WorksheetsUD1 Comercializacion de eventos
Total questions: 100
Worksheet time: 50mins
Relaciona cada tipología de proveedor con uno de sus servicios troncales:
Hotel con salones
Grandes plenarias, exposiciones, congresos, convenciones
Palacio de Congresos/Auditorio
Producción
Feria/Recinto ferial
Ferias sectoriales, salones profesionales, B2B
Catering/OPC
Alojamiento, salas, A&B (coffee break, almuerzos, cócteles), logística
¿Cuál es el equipo humano principal en un hotel con salones para eventos?
Ventas MICE, coordinación de eventos, maître, cocina, técnico AV.
Recepción, seguridad, jardinería, mantenimiento, spa.
Animadores, socorristas, personal de piscina, camareros de piso.
Contabilidad, recursos humanos, lavandería, transporte.
¿Qué instalaciones y equipamiento son característicos de un Palacio de Congresos/Auditorio?
Auditorios 500–2.000+, cabinas de traducción, rigging, docks, zonas expo.
Piscinas olímpicas, canchas de tenis, vestuarios deportivos, graderíos.
Laboratorios de química, aulas de informática, bibliotecas técnicas.
Habitaciones dobles, restaurantes gourmet, spa, campo de golf.
¿Qué proveedores complementarios suelen estar presentes en una Feria/Recinto ferial?
Constructores de stand, limpieza, seguridad, catering.
Empresas de transporte marítimo, laboratorios farmacéuticos, editoriales.
Productores de cine, compañías aéreas, hospitales.
Estaciones de radio, bancos centrales, universidades.
¿Qué variable de la demanda de eventos responde a la pregunta: "¿quién compra el evento?"
Tipo de organizador
Ubicación del evento
Duración del evento
Costo de la entrada
¿Qué variable de la demanda de eventos responde a la pregunta: "¿cuánta gente y desde dónde?"
Alcance
Duración
Costo
Temática
¿Qué variable de la demanda de eventos responde a la pregunta: "¿para qué se realiza?"
Objetivo
Duración
Ubicación
Participantes
¿Qué variable de la demanda de eventos responde a la pregunta: "¿cuándo conviene hacerlo?"
Estacionalidad
Localización
Duración
Costo
¿Qué variable de la demanda de eventos responde a la pregunta: "¿cuánto puede pagar?"
Presupuesto
Edad
Ubicación
Interés
¿Qué variable de la demanda de eventos responde a la pregunta: "¿qué necesita para funcionar?"
Técnica
Económica
Social
Ambiental
¿Qué variable de la demanda de eventos responde a la pregunta: "¿cómo se gestiona responsablemente?"
Sostenibilidad
Rentabilidad
Innovación
Popularidad
¿Qué tipo de evento corresponde a la siguiente descripción? 'Asociaciones profesionales, colegios oficiales, universidades, ONGs. Buscan difundir conocimiento y reforzar vínculos entre socios.'
Asociativo
Corporativo (empresa privada)
Administración pública
Agencias OPC / DMC / PCO
Rellena el espacio en blanco: Los departamentos de marketing, RRHH o dirección que buscan resultados internos (motivación, formación, comunicación) organizan eventos de tipo ________.
Corporativo (empresa privada)
Deportivo
Social
Religioso
¿Cuál es un ejemplo de evento organizado por la administración pública?
Congreso Nacional de Enfermería
Convención de ventas Iberdrola
Congreso Nacional de Movilidad Sostenible
Zaragoza Congresos
Rellena el espacio en blanco: Los profesionales intermediarios especializados que organizan eventos por encargo pertenecen al tipo ________.
Agencias OPC / DMC / PCO
Hoteles y Resorts
Empresas de catering
Proveedores de tecnología
¿Qué alcance tiene un evento dirigido a público de la misma ciudad, de corta duración y bajo coste de alojamiento?
Local
Regional / Nacional
Internacional
Corporativo
Rellena el espacio en blanco: Un congreso de arquitectura de Zaragoza es un ejemplo de evento de alcance ________.
Regional / Nacional
Internacional
Local
Global
¿Cuál es el ejemplo de un evento cuyo objetivo es 'Informar / Comunicar'?
Presentación del nuevo AVE Zaragoza–Murcia.
Fiesta de aniversario de la empresa.
Competencia deportiva interna.
Cena de gala benéfica.
¿Cuál es el objetivo de un evento que tiene como ejemplo el 'Workshop de marketing digital del Clúster TIC Aragón'?
Formar / Capacitar
Recaudar fondos
Celebrar una festividad
Realizar una competencia
¿Qué tipo de evento tiene como objetivo 'Decidir' y como ejemplo la 'Asamblea anual de la Asociación de Hoteles de Zaragoza'?
Asambleas, juntas de accionistas.
Ferias comerciales internacionales.
Conferencias científicas.
Seminarios motivacionales.
¿Cuál es el objetivo de un evento que tiene como ejemplo el 'Incentivo de Endesa con ruta enológica por Cariñena'?
Motivar / Recompensar
Formar equipos de trabajo
Presentar un nuevo producto
Realizar una conferencia
¿Qué objetivo corresponde a la 'FIMA 2025 (Feria Internacional de la Maquinaria Agrícola)'?
Vender / Promocionar
Realizar investigaciones científicas
Organizar eventos deportivos
Ofrecer formación universitaria
¿Cuál es el objetivo de un evento que tiene como ejemplo el 'Congreso Horeca Zaragoza 2024'?
Networking
Recaudación de fondos
Entretenimiento musical
Competencia deportiva
¿En qué meses hay alta demanda para eventos según el texto?
marzo–junio y septiembre–noviembre
enero–febrero y julio–agosto
diciembre–enero y mayo–junio
abril–mayo y octubre–diciembre
¿Qué días de la semana son los más activos para eventos corporativos?
martes, miércoles y jueves
lunes y viernes
sábado y domingo
jueves y viernes
lunes, martes y miércoles
¿Para qué se suelen usar los domingos o lunes en la organización de eventos?
Se usan para montajes o como días de llegada/salida.
Se usan para la clausura de eventos importantes.
Se usan para la entrega de premios principales.
Se usan para la realización de actividades deportivas.
¿Cuál es la tendencia para eventos de fin de semana en 2025 según el texto?
Más eventos de fin de semana cortos (“bleisure”) que combinan trabajo y ocio.
Menos eventos de fin de semana debido a restricciones de viaje.
Eventos de fin de semana exclusivamente virtuales.
Aumento de eventos de larga duración en vez de cortos.
Relaciona cada indicador económico con su significado:
CPAX
Coste por asistente
ARP (Average Room Price)
Precio medio por sala
RevPAS MICE
Ingresos por m² de sala disponible
¿Qué uso práctico tiene el indicador CPAX?
Permite calcular rentabilidad por participante.
Sirve para medir la satisfacción del cliente.
Ayuda a determinar el nivel de endeudamiento.
Se utiliza para calcular el flujo de caja.
¿Qué métrica ayuda a comparar espacios de distintos tamaños?
ARP (Average Room Price)
Ocupación bruta
RevPAR (Revenue per Available Room)
ADR (Average Daily Rate)
¿Qué tendencia se menciona respecto a los eventos híbridos?
Reducen costes de desplazamiento, pero aumentan gasto técnico (streaming, plataformas online).
Aumentan los costes de desplazamiento y reducen el gasto técnico.
No presentan cambios en los costes ni en el gasto técnico.
Eliminan completamente la necesidad de plataformas online.
Menciona una tecnología clave para la digitalización de eventos en 2025.
Streaming y grabación profesional, traducción simultánea, pantallas LED, apps de acreditación y control de acceso.
Impresoras matriciales y proyectores de transparencias.
Fax y teléfonos analógicos para comunicación interna.
Pizarras de tiza y retroproyectores.
¿Cuál es un ejemplo de práctica para reducir la huella de carbono en un evento?
Cálculo y compensación (reforestación o transporte colectivo).
Uso exclusivo de plásticos de un solo uso.
Incrementar el consumo de energía eléctrica sin control.
Fomentar el uso de vehículos particulares para todos los asistentes.
¿Qué certificaciones se mencionan como ejemplo de sostenibilidad en eventos?
ISO 20121 (gestión sostenible de eventos), Biosphere Event.
ISO 9001 (gestión de calidad), Green Globe.
ISO 14001 (gestión ambiental), Eventbrite Certified.
ISO 45001 (seguridad y salud en el trabajo), EcoLabel Event.
¿Qué acciones se consideran ejemplos de circularidad en eventos?
Reutilizar stands, eliminar plásticos, donar excedentes de comida.
Utilizar materiales de un solo uso, desechar toda la comida sobrante, usar plásticos.
Ignorar la gestión de residuos, comprar nuevos materiales para cada evento, no reciclar.
No separar residuos, usar productos desechables, desperdiciar recursos.
¿Cuál es una práctica para apoyar a los proveedores locales en eventos sostenibles?
Reducción de transporte y apoyo al tejido empresarial.
Importar productos de otros países.
Contratar únicamente proveedores internacionales.
Ignorar la procedencia de los productos.
¿Qué medidas se mencionan para la inclusión y accesibilidad en eventos?
Eventos sin barreras, lenguaje inclusivo y materiales accesibles.
Solo permitir la entrada a personas con invitación especial.
Utilizar únicamente materiales impresos en papel.
Exigir que todos los asistentes hablen un solo idioma.
¿De qué depende el precio en los eventos MICE según el texto?
Del azar
Del tipo de espacio, la fecha, la duración, los servicios incluidos y el perfil del cliente
Solo de la fecha
Solo del tipo de espacio
Cada establecimiento o recinto elige una ________ de precios para ofrecer sus salas y servicios.
estructura
pintura
ventana
camisa
¿Qué incluye el tipo de estructura 'Alquiler de sala + extras' en el mercado MICE?
Se cobra solo la sala y luego se añaden los servicios (coffee break, almuerzo, equipo técnico…).
Incluye únicamente el uso de la sala sin posibilidad de añadir servicios adicionales.
Solo se permite el uso de la sala para eventos sociales, no corporativos.
Incluye alojamiento para todos los asistentes sin coste adicional.
¿Cuál es el ejemplo práctico del tipo de estructura 'DDR – Day Delegate Rate'?
“Paquete reunión día completo”: 45 € + IVA por asistente.
“Alquiler de sala por horas”: 20 € + IVA por hora.
“Descuento por volumen de asistentes”: 10% a partir de 50 personas.
“Paquete alojamiento y desayuno”: 80 € + IVA por noche.
¿Qué servicios incluye un 'paquete cerrado' en el mercado MICE?
Solo sala
Sala + A&B (alimentación y bebidas) + audiovisual (AV)
Solo coffee break
Solo almuerzo
¿Qué sucede en el modelo 'Revenue mix (mezcla de ingresos)' si el grupo reserva 30 habitaciones?
La sala puede salir gratuita o con descuento.
El grupo recibe una habitación adicional sin costo.
El precio de las habitaciones aumenta automáticamente.
No se permite la reserva de más habitaciones.
Según la tabla de factores, ¿qué días de la semana son los más caros para alquilar una sala en el mercado MICE?
Lunes y viernes
Sábado y domingo
Martes, miércoles y jueves
Domingo y lunes
¿Qué meses son considerados pico de congresos según la tabla de temporada?
Octubre y noviembre
Enero y febrero
Marzo y abril
Julio y agosto
¿Qué descuento se puede obtener por confirmar un evento 6 meses antes según la antelación de reserva?
10 % de descuento
5 % de descuento
15 % de descuento
No se ofrece descuento
¿Qué tipo de espacio puede cobrar más aunque el coste real sea igual, según el valor percibido?
Un espacio singular o céntrico
Un espacio alejado y poco accesible
Un espacio temporal sin servicios
Un espacio compartido sin privacidad
¿Cuál es el objetivo al equilibrar ocupación y rentabilidad según el momento del año?
Equilibrar ocupación y rentabilidad según el momento del año.
Maximizar únicamente la ocupación sin importar la rentabilidad.
Aumentar los costos operativos en temporada baja.
Reducir la calidad del servicio para ahorrar costos.
¿Qué significa la métrica RevPAS MICE (Revenue per Available Space)?
Ingresos por metro cuadrado de sala disponible.
Número de eventos realizados en un espacio.
Porcentaje de ocupación de habitaciones.
Costo total de mantenimiento del espacio.
¿Cuál es el ejemplo de cálculo para ARS (Average Room Rental) según la tabla?
Si alquila 5 salas distintas con ingresos totales de 5.000 €, ARS = 1.000 €.
Si alquila 4 salas distintas con ingresos totales de 5.000 €, ARS = 1.250 €.
Si alquila 5 salas distintas con ingresos totales de 4.000 €, ARS = 800 €.
Si alquila 10 salas distintas con ingresos totales de 5.000 €, ARS = 500 €.
¿Cuál es el coste por asistente (CPAX) si el evento es para 100 personas y el coste total es 5.000 €?
CPAX = 50 €
CPAX = 500 €
CPAX = 5 €
CPAX = 100 €
¿Cuál es el margen de A&B si un coffee cuesta 5 € y se cobra 8 €?
3 €
2 €
5 €
8 €
¿Qué significa la rentabilidad incremental en el contexto de eventos en hoteles o recintos?
Medir si el evento aporta beneficio adicional o desplaza clientes más rentables (p. ej., huéspedes de ocio).
Medir la satisfacción del cliente.
Medir el número de eventos realizados.
Medir la ocupación de las salas.
¿Cuál de los siguientes es un canal de distribución para vender o comercializar eventos?
Venta directa a través de la web, correo electrónico o teléfono.
Publicidad en televisión.
Venta en tiendas físicas.
Publicidad en radio.
¿Qué función tienen los Convention Bureaux en la comercialización de eventos?
Promocionan la ciudad y ayudan a captar congresos y convenciones.
Organizan bodas y fiestas privadas.
Venden entradas para conciertos.
Gestionan reservas de restaurantes.
¿Qué tipo de empresas son las agencias OPC / DMC / PCO?
Empresas organizadoras profesionales que buscan espacios y gestionan eventos por encargo.
Empresas de catering.
Empresas de transporte.
Empresas de limpieza.
¿Qué son los Marketplaces B2B en el contexto de la comercialización de eventos?
Plataformas online donde se publican salas y paquetes para eventos.
Mercados de alimentos.
Ferias de empleo.
Plataformas de venta de entradas.
Menciona una recomendación técnica para la comercialización de eventos según el texto.
Publicar un catálogo descargable con fichas de salas, capacidades y equipamiento. / Mantener un calendario de disponibilidad actualizado. / Usar un lenguaje comercial claro y visual.
Ofrecer descuentos exclusivos solo a clientes frecuentes.
Limitar la información de contacto en la publicidad.
Evitar el uso de imágenes en la promoción de eventos.
Relaciona cada fase de la gestión de eventos con su objetivo correspondiente:
Atracción
Hacer que te conozcan
Consideración
Informar y convencer
Conversión
Cerrar la venta
Fidelización
Repetir y recomendar
¿Cuál es el objetivo de la fase de Atracción en la gestión de eventos? Responde en una frase.
Hacer que te conozcan
Organizar el evento
Evaluar los resultados
Cerrar el evento
¿Qué herramientas se utilizan en la fase de Conversión?
BEO, visita técnica, prueba de menú
Plan de marketing, análisis FODA, encuestas de satisfacción
Manual de operaciones, inventario de activos, capacitación de personal
Estrategia de precios, análisis de competencia, campañas publicitarias
¿Qué ejemplo se da para la fase de Fidelización?
Cliente habitual o embajado
Cliente potencial
Cliente insatisfecho
Cliente nuevo
¿Qué mide el ratio de conversión de RFP en los KPIs comerciales?
Porcentaje de solicitudes de presupuesto (Request for Proposal) que se convierten en reservas reales.
Cantidad total de propuestas enviadas a los clientes.
Número de clientes potenciales contactados en un mes.
Porcentaje de clientes que solicitan información adicional.
¿Qué indica el tiempo de respuesta como KPI comercial?
Rapidez con la que se contesta a una solicitud; idealmente, en menos de 24 h.
Cantidad de ventas realizadas en un mes.
Nivel de satisfacción del cliente con el producto.
Porcentaje de clientes que repiten compra.
¿Qué permite analizar el porcentaje de propuestas ganadas vs. perdidas?
Permite analizar la competitividad y los motivos de rechazo (precio, fechas, espacio, etc.).
Permite calcular el presupuesto anual de la empresa.
Permite identificar los clientes más antiguos.
Permite determinar el número de empleados necesarios.
¿Qué mide el ingreso medio por evento?
Cuánto dinero genera cada evento en promedio.
El número total de eventos realizados en un año.
La cantidad de asistentes por evento.
El costo promedio de organizar un evento.
¿Qué es el margen A&B en los KPIs comerciales?
Beneficio obtenido en alimentos y bebidas (A&B).
Porcentaje de ventas de artículos electrónicos.
Margen de ganancia en productos de limpieza.
Cantidad de clientes atendidos en un mes.
¿Qué mide la ocupación de salas por franja o día?
Mide la rentabilidad del espacio y ayuda a evitar horas o días vacíos.
Mide la cantidad de empleados en la empresa.
Mide la temperatura de las salas.
Mide el número de eventos cancelados.
¿Qué indica la repetición de cliente como KPI comercial?
Cuántos clientes vuelven a contratar eventos (fidelización).
El número de productos vendidos en un mes.
El monto total de ventas realizadas en un año.
La cantidad de empleados en el área comercial.
¿Qué mide el NPS y el CSAT en los KPIs comerciales?
NPS mide la probabilidad de recomendación, CSAT la satisfacción directa.
NPS mide la satisfacción directa, CSAT la probabilidad de recomendación.
NPS y CSAT miden únicamente la fidelidad del cliente.
NPS mide la cantidad de ventas, CSAT mide la eficiencia del equipo.
¿Qué indica la huella de carbono por asistente en un evento?
Nivel de satisfacción del cliente
Indicador de sostenibilidad ambiental
Cantidad de asistentes
Ingresos generados
¿Qué mide el porcentaje de proveedores sostenibles?
El número de proveedores
El compromiso con el entorno y la responsabilidad social
La calidad del servicio
El precio de los servicios
Completa: El CRM (Customer Relationship Management) controla ________, clientes y propuestas.
contactos
productos
facturas
proveedores
El PMS (Property Management System) integra la gestión hotelera con reservas y ________.
facturación
limpieza
decoración
jardinería
¿Cuál es la función principal del RMS (Revenue Management System)?
Controlar contactos
Optimizar precios y disponibilidad
Recoger opiniones
Resumir resultados mensuales
Las encuestas post-evento recogen opiniones y sugerencias de los asistentes.
Verdadero
Falso
¿Qué resumen ofrecen los dashboards o cuadros de mando?
Resumen mensual de resultados y análisis post-mortem de cada evento
Lista de proveedores
Tarifas de servicios
Preferencias de clientes
¿Qué campos mínimos se deben incluir en la base de datos de clientes?
Razón social, contacto, email/teléfono, segmento, histórico de eventos, preferencias, facturación
Categoría, SLA, tarifas
Salas, tarifas, políticas
Consentimiento legal
¿Qué es imprescindible en el RGPD para la gestión de datos?
Consentimiento o interés legítimo documentado
Tarifas estacionales
Encuestas post-evento
Políticas de cancelación
¿Qué significan las siglas ARSOPL en el contexto de derechos?
Acceso, Rectificación, Supresión, Oposición, Portabilidad, Limitación
Acción, Regulación, Seguridad, Organización, Protección, Legalidad
Archivo, Registro, Solicitud, Operación, Privacidad, Libertad
Autorización, Revisión, Suspensión, Orden, Protección, Licencia
¿Cuál es el objetivo principal de las asambleas según la tabla de eventos y objetivos?
Información y decisiones estatutarias
Organizar actividades recreativas
Recaudar fondos para la comunidad
Promover competencias deportivas
¿Quiénes son los asistentes principales a las conferencias según la tabla?
Representantes alto nivel
Estudiantes universitarios
Personal de limpieza
Visitantes ocasionales
¿Cuánto dura típicamente un congreso según la tabla de eventos y objetivos?
3–5 días
1 día
1–2 semanas
Más de un mes
¿Cuál es el objetivo principal de los cursos/seminarios según la tabla?
Formación
Entretenimiento
Recreación
Descanso
¿Cuál de los siguientes eventos tiene como asistentes a 'Socios/accionistas'?
Conferencias
Asambleas
Congresos
Convenciones
Relaciona cada tipo de evento con su objetivo principal:
Información y decisiones estatutarias
1-A
Tecnológico/científico/cultural
2-B
Información/motivación
3-C
¿Cuál de los siguientes NO es un tipo de montaje mencionado para establecimientos hoteleros?
Teatro/auditorio
Escuela
Restaurante
Cabaret (media luna)
Completa: Una de las formas de mesa mencionadas es la mesa en forma de _________.
bloque
círculo
triángulo
estrella
¿Qué elementos se consideran auxiliares en los montajes de establecimientos hoteleros?
Percheros, pies de micro, mesas auxiliares
Sillas, mesas principales, manteles
Ventanas, puertas, cortinas
Lámparas, cuadros, alfombras
Relaciona cada clave del negocio con su descripción:
Tecnología versátil y segura, confort, cumplimiento normativo
B
Proximidad a la demanda, conectividad y atractivo del destino
E
Interacción ágil, horarios adaptados al cliente
D
Accesos sin barreras, transporte público, señalética interna
A
Arquitectura, entorno y estética como palanca de marca
C
¿Qué se recomienda para la planificación operativa del evento en cuanto a fechas?
Elegir siempre julio-agosto
Flexibilidad para maximizar valor
Solo programar en fines de semana
Evitar la última semana del mes
Completa: La pausa café debe estar ________ del paso, con bebidas y snacks.
fuera
dentro
cerca
lejos
¿Qué tipo de eventos familiares se mencionan en los servicios para actos sociales?
Bautizos, aniversarios, comuniones
Conferencias y seminarios
Ferias y exposiciones
Ninguna de las anteriores
¿Cuál es una especialización mencionada en los servicios para actos sociales?
Wedding planners
Chefs internacionales
Organizadores de ferias
Guías turísticos
En la producción gastronómica, ¿cuántos pasos puede tener un menú de gala?
2
4
6
Hasta 9
En las ferias y exposiciones, los expositores suelen alquilar _______ y mostrar novedades.
stands
mesas
sillas
carteles
¿Cuántos congresos y convenciones se celebraron en Zaragoza en 2024?
96.850
431
14.000
70
Nombra dos ciudades españolas que son destinos líderes en turismo de reuniones.
Madrid y Barcelona
Sevilla y Valencia
Bilbao y Zaragoza
Granada y Málaga
Según la checklist comercial, ¿qué se debe hacer después de recibir la RFP?
Realizar pagos
Calificación (tipo de cliente, objetivos, presupuesto, fechas)
Operación del evento
Encuesta al cliente
Completa el paso del checklist comercial: 'Envío de propuesta con varias alternativas de ______/montaje'.
precio
color
material
tamaño
