• تقديم خيارات واضحة

• تجاهل مشاعرها

• فرض قرارات سريعة عليها

تشجيع المخاطر الكبيرة

• عدم المرونة

• حب العزلة

• القدرة على اتخاذ قرارات سريعة

التشجيع على الأنشطة الاجتماعية

• تقييم الأمور بشكل نسبي

• اعتبار النجاح والفشل كأمرين متناقضين

• التركيز على الجوانب الإيجابية فقط

الاعتراف بوجود تدرجات

• تعزيز الثقة بالنفس

• تقليل من أهمية التقييم

• تحسين الأداء العام

تشجيع التفكير الإيجابي

• الحصول على معلومات شاملة قبل اتخاذ القرار

• الاعتماد على تجارب شخصية فقط

• تقييم الأمور بناءً على الحقائق

التفكير النقدي قبل الحكم على الآخرين

• لديهم توقعات أعلى في الخدمة

• يميلون إلى التردد في اتخاذ القرارات

• يتجنبون الابتكارات والتغييرات

يفضلون العزلة والابتعاد عن الآخرين

• يحتاج إلى رعاية خاصة وتفهم

• يفضل العزلة والابتعاد عن الآخرين

• يتجاهل القيم الشخصية

يتعامل مع الأمور بشكل منطقي

• قوة الشخصية

• نبرة القوة

• تقديم المساعدة

تنظيم الأفكار

انهاء المكالمة بسؤال للتأكيد على فهم الشخص اللآخر للمعلومات

انهاء المكالمة بسرعة

تجنب اي تفاعل اضافي

جعل المحادثةاكثر تعقيدا

• تجاهل المتعامل

• الاستفسار إذا كان لديه مانع في البقاء على الانتظار

• إنهاء المكالمة بسرعة

الحديث بشكل غير رسمي

• إبلاغ المتعامل بأن المحادثة ستنتهي

• الاستفسار إذا كان لديه مانع من التحويل إلى موظف آخر

• تجاهل طلبات المتعامل

تحويل المكالمة دون إبلاغ المتعامل

• 10%

• 5%

• 15%

• 15%

• لتجنب إجراء المكالمة

• لتحديد الهدف من الاتصال بوضوح

• لأنه غير مهم

لضياع الوقت

• لتجنب الضوضاء والمقاطعات

• لأنه غير مهم

• لضياع الوقت

للتحدث بشكل غير واضح

• الرد الفوري على الانتقادات

• عدم الرد أو التعليق على الانتقادات أو الأسئلة

• الاعتذار عن الأخطاء

تقديم تفسيرات مفصلة

• الرد على الانتقادات بشكل مباشر

• تجاهل الانتقادات أو الادعاءات وعدم التعامل معها

• قبول المسؤولية عن الأخطاء

تقديم اعتذارات للمتضررين

• استخدام الإجراءات القانونية لحماية المصالح

• تجاهل الانتقادات

• تجاهل الانتقادات

تقديم تفسيرات للأسباب

• تجنب التحدث أمام الكاميرا

• التدريب كثيرًا

• الاعتماد على الآخرين في الحديث

عدم التحضير

الارقام

الحقائق

المعلومات

جميع مالذكر صحيح

• تقديم الآراء الشخصية للكاتب

• تغطية حدث جديد في مجالات مختلفة

• مناقشة الأفكار الفلسفية

جميع ماذكر صحيح

• المقالة تركز على الأحداث الجديدة فقط

• المقالة تقدم الأفكار والآراء الشخصية للكاتب

• المقالة تتجنب الموضوعات الاجتماعية

المقالة تقتصر على الأخبار الرياضية

صحيح

خطأ

لا اعلم

• سيستمر في ارتكاب الجرائم دون تغيير

• يتورى ولن يكرر التفكير في فعلته نتيجة للضغوط وسائل الاعلام

• سيعتذر عن أفعاله ويعود إلى المجتمع

سيصبح نموذجًا يحتذى به في المجتمع

• المستقبل

• الرسالة

• الوسيلة

التغذية الراجعة