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WorksheetsExamen Unidad 3: Análisis de los Procesos del Negocio
Total questions: 40
Worksheet time: 22mins
¿Cuál es el objetivo principal de la planificación estratégica en una organización?
Establecer reglas disciplinarias
Definir metas y orientar acciones a largo plazo
Controlar horarios laborales
Elaborar reportes contables
¿Qué herramienta se utiliza para analizar el entorno y definir estrategias a partir de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas?
Ciclo de Deming
Matriz RACI
Análisis FODA
Cuadro de mando integral
¿Qué fase del levantamiento de información se caracteriza por la observación directa del proceso en su ambiente real?
Entrevistas
Revisión documental
Observación de campo
Simulación
¿Cuál es el propósito principal del modelado de procesos actuales?
Crear presupuestos
Visualizar cómo opera la organización en el presente
Elaborar encuestas
Definir políticas salariales
En una matriz de roles y funciones, ¿qué representa la letra “R” en RACI?
Revisado
Recolectado
Responsable
Reportado
¿Qué herramienta se usa para representar de forma secuencial las actividades de los procesos clave?
Matriz FODA
Diagrama de vista horizontal
Plan de producción
Cuadro de procesos contables
¿Qué proceso permite detectar elementos diferenciadores de una empresa frente a la competencia?
Planeación táctica
Análisis estratégico FODA
Control interno
Auditoría externa
¿Cuál es una característica clave del análisis financiero básico?
Usar entrevistas cualitativas
Identificar roles humanos
Evaluar indicadores financieros como costos y rentabilidad
Representar procesos visualmente
Los procesos que impactan directamente en la misión y valor al cliente son:
Administrativos
Críticos o fundamentales
Financieros
Los procesos como compras, mantenimiento o recursos humanos son ejemplos de:
Procesos clave
Críticos
Procesos de soporte
Estratégicos
Los procesos de planificación, dirección y control corresponden a:
Procesos operativos
Procesos de soporte
Procesos de administración
Procesos de servicio
¿Qué componente NO forma parte de la arquitectura de procesos?
Clientes
Procesos críticos
Diagramas de Gantt
Procesos de soporte
¿Cuál es el objetivo de la arquitectura de procesos?
Generar balances financieros
Representar la relación integral entre procesos clave, soporte y administración
Definir horarios laborales
Optimizar reuniones
Las métricas que evalúan desempeño en relación con los objetivos estratégicos se denominan:
Indicadores clave de desempeño (KPI)
Métricas financieras básicas
Indicadores de satisfacción del cliente
Métricas operativas diarias
¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de métrica de proceso?
Número de visitas al sitio web
Tiempo de ciclo de atención
Tasa de inflación
Nivel educativo del personal
¿Qué caracteriza a la documentación de procesos?
Es una actividad contable
Solo se usa en TI
Describe cómo se ejecutan las actividades paso a paso
Evalúa clima laboral
Una ventaja de documentar procesos es:
Aumentar el número de proveedores
Mejorar la comprensión y estandarización del trabajo
Eliminar roles duplicados
Reducir vacaciones
¿Qué principio NO corresponde al diseño de documentos de procesos?
Claridad
Accesibilidad
Precisión
Confidencialidad absoluta
¿Qué objetivo tiene el modelado descriptivo de procesos?
Hacer proyecciones financieras
Representar visualmente cómo fluye un proceso en la realidad actual
Contratar personal
Controlar inventario
¿Cuál es una herramienta usada en el modelado descriptivo?
Diagrama Ishikawa
Diagrama de flujo
Presupuesto base cero
Matriz de análisis externo
¿Qué representa un rombo en un diagrama de flujo?
Inicio
Actividad
Decisión
Documento
El modelado operativo de procesos se diferencia del descriptivo porque:
Es más visual
Enfoca en el rediseño para la mejora continua
Solo se usa en manufactura
Representa recursos humanos
Una ventaja del modelado operativo de procesos es:
Generar encuestas de clima
Detectar puntos críticos para rediseñar procesos
Estimar nómina mensual
Evaluar proveedores
¿Cuál de los siguientes es un formato común en modelado operativo?
Mapa mental
BPMN
Registro contable
¿Cuál es el propósito de la matriz RACI?
Aclarar responsabilidades dentro de un proceso
Medir rentabilidad
Definir horarios
Identificar productos
¿Qué representa la “I” en la matriz RACI?
Implementador
Iniciador
Informado
Intendente
¿Qué tipo de proceso se enfoca en decisiones de mediano y largo plazo?
Administrativo
De soporte
De ejecución
De campo
El análisis financiero básico permite:
Calcular riesgos legales
Evaluar viabilidad de procesos desde el punto de vista económico
Crear diagramas de flujo
Registrar entrevistas
Una métrica centrada en medir la calidad del servicio puede ser:
Número de quejas del cliente
Costo total del proceso
Tiempo del almuerzo
Horas extras pagadas
¿Qué elemento NO pertenece a un proceso documentado?
Roles involucrados
Opinión del cliente espontánea
Secuencia de actividades
Reglas de negocio
¿Cuál es la diferencia clave entre métricas e indicadores?
Son iguales
Indicadores permiten tomar decisiones; métricas son datos
Indicadores son contables
Métricas solo se usan en marketing
¿Qué representa un proceso en la arquitectura general de una empresa?
Un organigrama
Un flujo estructurado de actividades que generan valor
El número de empleados
La política de vacaciones
¿Cómo se llama el proceso que alinea objetivos, estrategias y acciones organizacionales?
(a)
Técnica que permite recopilar información directa sobre el terreno para observar el funcionamiento real.
(a)
Documento que organiza tareas y responsabilidades según actores en un proceso.
(a)
¿Qué tipo de diagrama muestra la secuencia de actividades entre áreas funcionales?
(a)
¿Qué herramienta permite analizar fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas?
(a)
38. Indicador que mide uso de recursos como tiempo o costos.
(a)
¿Qué tipo de procesos están directamente relacionados con la producción del bien o servicio?
(a)
Representación global de todos los procesos de una organización y su interacción.
(a)
