NEW
Font size
WorksheetsĐề thi giữa kỳ - Thương mại điện tử và Marketing
Total questions: 40
Worksheet time: 20mins
Theo Nghị định 52/2013/NĐ-CP, hoạt động thương mại điện tử là:
Mọi hoạt động mua bán truyền thống kết hợp phương tiện điện tử có kết nối mạng
Hoạt động thương mại thực hiện bằng phương tiện điện tử có kết nối mạng
Giao dịch qua điện thoại di động gắn với hoạt động mua bán
Chỉ mua bán hàng hóa hữu hình
Chiến dịch Lifebuoy hợp tác với KOL, YouTuber để lan tỏa thông điệp rửa tay phòng cúm là ví dụ của:
Quảng cáo truyền thống
Marketing TMĐT hướng đến cộng đồng
Marketing nội bộ doanh nghiệp
Quảng cáo tại điểm bán
Ứng dụng mua eSIM trực tuyến mang lại lợi ích nào sau đây cho người tiêu dùng trong thương mại điện tử?
Khó bảo mật khi thanh toán
Phải đến cửa hàng để kích hoạt dịch vụ
Mua và sử dụng eSIM mọi lúc, mọi nơi qua Internet
Sử dụng được trong phạm vi nội địa
Mục đích chính của việc xây dựng “chân dung khách hàng mục tiêu” trong thương mại điện tử là gì?
Hiểu rõ nhu cầu, hành vi và đặc điểm của khách hàng để xác định giá bán sản phẩm
Xây dựng kế hoạch sản xuất hàng loạt giảm bớt chi phí cố định
Hiểu rõ nhu cầu, hành vi và đặc điểm của khách hàng để cá nhân hóa chiến lược marketing
Lựa chọn nhân viên cho phù hợp với sản phẩm và khách hàng
“Hành trình mua hàng đa kênh” trong thương mại điện tử đề cập đến điều gì?
Khách hàng chỉ mua tại một kênh duy nhất online hoặc offline
Khách hàng tương tác và mua hàng qua nhiều kênh khác nhau (online – offline)
Doanh nghiệp chỉ bán hàng qua mạng xã hội
Quá trình sản xuất và vận chuyển hàng hóa hoàn toàn bằng offline
Kênh nào trong sơ đồ giúp khách hàng nhận biết và cân nhắc sản phẩm hiệu quả nhất?
Email Marketing
Facebook, Instagram, Website
Gọi điện trực tiếp
Quảng cáo trên báo in
Giai đoạn “Feedback” trong sơ đồ thuộc phần nào của hành trình?
Trước khi mua hàng
Cân nhắc
Sau khi mua hàng
Trong quá trình thanh toán
Tại sao doanh nghiệp TMĐT nên tối ưu hành trình mua hàng đa kênh?
Giúp khách hàng dễ dàng chuyển đổi giữa các kênh và tăng trải nghiệm mua sắm
Giảm chi phí vận chuyển của khách hàng giúp tiết kiệm chi phí
Tăng lượng nhân viên bán hàng để phục vụ khách hàng tốt hơn
Loại bỏ hoàn toàn các kênh truyền thống thúc đẩy kênh hiện đại
Điệp nhìn thấy quảng cáo một đôi giày trên Facebook, sau đó vào Shopee để xem đánh giá sản phẩm và so sánh giá trước khi quyết định mua. Hành vi của Lan thể hiện rõ nhất đặc điểm nào trong hành trình mua hàng đa kênh?
Khách hàng có xu hướng mua hàng ngẫu nhiên trên kênh đầu tiên nhìn thấy
Khách hàng chuyển đổi linh hoạt giữa các kênh để tìm kiếm thông tin và niềm tin trước khi mua
Khách hàng trung thành tuyệt đối với nền tảng nào giá rẻ
Hành vi bị chi phối hoàn toàn bởi quảng cáo có trả phí
Minh thường xem livestream bán hàng trên Facebook, nhận tin nhắn, và được nhân viên gửi link sản phẩm Shopee để thanh toán. Hành vi này phản ánh điều gì trong chiến lược TMĐT của doanh nghiệp?
Doanh nghiệp đang kết hợp hiệu quả giữa marketing mạng xã hội và nền tảng bán hàng TMĐT
Doanh nghiệp tách biệt hoàn toàn giữa marketing và bán hàng
Doanh nghiệp dựa vào nhân viên tư vấn để chốt khách hàng
Doanh nghiệp hiểu hành vi khách hàng là thích mua hàng Shopee hơn Facebook
Trong mô hình 5A, giai đoạn A1 – Nhận biết (Aware) thể hiện điều gì?
Khách hàng đã có trải nghiệm thực tế với sản phẩm
Khách hàng biết đến thương hiệu thông qua truyền thông hoặc người khác
Khách hàng so sánh các thương hiệu để ra quyết định
Khách hàng giới thiệu sản phẩm cho người khác
Khi khách hàng so sánh giá, đọc đánh giá, hoặc hỏi bạn bè trước khi mua, họ đang ở giai đoạn nào trong mô hình 5A?
A1 – Nhận biết
A2 – Thu hút
A3 – Tìm hiểu
A4 – Hành động
Hành vi “Khách hàng đánh giá 5 sao cho sản phẩm trên Shopee và giới thiệu bạn bè mua” thể hiện giai đoạn nào trong mô hình 5A?
A3 – Tìm hiểu
A4 – Hành động
A5 – Ủng hộ
A2 – Thu hút
Mục tiêu chính của giai đoạn Reach trong mô hình Lifecycle Marketing là gì?
Giữ chân khách hàng trung thành
Tiếp cận và tạo nhận biết thương hiệu với khách hàng tiềm năng
Gia tăng tỷ lệ mua lại sản phẩm
Chăm sóc khách hàng sau bán hàng
Công cụ “Influencer Outreach” và “Social Media” trong mô hình chủ yếu phục vụ cho giai đoạn nào?
Reach
Act
Convert
Engage
Khi khách hàng hoàn tất thanh toán lần đầu (1st Purchase), họ đã chuyển từ giai đoạn nào sang giai đoạn nào?
Reach → Act
Act → Convert
Convert → Engage
Engage → Lapsed
Một khách hàng ngừng mua sắm trong thời gian dài, nhưng doanh nghiệp gửi Re-engagement Email mời quay lại. Hành động này thể hiện nỗ lực trong giai đoạn nào?
Convert
Engage
Reach
Act
Trong mô hình phễu bán hàng trực tuyến, giai đoạn “Paid Media” thường dùng để:
Thu hút khách hàng truy cập ban đầu thông qua quảng cáo có trả phí
Quản lý dữ liệu khách hàng trung thành
Gửi email chăm sóc khách hàng
Phân tích hành vi sau mua
Chỉ số CPM (Cost Per Mile) đo lường điều gì?
Chi phí cho mỗi hành động cụ thể
Chi phí cho mỗi 1.000 lượt hiển thị quảng cáo
Chi phí cho mỗi lần nhấp chuột
Chi phí cho mỗi đơn hàng
Khi người dùng nhấp vào quảng cáo, doanh nghiệp sẽ chịu chi phí được tính theo mô hình nào?
CPS
CPC
CPA
CPL
Owned Media trong phễu bán hàng đề cập đến:
Kênh truyền thông doanh nghiệp phải mua
Các kênh doanh nghiệp tự sở hữu như website, fanpage, email
Quảng cáo trên nền tảng bên thứ ba
Kênh cộng đồng do khách hàng tạo ra
Khi khách hàng để lại thông tin cá nhân (email, số điện thoại) nhằm nhận tư vấn, chỉ số nào được áp dụng?
CPL – Cost Per Lead
CPA – Cost Per Action
CPS – Cost Per Sales
CPC – Cost Per Click
Trong giai đoạn Attention, công cụ truyền thông nào thường có hiệu quả cao nhất trong việc tạo nhận biết thương hiệu ban đầu?
Forum (diễn đàn thảo luận)
Email Marketing
Social Media (mạng xã hội) và Quảng cáo Online
Website doanh nghiệp
Vai trò của bạn bè và cộng đồng (Friends & Family, Community) thể hiện mạnh nhất ở giai đoạn nào trong hành trình khách hàng?
Attention và Research – tạo niềm tin ban đầu
Choice Reduction – thuyết phục lựa chọn cuối cùng
Purchase – kích thích hành động
Tất cả các giai đoạn như nhau
Sau khi cân nhắc, khách hàng quyết định đặt hàng trên Shopee nhờ chương trình “Mua ngay – giảm 15% hôm nay”, kèm thông báo “Chỉ còn 3 sản phẩm cuối cùng”. Hoạt động truyền thông này phục vụ mục tiêu nào?
Tăng nhận biết ban đầu
Tạo khan hiếm và thúc đẩy hành động mua hàng ở giai đoạn Purchase
Cung cấp thông tin sản phẩm chi tiết
Xây dựng lòng trung thành sau mua
USP cần có đặc điểm nào sau đây để hiệu quả trong chiến lược marketing?
Chung chung, dễ hiểu, không cần khác biệt
Phải dựa trên cảm xúc thay vì lý tính
Độc đáo, có giá trị thực tế và được khách hàng nhận biết rõ ràng
Tập trung vào đối thủ thay vì khách hàng
Khái niệm Omni-channel được hiểu là:
Sử dụng nhiều kênh bán hàng khác nhau nhưng hoạt động tách biệt nhau
Tập trung nguồn lực vào bán hàng trực tuyến
Tích hợp và liên kết tất cả các kênh bán hàng để tạo trải nghiệm liền mạch cho khách hàng
Đẩy mạnh phát triển mạng xã hội làm kênh chính để bán hàng
Ví dụ nào dưới đây thể hiện chiến lược Omni-channel hiệu quả?
Doanh nghiệp bán hàng trên nhiều sàn TMDT: Shopee, Lazada, Amazon,... để khách hàng dễ dàng tiếp cận.
Cửa hàng cho phép khách đặt hàng online, nhận tại cửa hàng (Click & Collect), đồng thời được chăm sóc qua Zalo và Email
Doanh nghiệp chỉ tiếp xúc với Facebook riêng, mỗi kênh có những chương trình khác nhau
Bán hàng trực tiếp tại hội chợ, xin zalo khách hàng để giao hàng.
Mục tiêu chính của Multichannel Marketing là gì?
Đồng bộ hóa các chiến dịch giữa các kênh
Tăng khả năng xuất hiện của thương hiệu trên nhiều nền tảng khác nhau
Giảm thiểu chi phí quảng cáo
Chỉ tập trung vào bán hàng trực tiếp
Yếu tố nào sau đây là bắt buộc đối với Omnichannel Marketing?
Thông điệp quảng cáo hấp dẫn
Kết nối và đồng bộ dữ liệu khách hàng trên nhiều nền tảng
Quảng bá thương hiệu qua báo in
Tăng số lượng điểm bán hàng
Một thương hiệu thời trang Việt Nam chạy chiến dịch quảng cáo “Be Yourself” với cùng hình ảnh, màu sắc và thông điệp trên TV, Facebook, Billboard và website. Đây là ví dụ điển hình của:
Omnichannel Marketing
Integrated Marketing
Multichannel Marketing
Cross-channel Marketing
Đặc điểm nổi bật của Integrated Marketing là:
Không cần thông điệp thống nhất
Nhấn mạnh vào sự đồng bộ của nội dung và hình ảnh giữa các kênh
Chỉ hoạt động trên nền tảng trực tuyến
Tập trung vào bán hàng thay vì truyền thông
Thanh toán điện tử là gì?
Thanh toán bằng tiền mặt tại quầy giao dịch trong ngân hàng
Giao dịch tiền tệ được thực hiện qua các phương tiện điện tử trong môi trường trực tuyến
Phù hợp với những thanh toán nhỏ lẻ, mang tính cấp bách và ở bất cứ địa điểm nào tiện lợi cho khách hàng
Chỉ áp dụng cho giao dịch quốc tế, khi xuất cảnh
Loại thẻ nào cho phép người dùng chi tiêu trước và trả tiền sau?
Thẻ ghi nợ (Debit Card)
Thẻ trả trước (Prepaid Card)
Thẻ tín dụng (Credit Card)
Thẻ ATM
Hạn chế của thanh toán điện tử là gì?
Tăng tính minh bạch
Phụ thuộc vào hạ tầng Internet và bảo mật
Tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp
Nâng cao tốc độ giao dịch.
Trong bối cảnh Social Listening, “Peer-to-Peer” chủ yếu đề cập đến?
Giao tiếp ngang hàng giữa khách hàng với khách hàng
Giao tiếp giữa nhân viên bán hàng với khách hàng
Chuyển dữ liệu từ bộ phận marketing sang bộ phận sales
Truyền thông quảng cáo qua mạng xã hội
Ví dụ nào dưới đây thể hiện ứng dụng Social Listening?
Doanh nghiệp theo dõi bình luận khách hàng về sản phẩm trên Facebook để cải thiện chất lượng
Nhân viên CSKH gọi điện chăm sóc khách hàng hàng tuần để khách hàng cảm thấy sự quan tâm của doanh nghiệp
Quản lý kho kiểm tra số lượng tồn, để đặt hàng kịp thời
Sử dụng các phương pháp thanh toán điện tử để tăng sự tiện lợi cho khách hàng khi mua hàng
360-degree customer view được hiểu là:
Hỗ trợ khách hàng từ dữ liệu giao dịch mua hàng tại các nguồn mạng xã hội
Góc nhìn toàn diện về khách hàng từ nhiều nguồn dữ liệu
Công cụ quảng cáo trên mạng xã hội đa kênh tiếp cận khách hàng ở mọi phương diện
Chiến dịch email marketing, facebook, zalo gửi thông điệp của doanh nghiệp đến người tiêu dùng
Tiki khuyến mãi “Mua thêm tai nghe kèm điện thoại giảm 20%”. Đây là chiến lược nào trong mục tiêu CRM?
Chương trình khuyến mãi để khách hàng cũ quay lại sử dụng sản phẩm
Tăng cường sử dụng/lượng tiêu thụ của các sản phẩm và dịch vụ của công ty (cross-sell, up-sell)
Tích hợp marketing – bán hàng, đẩy mạnh mua hàng online cho khách hàng lần đầu sử dụng nền tảng Tiki để mua hàng
Tăng lượt giới thiệu của khách hàng cũ đến khách hàng mới
Thách thức lớn khi triển khai 360 customer view là gì?
A. Tăng số lượng hàng tồn kho, do nhu cầu khách hàng tăng cao khi triển khai 360 customer view
B. Tích hợp dữ liệu hành vi online, từ đó xây dựng hồ sơ khách hàng toàn diện hơn
C. Quản lý tài chính kế toán theo cá nhân từng khách hàng
D. Tạo ra sản phẩm mới dựa trên nghiên cứu thị trường thu thập thông tin khách hàng
