WorksheetsQUIZ CUSTOMER SERVICE
Total questions: 5
Worksheet time: 3mins
Name
Class
Date
1.
Apakah perkara pertama yang perlu dilakukan apabila pelanggan marah?
a)
Balas dengan nada marah
b)
Abaikan pelanggan
c)
Dengarkan dengan tenang
d)
Menyalahkan pelanggan
2.
Apakah maksud “empati” dalam perkhidmatan pelanggan?
a)
Menunjukkan simpati kepada pelanggan tanpa tindakan
b)
Memahami dan merasai perasaan pelanggan
c)
Membantu pelanggan dengan cepat tanpa mendengar masalah
d)
Mengelakkan diri daripada berbincang dengan pelanggan
3.
Antara berikut, yang manakah cara komunikasi positif semasa berinteraksi dengan pelanggan?
a)
Bercakap dengan nada tinggi
b)
Memotong percakapan pelanggan
c)
Menggunakan nada suara yang sopan dan mesra
d)
Mengelak daripada menjawab soalan pelanggan
4.
Apabila pelanggan tidak memahami polisi syarikat, tindakan terbaik ialah:
a)
Terangkan dengan sabar menggunakan bahasa mudah
b)
Suruh pelanggan baca polisi sendiri
c)
Mengabaikan pelanggan
d)
Menyuruh pelanggan berjumpa pengurus sahaja
5.
Tujuan latihan “role play” dalam khidmat pelanggan ialah:
a)
Menghafal teori semata-mata
b)
Mempraktikkan kemahiran komunikasi dan penyelesaian masalah sebenar
c)
Menguji tahap pengetahuan produk
d)
Menilai tahap disiplin pekerja
100 %
