Font size
WorksheetsDefinisi Front Office
Total questions: 40
Worksheet time: 20mins
Isi bagian yang kosong: Front Office adalah bagian yang berhubungan langsung dengan ______ dan melaksanakan transaksi operasional harian bank.
nasabah
pegawai
manajer
direktur
Apa fungsi utama dari Front Office?
Pelayanan, informasi, dan eksekusi transaksi
Pengawasan internal
Audit keuangan
Pengelolaan aset
Sebutkan salah satu tujuan Front Office yang berkaitan dengan pelayanan!
Memberikan pelayanan cepat dan akurat.
Menjaga keamanan seluruh transaksi
Mengatur jadwal kerja teller
Mengelola keuangan perusahaan.
Apa tujuan Front Office sebagai titik interaksi utama?
Menjadi titik interaksi utama dengan nasabah.
Mengelola keuangan perusahaan.
Menangani masalah teknis IT.
Mengatur titik interaksi utama antara staf dan pimpinan
Salah satu tujuan Front Office adalah mengumpulkan dan meneruskan data transaksi ke bagian lain. Sebutkan bagian tersebut!
Back office.
Housekeeping.
Security.
Engineering.
Tujuan Front Office yang berkaitan dengan kepuasan dan kepercayaan nasabah adalah...
Meningkatkan kepuasan dan kepercayaan nasabah.
Mengurangi jumlah kesalahan
Meningkatkan biaya operasional.
Mempercepat proses penutupan rekening.
Front Office juga melaksanakan fungsi pemasaran. Sebutkan jenis fungsi pemasaran yang dilakukan!
Fungsi pemasaran dasar.
Fungsi administrasi pemasaran
Fungsi petugas pemasaran
Fungsi pengawasan terhadap pemasaran bank
Lengkapi karakteristik Front Office berikut: Transaksi real-time dan langsung memengaruhi posisi _______ bank.
keuangan
manajemen
operasional
pemasaran
Lengkapi karakteristik Front Office berikut: Membutuhkan SDM yang ramah, teliti, dan paham _______.
SOP
komputer
bahasa asing
keuangan
Sebutkan salah satu aktivitas dari Fungsi Pelayanan Nasabah di Front Office!
pembukaan rekening, informasi saldo, dll.
penyusunan laporan keuangan nasabah
pengelolaan investasi nasabah
penetapan persetujuan kebijakan kredit
Apa saja aktivitas yang termasuk dalam Fungsi Transaksi Keuangan di Front Office?
setor/tarik tunai, transfer, pembayaran.
penjadwalan rapat, pengelolaan arsip, pengiriman surat.
pengelolaan inventaris, pemesanan barang, perawatan fasilitas.
pelatihan staf, evaluasi kinerja, rekrutmen pegawai.
Fungsi Administratif di Front Office meliputi pencatatan, verifikasi, dan tanda bukti transaksi.
Benar
Salah
Sebutkan tugas dari Customer Service pada struktur front office!
pembukaan dan perubahan data nasabah.
melakukan audit data nasabah
mengelola sistem keamanan transaksi
menyusun laporan untuk manajemen
Siapakah yang bertugas melakukan transaksi tunai/non-tunai di front office?
Teller
Customer Service
Manajer Operasional
Satpam
Apa tugas utama dari Marketing Officer pada struktur front office?
promosi dan hubungan nasabah.
melakukan audit keuangan.
mengelola administrasi kantor.
menangani keluhan teknis.
Siapakah yang bertanggung jawab atas pengawasan operasional front office?
Supervisor
Resepsionis
Manajer Restoran
Petugas Keamanan
Front Office adalah ________ transaksi.
eksekutor
pengamat
penyimpan
pencatat
Apa saja tugas back office pada Mobile Banking BPR terkait transaksi digital?
memvalidasi, mencatat, dan mengaudit transaksi digital
melakukan pemasaran produk secara langsung kepada nasabah
mengembangkan aplikasi mobile banking secara teknis
menangani keluhan nasabah secara langsung di kantor cabang
Sebutkan salah satu tantangan dalam Front Office Digital yang berkaitan dengan keamanan data transaksi!
Keamanan data transaksi (fraud, cyberattack)
Tampilan antarmuka yang kurang menarik
Waktu operasional yang terbatas
Kurangnya pelatihan staf
Apa yang dimaksud dengan integrasi real-time dalam konteks Front Office Digital?
Integrasi real-time dengan core banking.
Integrasi manual dengan sistem keuangan.
Integrasi data secara periodik.
Integrasi offline dengan aplikasi pihak ketiga.
Salah satu isu Front Office Digital adalah kepatuhan terhadap regulasi. Sebutkan dua contoh regulasi yang harus dipatuhi!
POJK, PBI
Peraturan pemerintah daerah
ISO 28001
UU Keuangan negara
Kualitas layanan digital dan literasi nasabah penting dalam Front Office Digital karena:
Meningkatkan kepuasan dan kepercayaan nasabah
Mengurangi pekerjaan karyawan
Mempercepat proses audit internal
Mengurangi biaya promosi produk
Apa yang dimaksud dengan Back Office dalam sistem perbankan?
Back Office adalah bagian dari sistem perbankan yang berfungsi menangani kegiatan administratif, akuntansi, pelaporan, dan pengawasan terhadap transaksi yang dilakukan oleh front office.
Back Office adalah bagian dari sistem perbankan yang bertugas melayani nasabah secara langsung di teller.
Back Office adalah sistem keamanan yang melindungi data nasabah dari serangan siber.
Back Office adalah layanan perbankan yang hanya tersedia untuk nasabah prioritas.
Back Office berfungsi menangani kegiatan berikut, kecuali:
Administratif
Akuntansi
Pelaporan
Pemasaran
Benar atau salah: Back Office berinteraksi langsung dengan nasabah.
Benar
Salah
Lengkapi tujuan Back Office berikut: Menjamin keakuratan ______ dan pelaporan transaksi.
pencatatan
pengeluaran
keuangan
pemasukan
Lengkapi tujuan Back Office berikut: Melakukan pengawasan internal atas ______ operasional bank.
aktivitas
keuntungan
kerugian
modal
Lengkapi tujuan Back Office berikut: Mendukung kepatuhan terhadap peraturan dan kebijakan regulator ...
OJK
Bank Indonesia
Lembaga Penjamin Simpanan
Semua benar
Lengkapi tujuan Back Office berikut: Menyediakan data untuk pengambilan ______ manajemen.
keputusan
laporan
dokumen
arsip
Salah satu karakteristik Back Office adalah menjalankan fungsi ________ internal.
pengendalian
pemasaran
penjualan
pengembangan
Sebutkan salah satu fungsi back office yang berkaitan dengan rekonsiliasi transaksi antar sistem dan antar bank.
Rekonsiliasi transaksi antar sistem dan antar bank.
Pemasaran produk perbankan.
Pelayanan nasabah di teller.
Pengelolaan pinjaman nasabah.
Sebutkan salah satu aktivitas back office yang berkaitan dengan penyusunan laporan keuangan.
Penyusunan laporan keuangan harian, bulanan, dan tahunan.
Melakukan promosi produk kepada pelanggan.
Menangani keluhan pelanggan secara langsung.
Melakukan penjualan produk di lapangan.
Cocokkan peran petugas Back Office berikut dengan tugasnya yang sesuai:
Staf Akuntansi
mencatat dan mengontrol transaksi
Staf Administrasi Kredit
mengelola dokumen pinjaman dan jaminan
Staf Pelaporan
menyusun laporan internal dan eksternal
IT Support
menjaga sistem dan jaringan tetap berfungsi
Supervisor/Manager
melakukan pengawasan operasional
Apa tugas utama dari Staf Akuntansi dalam struktur Back Office?
mencatat dan mengontrol transaksi
mengelola dokumen pinjaman dan jaminan
menyusun laporan internal dan eksternal
menjaga sistem dan jaringan tetap berfungsi
Siapa yang bertanggung jawab melakukan pengawasan operasional dalam struktur Back Office?
Staf Akuntansi
Staf Administrasi Kredit
Supervisor/Manager
IT Support
Apa saja tugas Back Office setelah transaksi dilakukan oleh Front Office?
Memverifikasi, mencatat, dan melaporkan transaksi
Melakukan transaksi dengan nasabah
Menyimpan data nasabah
Mengatur jadwal kerja
Isi bagian yang kosong: Salah satu tantangan Back Office Digital adalah risiko kesalahan data dan ______ transaksi.
manipulasi
penyimpanan
penghapusan
pengiriman
Isi bagian yang kosong: Kebutuhan ______ sistem antar unit merupakan salah satu isu Back Office Digital.
integrasi
komunikasi
pengawasan
pengelolaan
Isi bagian yang kosong: Tuntutan laporan regulasi ______ merupakan tantangan dalam Back Office Digital.
real-time
bulanan
manual
offline
Isi bagian yang kosong: Adaptasi terhadap digitalisasi dan ______ proses merupakan tantangan Back Office Digital.
otomatisasi
komunikasi
pengurangan
peningkatan
