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Worksheets1. EL CONFLICTO
Total questions: 57
Worksheet time: 29mins
Según el texto, ¿cuál es la definición más precisa de conflicto?
Una discusión ocasional sin consecuencias
Una situación de oposición o enfrentamiento entre dos o más personas o grupos por la disparidad de sus opiniones, ideas o intereses
Un desacuerdo que siempre termina en agresión mutua
Una incompatibilidad únicamente de objetivos económicos
¿Qué caracteriza la construcción del conflicto, según la lectura?
Se origina de manera unidireccional desde la parte más fuerte
Se construye de forma recíproca entre dos o más partes, pudiendo transformarse o estancarse
Es un fenómeno exclusivo de relaciones internacionales
Siempre desaparece por sí solo con el tiempo
¿Cuál de las siguientes afirmaciones refleja la posibilidad positiva del conflicto cuando se gestiona adecuadamente?
Impide el aprendizaje al evitar el contacto entre las partes
Genera únicamente perjuicios emocionales y sociales
Puede aportar nuevos puntos de vista y enriquecer a las personas, generando oportunidades de aprendizaje
Elimina la necesidad de plantear alternativas frente a la diferencia
De acuerdo con el material, ¿en qué ámbitos puede estar presente el conflicto?
Solo en la vida personal
Solo en el ámbito laboral y político
En la vida personal y familiar, el ámbito educativo y laboral, la situación económica y política, y las relaciones internacionales
Únicamente en organizaciones formales
Si las actitudes de las partes son negativas y no facilitan la solución, ¿qué resultado es más probable según el texto?
El conflicto se convierte en una oportunidad de aprendizaje por sí mismo
El conflicto puede volverse negativo y perjudicial para las partes
El conflicto desaparece automáticamente
El conflicto se mantiene neutral sin efectos
¿Cuál de los siguientes enunciados define mejor los fallos en la comunicación como causa de conflicto?
Errores derivados de culpar a otros por resultados inesperados
Proceso complejo con errores en la expresión o recepción de mensajes que llevan a una comunicación ineficaz
Desconocimiento total de la situación y de sus actores
Diferentes formas de interpretar la realidad por rasgos personales inmutables
Cuando solo se conoce una parte de la situación y la construcción de la realidad se basa en información sesgada y polarizada, el conflicto surge principalmente por:
Información incompleta
Percepción de la situación
Responsabilidad
Diferencias de carácter
El texto señala que, si las consecuencias de ciertos actos no son las esperadas y se tiende a culpar a la otra parte del fracaso, se está ante una causa de conflicto vinculada a:
Fallos en la comunicación
Información incompleta
Responsabilidad
Percepción de la situación
Identifica la opción que mejor ejemplifica las diferencias de carácter como origen del conflicto.
Dos personas entienden un mensaje de forma opuesta por ruido en la llamada
Un equipo interpreta un mismo hecho de manera distinta por sus formas de pensar y ser
Una persona omite datos clave y llega a conclusiones parciales
Alguien distorsiona la realidad por sus creencias previas
Un mediador detecta distorsiones cognitivas en las partes enfrentadas. ¿Qué causa de conflicto debería priorizar en su análisis inicial?
Información incompleta
Percepción de la situación
Responsabilidad
Diferencias de carácter
Según el material, ¿cuáles son los tres componentes básicos de todo conflicto?
Las personas, el proceso y el problema
Las emociones, la violencia y el acuerdo
Los hechos, la ley y el castigo
La negociación, el arbitraje y la mediación
¿Qué pregunta ayuda a identificar a las partes principales en un conflicto?
¿Quién tiene más poder económico?
¿Quién tiene interés en la situación y quién será afectado por los cambios?
¿Quién empezó la discusión?
¿Quién puede imponer una sanción legal?
¿Cuál es la característica clave de las personas protagonistas en un conflicto?
Actúan como observadores neutrales
Tienen interés directo y metas activas para promover sus intereses
Solo participan si se les solicita
No se ven afectadas por el resultado
Las personas que intervienen para facilitar la resolución del conflicto y deben ser imparciales se denominan:
Protagonistas
Intermediarias
Partes secundarias
Aliadas
Entre las partes secundarias se pueden incluir principalmente:
Jueces y fiscales
Miembros de la familia, amistades y vecinos/as
Empresas multinacionales
Organismos internacionales
Las posiciones, según el texto, suelen percibirse como:
Muy abiertas a la negociación y al cambio
Anclajes sin sentido y poco abiertas a la posibilidad de cambio
Irrelevantes para el conflicto
Exclusivamente expresiones emocionales
¿Qué diferencia principal establece el texto entre intereses y posiciones?
Los intereses son más difíciles de negociar que las posiciones
Las posiciones son ocultas y los intereses siempre manifiestos
Los intereses suelen ser negociables, mientras que las posiciones no
No existe diferencia entre ambos conceptos
¿Qué enuncia el material acerca de las necesidades en el conflicto?
Son secundarios frente a las posiciones
Son los auténticos motivos que suscitan los intereses y justifican las posiciones
Se limitan a deseos materiales
No influyen en la conducta
De acuerdo con el texto, comprender el punto de vista de la otra parte resulta fundamental porque:
Permite ganar la discusión
Sustituye la necesidad de hechos objetivos
Genera empatía y ayuda a iniciar el proceso de resolución
Evita que existan intereses diferentes
¿Cuál es la primera fase del ciclo del proceso de conflicto descrito?
El resultado
La respuesta
El conflicto
Actitudes y creencias
En la fase 3, la respuesta, el texto destaca que nuestras reacciones:
Siempre son racionales y nuevas
Suelen repetirse según nuestros patrones personales
No influyen en el curso del conflicto
Dependen exclusivamente de la otra parte
¿Qué efecto habitual tiene el resultado del ciclo del conflicto, según el material?
Debilita nuestras creencias y rompe el ciclo
Refuerza nuestras creencias y perpetúa el patrón
Elimina las diferencias de percepción
Neutraliza los intereses de las partes
Tras exteriorizarse, el conflicto puede transformarse por la interacción de las partes en:
Un acuerdo inmediato por colaboración
Polarización en polos opuestos que dificulta abandonar la posición
Un consenso automático
Una investigación objetiva sin sesgos
En la sección “El problema”, comprender bien qué está pasando requiere, entre otros aspectos:
Centrarse solo en quién tiene la culpa
Conocer qué sentimientos y emociones se han despertado y contra qué valores se ha atentado
Ignorar las necesidades para no complicar el análisis
Evitar diferenciar lo relevante de lo accesorio
Según el texto, para analizar el problema debemos reconocer:
Únicamente las posiciones
Las posiciones, intereses y necesidades de las partes
Solo los hechos objetivos
Exclusivamente los motivos legales de la disputa
Según el material, ¿cuál es la diferencia principal entre emoción y sentimiento en el contexto del conflicto?
La emoción es una interpretación subjetiva y el sentimiento es una reacción fisiológica
La emoción es una reacción fisicoquímica a estímulos externos y el sentimiento es la interpretación subjetiva de esa información
La emoción siempre es positiva y el sentimiento siempre es negativo
La emoción dura más que el sentimiento y es menos intensa
¿Qué premisa se deduce sobre la valencia de las emociones?
Las emociones son inherentemente buenas
Las emociones son inherentemente malas
Las emociones no son buenas ni malas; aportan información del exterior
Las emociones siempre generan sentimientos positivos
¿Cuál es una implicación temporal indicada en el texto sobre emociones y sentimientos?
Las emociones tienen duración muy breve y los sentimientos son más intensos y duraderos
Los sentimientos son breves y menos intensos que las emociones
Las emociones son más intensas y de duración más larga en el tiempo, mientras que los sentimientos son muy breves
No hay diferencias temporales entre emociones y sentimientos
Identifica la lista correcta de emociones básicas mencionadas.
Alegría, miedo, tristeza, ira, asco y sorpresa
Alegría, amor, tristeza, ira, vergüenza y sorpresa
Alegría, miedo, envidia, ira, asco y sorpresa
Alegría, miedo, tristeza, culpa, asco y sorpresa
Ante la emoción de miedo, ¿cuál es una conducta positiva sugerida?
Pánico
Huir
Buscar recursos
Sumisión
La emoción de tristeza se asocia con cuáles de las siguientes conductas negativas según la tabla.
Agresión y sumisión
Bloqueo inesperado
Resistencia al cambio y pérdida de sentido de vida
Celebración anticipada
¿Qué conducta positiva se vincula con la ira en la gestión del conflicto?
Rechazo
Marcar límites
Apego al resultado
Buscar recursos
La inundación emocional se describe como un estado en el que la persona...
Piensa con mayor objetividad sobre el conflicto
No puede pensar objetivamente porque los sentimientos inundan los pensamientos
Siempre reacciona con alegría y sorpresa
Evita toda respuesta defensiva y mejora la comunicación
¿Qué desencadenante típico menciona el texto para la inundación emocional?
Recibir un elogio merecido
Percibir alguna amenaza que dispara confrontación o evitación
Lograr un objetivo y relajarse
Tener información completa y clara
Según la clasificación presentada, ¿qué estilo de afrontamiento prioriza lograr los propios objetivos por encima de la relación, con un resultado de gano/pierdes?
Estilo cooperativo
Estilo competitivo
Estilo comprometido
Estilo evasivo
Estilo acomodativo
¿Cuál de los siguientes enunciados describe mejor el estilo acomodativo (pierdo/ganas)?
Se evita el conflicto con la esperanza de que se resuelva solo
Se busca que ambas partes ganen al 100%
Se cede para no confrontar y no se plantean los propios objetivos
Se impone la propia meta aunque otros pierdan
Se negocia para que ambas partes ganen en lo fundamental
En el estilo evasivo (pierdo/pierdes), la conducta típica frente al conflicto es:
Negociar para un beneficio parcial mutuo
No enfrentar el conflicto, esconder la cabeza "debajo del ala"
Cooperar para encontrar una solución gano-gano
Ceder en parte para facilitar el acuerdo
Imponerse aunque dañe la relación
El estilo comprometido (cedo un poco y tú también) se caracteriza por:
Buscar soluciones en las que todos ganan por completo
Priorizar la relación sobre cualquier objetivo
Proponer que ambas partes ganen en lo fundamental aunque no al 100%
Aceptar perder para mantener la paz
Evitar el conflicto por miedo
¿Qué afirmación es correcta sobre el estilo cooperativo (gano/ganas)?
Se basa en que uno gane y otro pierda
Es equivalente a acomodarse y renunciar a lo fundamental
Exige coherencia entre fines y medios y busca soluciones en que todos ganen
Pretende no plantear objetivos propios
Supone que nadie obtenga sus objetivos ni se cuide la relación
Un equipo de trabajo tiene un desacuerdo serio. Quieren preservar la relación y alcanzar sus metas sin que nadie renuncie a lo fundamental. ¿Qué estilo deberían priorizar?
Acomodativo
Competitivo
Evasivo
Comprometido
Cooperativo
Según su capacidad de mediación, ¿cuál es la característica clave de los conflictos mediables?
Constituyen un delito y requieren vía judicial
Surgen por disputas o malentendidos y permiten intervención de una tercera parte imparcial
Son invisibles para las partes implicadas
Se consideran ‘normales’ y no generan tensión
Identifica el tipo de conflicto por visibilidad: las partes reconocen el conflicto, conocen sus causas y lo hacen público.
Latente
Invisible
Manifiesto
Enmascarado
El conflicto en el que las partes han aprendido a vivir con él y lo consideran ‘normal’, integrándolo en la relación, se denomina:
Endémico
Inexistente
Latente
Enmascarado
¿Cuál de las siguientes descripciones corresponde al conflicto enmascarado?
No existe reconocimiento y se niega el conflicto
Solo se muestran indicios superficiales que sugieren mayor profundidad no visible
Una parte somete a la otra y es difícil detectar causas
Las consecuencias son manifiestas pero no se habla de él
Cuando falta información necesaria, hay mala información o criterios de estimación discrepantes, se trata de:
Conflictos de relación
Conflictos de información
Conflictos de valores
Conflictos estructurales
Los conflictos que surgen por competencia entre necesidades incompatibles (sustanciales, de procedimiento o psicológicas) se clasifican como:
De relación
De intereses
Estructurales
Intrapersonales
Señala el ejemplo que mejor refleja un conflicto estructural según el texto.
Disputa por respeto y participación
Escasez de recursos físicos y estructuras organizativas que promueven conductas conflictivas
Malentendidos por información incompleta
Percepciones falsas o estereotipos en la comunicación
¿Qué condición hace que los conflictos de valores se transformen en disputa según el material?
La ausencia de comunicación
La imposición por la fuerza de un conjunto de valores o reclamar vigencia exclusiva
La falta de información relevante
La frustración por metas incumplidas
El conflicto intrapersonal o intrapsíquico puede incluir, entre otros, el conflicto de roles. ¿Qué lo caracteriza?
Ocurre entre grupos con mucha gente implicada
Se da cuando dos opciones incompatibles deben elegirse
Se produce cuando el papel en un área de la vida entra en conflicto con otro papel de otra área
Consiste en someter a la otra parte dificultando detectar causas
¿En cuál nivel ocurre el conflicto entre naciones en guerra o entre sindicatos y patronal, caracterizado por su complejidad y gran cantidad de interacciones?
Interpersonal
Intragupal
Intergrupal
Intrapersonal
Según el texto, ¿cuál es el objetivo fundamental de la gestión alternativa de conflictos?
Imponer una sanción ejemplar a la parte responsable
Humanizar el conflicto y alcanzar una solución que beneficie a todas las partes
Acelerar los trámites judiciales tradicionales
Evitar toda comunicación entre las partes
¿Cuál de las siguientes técnicas se basa en la comunicación directa entre las partes para llegar a un acuerdo sin violencia?
Arbitraje
Juicio
Negociación
Transacción
En la mediación, ¿qué rol desempeña la persona mediadora?
Decide el caso y su decisión es obligatoria
Conduce la sesión de forma imparcial, ayuda a clarificar intereses y a encontrar soluciones equitativas
Representa los intereses de una de las partes para equilibrar el poder
Redacta un contrato que debe aprobar el juez
¿Qué afirmación describe mejor la conciliación según el material?
Produce efectos jurídicos obligatorios solo si un juez lo aprueba
Se realiza en centros o juzgados de paz y busca una solución rápida, eficaz y económica sin proceso judicial
Implica que las partes renuncien a sus derechos para evitar gastos
Es un proceso en el que el mediador impone la solución
En el arbitraje, ¿quién toma la decisión y qué característica tiene?
Un tercero elegido por las partes; su decisión es aceptada por las partes
Un juez imparcial; su decisión no es vinculante
Las propias partes; su acuerdo carece de formalidad
Un mediador; su decisión requiere homologación judicial
El juicio, como mecanismo de resolución de conflictos, se caracteriza por:
Ser voluntario y no generar obligaciones
Imponer una solución por parte de un juez o jueza con cumplimiento obligatorio
Permitir que un árbitro determine reglas comunitarias no vinculantes
Buscar únicamente la satisfacción de necesidades materiales
¿Qué distingue a la transacción de otras técnicas mencionadas?
La decisión la toma siempre el árbitro designado por las partes
Es un contrato negociado por las partes que requiere aprobación de un juez para evitar abusos de poder
No produce nunca efectos jurídicos y es meramente simbólica
Se desarrolla exclusivamente en juzgados de paz
