Font size
WorksheetsBCG, BỘ ĐỀ THI KIẾN THỨC TỔNG HỢP 150 CÂU
Total questions: 150
Worksheet time: 1hrs 17mins
1. Trong quá trình tư vấn cho khách hàng, bộ phận điều hành tư vấn thực hiện hành động gì để khách hàng cảm thấy tin tưởng, an tâm khi làm dịch vụ?
A.Tư vấn đúng nhu cầu, cam kết, giá cả rõ ràng
B.Thái độ vui vẻ, niềm nở
C. Tư vấn nhiệt tình cho khách hàng nhiều dịch vụ, sản phẩm
D. Đáp án A, B đúng
2. Điều gì khiến khách hàng VIP cảm thấy được gần gũi thân mật nhất?
A. Được nhân viên gọi tên và ghi nhớ thông tin cá nhân các đặc điểm khách hàng
B. Nhớ số điện thoại khách hàng
C. Chờ đợi lâu trong quá trình phục vụ
D. Không có ưu tiên nào khác biệt
3. Nhân viên chăm sóc khách hàng VIP cần có kỹ năng nào quan trọng nhất?
A. Kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu, giao tiếp
B. Nói nhanh và bán được nhiều sản phẩm
C. Đưa thật nhiều thông tin khuyến mãi
D. Phớt lờ nhu cầu chi tiết
4. Khách hàng VIP thích được chăm sóc như thế nào?
A.Tự phục vụ một cách độc lập và không cần đến sự hỗ trợ của nhân viên
B. Nhận được sự chăm sóc bình thường như mọi khách hàng khác
C. Được làm phòng riêng, chăm sóc đặc biệt và chu đáo
D. Chăm sóc theo một tiêu chuẩn chung không phân biệt
5. Điều nào sau đây là ưu tiên hàng đầu khi khách hàng VIP đến chi nhánh?
A. Yêu cầu khách hàng tự tìm đến phòng dịch vụ của mình
B. Sắp xếp khách hàng vào phòng VIP ngay lập tức mà không để chờ đợi
C. Hướng dẫn khách hàng đến khu vực chờ chung trước tiên
D. Để khách hàng chờ đợi một thời gian ngắn trước khi sắp xếp
6. Để duy trì mối quan hệ với khách hàng VIP, hành động nào sau đây là phù hợp?
A.Chỉ gọi điện khi cần khai thác thêm dịch vụ
B. Gửi quà sinh nhật, chúc mừng khai trương hoặc các dịp lễ tết
C. Không cần liên lạc thường xuyên
D. Chỉ tập trung vào việc bán sản phẩm
7. Khách hàng VIP không thích điều gì khi nhân viên đang làm dịch vụ?
A. KH thích khi có nhiều nhân viên khác nhau chăm sóc họ.
B. KH mong muốn nhân viên được thay đổi để trải nghiệm mới mẻ hơn.
C. KH không thích sự thay đổi nhân viên phục vụ và chăm sóc khách hàng.
D. KH không quan tâm đến việc ai là người phục vụ mình.
8. Hành động đầu tiên trong quy trình xử lý KH complaint là gì?
A. Giải thích ngay nguyên nhân gây ra vấn đề.
B. Lắng nghe KH nói trước mà không cắt lời.
C. Yêu cầu KH đưa ra bằng chứng rõ ràng.
D. Bác bỏ ý kiến của KH ngay lập tức.
9. Công thức nào sau đây thể hiện cách tính doanh thu dựa trên doanh thu bình quân trên một hóa đơn? (BQHĐ)
A. Doanh thu = Tổng chi phí / Số lượt khách hàng (SLKH)
B. Doanh thu = Số lượt khách hàng x DT BQ1LKH
C. Doanh thu = Số lượt khách hàng x % PSHD x DT BQ1HĐ
D. C đúng
10. Công thức tính toán nào sau đây tập trung vào giá trị doanh thu, bình quân trên một khách hàng mỗi tháng (BQLKH)?
A. Doanh thu = Số lượt khách hàng x DT Bình quân/ 1 hóa đơn
B. Doanh thu = % PS Hóa đơn x BQLKH
C. Doanh thu = Số lượt khách hàng x % PS Hóa đơn x DT Bình quân/ 1 hóa đơn
D. Doanh thu = Số lượt khách hàng x BQLKH
11. Bài toán: Chi nhánh Biên Hòa hiện tại có số lượt khách hàng là 80 và BQLKH là 2 triệu đồng. Nếu BQLKH tăng thêm 200.000 VNĐ, doanh thu ước tính sẽ tăng thêm bao nhiêu?
A. 176 triệu đồng
B. 160 triệu đồng
C. 16 triệu đồng
D. 17,6 triệu đồng
12. Quá trình khách hàng đưa ra quyết định chọn mua sản phẩm hoặc dịch vụ bao gồm các giai đoạn nào?
A.Nhận thức nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá lựa chọn, quyết định trước - trong - sau khi mua dịch vụ
B. Nhận thức nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá lựa chọn, quyết định mua dịch vụ
C. Nhận thức nhu cầu, đánh giá lựa chọn, quyết định mua sản phẩm
D. Cả A, B, C đều sai
13. Hành vi mua hàng thể hiện qua các đặc điểm nào của khách hàng?
A. Mức chi của khách hàng, báo giá, mức độ trả giá
B. Thói quen mua hàng
C. Sở thích của khách hàng, ghét gì
D. Cả A, B, C đều đúng
14. Các yếu tố ảnh hưởng đến việc điều hành bán hàng thành công là gì?
A, Số lượng ban điều hành, số lượng nhân viên, số giờ tăng, kế hoạch khai thác
B. Nhóm khách hàng, mức chi, liệu trình hiện tại của khách hàng đang còn, hành vi mua hàng
C. Hiệu quả dịch vụ khách hàng và sự kết hợp nhịp nhàng trong tư vấn
D. Cả A, B, C đều đúng
15. Yếu tố nào quyết định sự tăng trưởng doanh thu bền vững của một chi nhánh?
A. Các chương trình khuyến mãi ngắn hạn
B. Việc giảm giá sản phẩm thường xuyên
C. Việc cắt giảm chi phí marketing
D. Khả năng liên tục cải thiện bộ quản lý khách hàng và khả năng nâng cấp hóa đơn linh hoạt
16. Tại sao công việc 'Xác định điều khách hàng mong muốn' lại quan trọng trong quá trình xử lý bị từ chối?
Để áp đặt ý kiến của người bán hàng lên khách hàng
Tránh mất thời gian với khách hàng khó tính
Để nhanh chóng đưa ra/thay đổi kế hoạch kinh doanh phù hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng
Để nhanh chóng kết thúc cuộc trò chuyện bán hàng
17. Việc 'Nhận biết khách hàng có tiềm năng hay không' giúp ích gì cho quá trình bán hàng?
A. Loiaj bỏ kh không có khả năng chi
B. Giúp tăng khả năng bán hàng thành công
C. Giúp xác định KHKT bán hàng phù hợp
Cả A, B, C đều đúng
18. KH nhóm 1 thường có hành vi mua hàng nào sau đây?
Chỉ thích trải nghiệm và không hỏi nhiều
Quyết định nhanh, làm nhiều dịch vụ cùng lúc
Không có thích giới thiệu người khác để hưởng lợi
Thích đi xuất lẻ, làm từng món một và hay kì kèo giá cả.
19. Các hành động được thực hiện khi khách hàng đóng quá tải tại CN?
A. NDH chính phân khu rõ NDH 2 khu khai thác và CS
B. Giao cho lễ tân điều phối tự sắp xếp khu đưa lên phòng
C. NDH chọn lọc kỹ và có kế hoạch khai thác cho BBH chốt sale
D. A,C đúng
20. Kế hoạch đào tạo phát triển đội Kế cận thường trong bao lâu?
1 tháng
2 tháng
3 tháng
6 tháng
21. Các lập mục tiêu đào tạo cần có?
A. Đối tượng đào tạo
B. Mục tiêu đào tạo
D. Đánh giá năng lực ban đầu trước khi đào tạo
D. Đáp án A, B, C
22. Các hành động tạo lên 1 người điều hành giỏi?
A. Tập trung, lập mục tiêu KH
B. Kiểm tra và thay đổi kế hoạch khi cần
C. Không ngừng cải tiến sáng tạo
D. Đáp án A, B, C
23. Những phòng ban nào cần đào tạo đội ngũ kế cận?
A. Tư vấn
B. Kỹ thuật
C. Vận hành
D. Đáp án A, C, B
24. Triển khai đào tạo & thực hành cần những yếu tố nào?
A. Định hướng mục tiêu để người học nắm rõ kỳ vọng
B. Đào tạo lý thuyết: cũng cấp kiến thức nền tảng, khái niệm, quy trình
C. Đào tạo thực hành: qua kèm cặp thực tế, xử lý tình huống, đóng vai thực hành
D. Theo dõi, Báo cáo việc học, làm => Đánh giá kết quả
E. Tất cả đáp án trên
25. Tác hại của việc không kèm cặp, không đào tạo kế cận là gì?
A. Đội nhóm rời rạc, không hoạt động thống nhất kết nối
B. Bị phụ thuộc người lãnh đạo đứng đầu
C. Không có người thay thế dự phòng
D. Đội nhóm luôn phát triển vững mạnh
26. Ích lợi của việc đào tạo kèm cặp, đào tạo kế cận là gì?
A. Giúp nâng cao chất lượng nhân sự tại chi nhánh
B. Giúp cải thiện hiệu quả công việc, tạo ra môi trường làm việc thân thiện, lành mạnh
C. Xây dựng đội nhóm mạnh, không phụ thuộc vào bất kỳ 1 cá nhân nào
D. Cả 3 đáp án trên
27. Mục tiêu của việc đặt hàng bán dự trữ trong kho là gì?
A. Tăng doanh thu ngắn hạn bằng khuyến mãi chớp nhoáng
B. Duy trì doanh thu ổn định và kịp thời phục vụ ra toa đảm bảo hiệu quả khách hàng
C. Giảm giá sản phẩm để cạnh tranh
D. Thay đổi sản phẩm liên tục để thu hút khách hàng
28. Yếu tố nào quan trọng nhất để tránh gián đoạn giao hàng?
A. Kiểm soát tồn kho và lịch giao hàng có tại CN
B. Thay đổi nhân viên bán hàng liên tục
C. Để khách tự nhớ ngày đặt hàng
D. Không cần theo dõi đơn hàng định kỳ
29. Cách nào để kiểm soát kho giao hàng đúng hẹn?
A. Lên đơn hàng và báo GR kho về đơn hàng
B. Chờ kho tự liên hệ gửi
C. Giao nhân viên đặt hàng
D. Hàng tự động gửi theo chu kỳ hàng tháng
30. Một lợi ích lớn của đặt sản phẩm bán định kỳ là gì?
A. Khó dự đoán doanh thu
B. Đủ sản phẩm phục vụ nhu cầu ra tạo cho BDH
C. Chủ động được Doanh thu từ nguồn SP bán và hiệu quả KH
D. Chỉ có lợi cho khách hàng
31. Để kiểm soát tốt hàng bán định kỳ hàng tháng kế toán kho nên làm gì?
A. Ghi nhớ lịch đặt hàng
B. Sử dụng phần mềm kiểm soát kho để theo dõi và nhắc nhở tự động
C. Không cần ghi chép, chỉ dựa vào trí nhớ
D. Chỉ tập trung KH đặt hàng mới nhập
32. Chọn đáp án đúng dưới đây về cách sắp xếp đúng theo thứ tự nhóm dịch vụ được quy định?
A. DA - HA - CNC - Giảm béo - Phẫu thuật - Phun xăm - Sales
B. DA - HA - CNC (Giảm béo) - Phun xăm - Phẫu thuật - Sales
C. HA - DA - CNC (Giảm béo) - Phun xăm - Phẫu thuật - Sales
D. HA - DA - CNC - Giảm béo - Phẫu thuật - Phun xăm - Sales
33. Loại da hiện tại bên TMV Ngọc Dung đang điều trị cho khách hàng là 7 loại nào dưới đây?
A. Loại 1 - Nhờn mụn rõ LCL, Loại 2 - Da sắc tố, Loại 3 - Da thâm các vùng, Loại 4 - Da dễ dị ứng, Loại 5 - Da dị ứng, Loại 6 - Da lão hóa, Loại 7 - Da VNL
B. Loại 1, Da sắc tố - Loại 2, Nhờn mụn rõ LCL - Loại 3, Da thâm các vùng - Loại 4, Da dễ dị ứng - Loại 5, Da dị ứng - Loại 6, Da lão hóa - Loại 7, Da VNL
C. Loại 1, Da sắc tố - Loại 2, Nhờn mụn rõ LCL - Loại 3, Da dễ dị ứng - Loại 4, Da thâm các vùng - Loại 5, Da dị ứng - Loại 6, Da lão hóa - Loại 7, Da VNL
D. Loại 1, Nhờn mụn rõ LCL - Loại 2, Da sắc tố - Loại 3, Da dị ứng - Loại 4, Da dị ứng Loại 5, Da thâm các vùng - Loại 6, Da lão hóa - Loại 7, Da VNL
34. Biểu hiện của Nám nông, Nám sâu là gì?
A. Nám nông thường có màu vàng nhạt, nâu vàng, nâu đen nằm trên bề mặt da, có ranh giới rõ nét với vùng da xung quanh, khi điều trị hiệu quả cao.
B. Nám sâu thường có màu nâu nhạt, nâu xám, nâu đậm, xanh đậm nằm ẩn dưới lớp biểu bì da, không có ranh giới rõ nét với vùng da xung quanh.
C. Nấm nông thường có màu đỏ, lan rộng, không có ranh giới rõ ràng.
D. Nấm sâu thường không có biểu hiện rõ ràng, khó phát hiện.
35. Ai điều hành đi thử HA?
A. Người điều hành chính ca KH chỉ định (TV3, Đội KT trở lên)
B. BS/đội HA tự chọn bên
C. QL phụ trách ca có quyền chỉ định
D. Tùy trường hợp
36. Máy Face Contour sử dụng sóng gì để tác động vào lớp Smax?
A. Sóng điện tử
B. Sóng hồng ngoại
C. Sóng siêu âm hội tụ
D. Sóng tần số vô tuyến
37. Bước đi máy trong QT Nâng cơ siêu vi điểm đi đầu máy nào?
A. Đi đầu lạnh
B. Đi đầu âm hút nhà, kết hợp đầu lạnh
C. Đi đầu hút nhà
D. Bắn laser kết hợp đi đầu âm hút nhà
38. Các bước thực hiện chính trong QT giảm mỡ tạo dáng Ultra 3D?
A. Bôi gel - đi máy RF (đầu cavation -> đầu RF) - Quấn gen nịt
B. Bấm huyệt - đi máy RF (đầu RF -> đầu cavation) - Quấn gen nịt
C. Bấm huyệt - Quấn gen nịt - đi máy RF
D. Đi máy RF – Quấn gen nịt
39. Trong quy trình làm ốm, cộng thức uống trà N, M sử dụng cho KH uống thời gian 8 ngày đầu như thế nào? (điều kiện khi uống được trà bình thường)
A. Ngày 1,2 uống 1N- ngày 3,4 uống 0,5M - ngày 5,6 uống 1M
B. Ngày 1,2 uống 1N - ngày 3,4 uống 2N - ngày 5,6 uống 0,5 M - ngày 7,8 uống 1M
C. Ngày 1 uống 1N - ngày 2,3,4 uống 2N- ngày 5,6 uống 0,5 M- ngày 7,8 uống 1M
D. Ngày 1,2, 3 uống 1N- ngày 4,5 uống 2N- ngày 6,7 uống 0,5 M- ngày 8 uống 1M
40 .Trong quy trình cấy nguyên bào sợi sinh học Plury mỗi liều lượng tinh chất Plury 4S được sử dụng là bao nhiêu?
A. 1ml
B. 2ml
C. 3ml
D. 4ml
41. Công thức xóa lông mày (Mí mắt) màu đen, xanh đen bằng máy Helios chọn đầu nào, spotsize, năng lượng bao nhiêu?
A. Đầu zoom785/spotsize 3-4/ năng lượng 0.7-2.0
B. Đầu zoom den 1064/ spotsize 3-4/ năng lượng 1.0-2.0
C. Đầu zoom785/spotsize 5-6/ năng lượng 0.7-3.0
D. Đáp án A, B đúng
42. Công thức xóa lông mày bị đỏ dày, đỏ cam bằng máy Picolo chọn đầu nào, spotsize, năng lượng bao nhiêu?
A. Đầu zoom den 532/ spotsize 5-6/ năng lượng 1.1-2.0 (gần đầu chuyển hóa năng lượng)
B. Đầu zoom den 532/ spotsize 3-4/ năng lượng 1.1-2.0 (gần đầu chuyển hóa năng lượng)
C. Đầu zoom den 1064/ spotsize 3-4/ năng lượng 1.1-2.0
D. Đầu zoom den 1064/ spotsize 5-6/ năng lượng 1.1-2.0
43. Công thức xóa môi (MÀU ĐỎ) bằng máy Helios chọn đầu nào, spotsize, năng lượng bao nhiêu?
A. Zoom 785/ spotsize 4/ năng lượng thấp nhất
B. Zoom den 532/ spotsize 4/ năng lượng thấp nhất
C. Zoom den 532/ spotsize 5-6/ năng lượng thấp nhất rồi tăng dần
D. Zoom den 532/ spotsize 3-5/ năng lượng thấp nhất rồi tăng dần
44. Đối với phẫu thuật cắt mí mắt, tối thiểu sau bao nhiêu ngày KH sẽ được cắt chỉ?
A. 10 ngày
B. 5 ngày
C. 8 ngày
D. 7 ngày
45. Trong các loại thực phẩm sau đây, thực phẩm nào bắt buộc phải kiêng sau khi phẫu thuật?
A. Thịt lợn
B. Rau muống
C. Cá
D. Rau xanh
46. Sau khi phẫu thuật nâng mũi, KH cần lưu ý gì về tư thế nằm ngủ?
A. Nằm ngửa nghiêng, tư thế nằm 45 độ
B. Nằm nghiêng, tư thế nằm 45 độ
C. Nằm ngửa thẳng, tư thế nằm 45 độ
D. Nằm ngửa thẳng, tư thế nằm 60 độ
47. Đối với phẫu thuật căng da, tối thiểu sau bao nhiêu ngày KH sẽ được cắt chỉ?
A. 15 ngày
B. 6 ngày
C. 7 ngày
B. 10 ngày
48. Sau khi phẫu thuật nâng ngực, KH phải mặc áo định hình tối thiểu trong bao lâu?
A. 1 tháng
B. 2 tuần
C..2 tháng
D. 3 tháng
49. Mục đích chính của 5S là gì?
A. Tạo ra một môi trường làm việc sạch sẽ, ngăn nắp và hiệu quả, từ đó nâng cao năng suất, chất lượng làm việc
B. Lắng nghe, ghi nhận lại vấn đề của khách thể hiện bằng sự đồng cảm, quan tâm
C. Trau dồi, tìm hiểu kiến thức làm đẹp, xã hội, cuộc sống... tăng thêm ngôn từ để giao tiếp được với tất cả các nhóm KH
D. Tất cả đều đúng
50. Tầm quan trọng của 5S đối với Nhân viên là gì?
A. Tiết kiệm thời gian, công sức, tạo thói quen tốt mỗi ngày
B. Mang lại nhiều cảm hứng, sáng tạo trong công việc
C. Đảm bảo được môi trường sạch sẽ, chuyên nghiệp
D. Tất cả đáp án trên đều đúng
51. Phân loại rác y tế nghiệp vụ như thế nào là đúng?
A. Phân loại theo màu sắc túi rác
B. Phân loại theo loại rác thải và nơi phát sinh
C. Phân loại theo thời gian lưu trữ
D. Phân loại theo khối lượng rác thải
52. Mỗi 1 chi nhánh thi Bộ Hồ sơ Hành chính, bao gồm những gì?
A. Hồ sơ hành chính tại CN (10 mục), Hồ sơ PCCC (5 mục), Phiếu công bố sản phẩm (2 mục)
B. Giấy phép kinh doanh, Hợp đồng rác thải y tế, bảo hiểm cháy nổ, Phiếu công bố sản phẩm
C. Giấy phép kinh doanh, Hồ sơ nhân viên, máy móc, Hồ sơ PCCC, Phiếu công bố sản phẩm
D. Tất cả các ý trên đều đúng
53. Nhiệm vụ của kế toán chi nhánh, khi có đoàn thanh tra thuế đến chi nhánh?
A. Xuất hóa đơn VAT gửi cho đoàn thuế mục họ yêu cầu
B. Đưa đoàn đi kiểm tra thực tế
C. Tiếp đoàn cùng với GĐCN
D. Kiểm kê kho, dẫn đoàn lên kiểm tra
54 .Khi thanh tra hỏi: Sao bên em để máy móc nhiều vậy?
A. Hiện bên em chưa có sử dụng cho KH, chỉ nhập về để đó
B. Hiện tại máy này bên em chưa dùng cho KH nên cất vô kho riêng, còn hồ sơ giấy tờ thì Phòng HCPL bên em giữ ở công ty tổng
C. Hiện tại bên em nhập về để kịp phục vụ cho KH, khi đông quá không đủ máy sử dụng
D. Vì Sếp em bắt nhập theo cho đủ định biên
55. Mục tiêu chính của việc Kiểm tra và kiểm soát hàng dùng, NVL, máy móc, SP, là gì?
A. Tiết kiệm chi phí, tránh thất thoát và lãng phí
B. Tăng cường sự hài lòng của khách hàng
C. Nâng cao chất lượng dịch vụ
D. Đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật
56. Kiểm kê máy móc hàng tháng ai là người kiểm tra? Ai ký duyệt?
A. BĐH + KTCN kiểm tra. GĐCN/TPKT ký
B. Kế toán kiểm tra. GĐCN ký
C. Nhân viên kiểm tra. TP ký
D. Tổ kiểm tra độc lập. GĐ ký
57. Trong câu lệnh này "Trao niềm tin → Nhân sự trưởng thành → Đội nhóm phát triển", yếu tố nào là điểm khởi đầu cho chuỗi giá trị này?
A. Niềm tin được đặt vào nhân viên
B. Nhân viên giàu kinh nghiệm
C. Một nhóm làm việc ổn định
D. Sự phát triển của cá nhân người lao động
58. 2 yếu tố cần có của người lãnh đạo là gì?
A. Trung thành và Dấn thân
B. Làm gương và Lãnh đạo
C. Làm gương và Nhiệt huyết
D. Máu lửa và Hết mình
59. Chọn lọc nhân sự BDH theo tiêu chí nào sau đây?
A. Trung thành - Thông minh - Chịu khó - Máu lửa - Tích cực
B. Thông minh - Chịu khó - Máu lửa - Tích cực - Sáng tạo
C. Trung thành - Chịu khó - Máu lửa - Tích cực
D. Máu lửa - Nhạy bén - Chịu khó - Tích cực
60. Khi giao việc, việc "chọn sai người" có thể dẫn đến hậu quả nào dưới đây?
A. Công việc được hoàn thành nhanh hơn dự kiến ban đầu
B. Người quản lý có thêm nhiều thời gian rảnh để nghỉ ngơi
C. Kết quả công việc không đạt yêu cầu, bị chậm tiến độ ảnh hưởng tới mục tiêu
D. Nhân viên có cơ hội học hỏi những kỹ năng mới mà không gặp áp lực
61. Trong bước "Bắt đầu giao việc", điều gì cần được nêu rõ đầu tiên?
A. Mục tiêu công việc
B. Thời gian hoàn thành
C. Phương pháp thực hiện
D. Người chịu trách nhiệm
62. Văn hóa có tự hình thành hay không?
A. Có - Văn hóa đã tự có sẵn ở mọi khu vực trên thế giới
B. Không - Văn hóa được vun đắp từ nhận thức – hành vi – thói quen hằng ngày của từng cá nhân trong tập thể
C. A - B đúng
D. A - B sai
63. Hành động nào sau đây thể hiện sự "Trân trọng - Biết ơn - Yêu thương"? – chọn nhiều đáp án
A. Luôn tôn trọng và biết ơn ý kiến đa chiều và nỗ lực của đồng nghiệp
B. Thật thà, ngay thẳng, nói và làm đúng sự thật
C. Yêu thương, quan tâm, tôn trọng, công bằng với tất cả Khách hàng và đồng nghiệp
D. A, C đúng
64. Cách tạo ra năng lượng tích cực của Ngọc Dung?
A. Tập trung 100% vào việc mình làm năng lượng sẽ tuôn trào
B. Tạo sự hài ước hóm hỉnh, chuyên nảo để thu hút năng lượng tích cực loại bỏ tiêu cực
C. Luôn sáng tạo không ngừng, khuyến khích đổi mới
D. Cách nhân viên và lãnh đạo trao đổi, làm việc cùng nhau
65. Tại sao cảm xúc lại gắn liền với quản trị năng lượng?
A. Vì cảm xúc ảnh hưởng trực tiếp đến mức năng lượng tinh thần và thể chất
B. Vì cảm xúc không liên quan gì đến năng lượng
C. Vì chỉ có năng lượng thể chất mới quan trọng
D. Vì cảm xúc chỉ là phản ứng tạm thời, không ảnh hưởng công việc
66. Khi đối diện tình huống căng thẳng, cách quản lý năng lượng cảm xúc hiệu quả nhất là:
A. Hít thở sâu, uống nước mát, thay đổi trạng thái, tạm dừng để điều chỉnh lại suy nghĩ
B. Trút giận ngay lập tức
C. Tìm người để đổ lỗi
D. Bỏ qua và không quan tâm
67. Văn hóa công ty được hình thành chủ yếu từ yếu tố nào?
A. Logo và slogan
B. Cách lãnh đạo hành xử và ra quyết định
C. Cơ sở vật chất hạ tầng, 5s
D. Quy trình làm việc
68. Hành động nào giúp củng cố văn hóa công ty?
Lãnh đạo làm gương trong việc thực hiện giá trị cốt lõi
Đặt nhiều khẩu hiệu trên tường
Chỉ tổ chức team building hằng năm
Phát động phong trào giống nhau
69. Yếu tố quan trọng nhất để tạo sự gắn kết trong đội nhóm là gì?
A. Giao tiếp cởi mở, tôn trọng và dựa trên lợi ích chung, minh bạch rõ ràng
B. Cạnh tranh khốc liệt
C. Mỗi người làm việc một mình
D. Phân chia rõ ràng nhưng không trao đổi
70. Khi muốn gắn kết đội nhóm, nhà quản lý nên làm gì?
A. Lắng nghe và khuyến khích mọi người đóng góp ý kiến xây dựng lợi ích chung
B. Chỉ áp đặt ý kiến của mình
C. Chỉ tập trung vào KPI cá nhân
D. Giữ khoảng cách với nhân viên
71. Hành động thể hiện sự Trách nhiệm?
A. Chủ động nhận lỗi - không viện cớ
B. Phục vụ khách hàng bằng tâm huyết và đạo đức nghề nghiệp
C. Kỷ luật bản thân - chủ động trong công việc
D. Tất cả đều đúng
72. Vũ khí bán hàng được định nghĩa là gì?
A. Tập hợp các kỹ thuật đàm phán cao cấp được sử dụng để đạt được mục tiêu bán hàng cụ thể.
B. Các sản phẩm mới nhất được tung ra thị trường để thu hút khách hàng tiềm năng mua chúng.
C. Các chiến dịch quảng cáo sáng tạo được thiết kế để tạo sự chú ý và thúc đẩy doanh số bán hàng hiệu quả.
D. Đáp án A, B, C.
73. Lợi thế về ngoại hình nào giúp Cô chủ vấn tạo được lòng tin và thiện cảm với khách hàng?
A. Thường xuyên thay đổi kiểu tóc và trang phục để gây ấn tượng mạnh.
B. Duy trì gương mặt nghiêm túc để tạo sự chuyên nghiệp tuyệt đối trong tư vấn.
C. Sử dụng trang sức đắt tiền để thể hiện sự giàu có và địa vị của bản thân.
D. Luôn tươi trẻ, chứng chạc, biết chăm chút bản thân, cười tươi và thân thiện.
74. Để chốt sale thành công, TGD thể hiện sự "Chịu khó" như thế nào với khách hàng?
A. Chỉ tư vấn những khách hàng đã có ý định mua dịch vụ rõ ràng.
B. Kiên trì tư vấn cho mọi khách hàng, mềm mỏng, luôn cho KH thấy hiệu quả trước.
C. Tập trung vào việc trưng bày các sản phẩm đắt tiền để gây ấn tượng với khách hàng.
D. Luôn giữ thái độ cứng rắn, không nhượng bộ để khách hàng phải quyết định nhanh.
75. Trong giao tiếp, TVV thể hiện điều gì để lôi cuốn và tạo cảm giác tin tưởng cho khách hàng?
A. Luôn giữ thái độ nghiêm túc, tránh các cuộc trò chuyện cá nhân để giữ khoảng cách.
B. Phân tích logic chuyên nghiệp, giọng nói nhẹ nhàng, dứt khoát, tận dụng sự gần gũi, vui vẻ năng động.
C. Chỉ tập trung trình bày các thông tin theo khuôn mẫu có sẵn, không linh hoạt.
D. Sử dụng thuật ngữ chuyên môn phức tạp để thể hiện đẳng cấp và kiến thức sâu rộng.
76. Tại sao việc "Phối hợp ăn ý với đồng nghiệp" lại là một vũ khí quan trọng trong bán hàng?
A. Để giảm thiểu khối lượng công việc cho từng cá nhân, phân chia nhiệm vụ đồng đều giữa các thành viên.
B. Giúp tạo ra một môi trường làm việc cạnh tranh lành mạnh, thúc đẩy mọi người cố gắng hết sức mình trong công việc.
C. Tạo cơ hội để các thành viên trong nhóm hỗ trợ lẫn nhau trong việc giải quyết các vấn đề phức tạp từ khách hàng.
D. Đảm bảo rằng tư vấn luôn có kế hoạch, bàn bạc kĩ lưỡng và có kế hoạch dự phòng, tăng tính chuyên nghiệp và hiệu quả.
77. Để cải thiện khả năng giao tiếp và kiến thức ngôn từ khi tư vấn cho khách hàng có hiểu biết, người bán hàng nên làm gì?
A. Học hỏi qua các group chia sẻ, các bài bán hàng trên mạng và các cá thành công của người khác để lấy ngôn từ và các kiến thức của họ.
B. Tự phát triển ngôn ngữ của mình mà không cần tham khảo ai.
C. Tránh giao tiếp với các khách hàng có kiến thức sâu rộng.
D. Chỉ học hỏi từ những người hướng dẫn trực tiếp trong công ty.
78. Các vũ khí bán hàng lợi hại dùng để tư vấn, chốt sale khách hàng là gì?
A. Ipad, hình ảnh, video truyền thông.
B. Tính chất/ chỉ HA mẫu, combo các loại, đi thử dịch vụ.
C. Mẫu sản phẩm đẹp của nhân viên, khách hàng cũ yêu thích.
D. Đáp án A, B, C.
79. Vũ khí bán hàng quan trọng về yếu tố "Năng lượng" của người bán hàng cần có là gì?
A. Có đam mê suy nghĩ tích cực, vui vẻ luôn nghĩ bán hàng là cho chính mình.
B. Luôn nghĩ cho khách, phục vụ tận tâm khôn khéo, thấu hiểu, khoan đạt với khách hàng.
C. Bán hàng chiến thắng vượt qua qua khách hàng.
D. Đáp án A, B.
80. Những yếu tố nào người bán hàng cần nắm trong bán hàng?
A. Số lượng sản phẩm đã bán và các thị trường mà sản phẩm đã xâm nhập.
B. Hiểu rõ về sản phẩm/dịch vụ, xác định đúng đối tượng nhóm khách hàng, mong muốn của khách hàng, có vũ khí bán hàng sắc bén.
C. Quy trình sản xuất và các yếu tố kỹ thuật phức tạp của sản phẩm.
D. Đáp án A, C.
81. Các bước quy trình áp dụng vũ khí bán hàng vào cuộc bán hàng thành công là gì?
A. Tìm kiếm và xác định đối tượng khách hàng.
B. Lên kế hoạch áp dụng vũ khí bán hàng.
C. Sử dụng vũ khí bán hàng báo giá và thuyết phục khách hàng.
D. Đáp án A, B, C đúng.
82. Lợi ích chính của việc cho khách hàng đi thử dịch vụ là gì?
A. Giúp việc chốt bán hàng trở nên dễ dàng hơn, tăng cường sự tin tưởng và thuyết phục được khách hàng.
B. Nhân viên thực hiện được nâng cao tay nghề và nghiệp vụ của bản thân.
C. Khách hàng có thể trải nghiệm cảm giác mới lạ.
D. Tạo ra sự khác biệt về ưu đãi và khuyến mãi so với đối thủ cạnh tranh.
83. Tại sao việc tái khám lại dịch vụ cũ và lồng ghép đi thử dịch vụ mới lại là một cách hiệu quả?
A. Cung cấp thêm cơ hội cho nhân viên thực hành và nâng cao kỹ năng tư vấn.
B. Giúp khách hàng hài lòng hiệu quả dịch vụ cũ và tạo cơ hội khách hàng cho mình đi thử dịch vụ mới.
C. Giảm bớt thời gian tư vấn cho dịch vụ mới vì khách hàng đã quen với quy trình.
D. Tăng cường sự tin tưởng của khách hàng vào các dịch vụ đã sử dụng trước đó.
84. Các dưỡng chất/sản phẩm được sử dụng khi đi thử dịch vụ để chốt sale hiệu quả là gì?
A. Kem đi thử, babyoil, collagen, kem body, son, phấn lót, bột tán mày, than hoạt tính.
B. Kem đi thử, babyoil, collagen, kem body, tinh chất HA, chì.
C. Các loại tinh chất meso, kem đi thử, phấn lót.
D. Cả A, B, C.
85. Một trong những khó khăn thường gặp khi khách hàng không muốn đi thử dịch vụ là gì?
A. Khách hàng thiếu thông tin về các chương trình ưu đãi mới nhất của dịch vụ.
B. Khách hàng không có đủ thời gian để trải nghiệm dịch vụ thử.
C. Khách hàng không cảm thấy dịch vụ thử cần thiết cho nhu cầu của họ.
D. Khách hàng bị mất lòng tin về dịch vụ đã sử dụng trước đó, không muốn cho đi thử.
86.Khi đi thử dịch vụ Nhăn các vùng, nếu vùng da khách hàng quá nhăn, có thể đi vài nốt nhăn bằng gì?
A. Meso TBG Ý
B. Nước muối
C. Thuốc HA giảm nhăn
C Tê mix
87.Khi đi thử Cellbooster, cần chọn bên má có nền da đẹp hơn đi thử cho KH, sau đó xác định vùng 'rẻ quạt' theo vòng tròn, rồi làm gì tiếp theo
A. Chụp hình vùng điều trị trước và sau khi làm.
B) Đi tia hồng ngoại để làm nóng vùng da.
C) Bôi lớp baby oil cho bóng tự nhiên.
D. Đi tê + nước muối tập trung vào phần hóp của KH.
88.Khi đi thử dịch vụ 'Khống Chế Mỡ Thừa Bằng CN Laser 9X', cần làm gì sau khi dùng đầu máy hội tụ trên vùng bụng
A. Cho khách hàng xem video thí nghiệm miếng mỡ heo
B.Tiến hành đo lại vòng eo của khách hàng
C. Dùng quấn năng lượng đầu to cho vùng bụng
D.Yêu cầu khách hàng sờ cảm nhận sự thay đổi
89.Lỗi khi đi thử dịch vụ'Đi thử không đạt'. Điều này có nghĩa là gì
A.Máy móc thiết bị không hoạt động đúng chức năng
B.Khách hàng không muốn tiếp tục quá trình đi thử
C.Khách hàng ngồi dậy không thấy sự khác biệt nhiều trên da và từ chối mua DV
D. Nhân viên thực hiện sai quy trình thao tác
90.Công nghệ Face contour đi thử bằng phương pháp nào, tinh chất gì để thấy sự khác biệt?
A. Đi máy nâng cơ ultra (đa điểm) bên chọn đi thử
B. Chọn vùng điều trị Kh quan tâm đi thử bằng têmix kim canulua
C. Đi máy thông cơ kim cương
D. Đáp án A, B
91.Điều quan trọng khi đi thử công nghệ về da như dịch vụ Diot, laser ND, …là gì?
A. Chọn vùng da đẹp trên mặt, ít lỗ chân lông
B. Chụp hình da bên đi thử thật xấu
C. Bôi phấn lót kem đi thử sau khi làm
D. Chụp hình đẹp lại bên đi thử
92.Thế nào là Tầm quan trọng của việc gắn kết - kết nối?
A. Quá trình đồng bộ tư duy, cảm xúc, ngôn ngữ và tinh thần giữa các cá nhân
B. Là làm việc hiểu ý nhau, hiểu được điểm mạnh điểm yếu
C. Mỗi ngày phải họp để gặp nhau để kết nói mới gắn kết
D. Tất cả ý trên
93.Tác hại của việc chụp hình sai qui chuẩn hoặc quên chụp hình?
A. Không có bằng chứng: Quên chụp hình, chụp hình sai qui chuẩn, không sử dụng hình ảnh cho KH xem so sánh được hiệu quả DV, khi cần xử lý KH không có bằng chứng
B. Không có hình ảnh đẹp để quảng cáo
C. Không thuyết phục được KH làm thêm các DV khác
D. Tất cả ý trên
94.Tầm quan trọng của việc lưu hồ sơ đúng quy chuẩn ?
A. Hạn chế nguy cơ, sự cố nghiêm trọng gây ra cho KH & công ty
B.Rút kinh nghiệm điều trị, có tài liệu quý giá để dạy và chia sẻ
C.Rèn luyện đội nhóm tính ngắn nắp, chỉnh chu, kỷ luật
D.Tất cả ý trên
95.Ích lợi của việc họp chuẩn bị KHKT mỗi ngày?
A. Biết được Kh làm những gì
B. Đồng bộ trong bán hàng, một lúc nhiều khách hàng đều có kế hoạch khai thác, nếu BLĐ không đủ thời gian để vào thì BĐH cũng đã biết KH khai thác đường đi có sẵn rồi.
C. Để không TV trùng
D. Không có lới ích gì hết
96.Tác hại của việc không chỉnh lỗi mỗi ngày?
A. Gây ra nhiều tổn thấy cho công ty: mất thời gian xử lý sự vụ lặp đi lặp lại, KH complaint, hiệu quả điều trị
B. Mất uy tín thương hiệu, doanh thu : Lỗi điều hành KH chờ lâu, lỗi xử lý KH kém, lỗi quy trình hiệu quả tay nghề dẫn tới việc KH mất đi niền tin sẽ không tin tưởng gắn bó lâu dài và chi thêm tiền.
C. Công việc lộn xộn, trì truệ, không thống nhất: Không chỉnh lỗi nhân viên sẽ ỷ y làm sai mỗi người 1 kiểu.
D. Tất cả ý trên
97.Lợi ích của việc bán hàng theo công thức?
A. Chuẩn hóa quy trình – đồng bộ toàn hệ thống
B. Nâng cao hiệu quả tư vấn – phục vụ chuyên nghiệp
C. A và B đúng
D. A và B sai
98.Không bán hàng thì sẽ dẫn đến hệ lụy gì?
A. Thu nhập thấp: Không có doanh số → không có thưởng, không có cơ hội thăng tiến, có thể mất đi nhiều quyền lợi.
B. Thiếu động lực phát triển: Nhân viên không bán hàng = thiếu tinh thần, thiếu chinh phục mục tiêu. Công việc bị thụ động, ít nói, không giao tiếp.
C. Mất cơ hội chăm sóc khách hàng: Nhiều khách muốn làm thêm nhưng không tư vấn. Không tư vấn tiếp tục = khách tự tìm nơi khác để làm đẹp.
D. Tất cả ý trên
99.Tầm quan trọng của việc bld, bdh phải vô 20-30 kh và PSHD?
A. Nâng cấp được kỹ năng điều hành, bán hàng học được nhiều kinh nghiệm về bán hàng và điều trị
B. Vô cho đủ KH và CSKH không bỏ sót
C. Để PSHĐ
D. Tất cả ý trên
100. Tác hại của không đứng phụ TV không theo quy chuẩn?
A. Không có tác hại gì hết
B. KH thắc mắc về nội dung BLĐ vừa tư vấn BĐH không nắm để giải đáp kịp thời sẽ mất chuyên nghiệp.
C. Không chuyên nghiệp
D. Người TV chính bị phân tâm
101.Tác Hại Của Việc Không Ghi Âm Và Không Nghe Ghi Âm
A. Không có kiến thức trong khâu TV và CSKH: làm KH không thấy yên tâm về DV, doanh thu không tăng cao
B. Ngôn từ giao tiếp bị hạn hẹp, không rành mạch chuyên nghiệp: Nói chuyện hay bị vấp, lắp ba lắp bắp, không thuyết phục được khách hàng
C. Những trường hợp KH CPL tương tự chúng ta sẽ không biết cách xử lí
D. Tất cả ý trên
102.Nội dung nào dưới đây nói đúng về bản chất của Coaching, Training, Mentoring?
A. Coaching - Hướng dẫn/ Training - Kèm cặp đào tạo/ Mentoring - Dẫn dắt
B. Coaching - Kèm cặp/ Training - Đào tạo/ Mentoring - Hướng dẫn công việc
C. Coaching - Dẫn dắt/ Training - Hướng dẫn công việc/ Mentoring - Kèm cặp
D. Cả 3 đáp án trên đều sai
103.Định nghĩa của Coaching - dẫn dắt được hiểu như thế nào?
A. Chủ yếu là việc giám sát chặt chẽ và đôn đốc nhân viên hoàn thành nhiệm vụ.
B. Truyền cảm hứng, định hướng, khai mở tư duy, kích thích sáng tạo và đồng hành
C. Hướng dẫn kỹ thuật, theo dõi tiến độ và kiểm tra chất lượng sản phẩm.
D. Đào tạo nhân viên mới về phần mềm và các quy trình nội bộ chính xác.
104.Training - Hướng dẫn công việc tập trung vào mục tiêu nào?
A. Giúp nhân viên tự phát triển và nâng cao tư duy độc lập.
B. Định hướng nghề nghiệp và truyền động lực làm việc.
C. Giúp nhân viên hoàn thành nhiệm vụ cụ thể và theo đúng quy trình.
D.Truyền cảm hứng và xây dựng đội ngũ có tư duy sáng tạo.
105.Định nghĩa của Training – Hướng dẫn công việc làm những gì?
A. Truyền cảm hứng, khai mở tư duy và kích thích sự sáng tạo.
B. Cầm tay chỉ việc, hướng dẫn kỹ thuật, theo dõi, giám sát và kiểm tra.
C. Chia sẻ kinh nghiệm thực tế và truyền động lực cá nhân.
D. Định hướng nghề nghiệp và phân tích điểm mạnh yếu của mentee.
106.Training – Hướng dẫn công việc tác động chủ yếu vào những khía cạnh nào?
A. Vào kỹ năng, hành vi và kết quả công việc cụ thể.
B. Vào tư duy, cảm xúc, động lực và kinh nghiệm tổng thể.
C. Vào việc truyền cảm hứng, làm gương và định hướng kế hoạch.
D. Vào thái độ, tư duy và hiệu suất cá nhân để cải thiện điểm mạnh yếu.
107.Vai trò của người quản lý trong Training – Hướng dẫn công việc là gì?
A. Là người định hướng nghề nghiệp và giúp mentee phát triển bền vững.
B. Là người chia sẻ kinh nghiệm, đưa lời khuyên và phản hồi cá nhân hóa.
C. Là "ngọn đèn" soi đường, truyền cảm hứng và định hướng dài hạn.
D. Là "quản lý": kiểm tra, sửa sai, nhắc nhở và đôn đốc, hỗ trợ hoàn thành công việc.
108.Mục tiêu chính của Mentoring - Kèm cặp là gì?
A. Xây dựng đội ngũ có tư duy độc lập và phát triển bền vững.
B. Giúp nhân viên hoàn thành nhiệm vụ cụ thể đúng thời hạn.
C. Định hướng nghề nghiệp hoặc kỹ năng thực tế, truyền tinh thần và làm gương.
D. Chỉ tập trung vào việc sửa các lỗi sai và kiểm soát chất lượng công việc.
109.Định nghĩa của Mentoring – Kèm cặp sẽ thực hiện như thế nào?
A. Cầm tay chỉ việc, hướng dẫn kỹ thuật, theo dõi và giám sát tiến độ.
B. Quá trình người có kinh nghiệm (mentor) hướng dẫn, chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm thực tiễn cho mentee.
C. Truyền cảm hứng, khai mở tư duy và kích thích sự sáng tạo.
D. Kiểm tra, sửa sai, nhắc nhở và đôn đốc để hoàn thành công việc đúng hạn.
110.Sự khác biệt chính về thời gian tác động giữa Training và Coaching dẫn dắt là gì?
A. Cả hai đều có thời gian tác động như nhau, nhưng phương pháp khác nhau.
B. Training chỉ tác động theo nhu cầu, Coaching dẫn dắt có thời gian cố định.
C. Training ngắn hạn còn Coaching dẫn dắt lâu dài và bền vững.
D. Training lâu dài còn Coaching dẫn dắt ngắn hạn.
111.Các mã dịch vụ công nghệ Thermage, Ultra hifu (Gold face) mua mã bên phòng nào?
A. Mua mã phòng CNC
B. Mua mã phòng HA
C. KH chỉ đi máy mua mã CNC, KH có làm thêm HA mua mã bên HA
D. Mua cả 2 bên HA, CNC
112.Quy định tô màu cam trong hồ sơ với nội dung về vấn đề gì?
A. Thông báo, Cảnh báo cận nguy hiểm
B. Nguy hiểm đã xảy ra
C. Thông báo nhắc nhở
D. Các tiêu đề chính
113.KH bị dị ứng thuốc hoặc sản phẩm bôi không lưu hồ sơ theo quy định, phạt ai, bao nhiều tiền?
A. Phạt người điều hành 200k
B. Phạt người điều hành 300k
C. Phạt người điều hành 400k
D. Phạt BDH chính trong ca đó 500k
114.Mục hình “Hình ảnh” trên app sử dụng để làm gì?
A. TV cho khách hàng xem ảnh trước - sau đẹp theo phòng
B. Sử dụng Xử lý kh complaint
C. Lưu tờ cam kết cho KH xem
D. Lưu hình ảnh sự cố
115.Hồ sơ HA không mua thuốc, thuốc hình ảnh quy định phạt ai, bao nhiêu tiền?
A. Phạt TVV/ KT, NVTH HA ca đó mỗi người 200k
B. Phạt BĐH, NVTH HA ca đó mỗi người 300k
C. Phạt BĐH, NVTH HA ca đó mỗi người 500k
D. Phạt BĐH, NVTH HA ca đó mỗi người 1tr
116.Trong hồ sơ mục 4. Bệnh lý dị ứng ở tab Đặc điểm KH khi vô nội dung sẽ chọn nguồn nào để PM hiện thị?
A. Nguồn Bệnh lý
B. Nguồn Dị ứng
C. Nguồn Đặc điểm KH
D. Nguồn Lưu ý quan trọng
117.Quy định vô hồ sơ PM các phần quà tặng ở các mục nào?
A. Tab Qùa tặng
B. Mục NDTV ở tab Hồ sơ KH
C. Lưu 2 mục tab Qùa tặng và NDTV
D. Lưu 3 mục tab Qùa tặng và NDTV, tab Hóa đơn
118.Khi vô hồ sơ DV giảm béo gói liệu trình, gói ĐTĐ cần vô các mục nào?
A. Thông tin làm ốm - Hồ sơ chi tiết - Hình ảnh - Ghi nhận kết quả
B. Thông tin làm ốm - Liệu trình tham gia - Hồ sơ chi tiết - Hình ảnh - Ghi nhận kết quả
C. Thông tin làm ốm - Liệu trình tham gia - Hồ sơ chi tiết - Phác đồ điều trị - Hình ảnh - Ghi nhận kết quả
D. Thông tin làm ốm - Hồ sơ chi tiết - Phác đồ điều trị -Hình ảnh - Ghi nhận kết quả
119.Quy định lưu hình ảnh kh tiêm HA làm đầy trong hồ sơ như thế nào?
A. Lưu hình ảnh ban đầu (SL tùy theo vùng)
B. Lưu 1 tấm thẳng mặt trước, sau khi làm
C. Lưu hình ảnh ban đầu, sau khi làm (SL tùy theo vùng)
D. Lưu 1 tấm thẳng mặt ban đầu
120.Mục chức năng Công việc trên app sử dụng để làm gì?
A. Gắn công việc cho NV
B. Lưu, theo dõi các ca sự cố kỹ thuật
C. Gắn quy trình Tư vấn
D. Xử lý kh complaint
121.Kỹ năng mềm nào là quan trọng nhất
A. Kỹ năng giao tiếp
B. Kỹ năng điều hành
C. Kỹ năng nhìn người, chọn lọc nhân sự
D. Tất cả các đáp án trên
122.Kỹ năng giao tiếp có mấy cấp độ
A. Có 3 cấp độ
B. Có 4 cấp độ
C. Có 5 cấp độ
D. Có 6 cấp độ
123.Sắp xếp thứ tự kỹ năng giao tiếp theo cấp độ
A. 1.Giao tiếp thông thường, 2. Trình bày, 3. Thuyết phục (sales), 4. Huấn luyện, đào tạo, 5. Coaching, 6. Thuyết trình.
B. 1.Giao tiếp thông thường, 2. Thuyết phục (sales), 3. Trình bày, 4. Huấn luyện, đào tạo, 5. Coaching, 6. Thuyết trình.
C. 1.Giao tiếp thông thường, 2. Thuyết phục (sales), 3. Trình bày, 4. Coaching, 5. Huấn luyện, đào tạo 6. Thuyết trình.
D. 1.Giao tiếp thông thường, 2. Thuyết phục (sales), 3. Trình bày, 4. Coaching, 5. Thuyết trình, 6. Huấn luyện, đào tạo.
124.Sắp xếp Kĩ năng điều hành theo 8 bước
A. 1. Định hướng, 2. Lên kế hoạch, 3. Sắp xếp, 4. Giao việc, 5. Kiểm tra, 6. Đánh giá, 7. Rút kinh nghiệm, 8. Chia sẻ
B. 1. Lên kế hoạch, 2. Định hướng, , 3. Sắp xếp, 4. Giao việc, 5. Kiểm tra, 6. Đánh giá, 7. Rút kinh nghiệm, 8. Chia sẽ
C. 1. Định hướng, 2. Lên kế hoạch, 3. Sắp xếp, 4. Giao việc, , 5. Đánh giá, 6. Kiểm tra 7. Rút kinh nghiệm, 8. Chia sẽ
C. 1. Định hướng, 2. Lên kế hoạch, 3. Sắp xếp, 4. Giao việc, 5. Kiểm tra, 6. Đánh giá, 7. Chia sẽ, 8. Rút kinh nghiệm
125.Để kiểm soát cảm xúc khi giao tiếp, người nói nên làm gì?
A. Giữ bình tĩnh trước lời chỉ trích, không để cảm xúc chi phối
B. Ngắt lời người khác ngay khi cảm thấy khó chịu để tránh xung đột
C. Biểu lộ cảm xúc tiêu cực một cách tự do để người khác hiểu
D. Thay đổi giọng điệu một cách mạnh mẽ để thể hiện sự tức giận
127. Khi thuyết trình, điều gì giúp bài nói trở nên hiệu quả và ấn tượng hơn?
A. Tự tin diễn đạt logic, cảm xúc và kết hợp hình ảnh, file trình chiếu
B. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể quá mức và không có cấu trúc logic
C. Chỉ tập trung vào việc nói to và nhanh để thu hút sự chú ý
D. Không cần chuẩn bị trước mà chỉ nói một cách tự phát
128.Vì sao việc điều chỉnh trạng thái cơ thể lại quan trọng trong việc làm chủ cảm xúc?
A. Vì giúp cơ thể tăng sức mạnh cơ bắp
B. Vì trạng thái cơ thể ảnh hưởng trực tiếp đến cảm xúc và hành vi
C. Vì giúp ngủ ngon hơn mỗi ngày
D. Vì làm cho trí nhớ tốt hơn
129.Cái tôi cá nhân có mối quan hệ như thế nào với kiến thức?
A. Cái tôi càng lớn thì kiến thức càng nhiều
B. Cái tôi và kiến thức không liên quan
C. Cái tôi tỷ lệ nghịch với kiến thức
D. Cái tôi tỷ lệ thuận với trí tuệ cảm xúc
130.Một trong những cách quan trọng để kiểm soát cảm xúc bằng cơ thể là gì?
A. Ăn thật nhiều để giảm stress
B. Thả lỏng cơ thể và hít thở sâu
C. Nói thật to để giải tỏa
D. Nghe nhạc buồn để khóc cho nhẹ lòng
131.Theo Nguyên tắc mục tiêu chung, lợi ích lớn nhất khi làm việc đội nhóm thay vì cá nhân là gì?
A. Tiết kiệm chi phí
B. Có nhiều góc nhìn, tư duy phong phú hơn
C. Giảm bớt trách nhiệm cá nhân
D. Giúp lãnh đạo kiểm soát dễ hơn
132.Trong Nguyên tắc phù hợp, khi “đúng người – đúng vị trí” sẽ mang lại kết quả gì?
A. Sự thất bại
B. Sự bối rối
C. Sự phát triển và bùng nổ
D. Sự suy thoái
133.Coaching khác Training ở điểm nào?
A. Coaching tập trung vào kỹ thuật, quy trình ngắn hạn.
B. Coaching truyền cảm hứng, khai mở tư duy, đồng hành dài hạn.
C. Coaching chỉ dành cho nhân viên mới.
D. Coaching chỉ đo lường bằng kết quả ngay lập tức.
134.Theo Nguyên tắc chiếc la bàn, điều gì giúp đội nhóm có định hướng và sự tự tin hơn khi bắt đầu hành trình?
A. Tầm nhìn xa và rõ ràng
B. Sự ủng hộ từ cấp trên
C. Nguồn lực tài chính mạnh
D. Kế hoạch chi tiết từng ngày
135.Mục tiêu chính của Training là gì?
A. Giúp nhân viên tự phát triển dài hạn.
B. Hoàn thành nhiệm vụ cụ thể đúng quy trình.
C. Xây dựng văn hóa đội nhóm.
D. Tạo động lực và thay đổi tư duy.
136.Điểm mạnh nổi bật của Coaching là gì?
A. Cung cấp nhiều kiến thức kỹ thuật ngay lập tức.
B. Xây dựng tình cảm gắn kết giữa mentor và mentee.
C. Thay đổi tư duy → thay đổi hành vi → thay đổi kết quả.
D. Chuẩn hóa quy trình làm việc.
137.Vai trò của BLĐ trong Coaching là gì?
A. Quản lý, giám sát, sửa sai.
B. Người định hướng nghề nghiệp.
C. Ngọn đèn soi đường: truyền cảm hứng, làm gương, đồng hành.
D. Người chia sẻ kinh nghiệm thực chiến.
138.Nếu chỉ dùng Training mà thiếu Coaching, đội nhóm dễ gặp hạn chế nào?
A. Thiếu kiến thức kỹ thuật.
B. Không đồng bộ quy trình.
C. Không phát triển được tư duy độc lập, lâu dài.
D. Không có sự gắn kết tình cảm
139.Tiêu chí nào sau đây sử dụng để phân loại các nhóm khách hàng?
A. Doanh thu bình quân/ số hóa đơn
B. Tổng số tiền chi trong 1 lần
C. Tổng lịch sử tới quán (LSTQ)
D. Cả A, B, C đúng
140.KH nhóm 1 có doanh thu bình quân/ số hóa đơn ở mức bao nhiêu?
A. 0 – 8tr9
B. 0 – 19tr9
C. 1 – 9tr9
D. 1 – 10tr
141.Để phân loại vào KH nhóm 2 thì 1 lần chi KH phải phát sinh hóa đơn bao nhiêu?
A. 20 – 99 triệu
B. 19 – 99 triệu
C. 20 – 100 triệu
D. 30 – 100 triệu
142. Khách hàng có tổng lịch sử tới quán là 450 triệu VND sẽ được xếp vào nhóm nào?
A. Nhóm 2
B. Nhóm 3
C. Nhóm 4
D.Không thuộc nhóm nào
143.Tố chất quan trọng nhất của 1 người làm nghề phục vụ, CSKH là gì?
A. Ngoại hình sáng, giọng nói ngọt ngào
B. Khuôn mặt luôn vui vẻ, niềm nở, thân thiện, tận tâm, trách nhiệm
C. Hỏi thăm, giúp đỡ kh khi cần
D. Kiến thức tổng hợp để xử lý kh
144.Điều gì tạo được ấn tượng TỐT đầu tiên cho khách hàng?
A. Thái độ vui vẻ, tươi cười thân thiện, cười bằng mắt
B. Cơ sở vật chất hạ tầng đẹp, sang
C. Quan tâm, hỏi thăm khách hàng
D. Khen khách hàng đẹp
E. ABCD đều đúng
145.Hành động CSKH 5 sao của bộ phận lễ tân, điều phối cần có ban đầu?
A. Quan sát, thấy khách hàng đứng dậy liền đón kh
B. Luôn tươi cười thân thiện
C. Xin thông tin KH đầy đủ rõ ràng
D. A, B đúng
146.Những phòng ban nào cần đào tạo đội ngũ kế cận
A. Tư vấn
B. Kỹ thuật
C. Vận hành
D. Đáp án A, C, B
147.Khi nào thì cần phải test tê chích trước khi làm
A. Ca nào cũng phải test tê trước khi làm
B. KH chưa bao giò sử dụng tê
C. KH có nghi ngờ dị ứng tê
D. Đáp án B và C
148.Các loại bệnh lý không nên nhận làm HA làm đầy
A. Tiểu đường
B. Bệnh huyết áp cao
C. Bệnh Ung thư Vú
D. KH có tiền sử sốc phản vệ với dị ứng các tất cả các loại tê
149.KH đang điều trị bệnh u não thì không nên nhân những DV nào?
A. Chăm sóc da
B. Nâng cơ
C. Phun xăm
D. HA và giảm béo
150. Để giao việc đạt hiệu quả, hoàn thành tốt thì người điều hành cần làm gì?
A. Tin tưởng vào khả năng tự học của nhân viên.
B. Hiểu rõ điểm mạnh/yếu từng người, chọn đúng người phù hợp
C. Chỉ giao những việc dễ dàng cho nhân viên.
D. Thay đổi liên tục các công việc để thử thách nhân viênMáu lửa – Nhạy bén – Chịu khó – Tích cực
126.Tại sao cần xác nhận tính chính xác của thông tin?
A. Để dễ làm báo cáo
B. Để tránh phải theo dõi sau này
C. Để đảm bảo thông tin đáng tin cậy trước khi triển khai
D. Để lập kế hoạch tài chính
