WorksheetsXLTC online - Brainstorm
Total questions: 8
Worksheet time: 12mins
Đây là đặc điểm nhận dạng của nhóm Khách hàng nào?
•Lịch sử thanh toán đều đặn
•Thái độ hợp tác, lịch sự
•Phản hồi rõ ràng, đúng trọng tâm
•Chủ động xác nhận thông tin
•Có thể chia sẻ lý do nếu trễ hạn
Người đồng hành
Người bất mãn
Người cần hỗ trợ
Người né tránh
Đây là đặc điểm nhận dạng của nhóm Khách hàng nào?
-Thái độ hợp tác, lịch sự
-Thường xuyên hứa nhưng không thực hiện
-Lịch sử thanh toán gián đoạn
-Chủ động chia sẻ khó khăn tài chính
-Vẫn liên lạc được qua điện thoại
Người đồng hành
Người bất mãn
Người cần hỗ trợ
Người né tránh
Đây là đặc điểm nhận dạng của nhóm Khách hàng nào?
-Không có khả năng chi trả hiện tại
-Thái độ né tránh, cắt máy, không nhận cuộc gọi
-Phản hồi tiêu cực, đổ lỗi
-Lịch sử thanh toán gần như không có
Người đồng hành
Người bất mãn
Người cần hỗ trợ
Người né tránh
Đây là đặc điểm nhận dạng của nhóm Khách hàng nào?
-Có khả năng chi trả nhưng không thanh toán
-Thường có lịch sử phàn nàn, khiếu nại
-Thái độ khó chịu, phản hồi vòng vo
-Vẫn liên lạc được qua điện thoại
Người đồng hành
Người bất mãn
Người cần hỗ trợ
Người né tránh
Cách tiếp cận nào sau đây là đúng khi tác nghiệp với NGƯỜI ĐỒNG HÀNH?
-Giữ bình tĩnh, không đối đầu.
-Lắng nghe để xác định nguyên nhân bất mãn.
-Tập trung vào lợi ích cá nhân khi thanh toán.
-Không hứa hẹn điều ngoài thẩm quyền.
-Giữ thái độ chuyên nghiệp, thân thiện.
-Không cần tác động mạnh, tránh gây áp lực
-Tập trung xác nhận thông tin thanh toán
-Cung cấp thông tin minh bạch, sử dụng giải pháp tích cực
-Giữ thái độ trung lập, không ép buộc.
-“Gỡ rối”: giải quyết từng vấn đề nhỏ trước khi đi vào khoản nợ.
-Nhắc lại nghĩa vụ pháp lý một cách rõ ràng, không đe dọa.
-Thể hiện sự đồng cảm, không phán xét.
-Đặt câu hỏi để hiểu rõ nguồn thu nhập, thời điểm có thể thanh toán.
-Gợi ý phương án chia nhỏ khoản thanh toán, MGL, v.v
Cách tiếp cận nào sau đây là đúng khi tác nghiệp với NGƯỜI BẤT MÃN?
-Giữ bình tĩnh, không đối đầu.
-Lắng nghe để xác định nguyên nhân bất mãn.
-Tập trung vào lợi ích cá nhân khi thanh toán.
-Không hứa hẹn điều ngoài thẩm quyền.
-Giữ thái độ chuyên nghiệp, thân thiện.
-Không cần tác động mạnh, tránh gây áp lực
-Tập trung xác nhận thông tin thanh toán
-Cung cấp thông tin minh bạch, sử dụng giải pháp tích cực
-Giữ thái độ trung lập, không ép buộc.
-“Gỡ rối”: giải quyết từng vấn đề nhỏ trước khi đi vào khoản nợ.
-Nhắc lại nghĩa vụ pháp lý một cách rõ ràng, không đe dọa.
-Thể hiện sự đồng cảm, không phán xét.
-Đặt câu hỏi để hiểu rõ nguồn thu nhập, thời điểm có thể thanh toán.
-Gợi ý phương án chia nhỏ khoản thanh toán, MGL, v.v
Cách tiếp cận nào sau đây là đúng khi tác nghiệp với NGƯỜI CẦN HỖ TRỢ?
-Giữ bình tĩnh, không đối đầu.
-Lắng nghe để xác định nguyên nhân bất mãn.
-Tập trung vào lợi ích cá nhân khi thanh toán.
-Không hứa hẹn điều ngoài thẩm quyền.
-Giữ thái độ chuyên nghiệp, thân thiện.
-Không cần tác động mạnh, tránh gây áp lực
-Tập trung xác nhận thông tin thanh toán
-Cung cấp thông tin minh bạch, sử dụng giải pháp tích cực
-Giữ thái độ trung lập, không ép buộc.
-“Gỡ rối”: giải quyết từng vấn đề nhỏ trước khi đi vào khoản nợ.
-Nhắc lại nghĩa vụ pháp lý một cách rõ ràng, không đe dọa.
-Thể hiện sự đồng cảm, không phán xét.
-Đặt câu hỏi để hiểu rõ nguồn thu nhập, thời điểm có thể thanh toán.
-Gợi ý phương án chia nhỏ khoản thanh toán, MGL, v.v
Cách tiếp cận nào sau đây là đúng khi tác nghiệp với NGƯỜI NÉ TRÁNH?
-Giữ bình tĩnh, không đối đầu.
-Lắng nghe để xác định nguyên nhân bất mãn.
-Tập trung vào lợi ích cá nhân khi thanh toán.
-Không hứa hẹn điều ngoài thẩm quyền.
-Giữ thái độ chuyên nghiệp, thân thiện.
-Không cần tác động mạnh, tránh gây áp lực
-Tập trung xác nhận thông tin thanh toán
-Cung cấp thông tin minh bạch, sử dụng giải pháp tích cực
-Giữ thái độ trung lập, không ép buộc.
-“Gỡ rối”: giải quyết từng vấn đề nhỏ trước khi đi vào khoản nợ.
-Nhắc lại nghĩa vụ pháp lý một cách rõ ràng, không đe dọa.
-Thể hiện sự đồng cảm, không phán xét.
-Đặt câu hỏi để hiểu rõ nguồn thu nhập, thời điểm có thể thanh toán.
-Gợi ý phương án chia nhỏ khoản thanh toán, MGL, v.v
