Guest Complain Form

Housekeeping Report Form

Found Item Form

Claim Form

Lost Property Report

Diserahkan ke Laundry Section

Disimpan oleh petugas kamar untuk sementara

Diserahkan kepada supervisor Housekeeping dan diamankan oleh Security

Dicatat dalam Lost Item Form tamu

Dimasukkan ke keranjang linen agar tidak hilang

Menghindari kehilangan properti hotel

Meningkatkan efisiensi kerja housekeeping

Memberikan pelayanan profesional dan menjaga kepercayaan tamu

Mencegah terjadinya kesalahan inventaris

Memudahkan proses pencatatan barang-barang hotel

Front Office

Kitchen Departmen

Sales Marketing

Accounting Department

Engineering

Kebijakan hotel dan jenis barang

Keinginan petugas Housekeeping

Permintaan tamu secara langsung

Persetujuan dari Front Office Manager saja

Aturan dari Security

Dibuang oleh Housekeeping

Disumbangkan atau dilelang sesuai kebijakan hotel

Disimpan selamanya di gudang Housekeeping

DIserahkan ke bagian akuntansi

Dijual kepada staff hotel

Mencatat semua permintaan tamu

Mencatat seluruh kegiatan housekeeping harian

Mencatat temuan dan kehilangan barang tamu secara kronologis

Mencatat inventaris kamar hotel

Mencatat kegiatan supervisor

Petugas tidak perlu melapor kepada Front Office

Data barang temuan mudah dilacak dan diverifikasi

Supervisor dapat menentukan lama penyimpanan barang

Barang dapat langsung dikembalikan kepada tamu

Pihak security tidak perlu terlibat dalam proses pencatatan

Housekeeping dapat langsung menelusuri ke kamar tersebut

Supervisor dapat menegur petugas yang membersihkan kamar

Barang dapat segera dikirimkan tanpa verifikasi

Tamu dikenakan biaya tambahan pencarian

Petugas tidak perlu mencatat laporan secara tertulis

Valuable Item

Non-Valuable Item

Perishable Item

Durable Item

Confidential Item

Menambah pendapatan dari barang yang ditemukan

Menghindari komplain dan menjaga citra profesional hotel

Mengurangi jumlah staf housekeeping

Meningkatkan jumlah laporan kehilangan

Menghambat biaya operasional hotel

Barang tamu dapat berpindah ke area lain melalui proses pembersihan

Laundry harus menanggung kerugian tamu

Supervisor Housekeeping lalai dalam pengawasan

Barang seharusnya langsung dikirim ke tamu

Tamu tidak berhak mengklaim barang

Melaporkan barang yang ditemukan

Mencatat laporan barang rusak

Menginformasi penyerahan barang kepada tamu yang sah

Melaporkan tamu yang tidak mengambil barang

Menyimpan bukti penemuan oleh Housekeeping

Front Office berhubungan langsung dengan tamu untuk konfirmasi barang

Housekeeping tidak memiliki akses komunikasi

Front office menyimpan seluruh barang hotel

Supervisor Housekeeping tidak perlu terlibat dalam proses

Semua laporan harus diserahkan ke bagian keamanan

Agar barang yang ditemukan dapat langsung dijual

Untuk mempercepat proses pencarian dan pelaporan barang

Menghapus tanggung jawab petugas Housekeeping

Mengurangi peran Front office dalam sistem pelaporan

Menghindari keterlibatan pihak manajemen hotel

Petugas harus mencatat barang berharga

Laporan harus berdasarkan fakta dan tidak ditambah opini pribadi

Petugas boleh membuat asumsi agar laporan lebih menarik

Supervisor dapat menulis ulang laporan sesuai kebijakannya

Menyimpan dompet di loker pribadinya agar aman

Melapor ke supervisor dan mencatat dalam Lost and Found Log Book

Mengembalikan langsung ke tamu yang sedang berjalan

Menyerahkan dompet tersebut ke petugas Front Office tanpa laporan

Menanyakan kepada staff lain apakah mereka mengenali dompet tersebut

Mengabaikan laporan karena bukan area kamar

Melakukan pencarian tanpa membuat laporan

Membuat laporan Lost Report dan mengoordinasikan dengan security

Meminta tamu menghubungi pihak laundry

Menunggu supervisor datang baru memulai pencarian

Dibersihkan dan disimpan di kamar tamu

DIcatat dan diserahkan ke kantor Housekeeping dalam amplop tertutup

Disimpan di Lost Property Box tanpa tanda tangan

Dikirim ke laundry untuk di cek

Diletakkan di meja resepsionis tanpa laporan tertulis

Nama penemu dan tanda tangan

Deskripsi barang dan lokasi ditemukan

Dugaan pemilik barang dan alasan kehilangan

Tanggal dan waktu penemuan

Tanda tangan penerima laporan

Memberikan barang setelah tamu mengaku

Meminta tamu menandatangani surat pernyataan dan menunjukkan bukti pemesanan kamar

Menolak memberikan barang tanpa verifikasi identitas

Menyruush tamu menghubungi bagian keamanan

mengabaikan tamu karena sudah lewat waktu klaim

Tidak adanya barang yang ditemukan di area hotel

Berkurangnya laporan kehilangan tanpa proses administrasi

Setiap barang temuan tercatat, tersimpan aman, dan dikembalikan dengan prosedur yang benar

Barang yang tidak diambil dapat dikembalikan oleh hotel

Dihapus dari catatan dan dibuang

Diserahkan ke pihak manajemen hotel untuk kebijakan lanjutan

Dijual untuk tambahan dana operasional

Disumbangkan tanpa laporan resmi

Disimoan di loker staff Housekeeping

Loyalitas dan tanggung jawab profesional

Kedisiplinan waktu kerja

Ketaatan pada peraturan seragam

Kecepatan dan efisiensi pelayanan

Kewenangan supervisor

Tidak mencatat barang dalam Lost and Found Logbook

Tidak menyerahkan barang kepada Supervisor dahulu

Menghubungi tamu melalui media sosial pribadi, bukan jalur resmi hotel

Menunda pelaporan kepada Front Office

Mengembalikan barang tanpa bukti tertulis

Kurang efisien karena mengulang pekerjaan staff

Sesuai prosedur, karena perlu verifikasi lintas departemen

Tidak perlu dilakukan karena yamu tidak membawa bukti

Menghambat operasional housekeeping

Tepat, karena menjag keamanan barang

Melanggar SOP karena tidak melapor dan menyimpan barang pribadi

Boleh dilakukan jika barang belum diketahui pemiliknya

Tidak termasuk pelanggaran karena barang ditemukan di area umum

Dapat dianggap sebagai tindakan spontan tanpa konsekuensi

Warna dompet

Penilaian subjektif "mahal"

Jenis barang

Lokasi penemuan

Tanggal laporan

Proses serah terima dilakukan terlalu cepat

Staff belum memahami pentingnya validasi dokumen

Sistem pencatatan digital tidak berfungsi

Tamu mengajukan laporan ganda

Supervisor tidak melakukan pengecekan rutin

Tamu salah mengingat lokasi

Barang kemungkinan berpindah karena dibawa staff atau tamu lain

Barang temuan tidak relevan dengan laporan tamu

Barang tersebut palsu dan tidak perlu dilaporkan

Front Office harus menolak laporan kehilangan

Tidak ada bukti serah terima resmi yang dapat diverifikasi

Supervisor dapat mengambil alih barang tersebut

Barang dapat diklaim oleh tamu lain

Laporan kehilangan menjadi tidak perlu

Barang harus dikembalikan ke penyimpanan

Kegagalan sistem karena tidak ada prosedur pelaporan

Kesalahan supervisor karena tidak memberikan orientasi kerja

Kelalaian tamu karena tidak segera melapor kehilangan

Ketidaktelitian Front Office dalam menyimpan barang

Pelanggaran berat yang harus dilaporkan ke pihak keamanan