NEW
Font size
WorksheetsSOAL KUIS DPK
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
1. Komunikasi dapat memengaruhi segala bentuk sikap dan perilaku orang lain agar mengikuti atau melakukan hal-hal yang diharapkan pemberi informasi. Hal ini sesuai dengan fungsi komunikasi, yaitu . . .
A. To Inform
B. To Educate
C. To Influence
D. To Entertain
E. To Collaborate
2. Undangan rapat karyawan dan informasi penutupan jalan sementara merupakan contoh pesan yang sifatnya memberikan keterangan, fakta atau informasi. Oleh karena itu, undangan rapat karyawan dan informasi penutupan jalan termasuk jenis pesan . . .
A. Koersif
B. Persuasif
C. Akademik
D. Informatif
E. Umpan Balik
3. Telepon, telegram, serta media sosial, seperti whatsApp, Line, Facebook, dan Instagram merupakan contoh dari media komunikasi . . .
A. Publik
B. Massa
C. Personal
D. Persuasif
E. Intrapersonal
4. Kelebihan : Pemakaiannya tidak membosankan, Informasi lebih mudah dimengerti dan dipahami
Kekurangan : Pada beberapa saluran suaranya terkadang tidak jelas, biayanya relatif lebih mahal
Diatas merupakan ciri - ciri dari media komunikasi . . .
A. Audio
B. Visual
C. Massal
D. Personal
E. Audiovisual
5. Ketika seseorang mengatakan, "Alamat kantor yang Anda cari ada di sana, " sambil menunjuk ke arah yang dimaksud, ia sedang melakukan komunikasi dalam bentuk nonverbal. Komunikasi nonverbal berupa gerakan menunjuk ke arah yang dimaksud bertujuan . . .
A. Menolak (Kontradiksi)
B. Menegaskan (Aksentuasi)
C. Melengkapi (Komplemen)
D. Mengulang gagasan yang disampaikan (Repetisi)
E. Menggantikan lambang-lambang verbal (Substitusi)
6. Contoh respon ketika menerima telepon dari pelanggan yang tepat adalah . . .
A. Selamat Pagi, dengan PT. ABC, ada yang bisa saya bantu?
B. Selamat pagi, dengan PT ABC, mau pesan apa?
C. Selamat pagi, dengan siapa ini?
D. Halo PT ABC, ada yang bisa saya bantu?
E. Ada yang bisa saya bantu?
7. Contoh pembukaan yang tepat saat mempresentasikan promosi produk secara langsung adalah . . .
A. Apa kabar? Baik-baik saja, bukan?
B. Selamat pagi, semuanya. Apa kabar? Ayo dibeli, ya!
C. Selamat pagi, semuanya. Ini ada produk yang sangat bagus buat Anda.
D. Selamat pagi, semuanya. Apa kabar? Senang sekali saya bisa berada di tengah-tengah Anda pada hari ini.
E. Senang sekali Saya bisa berada ditengah-tengah Anda pada hari ini. Silakan yang mau beli langsung kunjungi stan saya.
8. Perhatikan pernyataan-pernyataan berikut:
1. Interaksi antara guru dan peserta didik saat kegiatan belajar mengajar
2. Diskusi dalam suatu tim kerja (team work)
3. Kegiatan teleconference dengan mitra bisnis
4. Panggilan lewat telepon
5. Kegiatan jual beli secara langsung
Pernyataan - pernyataan tersebut merupakan contoh komunikasi . . .
A. Lisan
B. Massa
C. Tertulis
D. Nonverbal
E. Intrapersonal
9. Salah satu etika pesan adalah isi pesan harus mengandung nasihat yang baik. Berikut contoh pesan bisnis yang mengandung nasihat baik adalah . . .
A. Menyebutkan tanggal kedaluwarsa
B. Menyampaikan bukti sertifikat halal dari MUI
C. Memberitahukan cara perawatan produk agar tahan lama
D. Menyampaikan harga produk sesuai dengan ketentuan perusahaan
E. Menjelaskan kelebihan produk perusahaan dibandingkan produk pesaing yang sejenis
10. Dalam etika memberikan respon, ada tiga respon yang dapat diberikan. Jika seorang tenaga penjual menjawab pertanyaan-pertanyaan dari calon pembeli dengan jelas, jenis respon yang diberikan tenaga penjual tersebut adalah respon . . .
A. Aksi
B. Sikap
C. Ucapan
D. Perilaku
E. Tindakan
11. Apa yang menjadi tujuan utama komunikasi yang efektif dengan target pelanggan?
A. Meyakinkan pelanggan untuk membeli produk dalam satu kali transaksi.
B. Membangun hubungan yang kuat dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
C. Hanya bertujuan untuk menyampaikan informasi tentang produk terbaru.
D. Mengumpulkan data pelanggan untuk tujuan yang tidak jelas.
E. Mengumpulkan data pelanggan untuk kepentingan pribadi.
12. Saat berkomunikasi langsung (tatap muka), sikap dan ekspresi nonverbal yang baik adalah...
A. Menyilangkan tangan dan menunjukkan ekspresi bosan.
B. Tersenyum, menjaga kontak mata, dan menggunakan gestur tubuh yang ramah.
C. Berbicara dengan suara pelan dan menghindari kontak mata.
D. Memalingkan muka dan terus melihat ke arah lain.
E. Menundukkan kepala dengan suara pelan.
13. Komunikasi yang baik dengan pelanggan akan membantu dalam...
A. Menyulitkan pelanggan untuk memberikan saran.
B. Memudahkan Anda mempromosikan brand di masa depan.
C. Mengurangi interaksi dengan pelanggan yang sudah ada.
D. Membuat pelanggan lebih sulit dipercaya.
E. Membuat pelanggan tidak nyaman.
14. Menggunakan bahasa yang mudah dipahami pelanggan akan membantu dalam...
A. Meningkatkan kesan bahwa penjual kurang berpendidikan.
B. Membuat pelanggan lebih sulit memahami penjelasan.
C. Memastikan pelanggan memahami informasi yang disampaikan secara akurat.
D. Membuat pelanggan merasa tidak dihargai.
E. Membuat pelanggan kebingungan.
15. Saat menghadapi pelanggan yang marah, langkah pertama yang harus dilakukan adalah...
A. Langsung menyanggah argumen pelanggan.
B. Menunjukkan sikap tenang, mendengarkan keluhannya, dan mencoba memahami sudut pandangnya.
C. Membiarkan pelanggan marah tanpa memberikan respons.
D. Berdebat dengan pelanggan untuk menunjukkan bahwa Anda benar.
E. Ikut terpancing emosi sehingga ikut marah juga.
16. Yang tidak termasuk tipe komunikasi adalah
A. Komunikasi dengan diri sendiri
B. Komunikasi antarpribadi
C. Komunikasi publik
D. Komunikasi massa
D. Komunikasi dua arah
17. Pihak yang mengirim atau menyampaikan pesan atau informasi disebut . . .
A. Komunikator
B. Pesan
C. Media
D. Komunikan
E. Massa
18. Perhatikan pernyataan dibawah ini :
1) Perbedaan Budaya
2) Gangguan emosional
3) Perbedaan letak geografis
4) Memelihara iklim komunikasi terbuka
5) Memegang teguh etika komunikasi
Yang termasuk hambatan dalam berkomunikasi adalah . . .
A. 1) dan 2)
B. 1), 2) dan 3)
1), 2), 3) dan 4)
1), 2), 3), 4) dan 5)
1), 3) dan 5)
19. Yang tidak termasuk fungsi komunikasi nonverbal adalah . . .
A. Repetisi
B. Substitusi
C. Kontradiksi
D. Aksentuasi
E. Simulasi
20. Proses tawar menawar dengan berunding untuk mencapai kesepakatan dengan tujuan untuk kerjasama dan menjebatani dua kepentingan yang berbeda disebut . . .
A. Presentasi Bisnis
B. Lobi
C. Negosiasi
D. Aksentuasi
E. Repetisi
