WorksheetsTMCE Camper
Total questions: 10
Worksheet time: 6mins
TMCE ย่อมาจากอะไร
The Memo Camper Experience
The Memorable Customer Experience
The Memorable Camper Experience
The Member Camper Experience
TMCE เน้นที่การสร้างสิ่งใดให้ลูกค้าเป็นอันดับแรก
สร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำ ให้ลูกค้าอยากกลับมาอีก
สร้างจำนวนขั้นตอนการบริการเพิ่มขึ้น
สร้างสินค้าใหม่ที่เหมาะกับลูกค้า
ทำไมต้องเปลี่ยนแปลงการให้บริการ ทั้งๆที่ของเดิมก็มีอยู่แล้ว
โลกของรีเทลเปลี่ยนไป
ลูกค้ามีพฤติกรรมเปลี่ยนไป
แบรนด์สินค้าต่างๆ มีการสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำเพิ่มขึ้น
ถูกทุกข้อ
ข้อใดกล่าวถูกต้อง
ทุกวันนี้เราเป็นพนักงานเชิงรุกได้ดีมากๆแล้ว
ทุกวันนี้เราเป็นพนักงานที่น่านักอบอุ่น แต่อาจจะยังดูซอฟท์ไปในบางที
เราเป็นแบรนด์ที่มายาวนาน ไม่จำเป็นต้องปรับปรุงอะไร
TMCE แบ่งออกเป็นกี่ Station และกี่ Stage
5 Station/ 12 Stage
5 Station/ 9 Stage
5 Station/ 8 Stage
5 Station/ 10 Stage
ใน Stage ของ Convince, Buy จะส่งผลต่อ KPI ตัวไหนบ้าง
TFR
UPT
AT
CR
ทักษะการขายที่ส่งผลต่อ Convince & Buy stage มีอะไรบ้าง มีข้อที่ถูกต้องมากกว่า 1
การเล่าเรื่องเข้ากับการนำเสนอสินค้า
ปิดการขายโดยไม่ทำให้จังหวะสะดุด
การตอบข้อโต้แย้งได้ดี
การต้อนรับอย่างอบอุ่น
วิธีการพูดนำเสนอสินค้าแบบไหนบ้าง ที่เพิ่มเข้ามาเพื่อช่วยให้น่าดึงดูดใจยิ่งขึ้นใน Convince Stage (มีข้อที่ถูกต้องมากกว่า 1)
เพิ่ม Personal Connection หรือการเชื่อมโยง FAB ของรองเท้า เข้ากับความต้องการส่วนตัวของลูกค้า
เพิ่มข้อมูลที่ได้รับการยอมรับจากคนอื่นๆ (Social Proof)
เพิ่มการขอข้อมูลส่วนตัวของลูกค้าเพื่อติดต่อกลับ
การพาไปส่งที่หน้าประตู
ลักษณะแบบใดบ้างที่อาจทำให้เราปิดการขายไม่ได้ (มีข้อถูกต้องมากกว่า 1 )
เมื่อลูกค้ามีการแสดงข้อกังวลใจ เราก็ยืนยิ้มเฉยๆ
เมื่อสีที่ลูกค้าต้องการ ไม่มีไซส์แล้ว ก็รีบขอเบอร์ลูกค้าไว้ทันที เผื่อมีสต๊อกมาเติม
การช่วยพูดชมเชย เพื่อให้ลูกค้าเกิดความมั่นใจในรองเท้าที่ลองอยู่
พูดย้ำ Benefit ที่เหมาะกับลูกค้า
ข้อใดเป็น TMCE ที่ถูกต้อง
