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WorksheetsGestión de la calidad - Cuestionario
Total questions: 36
Worksheet time: 18mins
La Revolución Industrial marcó un cambio profundo en la manera de entender la calidad porque:
Se mantuvo el mismo control artesanal sobre cada pieza producida.
Se sustituyó totalmente la inspección por la confianza en los trabajadores.
Se introdujo la producción en masa, lo que exigió nuevos métodos de control y aseguramiento de la calidad.
La calidad dejó de tener relación con el producto final.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones representa mejor el aporte de W. Edwards Deming al desarrollo de la calidad?
Promover el uso exclusivo de la inspección final como método de aseguramiento.
Introducir el ciclo de mejora continua PDCA como método sistemático para optimizar procesos.
Enfatizar únicamente la reducción de costos como sinónimo de calidad.
Aplicar el control visual como herramienta principal de evaluación.
Kaoru Ishikawa consideraba que la calidad debía ser responsabilidad de:
Todos los miembros de la organización, desde la dirección hasta el personal operativo.
Solamente del departamento de control de calidad.
Los clientes externos y proveedores.
El área financiera, por su capacidad de asignar recursos.
El diagrama de Ishikawa también es conocido como:
Diagrama de flujo.
Diagrama de Gantt.
Diagrama de dispersión.
Diagrama de causa y efecto o “espina de pescado”.
En el contexto de la logística internacional, ¿qué representa la aplicación del ciclo PDCA?
La planeación de inventarios de acuerdo con el volumen de ventas.
Un proceso sistemático para planear, ejecutar, verificar y mejorar continuamente la eficiencia de la cadena logística.
La inspección de productos antes del embarque.
La medición exclusiva del costo de transporte.
El propósito principal del diagrama de Pareto en un análisis de calidad es:
Generar ideas creativas para nuevos productos.
Determinar el orden cronológico de las actividades logísticas.
Priorizar las causas o problemas que generan el mayor impacto dentro del proceso.
Medir la satisfacción del cliente mediante encuestas.
El enfoque de Quality Function Deployment (QFD) tiene como objetivo principal:
Definir los costos de producción antes del diseño.
Eliminar defectos en la fase final de producción.
Mejorar la estética del producto.
Traducir las necesidades del cliente en especificaciones técnicas y operativas dentro del proceso.
Uno de los principales legados de Kaoru Ishikawa para la gestión moderna de la calidad fue:
Desarrollar los círculos de calidad y fomentar la participación del personal en la mejora continua.
Proponer la automatización total de la producción.
Sustituir el análisis estadístico por la observación empírica.
Crear normas ISO para certificaciones internacionales.
En el ámbito de comercio internacional, la gestión de calidad es clave porque:
La calidad sólo depende de la fabricación y no del transporte.
Los estándares nacionales bastan para cumplir las expectativas globales.
La calidad debe garantizar que los productos cumplan con los requisitos técnicos, normativos y de entrega en todo el trayecto logístico.
Las empresas deben centrarse únicamente en reducir costos.
¿Cuál de los siguientes enunciados refleja mejor el principio de mejora continua de Deming?
Cambiar radicalmente los procesos cada año.
Aplicar pequeños ajustes permanentes basados en la medición y el aprendizaje de los resultados.
Implementar auditorías anuales como único método de control.
Descentralizar totalmente las decisiones sin medir su efecto.
El enfoque de la calidad considera que:
La calidad abarca procesos, personas y resultados orientados a la satisfacción del cliente.
La calidad es únicamente responsabilidad del supervisor de planta.
Los controles deben limitarse a la inspección final.
Los clientes no influyen en la definición del estándar de calidad.
El gráfico de control se utiliza principalmente para:
Comparar los costos de producción entre distintos productos.
Evaluar la satisfacción del cliente.
Determinar las causas externas de fallas del mercado.
Identificar si un proceso se mantiene dentro de límites estadísticamente controlados.
¿Cuál de las siguientes opciones describe una aplicación práctica del diagrama de Pareto en logística internacional?
Calcular la ruta más corta entre dos destinos.
Detectar que un pequeño número de causas genera la mayoría de los retrasos o daños en los envíos.
Determinar el precio promedio del transporte marítimo.
Elaborar gráficos decorativos para reportes.
El concepto de “Calidad 4.0” se relaciona con:
La eliminación total de la mano de obra.
El uso de controles visuales.
La integración de tecnologías digitales y análisis de datos para optimizar la gestión de calidad en tiempo real.
La sustitución de los métodos estadísticos tradicionales.
El aseguramiento de la calidad (QA) se diferencia del control de calidad (QC) porque:
QA planifica cómo lograr la calidad, mientras que QC verifica que se cumpla.
QA inspecciona productos terminados y QC diseña el proceso.
Ambos conceptos son equivalentes.
QA se centra solo en las ventas.
En un contexto logístico internacional, la aplicación del ciclo PDCA permite:
Sustituir la medición de resultados por la intuición del gerente.
Planear la expansión de mercados sin evaluar el desempeño operativo.
Evaluar únicamente la fase de transporte.
Mejorar continuamente los procesos de la cadena de suministro mediante planificación, acción y revisión constante.
¿Qué papel desempeña el cliente en la metodología QFD aplicada a servicios logísticos?
Ninguno, ya que el enfoque es técnico y no de mercado.
Es la fuente de la “voz del cliente”, que guía la definición de requerimientos y la planificación del servicio.
Se limita a evaluar el servicio al final del proceso.
Define los indicadores financieros internos de la empresa.
El enfoque de gestión de calidad total (TQM) impulsado por Deming e Ishikawa promueve que:
La calidad sea parte integral de toda la organización y de cada proceso.
La calidad sea un objetivo aislado del área de producción.
La inspección final sea el único medio de control.
Los clientes se excluyan del proceso de mejora.
¿Cuál fue uno de los principales cambios que introdujo la Revolución Industrial en la gestión de calidad?
La implementación del ciclo PDCA
La creación del diagrama de Pareto
La transición de producción artesanal a producción en masa
La adopción de normas ISO 9000
¿Quién introdujo el ciclo de mejora continua conocido como PDCA?
W. Edwards Deming
Kaoru Ishikawa
Joseph Juran
Philip Crosby
¿Cuál es el propósito principal del diagrama de Ishikawa en logística?
Medir la eficiencia de los procesos
Controlar la variabilidad en entregas
Determinar el nivel de satisfacción del cliente
Identificar causas raíz de problemas operativos
¿Qué representa el principio 80/20 del diagrama de Pareto?
Que el 80% de los productos cumplen con estándares
Que el 80% de los problemas provienen del 20% de las causas
Que el 20% de los procesos son críticos para la calidad
Que el 80% de los clientes están satisfechos
¿Qué herramienta permite monitorear la variabilidad de un proceso logístico en tiempo real?
Diagrama de Ishikawa
Diagrama de Pareto
Gráfico de control
Ciclo PDCA
¿Qué enfoque promovió Ishikawa para mejorar la calidad en las organizaciones?
Participación de todos los empleados
Inspección final del producto
Control centralizado de calidad
Reducción de costos operativos
¿Cuál es el objetivo principal del QFD en comercio internacional?
Reducir costos de exportación
Optimizar rutas logísticas
Cumplir con regulaciones aduaneras
Traducir necesidades del cliente en especificaciones técnicas
¿Qué aspecto del ciclo PDCA es clave para la mejora continua en logística?
Controlar el inventario
Verificar resultados y ajustar procesos
Capacitar al personal
Automatizar la cadena de suministro
¿Cuál fue una de las contribuciones de Deming a la industria japonesa?
Introducción del enfoque estadístico para la calidad
Desarrollo del diagrama de causa-efecto
Implementación de normas ISO
Creación del método de inspección visual
¿Qué representa el gráfico de control en un proceso logístico?
El nivel de satisfacción del cliente
La cantidad de productos defectuosos
La estabilidad y variabilidad del proceso
El tiempo promedio de entrega
¿Qué función cumple el diagrama de Pareto en la toma de decisiones?
Establecer estándares de calidad
Priorizar problemas según su impacto
Identificar causas raíz
Medir la eficiencia operativa
¿Qué característica distingue al enfoque de calidad total (TQM)?
Involucra a toda la organización en la mejora continua
Se enfoca exclusivamente en la inspección final
Aplica solo a procesos de manufactura
Requiere certificación ISO obligatoria
¿Cuál es una ventaja del uso de QFD en comercio internacional?
Mejora la rentabilidad financiera
Reduce el número de proveedores
Aumenta la velocidad de producción
Alinea los productos con expectativas del cliente
¿Qué representa la fase “Check” del ciclo PDCA?
Planificación de mejoras
Ejecución de procesos
Evaluación de resultados
Implementación de cambios
¿Qué elemento es esencial para aplicar el enfoque de calidad en logística?
Establecer indicadores de desempeño
Reducir el número de empleados
Aumentar el volumen de exportaciones
Automatizar todos los procesos
¿Qué herramienta permite visualizar si un proceso logístico está dentro de límites aceptables?
Diagrama de Pareto
Ciclo PDCA
QFD
Gráfico de control
¿Qué aportación hizo Ishikawa al pensamiento de calidad?
Introducción del ciclo PDCA
Desarrollo del diagrama de causa-efecto
Creación de normas ISO
Implementación del QFD
¿Qué representa el enfoque de calidad en comercio internacional?
Cumplimiento de estándares y satisfacción del cliente global
Reducción de costos operativos
Aumento de la producción
Eliminación de procesos manuales
