NEW
Font size
WorksheetsUTS MANAJEMEN PEMASARAN JASA BIDANG KESEHATAN
Total questions: 40
Worksheet time: 30mins
Salah satu perbedaan utama antara produk dan jasa adalah....
Produk bersifat intangible sedangkan jasa tangible
Produk tidak dapat diukur kualitasnya sedangkan jasa dapat diukur kualitasnya
Produk dapat disimpan sedangkan jasa tidak dapat disimpan
Produk tidak memerlukan distribusi sedangkan jasa memerlukan
Dalam konteks layanan kesehatan, contoh jasa adalah....
Obat dan vitamin
Kursi roda dan alat tensi
Konsultasi dokter dan operasi
Masker dan sarung tangan
Menurut American Marketing Association (AMA), pemasaran berfungsi untuk....
Menentukan harga jual produk di pasar
Mengelola hubungan pelanggan dan memberikan nilai kepada pelanggan
Meningkatkan keuntungan melalui penjualan massal
Menyebarkan informasi produk melalui media digital
Strategi pemasaran yang berfokus pada pembentukan citra dan reputasi organisasi kesehatan dikenal sebagaI....
Branding
Digital Marketing
Community Engagement
Testimoni Pengguna
Upaya organisasi kesehatan untuk berinteraksi langsung dengan masyarakat melalui kegiatan sosial atau edukatif disebut...
Community Engagement
Branding
Digital Marketing
Testimoni Pasien
Media sosial, website, dan email termasuk dalam bentuk strategi pemasaran.....
Public Relations
Testimoni Pengguna
Branding
Digital Marketing
Apa tujuan dari segmentasi pasar dalam layanan kesehatan?
Menstandarkan semua jenis layanan tanpa perbedaan
Mengurangi jumlah tenaga kesehatan
Menentukan target pasar yang paling potensial agar pelayanan lebih efektif
Meningkatkan biaya operasional rumah sakit
Berikut ini yang termasuk dasar segmentasi demografis adalah...
Usia, jenis kelamin, dan pendapatan
Tingkat penggunaan layanan kesehatan
Lokasi geografis
Gaya hidup dan kepribadian
Manfaat segmentasi pasar bagi penyedia layanan kesehatan adalah...
Menghapus perbedaan antar pasien
Menambah jumlah pesaing
Menurunkan kualitas layanan
Menyusun strategi pemasaran yang lebih tepat sasaran
Segmentasi psikografis mengelompokkan konsumen berdasarkan...
Jenis layanan kesehatan yang digunakan
Kepribadian, gaya hidup, dan nilai-nilai
Pendapatan dan tingkat pendidikan
Lokasi tempat tinggal
Contoh penerapan segmentasi perilaku dalam layanan kesehatan adalah...
Membedakan pasien berdasarkan tingkat kesetiaan terhadap layanan
Menentukan layanan berdasarkan lokasi rumah sakit
Mengelompokkan pasien berdasarkan usia
Menentukan tarif berdasarkan pendapatan
Segmentasi yang membedakan pasien berdasarkan frekuensi kunjungan disebut...
Segmentasi demografis
Segmentasi perilaku
Segmentasi geografis
Segmentasi psikografis
Dalam konteks rumah sakit, contoh segmentasi demografis adalah...
Klinik yang buka di daerah pegunungan
Layanan berdasarkan loyalitas pasien
Klinik ibu dan anak untuk pasien perempuan usia subur
Pelayanan untuk semua kalangan tanpa pembeda
Tujuan utama dari strategi targeting dalam pemasaran jasa adalah...
membagi pasar menjadi kelompok yang homogen
menganalisis pesaing di pasar yang sama
menciptakan produk baru untuk setiap segmen
memilih segmen pasar yang paling potensial untuk dilayani
Undifferentiated marketing) ditandai dengan....
layanan yang disesuaikan individu
fokus pada segmen pasar sempit
penawaran produk berbeda untuk tiap segmen
satu strategi untuk seluruh pasar tanpa segmentasi
Rumah sakit yang hanya fokus melayani pasien anak adalah contoh...
personalized marketing
mass marketing
niche marketing
differentiated marketing
Telemedicine yang menyesuaikan layanan dengan data riwayat pasien merupakan contoh...
personalized marketing
mass marketing
niche marketing
differentiated marketing
Positioning bertujuan untuk...
menentukan harga jual produk
menciptakan citra unik dan unggul di benak konsumen
membagi pasar ke dalam segmen homogen
meningkatkan kapasitas layanan
Fandy Tjiptono mendefinisikan positioning sebagai...
strategi menciptakan perbedaan unik dalam benak pelanggan
proses memilih segmen pasar potensial
penetapan harga sesuai nilai produk
rencana komunikasi promosi
Faktor penting agar positioning efektif adalah...
fleksibel, umum, dan sederhana
terpadu, lokal, dan personal
murah, cepat, dan mudah
relevan, konsisten, dan kredibel
Ciri jasa ‘intangibility’ berarti...
harus selalu disertai bukti fisik
•tidak dapat dilihat atau disentuh sebelum digunakan
dapat disimpan untuk masa depan
kualitasnya sama setiap waktu
Langkah pertama dalam proses positioning adalah...
menyusun peta persepsi
menentukan harga bersaing
membuat promosi layanan
mengidentifikasi segmen pasar dan kebutuhan pelanggan
Elemen ‘Product’ dalam bauran pemasaran jasa mengacu pada...
layanan utama yang ditawarkan untuk memenuhi kebutuhan konsumen
harga yang dibayarkan pelanggan
lokasi distribusi layanan
orang yang melayani pelanggan
Elemen ‘Price’ dalam bauran pemasaran berfungsi untuk...
mengatur alur kerja pelayanan
meningkatkan kualitas layanan
menciptakan persepsi nilai dan daya saing
memastikan kenyamanan pelanggan
Contoh ‘Physical Evidence’ di klinik kesehatan adalah...
harga layanan yang terjangkau
program loyalitas pasien
kompetensi dokter yang tinggi
ruang tunggu yang nyaman dan bersih
Perilaku konsumen layanan kesehatan didefinisikan sebagai....
cara rumah sakit memasarkan jasanya
strategi komunikasi dengan pasien
proses individu dalam memilih, menggunakan, dan mengevaluasi layanan kesehatan
kegiatan promosi kesehatan di masyarakat
Faktor sosial memengaruhi perilaku konsumen melalui...
kelompok referensi dan dukungan keluarga
tingkat pendidikan pasien
harga dan promosi
teknologi layanan digital
Nilai dan kepercayaan masyarakat termasuk dalam faktor.....
budaya
sosial
psikologi
pribadi
Tujuan utama dari strategi targeting dalam pemasaran jasa adalah...
membagi pasar menjadi kelompok yang homogen
menganalisis pesaing di pasar yang sama
memilih segmen pasar yang paling potensial untuk dilayani
menciptakan produk baru untuk setiap segmen
Strategi pemasaran yang melayani beberapa segmen dengan produk berbeda disebut...
mass marketing
differentiated marketing
concentrated marketing
micromarketing
Rumah sakit yang memilih fokus pada pasien kelas menengah ke atas dengan pelayanan premium menerapkan strategi targeting …
Micromarketing
Concentrated marketing
Differentiated marketing
Undifferentiated marketing
Targeting dilakukan setelah …
Penetapan harga
Segmentasi pasar
Promosi
Positioning
Rumah sakit memperhatikan kenyamanan ruang tunggu, kebersihan, dan desain interior agar pasien merasa puas. Hal ini termasuk unsur …
People
Physical Evidence
Process
Product
Bauran pemasaran (marketing mix) dalam layanan kesehatan terdiri atas …
Product, Price, Place, Promotion
Product, Price, Place, Promotion, Policy, Packaging, Public Relation
Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence
Product, Price, Promotion, People, Partnership, Process, Packaging
Istilah lain dari concentrated marketing adalah …
Niche marketing
Micromarketing
Differentiated marketing
Mass marketing
Istilah lain dari micromarketing adalah …
Pemasaran massal
Differentiated marketing
Pemasaran personal
Niche marketing
Segmentasi pasar terdiri atas empat dasar utama, yaitu …
Kebutuhan, Keinginan, Permintaan, dan Kepuasan
Produk, Harga, Tempat, dan Promosi
Ekonomi, Sosial, Budaya, dan Politik
Demografis, Geografis, Psikografis, dan Perilaku
Tahapan dalam strategi pemasaran meliputi kegiatan....
Penetapan harga, pengelolaan biaya, dan analisis keuntungan
Branding, digital marketing, community engagement, dan testimoni pengguna jasa
Desain produk, pengemasan, dan pengembangan layanan baru
Strategi promosi dan Strategi pelayanan
Strategi yang digunakan oleh organisasi untuk mengombinasikan unsur produk, harga, tempat, promosi, orang, proses, dan bukti fisik agar dapat mencapai tujuan pemasaran disebut …
Strategi distribusi
Analisis pasar
Bauran pemasaran
STP
Upaya organisasi kesehatan untuk terlibat langsung dengan masyarakat melalui kegiatan sosial, edukasi, atau pelayanan kesehatan merupakan pengertian dari …
Community engagement
Public relations
Social campaign
Corporate social responsibility
