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WorksheetsSUBALTERNO DE CORPORACIONES LOCALES I
Total questions: 101
Worksheet time: 1hrs 26mins
T1. Podemos conocer las funciones propias del Personal Subalterno de varias maneras, excepto una; señale cuál de ellas:
Las asignadas por cada Administración.
Las establecidas por el Decreto 3143/1971, de 16 de diciembre.
Las definidas por los Convenios Colectivos de Personal Laboral.
Las determinadas por la Ley 31/1995, de 8 de noviembre.
T1. En cuanto al ciudadano cliente, es falso que:
Hay que atender con rapidez y reflexión sus reclamaciones.
Toda la empresa pública es responsable de las relaciones con los ciudadanos clientes.
Debe sentir interés por parte del informador público para con sus problemas.
No espera un trato exquisito, solo quiere que se le resuelva el asunto de su consulta.
T1.
En el trato a un cliente inquisitivo, es adecuado:
Mostrarle conocimientos técnicos.
No dar detalles.
Mostrar impaciencia.
Contradecirse.
T1. En el trato a un cliente presuntuoso, no es correcto:
Mostrar humildad.
Competir con él.
Mostrar mucha amabilidad.
Adularle alguna vez.
T1. En el trato a un cliente escéptico, no es correcto:
Mostrar paciencia y perseverancia.
Ser sincero.
Mantenerse firme y a distancia.
Dar garantías.
T1. No es correcto, en relación con el comportamiento agresivo de un ciudadano cliente la siguiente afirmación:
El agresivo se enfadará con el representante de la Administración, aun sabiendo que no es el culpable de sus problemas.
El funcionario no debe perder las buenas maneras y no dar respuestas que puedan ser interpretadas como una provocación.
Se intentará frenar la parte irracional de su comportamiento y negociar, haciéndole sentir que su problema nos preocupa.
No es conveniente aplicar en esta situación la escucha activa.
T1. ¿Cuál de los siguientes tipos de comportamiento se caracteriza por dar afirmaciones claras, expresarse con franqueza y de manera constructiva?
Comportamiento asertivo.
Comportamiento pasivo.
Comportamiento agresivo.
Comportamiento pasivo-agresivo.
T1. Para establecer un tono positivo con los clientes que no tienen razón en sus argumentos, hemos de:
Decirles que no llevan la razón.
Decirles que están equivocados.
Hacerles sentir culpables.
Esforzarnos en ser positivos en nuestras respuestas.
T1. Parafrasear es una forma de asegurar nuestra comprensión del mensaje diciéndole al cliente lo que pensamos o lo que hemos comprendido:
Añadiendo la información no incluida por el cliente.
Asegurándonos de que nuestro tono incluye juicio.
Asegurándonos de que nuestro tono incluye evaluación.
Dando a entender al cliente que queremos saber si entendemos adecuadamente su mensaje.
T1. Cuando los clientes se acercan a la Administración, a menudo nos encontramos con la tarea de tener que explicar un asunto o un servicio. No es cierto que en la explicación:
Nos aseguraremos de dar la información correcta.
Evitaremos los tecnicismos, utilizando un lenguaje simple y coloquial y educado.
Utilizaremos explicaciones de carrerilla, para no ser desigual con otros clientes.
No asumiremos que el cliente sabe de temas de la Administración, facilitándole los detalles imprescindibles.
T1. ¿Cuál de las siguientes opciones es correcta en cuanto a convencer al cliente?
Convencer es coaccionar al cliente para que este realice algo que no desea.
Tenemos que persuadirle.
Los ciudadanos quieren creer lo que les decimos.
No es tarea del personal de la Administración ganarse la confianza que quieran depositar en él.
T1. Para tratar a un cliente enfadado, aplicando la técnica de la escucha física:
Miraremos al ciudadano directamente. Esto implica que prestamos toda nuestra atención a la conversación con el cliente.
Cruzaremos los brazos o las piernas, para hacer pensar al cliente que estamos dispuestos a escucharle.
Le miraremos a los ojos fijamente por largo tiempo.
Mantendremos una postura rígida e inamovible.
T1. La escucha física es una técnica que nos va a permitir, mediante un lenguaje no verbal, tranquilizar y relajar el ánimo de nuestro cliente. ¿Cuál de las siguientes frases es correcta?
Primero la persona, después el problema. Primero los sentimientos, después los hechos.
Primero la persona, después los sentimientos. Primero el problema, después los hechos.
Primero los sentimientos, después la persona. Primero los hechos, después el problema.
Primero el problema, después la persona. Primero los hechos, después los sentimientos.
T1. Para disminuir la tensión en una reclamación de un ciudadano agresivo:
Hay que sentirse personalmente afectado.
Hay que evitar la responsabilidad.
Dejar hablar y escuchar.
Procurar entrar en discusión.
T1. Ante un cliente que solicita información con mucha meticulosidad, numerosas preguntas y una actitud crítica, el trato del informador público debe caracterizarse por:
Permanecer impasible.
Dar pocos detalles.
Aportar conocimientos técnicos.
Mantenerse firme.
T1. Un cliente acude a una de las oficinas de la Administración demandando información personal que le es necesaria para cumplimentar algunos documentos. Sabemos que los datos están informatizados y puede tener acceso a ellos introduciendo un código en un terminal informático. Por lo tanto, como informador público:
Dejaremos que el cliente decida cómo actuar.
Nos acercaremos a él con la máxima profesionalidad para intentar ayudarle.
Esperaremos y solo si observamos algún error en el proceso, tomaremos la iniciativa.
Entablaremos una conversación intrascendente para ganarnos su confianza.
T1. Para proporcionar un servicio de calidad que satisfaga a los clientes:
Se deben aplicar técnicas de escucha activa, feedback y reformulación.
La información debe ser ofrecida por más de un empleado.
La prioridad será mantener una buena imagen de la Administración.
El empleado público se mantendrá indiferente a las necesidades del ciudadano.
T1. Un visitante pregunta a un Ordenanza por una determinada unidad; este le facilitará una información:
Totalmente detallada recurriendo incluso al color de las puertas.
Clara y sucinta.
Que incluya un croquis de las dependencias por donde debe pasar antes de llegar a la unidad.
Que indique el recorrido pero advirtiéndole que existen suficientes rótulos indicadores de las unidades o servicios.
T1. Los clientes poseen diferentes personalidades y por ello tienen diferentes características. Así, debemos saber que el cliente que avasalla e insulta pertenece al tipo:
Hablador.
Excitable.
Inquisitivo.
Irrazonable.
T1. El comportamiento agresivo:
Se refleja físicamente por el movimiento continuo de manos y brazos.
Se da cuando una persona se enfrenta a otra físicamente.
Se da cuando la persona afirma claramente, se expresa con franqueza y de manera constructiva.
Se da cuando una persona siente temor a actuar de forma agresiva.
T1. La diferencia entre una reclamación y una queja es que la primera:
Expresa desacuerdo con el trato personal.
Expresa insatisfacción con el contenido dado a la demanda.
Se basa en una percepción subjetiva que no afecta a todos los clientes por igual.
Informa sobre cómo es percibida la calidad de los servicios por los ciudadanos.
T1. ¿Cuál de los siguientes elementos básicos de la comunicación se refiere al lenguaje en el que emitimos el mensaje?
El emisor.
El receptor.
El canal.
El código.
T1. No ayuda a la comunicación:
La escucha activa.
El feedback.
La reformulación (fenómeno eco).
Utilizar un lenguaje lo más técnico posible.
T1. No ayuda a una escucha activa:
Estar preparado sobre el tema de que se trata.
Escuchar y resumir las ideas básicas.
Repetir en esencia lo que ha dicho el interlocutor.
No preguntar.
T1. No es cierto que el feedback (retroalimentación) en la comunicación:
Consiste en facilitar a nuestro interlocutor información sobre cómo hemos percibido o entendido lo que nos está comunicando.
Consiste en dejar que el otro hable, escuchar atentamente y callar.
Puede referirse no solo a la recepción del mensaje sino a expresar de forma verbal el impacto emocional del mismo.
Aclara las relaciones entre personas y ayuda a comprender mejor al otro.
T1. Es un fallo en la comunicación:
Entender lo que queremos entender.
Establecer un clima agradable.
Estar dispuestos a oír a la otra persona en sus propios términos.
Ser comprensivo con las circunstancias del interlocutor.
T1. No es una causa de fallos en la comunicación:
Entender lo que queremos entender.
Nuestro estado emocional condicionador de lo que queremos decir.
Estar a la defensiva.
Vocalizar al hablar.
T1. No ayuda a mejorar nuestra comunicación cuando hablamos:
Organizar nuestro pensamiento.
Expresarnos con precisión.
Encerrar muchas ideas en un enunciado.
Hablar con naturalidad.
T1. No ayuda a mejorar nuestra comunicación cuando escuchamos:
Que el interlocutor advierta que se pone voluntad e interés en entenderle.
Utilizar el feedback (retroalimentación).
Pensar en nuestras respuestas mientras escuchamos.
No evaluar ni prejuzgar.
T1. En cuanto a la importancia de la apariencia personal, es falso que:
Un traje (tanto en hombres como en mujeres) es visto como un símbolo de poder y de estatus.
Los colores clásicos (especialmente gris y azul marino) indican autoridad.
Corbatas chillonas, joyas muy brillantes, mucho maquillaje, ayudan a la credibilidad de la persona.
Tacones altos en mujeres restan imagen profesional.
T1. En relación con la comunicación no verbal, es falso que:
La quietud y el reposo son posturas de clara atención al interlocutor.
La quietud ha de ser rígida para mostrar que no se está deseando que el otro acabe de hablar.
Comunicamos constantemente nuestro estado emocional a través de inconscientes gestos.
Cuando hablamos, nuestra voz comunica una gran cantidad de información no incluida en los sonidos de las palabras que pronunciamos (el paralenguaje).
T1. Es importante ofrecer una cálida acogida al ciudadano que llega a veces perdido. La acogida tiene cuatro partes. ¿Cuál de las siguientes es incorrecta?
Recepción.
Saludo.
Ponernos a su disposición.
Continuar con lo que estábamos haciendo.
T1. Señalar la respuesta incorrecta. La escucha física es una técnica que:
Permite tranquilizar y relajar el ánimo del cliente.
Utiliza el lenguaje verbal.
Refleja la actitud de estar al servicio del cliente.
Transmite interés por el problema.
T1. Es importante que la voz del ordenanza o conserje al teléfono para atender al usuario sea:
Clara, monótona y agresiva.
Apagada, natural y agradable.
Regresiva, con silencios.
Agradable, clara y armónica.
T1. Señalar la opción incorrecta. Cuando el ordenanza o conserje realiza una llamada debe seguir los pasos que se indican a continuación:
Saludar.
Mantener al usuario en espera.
Justificar la llamada.
Aplicar la técnica de escucha activa.
T1. La atención personalizada al ciudadano no comprende la función de:
Recepción y acogida a los ciudadanos.
Orientación e información.
Gestión.
Enjuiciamiento.
T1. La escucha activa:
Es un conjunto de acciones no verbales destinadas a la consecución de una escucha positiva.
Es una comunicación bidireccional.
Es el objeto de acciones verbales destinadas a la consecución de una escucha óptima.
Es el conjunto de acciones verbales y no verbales destinadas a la consecución de una escucha óptima.
T1. El feedback significa:
Alimentación verbal.
Impacto emocional.
Retroalimentación.
Escucha óptima.
T1. Cuando el ordenanza o conserje recibe una llamada deberá tener en cuenta:
Mantener la espera.
No identificarse para evitar posibles reclamaciones.
No mantener conversaciones paralelas.
Crear una atmósfera de distanciamiento entre nosotros y el usuario.
T1. El ordenanza o conserje que recibe una reclamación de un cliente:
Ha de negarse a recibirla.
Debe convencer al usuario para que no la presente.
Debe recibir cualquier tipo de reclamación que el usuario quiera presentar.
El cliente no puede realizar reclamaciones.
T2. La medida preventiva de seguridad consistente en la supervisión y regulación del tránsito de personas, vehículos y objetos a través de una o varias zonas de un edificio público, se llama:
Apertura de instalaciones.
Control de accesos.
Acreditación de visitantes.
Identificación automática.
T2. El principal objetivo del control de accesos es:
Obtener información de cuántas personas acceden al edificio diariamente.
La información al ciudadano sobre el lugar al que se ha de dirigir.
Minimizar o descartar riesgos de seguridad derivados de entradas y salidas no autorizadas.
Favorecer el uso de la administración electrónica.
T2. Los distintos sistemas de control de accesos vienen clasificados en la norma UNE-108-230-86, en dos grupos:
Sistemas de control de accesos manuales y sistemas de control de accesos mecánicos.
Sistemas de control de accesos de entrada y sistemas de control de accesos de salida.
Sistemas de control de accesos simples y sistemas de control de accesos complejos.
Sistemas de control de accesos de personas y sistemas de control de accesos de objetos.
T2. Cuando para acceder al interior de un edificio se exige algún tipo de credencial, la forma de control de accesos será:
Regulación del tránsito.
Recepción de personas visitantes y usuarios.
Registro de movimientos.
Apertura de puertas.
T2. ¿Cuál de los siguientes es un sistema de credencial material?
La huella digital.
La cerradura de combinación.
El iris de los ojos.
La tarjeta de control.
T2. ¿Cuál de los siguientes es un sistema de credencial de conocimientos?
La voz.
Los emisores de radiofrecuencia.
La cerradura de combinación.
La llave magnética.
T2. Señalar de los siguientes sistemas de credenciales, el de conocimiento:
Emisor de infrarrojos.
Tarjeta holográfica.
Teclado digital.
Geometría de la mano.
T2. ¿Cuál de los siguientes es un sistema de credencial personal?
Rasgos faciales.
Escritura.
Emisor de ultrasonido.
Llave mecánica.
T2. De los siguientes términos, ¿cuál se refiere a los elementos del tipo portillos motorizados o pasillos automatizados, dispuestos en los puntos de acceso que se utilizan como entrada al edificio para canalizar la entrada por los lugares indicados y restringir el paso para que solo sea utilizado por personas autorizadas?
Alarmas.
Tornos.
Conserjería.
Garitas.
T2. Señalar la opción incorrecta en relación al control de accesos de objetos:
Los encargados del control de entrada y salida podrán comprobar, cuando así se les encomiende, el contenido de los bultos o paquetes sospechosos que el personal o los usuarios del Servicio entren o saquen de los locales.
Deben declararse a la entrada los objetos que a la salida pudieran dar lugar a dudas sobre la licitud de su tenencia.
No se permitirá la salida de ningún objeto o material de servicio que no haya sido declarado a la entrada, aunque tenga autorización.
Cuando por obras u otra causa, alguna dependencia precise dar salida a un considerable volumen de objetos o material, deberá participar el personal de control de entrada y salida para su debido control.
T2. El arco detector de metales no es válido para detectar:
Herramientas.
Drogas.
Artefactos explosivos.
Armas.
T2. El sistema de control de acceso de vehículos puede utilizarse en zonas de aparcamiento exclusivas del organismo y, generalmente, con capacidad para al menos:
10 vehículos.
30 vehículos.
50 vehículos.
100 vehículos.
T2. A la hora de distinguir los rasgos más importantes a tratar en una descripción de personas, se considera una característica especial:
La edad.
La raza.
La forma de la cara.
El sexo.
T2. No forma parte de la función de apertura de edificios:
Gestionar el servicio de guardarropas.
Inspeccionar visualmente los elementos estructurales de acceso exteriores.
Desconectar el sistema de alarma.
Encender las luces principales del edificio.
T2. No es cierto que la ronda de seguridad:
Incluya verificar el estado general de las instalaciones en materia de seguridad.
Se puede realizar en cualquier momento de la jornada.
Se realice recorriendo planta a planta, inspeccionando y asegurando cada una de ellas.
Incluya comprobar el correcto funcionamiento de los equipos y sistemas de detección y alarma.
T2. Las áreas sensibles de un edificio de un organismo público son aquellas zonas, salas o despachos que por circunstancias concretas requieren de una atención de seguridad específica. Se consideran como tales:
Las plantas más altas del edificio.
Las áreas administrativas.
Los salones de actos.
Las salas de cuartos de máquinas e instalaciones.
T2. Señalar la opción incorrecta en relación con la inspección de los despachos de dirección y altos cargos:
La inspección se realizará todos los días a partir de la finalización del horario laboral normalizado, cuando la dirección o alto cargo y su secretaria o secretario hayan abandonado el edificio.
Se comprobará si el despacho está cerrado; en el caso de que esté abierto se comprobará la presencia e identidad de quien permanezca en su interior.
Si hubiera alguien en el interior, a la salida se cerrarán las puertas y se registrará el hecho como incidencia en el libro oficial de incidencias o aplicación informática correspondiente.
Aunque las puertas de los despachos estén cerradas o no se detecten irregularidades desde el exterior, durante la inspección de la ronda de seguridad se deberá entrar para cerciorarse de que todo está correcto en el interior.
T2. Señalar la opción incorrecta en relación con la puesta en marcha de instalaciones, que comprenderá la puesta a punto y en servicio de:
La calefacción o refrigeración de la sala.
Los ordenadores de los distintos puestos administrativos.
Los sistemas de ventilación exterior y/o interior.
La iluminación artificial y/o natural.
T2. Son elementos de las instalaciones de climatización:
Los equipos de alumbrado de emergencia.
Los sistemas de prevención de sobretensiones y protección con pararrayos.
Las motobombas.
Los sistemas de abastecimiento de agua contra incendios.
T2. Señalar la opción correcta en relación con la función de custodia y control de llaves:
La custodia y control de llaves de cualquier edificio de un organismo público es responsabilidad del Personal Subalterno.
Las llaves son para uso exclusivo del Personal Subalterno no pudiendo cederse temporalmente bajo ningún concepto a otras personas del centro o ajenas al mismo.
Cualquier persona del centro podrá solicitar el uso y disfrute de copias de las llaves de las dependencias en las que trabaje.
El Subalterno encargado de la custodia y control de llaves del edificio registrará en el libro oficial de registro o aplicación informática los movimientos de llaves, entrega y recogida solicitadas por personal laboral y contratas externas autorizadas por la administración del edificio.
T3. ¿Cuál de los siguientes envíos postales se considera también un envío de correspondencia?
Libros.
Tarjetas postales.
Catálogos.
Diarios y publicaciones periódicas.
T3. Los envíos postales, en tanto no lleguen a poder del destinatario:
Son propiedad del servicio postal.
Son propiedad del destinatario una vez depositados por el remitente.
Son propiedad del remitente.
Carecen de propietario.
T3. Cualquier servicio consistente en la recogida, la admisión, la clasificación, el transporte, la distribución y la entrega de envíos postales, es:
Un servicio postal.
Un servicio universal.
Un servicio postal universal.
Un servicio estándar de correspondencia.
T3. Se incluye en el ámbito del servicio postal universal las actividades de recogida, admisión, clasificación, transporte, distribución y entrega de cartas y tarjetas postales que contengan comunicaciones escritas en cualquier tipo de soporte:
Sin excepción.
De hasta 2 kg de peso.
De entre 100 y 1000 gramos.
De hasta 10 kg de peso.
T3. Cada servicio integrado en el servicio postal universal incluirá la recogida, admisión, clasificación, tratamiento, curso, transporte, distribución y entrega de:
Paquetes postales cuyo peso no exceda de 2 kilogramos.
Cartas y tarjetas postales de hasta 10 kilogramos de peso.
Cartas y tarjetas postales de hasta 5 kilogramos de peso.
Paquetes postales cuyo peso no exceda de 10 kilogramos.
T3. ¿Quién tiene la condición de operador designado por el Estado para prestar el servicio postal universal?
La Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, Sociedad Anónima.
Cualquier operador postal con base en territorio español que lo solicite.
Las reglas de la competencia impiden que el Estado pueda designar un operador.
Correos y Telégrafos es el operador prestador del servicio postal universal por derecho propio, no por designación.
T3. ¿Qué artículo de la Constitución garantiza el secreto de las comunicaciones y, en especial, de las postales, telegráficas y telefónicas?
El artículo 16.
El artículo 19.
El artículo 14.
El artículo 18.
T3. Los envíos postales son:
Personales.
Cerrados.
Inviolables.
Normalizados.
T3. ¿Cuál de estas condiciones no es propia de una carta?
Carácter actual.
Envío cerrado.
Comunicación materializada en forma escrita sobre soporte físico de cualquier naturaleza.
Contenido conocido.
T3. ¿Cuál de estas condiciones no es propia de una tarjeta postal?
Pieza rectangular de cartulina consistente o material similar.
Que circule en sobre abierto.
Que circule al descubierto.
Que contenga un mensaje de carácter actual y personal.
T3. Señalar la opción incorrecta:
La indicación del término de “tarjeta postal” en los envíos individuales no implica esta clasificación postal a menos que tenga carácter actual y personal.
Los envíos de recibos, facturas, documentos de negocios, estados financieros y cualesquiera otros mensajes que no sean idénticos, tienen la consideración de cartas.
Se entiende por envío postal en envío con destinatario, preparado en la forma definitiva en la que deba ser transportado por el operador del servicio postal universal.
No podrán constituir paquetes postales los lotes o agrupaciones de las cartas o cualquier otra clase de correspondencia actual y personal.
T3. ¿A cuántos remitentes como mínimo se enviará un envío publicitario para que pueda ser considerado de publicidad directa?
500.
1000.
2000.
5000.
T3. ¿Cuál de estas características no es propia de los envíos de publicidad directa?
Que su distribución se efectúe en sobre abierto, para facilitar la inspección postal.
Que esté formado por cualquier comunicación que consista únicamente en anuncios, estudios de mercado o publicidad.
Que en su cubierta figure la expresión "P.D." a efectos de facilitar la identificación de estos envíos.
Que no se dirijan a destinatarios concretos sino a zonas de reparto en particular.
T3. Señalar la opción correcta:
Para que un envío pueda considerarse catálogo ha de remitirse a más de 200 destinatarios.
El material fonográfico y videográfico tendrá el mismo tratamiento que los libros.
La distribución de catálogos se hará en sobre cerrado a diferencia de los envíos de publicidad directa.
Para que un envío se considere "libro" ha de tratarse de publicaciones encuadernadas.
T3. Señalar la opción incorrecta. De acuerdo con las garantías que se otorgan al envío, los servicios postales se clasifican en:
Ordinarios.
Certificados.
Generales.
Con valor declarado.
¿T3. Dónde se consignará la palabra "CERTIFICADO" (o la etiqueta al uso) en los envíos certificados que circulen en el ámbito nacional?
En el ángulo superior izquierdo del anverso del envío.
En el ángulo superior derecho del anverso del envío.
En el ángulo superior izquierdo del reverso del envío.
En el centro de la parte superior del anverso del envío.
¿T3. Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
La notificación es un requisito de validez del acto administrativo.
La recepción de un envío certificado se garantiza mediante la firma del destinatario o una persona autorizada.
Cuando se practique la notificación en el domicilio de la persona interesada y no se halle presente esta en el momento de la entrega, se intentará una segunda notificación dentro de los 3 días siguientes y en la misma franja horaria.
Los servicios de recogida, admisión, clasificación, entrega, tratamiento, curso, transporte y distribución de los envíos interurbanos y transfronterizos, certificados o no, de las cartas y de las tarjetas postales, siempre que su peso sea igual o inferior a 500 gramos, no podrán considerarse rápidos cuando el precio efectivamente cobrado por ellos no sea, al menos, tres veces superior al montante de la tarifa pública correspondiente para los envíos ordinarios de objetos de la primera escala de peso de la categoría normalizada más rápida.
T3. Los giros nacionales se abonarán en metálico siempre y cuando el importe sea:
Superior a 500 euros.
Inferior a 700 euros.
Inferior a 500 euros.
Superior a 600 euros.
T3. Señala la opción incorrecta. Según el Título II de la Ley 43/2010, de 30 de diciembre, del servicio postal universal, los derechos de los usuarios y del mercado postal son los siguientes:
Secreto de las comunidades postales.
Protección de datos.
Detención arbitraria.
Inviolabilidad de los envíos postales.
T3. Una comunicación formal de un acto administrativo, de la que se hace depender la eficacia de aquel, es:
Un certificado.
Un acuse de recibo.
Un telegrama.
Una notificación.
T3. En el ámbito nacional, no puede acompañarse de un servicio adicional de acuse de recibo, el servicio de:
Notificación.
Giro postal.
Paquete azul.
Carta ordinaria.
T3. Señala la opción incorrecta. Los telegramas:
Son una transmisión segura e inmediata.
Tiene valor de prueba ante jueces y tribunales.
El destinatario recibe el escrito original.
El servicio de Correos otorga una copia certificada al remitente que lo solicite, como prueba legal frente a terceros.
T3. Los telegramas nacionales se entregan en un máximo de:
24 horas (en el mismo día para envíos antes de las 13 horas, con destino en localidades con reparto especial; a la mañana del día siguiente hábil para el resto).
48 horas.
72 horas.
10 horas.
T3. El servicio consistente en el previo pago de una cantidad predeterminada a tanto alzado para establecer una garantía fija contra los riesgos de pérdida, sustracción o deterioro del envío son:
Giros.
Certificados.
Notificaciones.
Reembolsos.
T3. Consiste en que la entrega de un envío al destinatario se realiza previo abono por parte de este de la cantidad que figura en el envío (la que quiere cobrar el remitente del envío):
El servicio de giro postal.
El servicio de reembolso.
El servicio de valor declarado.
El servicio de certificado.
T3. El importe mínimo a cobrar por un servicio de reembolso es de:
0,10 €.
1 €.
10 €.
20 €.
T3. Señalar la opción incorrecta:
La prestación del servicio de giro se reserva, con carácter exclusivo, al operador al que se encomienda la prestación del servicio postal universal.
Los giros nacionales, cuyo importe individual sea inferior a 500 € se abonarán siempre en metálico.
El plazo para el cobro de los giros en destino termina el día 30 del mes siguiente al de su imposición o el posterior hábil, si aquel fuere festivo.
Con carácter general, los giros deberán abonarse al propio destinatario o persona autorizada por escrito.
T3. Previa exhibición del correspondiente resguardo, podrá reclamarse el importe de los giros:
Antes del día 25 del mes siguiente al de su imposición, o el posterior hábil.
Durante el plazo de tres meses desde la fecha de imposición.
Durante el plazo de un año desde la fecha de imposición.
Durante el plazo de dos años desde la fecha de imposición.
T3. El peso máximo de un paquete azul es:
2 kg.
5 kg.
10 kg.
20 kg.
T3. El peso máximo de un envío en el servicio de postal exprés es de:
10 kg.
20 kg.
30 kg.
50 kg.
T3. Consiste en el abono de la tarifa o el precio que corresponde aplicar a un envío postal para su circulación por la red postal pública:
El franqueo.
El certificado.
La franquicia.
El sellado.
T3. No es un medio de pago alternativo a los sistemas de franqueo:
El franqueo de pago diferido.
El franqueo en destino.
Las impresiones de máquinas de franqueo.
El franqueo con impresora láser.
T3. Señalar la opción incorrecta:
El franqueo de los envíos postales puede efectuarse simultáneamente con sellos de correo y estampaciones realizadas con máquinas de franqueuar.
Los troqueles, tarjetas vale, precintos de garantía u otros medios de control de uso de una máquina de franqueo serán confeccionados por el suministrador que determine el operador al que se ha encomendado la prestación del servicio postal universal.
El franqueo, mediante sellos, requerirá su incorporación a la cubierta del envío de que se trate, adhiriéndose siempre que sea posible, en una única fila horizontal, en el ángulo superior derecho de la misma en que figura la dirección.
En el lado de la dirección de los envíos podrán adherirse sellos de correos o etiquetas de servicio, e incluso viñetas o etiquetas benéficas, publicitarias o de cualquier otra clase, siempre que lleven impreso las palabras «España» y «Correos».
T3. Los sellos o signos distintivos que estén incorporados a la cubierta del envío postal servirán de franqueo:
Siempre que estén oficialmente emitidos y la venta de la cubierta se efectúe previamente a la realización del franqueo.
Siempre que estén oficialmente emitidos, siendo la venta de la cubierta y la realización del franqueo efectuadas simultáneamente.
Siempre que no contengan imágenes o expresiones ofensivas o prohibidas por el operador designado para el servicio postal universal.
No se admiten para su circulación por la red postal pública, envíos con sellos o signos distintivos previamente estampados.
T3. En cuanto al franqueo de los envíos postales por impresiones de máquinas de franquear, es cierto que:
Este procedimiento de franqueo puede aplicarse a cualquier tipo de correspondencia, incluida la correspondencia asegurada.
Solo se podrá autorizar a entidades públicas o privadas a la utilización de máquinas de franqueuar, pero no a personas físicas.
Los troqueles, tarjetas vale, precintos de garantía u otros medios de control de uso de la máquina serán confeccionados por el suministrador que determine el operador al que se ha encomendado la prestación del servicio postal universal.
Este procedimiento de franqueo no podrá utilizarse en el caso de objetos cuyas dimensiones no permitan la estampación o impresión directa.
T3. ¿De qué plazo dispone el operador al que se le ha encomendado la prestación del servicio postal universal para contestar a una solicitud para la utilización de máquinas de franquear?
Un mes desde la recepción de la misma.
Dos meses contados desde la recepción de la misma.
La autorización para la utilización de máquinas de franquear corresponde al Ministerio de Fomento.
Tres meses desde la fecha de emisión de la solicitud.
T3. Los envíos postales destinados a circular por el territorio nacional que ingresen en la red pública postal sin franqueo o con franqueo insuficiente deberán abonar en concepto de insuficiencia de franqueo, como mínimo:
0,10 €.
El doble del franqueo que correspondía.
El doble de la insuficiencia.
Cinco veces la insuficiencia producida.
T3. El operador designado para el servicio postal universal deberá comunicar a la Comisión Nacional del Sector Postal tanto el establecimiento de nuevos precios como la modificación de los precios ya vigentes de los servicios prestados con obligaciones de servicio público con una antelación a la fecha prevista para su aplicación de, al menos:
Un mes.
Dos meses.
Tres meses
Cinco meses.
T3. Estará exento del pago del precio el siguiente servicio prestado por el operador designado para la prestación del servicio postal universal:
Los envíos entre Administraciones Públicas.
Las notificaciones.
Los envíos reexpedidos.
Los envíos de cecogramas.
T3. El reparto de los envíos en la dirección postal en ellos consignada, constituye:
La entrega.
El depósito.
La distribución.
El curso y transporte.
T3. El destinatario o la persona autorizada podrá rehusar una carta en el momento de la entrega:
Antes de leerla, una vez abierta.
Antes de abrirla.
Después de leerla, si el envoltorio lo permite.
Las cartas no son rehusables.
