D. 1. Định hướng, 2. Lên kế hoạch, 3. Sắp xếp, 4. Giao việc, 5. Kiểm tra, 6. Đánh giá, 7. Chia sẽ, 8. Rút kinh nghiệm
Để kiểm soát cảm xúc khi giao tiếp, người nói nên làm gì?
A. Giữ bình tĩnh trước lời chỉ trích, không để cảm xúc chi phối
B. Ngắt lời người khác ngay khi cảm thấy khó chịu để tránh xung đột
C. Biểu lộ cảm xúc tiêu cực một cách tự do để người khác hiểu
D. Không cần chuẩn bị trước mà chỉ nói một cách tự phát
Khi thuyết trình, điều gì giúp bài nói trở nên hiệu quả và ấn tượng hơn?
A. Tự tin diễn đạt logic, cảm xúc và kết hợp hình ảnh, file trình chiếu
B. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể quá mức và không có cấu trúc logic
C. Chỉ tập trung vào việc nói to và nhanh để thu hút sự chú ý
D. Không cần chuẩn bị trước mà chỉ nói một cách tự phát
Vì sao việc điều chỉnh trạng thái cơ thể lại quan trọng trong việc làm chủ cảm xúc?
A. Vì giúp cơ thể tăng sức mạnh cơ bắp
B. Vì trạng thái cơ thể ảnh hưởng trực tiếp đến cảm xúc và hành vi
C. Vì giúp ngủ ngon hơn mỗi ngày
D. Vì làm cho trí nhớ tốt hơn
Cái tôi cá nhân có mối quan hệ như thế nào với kiến thức?
A. Cái tôi càng lớn thì kiến thức càng nhiều
B. Cái tôi và kiến thức không liên quan
C. Cái tôi tỷ lệ nghịch với kiến thức
D. Cái tôi tỷ lệ thuận với trí tuệ cảm xúc
Một trong những cách quan trọng để kiểm soát cảm xúc bằng cơ thể là gì?
A. Ăn thật nhiều để giảm stress
B. Thả lỏng cơ thể và hít thở sâu
C. Nói thật to để giải tỏa
D. Nghe nhạc buồn để khóc cho nhẹ lòng
Theo Nguyên tắc mục tiêu chung, lợi ích lớn nhất khi làm việc đội nhóm thay vì cá nhân là gì?
A. Tiết kiệm chi phí
B. Có nhiều góc nhìn, tư duy phong phú hơn
C. Giảm bớt trách nhiệm cá nhân
D. Giúp lãnh đạo kiểm soát dễ hơn
Trong Nguyên tắc phù hợp, khi “đúng người – đúng vị trí” sẽ mang lại kết quả gì?
A. Sự thất bại
B. Sự bối rối
C. Sự phát triển và bùng nổ
D. Sự suy thoái
Theo Nguyên tắc đỉnh Everest, khi thách thức tăng cao thì nhu cầu nào cũng tăng theo?
A. Nhu cầu thưởng phạt
B. Nhu cầu đổi mới công nghệ
C. Nhu cầu làm việc đội nhóm
D. Nhu cầu tuyển thêm nhân viên
Theo Nguyên tắc chuỗi liên kết, điều gì quyết định sức mạnh của đội nhóm?
A. Người lãnh đạo
B. Thành viên tích cực nhất
C. Mắt xích yếu nhất
D. Số lượng thành viên trong nhóm
Mình cần rèn luyện bao nhiu Kỹ năng mềm?
A. 1 kỹ năng
B. 2 kỹ năng
C. 3 kỹ năng
D. 4 kỹ năng
