wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Analisis Kinerja Pemasaran

Total questions: 79

Worksheet time: 40mins

Name
Class
Date
1.

Apa tujuan utama dari Digital Analytics dalam analisis kinerja pemasaran?

a)

Menghitung pengembalian investasi dan profitabilitas kampanye

b)

Membagi pelanggan menjadi kelompok berdasarkan perilaku

c)

Melacak lalu lintas web, konversi, dan perilaku pengguna

d)

Meninjau kinerja kampanye pasca pelaksanaan

2.

Apa yang dihitung dalam ROI & ROAS Analysis?

a)

Jalur konversi yang kompleks

b)

Pengembalian investasi dan pengembalian belanja iklan

c)

Segmentasi pelanggan berdasarkan demografi

d)

Tinjauan pasca-kampanye

3.

Metode Attribution Modeling digunakan untuk menganalisis apa?

a)

Bagaimana berbagai saluran pemasaran berkontribusi terhadap konversi

b)

Profitabilitas kampanye spesifik

c)

Perilaku pengguna di platform digital

d)

Tinjauan kinerja kampanye

4.

Apa tujuan dari Customer Segmentation dalam analisis kinerja pemasaran?

a)

Membagi pelanggan menjadi kelompok berdasarkan perilaku atau demografi

b)

Menghitung pengembalian investasi

c)

Melacak lalu lintas web

d)

Meninjau kinerja kampanye

5.

Apa yang dilakukan dalam Campaign Review?

a)

Melacak lalu lintas web

b)

Meninjau kinerja kampanye terhadap tujuan awal dan mengumpulkan pembelajaran

c)

Menganalisis jalur konversi yang kompleks

d)

Membagi pelanggan menjadi kelompok berdasarkan demografi

6.

Apa langkah pertama dalam analisis pemasaran?

a)

Kumpulkan Data

b)

Tentukan Tujuan & KPI

c)

Analisis Metrik Utama

d)

Bandingkan Hasil

7.

Apa yang dimaksud dengan sasaran SMART dalam langkah pertama analisis pemasaran?

a)

Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound

b)

Simple, Manageable, Accurate, Reliable, Timely

c)

Strategic, Meaningful, Applicable, Reasonable, Transparent

d)

Systematic, Measurable, Adaptable, Rational, Timely

8.

Apa tujuan dari langkah kedua, "Kumpulkan Data" dalam analisis pemasaran?

a)

Menggabungkan data dari CRM, platform iklan, dan alat analitik web untuk mendapatkan gambaran 360 derajat

b)

Menghitung dan meninjau metrik yang paling relevan

c)

Membandingkan kinerja aktual dengan target internal

d)

Menerjemahkan data mentah menjadi rekomendasi strategis

9.

Apa yang dilakukan dalam langkah ketiga, "Analisis Metrik Utama"?

a)

Menghitung dan meninjau metrik yang paling relevan untuk mengidentifikasi tren dan anomali

b)

Menggabungkan data dari berbagai sumber untuk analisis

c)

Membandingkan hasil dengan benchmark industri

d)

Menerjemahkan data mentah menjadi rekomendasi strategis

10.

Apa tujuan dari langkah kelima, "Susun Insight & Rekomendasi"?

a)

Menerjemahkan data mentah menjadi rekomendasi strategis yang jelas dan dapat ditindaklanjuti

b)

Menghitung metrik yang relevan untuk analisis

c)

Membandingkan hasil dengan target internal

d)

Menggabungkan data dari berbagai sumber

11.

Apa engagement rate Instagram yang dicapai oleh kampanye 'Marigold for Wellness' GoldenPetals?

a)

5%

b)

8%

c)

2%

d)

75%

12.

Berapa target conversion rate Google Ads yang diharapkan dalam kampanye ini?

a)

2%

b)

8%

c)

5%

d)

75%

13.

Apa rekomendasi utama untuk meningkatkan efektivitas Google Ads dalam kampanye ini?

a)

Meningkatkan engagement rate Instagram

b)

Mengoptimalkan Landing Page agar lebih relevan dengan kata kunci

c)

Menurunkan biaya Cost Per Click (CPC)

d)

Meningkatkan Impression Share Instagram

14.

Berapa biaya Cost Per Click (CPC) Google Ads yang dicapai dalam kampanye ini?

a)

Rp 2.000

b)

Rp 5.000

c)

Rp 8.000

d)

Rp 10.000

15.

Apa yang menjadi salah satu penyebab rendahnya konversi dari Google Ads dalam kampanye ini?

a)

Engagement rate Instagram terlalu rendah

b)

Traffic berbayar tidak menghasilkan konversi memadai karena gesekan pasca-klik

c)

Impression Share Instagram terlalu tinggi

d)

Biaya CPC terlalu rendah

16.

Apa tujuan utama dari "Marketing Performance Analysis" menurut materi yang diberikan?

a)

Mengukur kinerja secara subjektif

b)

Mengidentifikasi efektivitas saluran dan pesan

c)

Mengalokasikan anggaran tanpa strategi

d)

Mendorong pertumbuhan tanpa data

17.

Apa manfaat dari mengukur kinerja dalam "Marketing Performance Analysis"?

a)

Memberikan pandangan subjektif mengenai upaya pemasaran

b)

Memberikan pandangan objektif dan terukur mengenai semua upaya pemasaran

c)

Mengalokasikan dana secara acak

d)

Menunjukkan saluran yang tidak berhasil

18.

Bagaimana "Marketing Performance Analysis" membantu dalam pengalokasian anggaran?

a)

Memungkinkan realokasi dana secara strategis ke inisiatif dengan ROI tertinggi

b)

Mengalokasikan dana ke semua inisiatif tanpa analisis

c)

Mengurangi anggaran pemasaran

d)

Mengalokasikan dana berdasarkan intuisi

19.

Apa yang dimaksud dengan mendorong pertumbuhan dalam konteks "Marketing Performance Analysis"?

a)

Memastikan keputusan didukung oleh intuisi

b)

Memastikan keputusan didukung oleh data untuk pertumbuhan jangka panjang

c)

Mengurangi fokus pada data

d)

Mengabaikan pertumbuhan jangka panjang

20.

Apa yang dimaksud dengan Analisis Kinerja SDM menurut definisi sistematis?

a)

Proses untuk mengevaluasi kinerja organisasi secara keseluruhan.

b)

Proses sistematis untuk menilai sejauh mana karyawan berkontribusi secara efektif terhadap pencapaian tujuan strategis organisasi.

c)

Proses untuk meningkatkan produktivitas karyawan melalui pelatihan.

d)

Proses untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap organisasi.

21.

Apa saja aspek kunci yang dievaluasi dalam Analisis Kinerja SDM menurut pendekatan komprehensif?

a)

Produktivitas, Kompetensi, Perilaku Kerja, dan Tingkat Kepuasan karyawan.

b)

Efisiensi, Inovasi, Kepemimpinan, dan Komunikasi.

c)

Kesejahteraan, Motivasi, Pelatihan, dan Penghargaan.

d)

Strategi, Tujuan, Hasil, dan Evaluasi.

22.

Mengapa Analisis Kinerja SDM dianggap penting dalam organisasi?

a)

Untuk memastikan karyawan bekerja sesuai dengan tujuan strategis organisasi.

b)

Untuk mengurangi jumlah karyawan dalam organisasi.

c)

Untuk meningkatkan jumlah produk yang dihasilkan oleh organisasi.

d)

Untuk menggantikan sistem evaluasi tradisional dengan sistem otomatis.

23.

Apa saja tiga fokus utama dalam analisis kinerja yang disebutkan dalam gambar?

a)

Kinerja Individu, Kinerja Tim/Departemen, Kinerja Fungsi HR

b)

Kinerja Individu, Kinerja Proyek, Kinerja Operasional

c)

Kinerja Tim, Kinerja Proyek, Kinerja HR

d)

Kinerja Operasional, Kinerja Tim, Kinerja Fungsi HR

24.

Apa yang menjadi fokus utama dalam evaluasi kinerja individu?

a)

Sinergi dan efisiensi operasional

b)

Kontribusi dan pertumbuhan setiap karyawan

c)

Kualitas rekrutmen dan strategi retensi

d)

Pencapaian target kolektif

25.

Apa yang diukur dalam analisis kinerja fungsi HR?

a)

Efisiensi operasional dan sinergi tim

b)

Kualitas output dan kompetensi karyawan

c)

Kualitas rekrutmen, dampak pelatihan, keadilan kompensasi, dan strategi retensi

d)

Pencapaian target kolektif oleh departemen tertentu

26.

Apa yang menjadi fokus utama dalam analisis kinerja tim atau departemen?

a)

Sinergi, efisiensi operasional, dan pencapaian target kolektif

b)

Kualitas rekrutmen dan strategi retensi

c)

Kontribusi individu terhadap produktivitas

d)

Dampak pelatihan dan keadilan kompensasi

27.

Apa tujuan dari "Identifikasi Kekuatan & Kelemahan" dalam analisis kinerja SDM?

a)

Mengukur Return on Investment (ROI) dari investasi HR

b)

Menyediakan data untuk mengetahui area perbaikan atau pengembangan yang diperlukan

c)

Memastikan semua upaya SDM mendukung strategi bisnis

d)

Meningkatkan moral kerja karyawan

28.

Apa yang diukur dalam "Menilai Efektivitas Program HR"?

a)

Tingkat kepuasan kerja karyawan

b)

Return on Investment (ROI) dari investasi HR

c)

Kesesuaian strategi bisnis dengan kinerja SDM

d)

Tingkat produktivitas organisasi

29.

Bagaimana organisasi dapat meningkatkan produktivitas dan kepuasan kerja?

a)

Dengan memahami kebutuhan dan hambatan

b)

Dengan mengukur efektivitas program pelatihan

c)

Dengan menyelaraskan SDM dengan strategi bisnis

d)

Dengan menyediakan data kekuatan dan kelemahan karyawan

30.

Apa tujuan dari "Menyelaraskan SDM dengan Strategi Bisnis"?

a)

Mengukur efektivitas sistem insentif

b)

Memastikan semua upaya SDM mendukung pencapaian sasaran strategis perusahaan

c)

Menyediakan data untuk mengetahui area pengembangan yang diperlukan

d)

Meningkatkan moral kerja karyawan

31.

Apa yang dimaksud dengan "Produktivitas Kerja" dalam komponen utama yang dianalisis?

a)

Kemampuan teknis dan manajerial yang dimiliki.

b)

Volume dan kualitas output.

c)

Kepatuhan terhadap aturan dan etika.

d)

Tingkat kehadiran dan ketepatan waktu.

32.

Komponen utama yang menganalisis "kemampuan teknis dan manajerial yang dimiliki" disebut?

a)

Kompetensi & Skill.

b)

Produktivitas Kerja.

c)

Absensi & Keterlambatan.

d)

Engagement & Turnover.

33.

Apa yang menjadi fokus dari "Perilaku & Disiplin Kerja"?

a)

Tingkat kehadiran dan ketepatan waktu.

b)

Kepatuhan terhadap aturan dan etika.

c)

Volume dan kualitas output.

d)

Keterikatan emosional dan tingkat keluar masuk karyawan.

34.

Komponen yang menganalisis "tingkat kehadiran dan ketepatan waktu" adalah?

a)

Engagement & Turnover.

b)

Kompetensi & Skill.

c)

Absensi & Keterlambatan.

d)

Produktivitas Kerja.

35.

Apa yang dimaksud dengan "Engagement & Turnover" dalam komponen utama yang dianalisis?

a)

Volume dan kualitas output.

b)

Tingkat kehadiran dan ketepatan waktu.

c)

Keterikatan emosional dan tingkat keluar masuk karyawan.

d)

Kepatuhan terhadap aturan dan etika.

36.

Apa yang ditunjukkan oleh data terkait kinerja SDM pada studi kasus GoldenPetals, Q2 2024?

a)

Tidak ada kesenjangan kinerja di area kunci.

b)

Kesenjangan kinerja hanya terjadi pada satu area kunci.

c)

Kesenjangan kinerja terjadi di seluruh area kunci, terutama pada Turnover dan Engagement.

d)

Tidak diperlukan intervensi strategis HR.

37.

Apa yang diindikasikan oleh kesenjangan kinerja yang melebihi batas target pada data ini?

a)

Tidak ada tindakan yang diperlukan.

b)

Perlunya intervensi strategis HR.

c)

Penurunan target kinerja.

d)

Peningkatan jumlah karyawan.

38.

Apa langkah pertama dalam Siklus Analisis Kinerja SDM?

a)

Pengumpulan data kinerja

b)

Penetapan tujuan dan KPI

c)

Evaluasi hasil dan analisis gap

d)

Rekomendasi perbaikan

39.

Apa yang dilakukan setelah "Evaluasi hasil dan analisis gap" dalam Siklus Analisis Kinerja SDM?

a)

Implementasi dan monitoring

b)

Penetapan tujuan dan KPI

c)

Rekomendasi perbaikan

d)

Pengumpulan data kinerja

40.

Langkah apa yang dilakukan sebelum "Implementasi dan monitoring" dalam Siklus Analisis Kinerja SDM?

a)

Evaluasi hasil dan analisis gap

b)

Pengumpulan data kinerja

c)

Penetapan tujuan dan KPI

d)

Rekomendasi perbaikan

41.

Apa tujuan dari "Evaluasi hasil dan analisis gap" dalam Siklus Analisis Kinerja SDM?

a)

Menentukan KPI baru

b)

Mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki

c)

Mengumpulkan data kinerja

d)

Melakukan monitoring implementasi

42.

Apa yang dimaksud dengan Key Performance Indicators (KPI)?

a)

Kerangka strategis yang menyeimbangkan metrik finansial dengan perspektif non-finansial

b)

Metode penilaian komprehensif dari rekan kerja, atasan, bawahan, dan diri sendiri

c)

Sistem formal untuk mengevaluasi kinerja karyawan secara periodik

d)

Metrik kuantitatif yang menunjukkan seberapa efektif organisasi mencapai tujuan bisnis utama

43.

Balanced Scorecard digunakan untuk apa?

a)

Mengevaluasi kinerja karyawan secara periodik

b)

Menyeimbangkan metrik finansial dengan perspektif non-finansial

c)

Memberikan umpan balik dari rekan kerja, atasan, dan bawahan

d)

Mengukur efektivitas organisasi dalam mencapai tujuan bisnis utama

44.

Apa yang menjadi fokus utama dari metode 360-Degree Feedback?

a)

Menilai kinerja karyawan secara periodik

b)

Memberikan umpan balik dari berbagai perspektif, termasuk rekan kerja, atasan, dan bawahan

c)

Menyeimbangkan metrik finansial dan non-finansial

d)

Mengukur efektivitas organisasi dalam mencapai tujuan bisnis utama

45.

Sistem apa yang digunakan untuk mengevaluasi kinerja karyawan secara periodik?

a)

Balanced Scorecard

b)

Key Performance Indicators (KPI)

c)

Performance Appraisal System

d)

360-Degree Feedback

46.

Apa fokus utama dari alat analisis KPI?

a)

Kinerja hasil & Produktivitas

b)

Pengembangan & Strategi Jangka Panjang

c)

Perilaku & Hubungan Kerja

d)

Evaluasi Periodik Kinerja & Potensi

47.

Jenis data apa yang digunakan dalam Balanced Scorecard?

a)

Kuantitatif

b)

Kualitatif

c)

Kuantitatif + Kualitatif

d)

Campuran

48.

Apa kelebihan utama dari 360-Degree Feedback?

a)

Fokus, mudah diukur, memberikan indikasi keberhasilan yang jelas.

b)

Menyelaraskan SDM dengan strategi bisnis dan empat perspektif utama organisasi.

c)

Penilaian komprehensif, meminimalkan bias, dan meningkatkan objektivitas.

d)

Dasar penetapan pengembangan karier, penentuan kompensasi, dan perencanaan suksesi.

49.

Apa jenis data yang digunakan dalam Performance Appraisal System?

a)

Kuantitatif

b)

Kualitatif

c)

Kuantitatif + Kualitatif

d)

Campuran

50.

Apa kelebihan utama dari Balanced Scorecard?

a)

Fokus, mudah diukur, memberikan indikasi keberhasilan yang jelas.

b)

Menyelaraskan SDM dengan strategi bisnis dan empat perspektif utama organisasi.

c)

Penilaian komprehensif, meminimalkan bias, dan meningkatkan objektivitas.

d)

Dasar penetapan pengembangan karier, penentuan kompensasi, dan perencanaan suksesi.

51.

Apa fokus utama dari Perspektif Finansial dalam Balanced Scorecard?

a)

Efisiensi biaya tenaga kerja, ROI pelatihan, dan biaya per hire.

b)

Kualitas pelayanan yang diberikan oleh karyawan.

c)

Pengembangan kompetensi dan retensi karyawan.

d)

Efektivitas proses inti seperti rekrutmen dan onboarding.

52.

Apa tujuan dari Perspektif Pelanggan dalam Balanced Scorecard?

a)

Mengurangi biaya operasional HR.

b)

Meningkatkan kepuasan stakeholders.

c)

Mempercepat siklus rekrutmen.

d)

Membangun kapabilitas SDM masa depan.

53.

Perspektif Proses Internal dalam Balanced Scorecard berfokus pada:

a)

Efisiensi biaya tenaga kerja.

b)

Efektivitas proses inti seperti rekrutmen, onboarding, dan pelatihan.

c)

Kualitas pelayanan yang diberikan oleh karyawan.

d)

Pengembangan kompetensi dan budaya kerja inovatif.

54.

Apa tujuan dari Perspektif Pembelajaran & Pertumbuhan dalam Balanced Scorecard?

a)

Mengurangi biaya operasional HR.

b)

Meningkatkan kepuasan pelanggan internal.

c)

Membangun kapabilitas SDM masa depan.

d)

Mempercepat siklus rekrutmen.

55.

Apa yang dimaksud dengan ROI pelatihan dalam Perspektif Finansial?

a)

Return on Investment dari pelatihan yang dilakukan.

b)

Biaya yang dikeluarkan untuk rekrutmen.

c)

Kualitas pelayanan yang diberikan oleh karyawan.

d)

Efektivitas proses onboarding.

56.

Apa yang dimaksud dengan Analisis Kinerja Pelanggan (Customer Performance Analysis)?

a)

Proses untuk meningkatkan keuntungan perusahaan melalui pengurangan biaya produksi.

b)

Proses sistematis untuk menilai seberapa efektif perusahaan dalam menarik, mempertahankan, dan memuaskan basis pelanggannya.

c)

Strategi pemasaran untuk meningkatkan penjualan produk baru.

d)

Teknik untuk mengukur efisiensi operasional perusahaan.

57.

Apa tujuan utama dari Analisis Kinerja Pelanggan?

a)

Mengurangi biaya produksi perusahaan.

b)

Mengukur efektivitas strategi pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan dalam membangun loyalitas, meningkatkan kepuasan, dan menghasilkan Nilai Seumur Hidup (CLV) yang lebih tinggi.

c)

Meningkatkan jumlah produk yang dijual dalam waktu singkat.

d)

Mengembangkan teknologi baru untuk meningkatkan efisiensi perusahaan.

58.

Apa tujuan utama dari analisis kinerja pelanggan?

a)

Memberikan wawasan mendalam untuk pengambilan keputusan strategis berbasis data pelanggan.

b)

Mengukur tingkat keuntungan perusahaan secara keseluruhan.

c)

Mengidentifikasi pesaing utama di pasar.

d)

Meningkatkan jumlah pelanggan baru tanpa mempertimbangkan data pelanggan.

59.

Apa yang dimaksud dengan "Kepuasan & Loyalitas" dalam analisis kinerja pelanggan?

a)

Mengetahui tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan secara akurat untuk mengidentifikasi area masalah.

b)

Mengukur dampak strategi pemasaran terhadap keuntungan perusahaan.

c)

Mengidentifikasi pelanggan baru di pasar.

d)

Menentukan anggaran pemasaran untuk produk baru.

60.

Apa fokus utama dari "Identifikasi Pelanggan Menguntungkan"?

a)

Mengidentifikasi dan memfokuskan sumber daya pada pelanggan paling berharga (High CLV).

b)

Menemukan peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

c)

Mengukur dampak strategi pemasaran terhadap perilaku pelanggan.

d)

Mendukung keputusan strategis berbasis data pelanggan.

61.

Apa yang dimaksud dengan "Peningkatan Pengalaman Pelanggan"?

a)

Menemukan peluang spesifik untuk peningkatan pengalaman pelanggan di setiap titik kontak.

b)

Mengukur dampak strategi pemasaran terhadap retensi pelanggan.

c)

Mengidentifikasi pelanggan paling berharga.

d)

Mendukung keputusan strategis berbasis data pelanggan.

62.

Bagaimana "Efektivitas Strategi" diukur dalam analisis kinerja pelanggan?

a)

Dengan mengukur dampak langsung strategi pemasaran dan pelayanan terhadap perilaku dan retensi pelanggan.

b)

Dengan mengidentifikasi pelanggan baru di pasar.

c)

Dengan meningkatkan pengalaman pelanggan di setiap titik kontak.

d)

Dengan menentukan anggaran pemasaran untuk produk baru.

63.

Apa tujuan dari "Dukungan Keputusan" dalam analisis kinerja pelanggan?

a)

Mendukung keputusan strategis, alokasi anggaran, dan pengembangan produk berdasarkan data perilaku pelanggan.

b)

Mengukur dampak strategi pemasaran terhadap keuntungan perusahaan.

c)

Menemukan peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

d)

Mengidentifikasi pelanggan paling berharga.

64.

Apa yang dimaksud dengan "Akuisisi Pelanggan" dalam analisis kinerja pelanggan?

a)

Menjaga pelanggan lama agar tetap aktif dan mengurangi tingkat churn.

b)

Kemampuan menarik pelanggan baru secara efisien.

c)

Persepsi pelanggan terhadap kualitas produk/layanan.

d)

Komitmen pelanggan untuk membeli ulang dan merekomendasikan merek.

65.

Apa tujuan utama dari "Retensi Pelanggan"?

a)

Menarik pelanggan baru secara efisien.

b)

Menjaga pelanggan lama agar tetap aktif dan mengurangi tingkat churn.

c)

Mengukur nilai finansial jangka panjang dari pelanggan.

d)

Meningkatkan persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan.

66.

Bagaimana "Kepuasan Pelanggan" biasanya diukur?

a)

Melalui survei.

b)

Dengan menghitung tingkat churn.

c)

Dengan menganalisis nilai finansial pelanggan.

d)

Melalui pengaduan pelanggan.

67.

Apa yang menjadi fokus utama dari "Loyalitas Pelanggan"?

a)

Menarik pelanggan baru.

b)

Komitmen pelanggan untuk membeli ulang dan merekomendasikan merek.

c)

Mengukur persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan.

d)

Menangani pengaduan pelanggan dengan cepat.

68.

Apa arti dari "Nilai Pelanggan (CLV)" dalam analisis kinerja pelanggan?

a)

Persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan.

b)

Nilai finansial jangka panjang yang dibawa oleh pelanggan tunggal.

c)

Kemampuan menarik pelanggan baru secara efisien.

d)

Kecepatan tim layanan dalam menangani masalah pelanggan.

69.

Apa yang diukur dalam aspek "Pengaduan & Respon Layanan"?

a)

Tingkat churn pelanggan.

b)

Kecepatan dan efektivitas tim layanan dalam menangani masalah pelanggan.

c)

Persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan.

d)

Nilai finansial pelanggan.

70.

Apa yang dimaksud dengan CSAT (Customer Satisfaction Score)?

a)

Persentase pelanggan yang berhenti menggunakan produk/layanan dalam periode tertentu

b)

Nilai yang didapat langsung dari survei setelah interaksi, menunjukkan kepuasan instan

c)

Perkiraan total pendapatan yang akan dihasilkan pelanggan selama masa hubungan mereka dengan perusahaan

d)

Metrik yang mengukur kemungkinan pelanggan merekomendasikan produk/layanan Anda

71.

Apa yang diukur oleh Customer Retention Rate?

a)

Persentase pelanggan yang berhasil dipertahankan selama periode waktu tertentu

b)

Nilai yang didapat langsung dari survei setelah interaksi

c)

Perkiraan total pendapatan pelanggan selama masa hubungan dengan perusahaan

d)

Kemungkinan pelanggan merekomendasikan produk/layanan

72.

Apa tujuan dari NPS (Net Promoter Score)?

a)

Mengukur tingkat kepuasan pelanggan setelah interaksi

b)

Mengukur kemungkinan pelanggan merekomendasikan produk/layanan Anda

c)

Menghitung total pendapatan pelanggan selama masa hubungan dengan perusahaan

d)

Mengukur persentase pelanggan yang berhenti menggunakan produk/layanan

73.

Apa yang dimaksud dengan CLV (Customer Lifetime Value)?

a)

Persentase pelanggan yang berhenti menggunakan produk/layanan dalam periode tertentu

b)

Nilai yang didapat langsung dari survei setelah interaksi

c)

Perkiraan total pendapatan yang akan dihasilkan pelanggan selama masa hubungan mereka dengan perusahaan

d)

Metrik yang mengukur kemungkinan pelanggan merekomendasikan produk/layanan Anda

74.

Apa arti dari Churn Rate dalam konteks indikator kinerja pelanggan?

a)

Persentase pelanggan yang berhenti menggunakan produk/layanan dalam periode tertentu

b)

Nilai yang didapat langsung dari survei setelah interaksi

c)

Perkiraan total pendapatan pelanggan selama masa hubungan dengan perusahaan

d)

Kemungkinan pelanggan merekomendasikan produk/layanan Anda

75.

Apa tujuan utama dari Survei Kepuasan (CSAT)?

a)

Mengukur loyalitas pelanggan dan memisahkan mereka menjadi Promotor, Pasif, dan Detraktor.

b)

Mengumpulkan data kualitatif dan kuantitatif tentang pengalaman spesifik pelanggan.

c)

Memprediksi nilai ekonomi pelanggan di masa depan.

d)

Mengidentifikasi pola dan alasan di balik hilangnya pelanggan.

76.

Metode apa yang digunakan untuk mengukur loyalitas pelanggan dan memisahkan mereka menjadi Promotor, Pasif, dan Detraktor?

a)

Survei Kepuasan (CSAT)

b)

Churn Analysis

c)

Net Promoter Score (NPS)

d)

CLV Analysis

77.

Apa fungsi utama dari CLV Analysis?

a)

Mengidentifikasi pola dan alasan di balik hilangnya pelanggan.

b)

Memprediksi nilai ekonomi pelanggan di masa depan dengan memanfaatkan data transaksi historis.

c)

Mengukur loyalitas pelanggan.

d)

Mengumpulkan data kualitatif dan kuantitatif tentang pengalaman pelanggan.

78.

Teknik apa yang digunakan untuk mengidentifikasi pola dan alasan di balik hilangnya pelanggan?

a)

CRM Analytics Tools

b)

CLV Analysis

c)

Churn Analysis

d)

Net Promoter Score (NPS)

79.

Platform seperti HubSpot atau Salesforce digunakan untuk apa dalam CRM Analytics Tools?

a)

Mengukur loyalitas pelanggan.

b)

Memantau data pelanggan secara real-time dan menyediakan segmentasi canggih.

c)

Memprediksi nilai ekonomi pelanggan di masa depan.

d)

Mengidentifikasi pola dan alasan di balik hilangnya pelanggan.

Similar Resources on Wayground

Soal Strategi Studi Kasus – Ekstraksi Pertanyaan

80 questions

Soal Strategi Studi Kasus – Ekstraksi Pertanyaan

quiz

Worksheet

•

University

Quiz Makro Ekonomi Islam

75 questions

Quiz Makro Ekonomi Islam

quiz

Worksheet

•

University

Kuiz Penghayatan Etika dan Peradaban (Ulangan)

80 questions

Kuiz Penghayatan Etika dan Peradaban (Ulangan)

quiz

Worksheet

•

University

Post Test BK di SD

80 questions

Post Test BK di SD

quiz

Worksheet

•

University

MAESTRIA MATERIA 8

84 questions

MAESTRIA MATERIA 8

quiz

Worksheet

•

University