WorksheetsThấp tầng 3
Total questions: 96
Worksheet time: 48mins
Name
Class
Date
1.
Thời gian tối đa để nhân viên bảo vệ có mặt hỗ trợ xử lý khi nhận được báo động hoặc yêu cầu hỗ trợ an ninh từ Cư dân/Khách hàng/CBNV ?
a)
03 phút
b)
05 phút
c)
10 phút
d)
15 phút
2.
Tiêu chuẩn chung chính xác nhất về đồng phục của nhân viên là gì?
a)
Đồng phục/trang phục phẳng phiu không sờn rách, bạc màu.
b)
Quần/váy đen, áo trắng phẳng phiu không sờn rách, bạc màu, đầy đủ biển tên theo quy định của Công ty/Bộ phận.
c)
Trang thiết bị bảo hộ lao động.
d)
Đồng phục/trang phục phẳng phiu không sờn rách, bạc màu, đầy đủ biển tên theo quy định của Công ty/Bộ phận.
3.
Tiêu chuẩn đúng về đầu tóc đối với nhân viên nam là gì?
a)
Nhân viên phải luôn giữ tư thế nghiêm túc khi giao tiếp. Đầu tóc sạch sẽ, gọn gàng, không tạo kiểu thời trang, không nhuộm màu sặc sỡ.
b)
Đầu tóc sạch sẽ, gọn gàng, không tạo kiểu thời trang, không nhuộm màu sặc sỡ, không chạm mắt/tai/vai và phủ cổ áo, không để tóc mai dài.
c)
Nhân viên chỉ phải giữ chuyên nghiệp khi giao tiếp, phục vụ khách hàng/cư dân.
d)
Có thể nhuộm mầu, miễn sao thấy thoải mái tự tin.
4.
Tiêu chuẩn khuôn mặt của nhân viên nữ là gì?
a)
Đầu tóc sạch sẽ, gọn gàng, có thể nhuộm màu sặc sỡ
b)
Khuôn mặt nhẹ nhàng, tươi tắn. Không trang điểm quá đậm.
c)
Trang điểm đậm tôn các nét trên khuôn mặt.
d)
Trang điểm nhẹ nhàng, được sơn móng tay sặc sỡ.
5.
Trong Cẩm nang Dịch vụ từ tâm, Thái dộ chân thành gồm những hành động nào sau đây?
a)
(1) Luôn quan sát, lắng nghe để có thể thấu hiểu, dự đoán trước và đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách ngay cả khi khách chưa đưa ra yêu cầu.
(2) Nắm rõ thông tin, quy trình để chủ động hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng khi phát sinh vấn đề cần giải quyết.
b)
Mỉm cười và cúi chào khách, nói "Xin chào" khi khách tiến đến hoặc đi ngang qua.
c)
Không uống bia rượu, ngủ đủ giấc
d)
Chú ý rèn luyện thể chất và tinh thần
Duy trì lối sống lành mạnh, không hút thuốc lá
6.
Tiêu chuẩn không đúng về khuôn mặt của nhân viên là gì?
a)
Nam: không để râu/ ria mép
b)
Nữ: Trang điểm thật nhẹ nhàng, được sơn móng tay sặc sỡ.
c)
Đầu tóc sạch sẽ, gọn gàng.
d)
Đầu tóc sạch sẽ, gọn gàng
Nữ: Trang điểm nhẹ nhàng, không sơn móng tay sặc sỡ
Nam: không để râu/ ria mép
7.
Hành động sai khi sử dụng điện thoại trước mặt khách hàng là gì?
a)
Nghe hết câu chuyện đang dở rồi mới chuyển sang nói chuyện cùng khách hàng.
b)
Không sử dụng điện thoại khi đang giao tiếp với khách. Trong trường hợp cần thiết phải xin phép trước khi nghe điện thoại.
c)
Luôn để điện thoại ở chế độ rung hoặc chuông với âm lượng nhỏ. Không sử dụng điện thoại khi đang giao tiếp với khách. Trong trường hợp cần thiết phải xin phép trước khi nghe điện thoại.
d)
Có thể nhắn tin hoặc nói xong câu chuyện đang dang dở với bạn rồi mới tiếp tục giao tiếp với khách.
8.
Đâu là thái độ chuẩn mực nhất khi chào/đón khách hàng, cư dân?
a)
Thân thiện, nét mặt vui tươi.
b)
Mỉm cười và cúi chào lịch sự.
c)
Vẫy tay chào cư dân/ khách hàng từ xa, chạy lại bắt tay nếu thân thiết.
d)
Mỉm cười và cúi chào khách, nói "Xin chào" khi khách tiến đến hoặc đi ngang qua.
9.
Đâu là tư thế đúng khi giao tiếp với khách hàng/ cư dân? Chọn đáp án chính xác nhất.
a)
Đứng thẳng, không dựa. Đầu thẳng, mắt nhìn bao quát về phía trước, nét mặt vui tươi. Dáng đi nhanh nhẹ, không lê chân hoặc gây tiếng ồn.
b)
Đứng thẳng, không dựa. Đầu thẳng, mắt nhìn bao quát về phía trước, nét mặt vui tươi. Dáng đi nhanh nhẹ, không lê chân hoặc gây tiếng ồn. Luôn đưa đồ vật cho khách hàng bằng hai tay.
c)
Thoải mái, tự nhiên, nhanh nhẹn, nhiệt tình chào hỏi khi gặp cư dân.
d)
Dáng đi nhanh nhẹ, không lê chân hoặc gây tiếng ồn. Luôn đưa đồ vật cho khách hàng bằng hai tay.
10.
Trong Cẩm nang Dịch vụ từ tâm, có bao nhiêu cấp độ dịch vụ khách hàng?
a)
4
b)
3
c)
6
d)
5
11.
Khi khách đang phản ánh vấn đề trực tiếp với bạn mà có cuộc gọi quan trọng cần phải nghe thì xử lý thế nào?
a)
Không nghe điện thoại và tiếp tục làm việc với khách hàng.
b)
Chủ động xin phép khách hàng để nghe điện thoại vì đó là cuộc gọi quan trọng.
c)
Tạm thời tắt chuông, đợi khách hàng nói xong vấn đề đó thì xin phép để ra nghe điện thoại.
d)
Cuộc gọi quan trọng nên chủ động bật máy nghe, nghe xong thì tiếp tục trao đổi với khách hàng.
12.
Đâu là tiêu chuẩn sai trong tác phong chuẩn mực tư thế ngồi ?
a)
Thẳng lưng, mắt nhìn thẳng, có thể dựa nhẹ vào lưng ghế, không ngồi sát mép ghế hay cho chân lên ghế.
b)
Ngồi ngay ngắn nhìn thẳng về phía trước. Không có hành vi ứng xử thiếu lịch sự.
c)
Ngồi dựa lưng, vắt chéo chân lên ghế đung đưa.
d)
Không có các hành vi ứng xử không lịch sự như: Ngoáy mũi, cắn móng tay, ngáp…
13.
Lưu ý khi sử dụng thuốc phòng trừ sâu bệnh ?
a)
Sử dụng đúng liều lượng của nhà sản xuất, khi có dấu hiệu nhờn thuốc thì có thể tăng liều lượng
b)
Sử dụng thấp hơn liều lượng của nhà sản xuất 20%, khi có dấu hiệu nhờn thuốc thì tăng lên đúng bằng liều lượng của nhà sản xuất
c)
Sử dụng thử nghiệm bằng 50% liều lượng của nhà sản xuất, sau đó tăng dần cho đến khi thấy hiệu quả
d)
Sử dụng đúng liều lượng của nhà sản xuất, khi thấy dấu hiệu nhờn thuốc cần đổi loại thuốc khác, không tự ý tăng liều lượng
14.
Tiêu chuẩn đúng của cây trồng bụi, khóm là gì?
a)
Cấp/ tầng với bố cục hợp lý, chiều cao giữa các loại cây trong khóm chênh lệch khoảng 30 cm.
b)
Cấp/tầng với bố cục hợp lý, chiều cao giữa các loại cây trong khóm chênh lệch khoảng 30 cm, không để lộ quá nhiều khoảng hở đất và chân cây.
c)
Trồng theo khóm có độ cao đều nhau, không có cành vượt quá chiều cao/ chĩa ra ngoài hàng viền.
d)
Các loại cây luôn xanh tốt
Chậu cây, đĩa cây và sỏi trang trí (nếu có đồng bộ, sạch sẽ, không sứt mẻ.
15.
Tiêu chuẩn đúng của của cây trồng trong bồn, chậu khu vực ngoài tòa nhà ?
a)
Đặt ở trước sảnh ra vào, ven đường, ram dốc.
b)
Các loại cây luôn xanh tốt
Chậu cây, đĩa cây và sỏi trang trí (nếu có đồng bộ, sạch sẽ, sứt mẻ.
c)
Cấp/tầng với bố cục hợp lý, chiều cao giữa các loại cây trong khóm chênh lệch khoảng 30 cm, không để lộ quá nhiều khoảng hở đất và chân cây.
d)
Đặt ở vị trí phù hợp, không vướng lối đi. Các loại cây luôn xanh tốt. Chậu cây, đĩa cây và sỏi trang trí (nếu có đồng bộ, sạch sẽ, không sứt mẻ.
16.
Đâu là tiêu chuẩn sai của của cây bóng mát?
a)
Các loại cây luôn xanh tốt. Chậu cây, đĩa cây và sỏi trang trí sạch.
b)
Cây lộ vết lồi lõm do cắt / tỉa, tán cây che khuất đèn chiếu sáng và bảng biển.
c)
Cọc trống chắc chắn, đảm bảo chịu lực, phải được làm bằng thép.
d)
Cây không lộ vết lồi lõm do cắt / tỉa, tán cây không che khuất đèn chiếu sáng và bảng biển. Cọc trống chắc chắn, đảm bảo chịu lực.
17.
Đâu là tiêu chuẩn đúng nhất đối với "tiêu chuẩn chăm sóc cây xanh nội thất"
a)
Được duy trì xanh tươi, các cây lá rộng đảm bảo lá cây sạch.
Cây được cắt tỉa gọn gàng theo thế ban đầu, không có rác, nhiều lá/hoa héo rụng dưới gốc cây
b)
Cây được cắt tỉa gọn gàng theo thế ban đầu, không có rác, nhiều lá/hoa héo rụng dưới gốc cây
c)
Các loại cây luôn xanh tốt. Chậu cây, đĩa cây sạch sẽ
d)
Cây có độ cao đều nhau và phát triển tốt
18.
Trong tiêu chuẩn dịch vụ vây xanh, lưu ý đúng nhất khi tưới nước là gì?
a)
Không áp dụng đối với cây cần chăm sóc đặc biệt
b)
Không áp dụng đối với cây cần chăm sóc đặc biệt và điều kiện nắng nóng hoặc mưa ẩm kéo dài
c)
Không áp dụng trong điều kiện nắng nóng hoặc mưa ẩm kéo dài
d)
Không có lưu ý, tưới nước theo tiêu chuẩn chung cho mọi trường hợp
19.
Tiêu chuẩn độ cao khi cắt cỏ là bao nhiêu?
a)
Đảm bảo cắt ở độ cao 3-4cm
b)
Đảm bảo cắt ở độ cao 4-5cm
c)
Đảm bảo cắt ở độ cao 2-3cm
d)
Đảm bảo cắt ở độ cao 6-7cm
20.
Định kỳ cắt cỏ là bao nhiêu lần/tháng?
a)
2 lần/tháng
b)
3 lần/tháng
c)
1 lần/tháng
d)
Dài thì cắt
21.
Tiêu chuẩn chăm sóc cây hoa bụi được hiểu như thế nào là đúng nhất ?
a)
(1) Cây xanh tươi, cắt tỉa tự nhiên, được phân tầng, bố cục hợp lý, không có cỏ dại mọc vượt tán. (2) Hoa tàn, lá úa rụng dưới gốc cây được dọn 2 ngày/lần. (3) Trồng cây theo hàng, hàng với hàng thì trồng so le, cây cao trồng bên trong cây thấp trồng bên ngoài, độ chênh cao giữa các cây không quá 70cm. (4) Cây chết, khô héo phải nhổ bỏ trong vòng 24 giờ từ lúc được phát hiện và phải được trồng dặm thay thế trong vòng 10 ngày. (5) Đất ở gốc cây, mép thảm cỏ và bồn hoa cây bụi thấp hơn so với mép vỉa hè, bó vỉa, đường đi từ 2-3cm nhằm tránh tình trạng đất cát tràn ra ngoài.
b)
(1) Hoa tàn, lá úa rụng dưới gốc cây được dọn 2 ngày/lần. (2) Trồng cây theo hàng, hàng với hàng thì trồng so le, cây cao trồng bên trong cây thấp trồng bên ngoài, độ chênh cao giữa các cây không quá 70cm. (3) Cây chết, khô héo phải nhổ bỏ trong vòng 24 giờ từ lúc được phát hiện và phải được trồng dặm thay thế trong vòng 10 ngày. (4) Đất ở gốc cây, mép thảm cỏ và bồn hoa cây bụi thấp hơn so với mép vỉa hè, bó vỉa, đường đi từ 2-3cm nhằm tránh tình trạng đất cát tràn ra ngoài.
c)
(1) Trồng cây theo hàng, hàng với hàng thì trồng so le, cây cao trồng bên trong cây thấp trồng bên ngoài, độ chênh cao giữa các cây không quá 70cm. (2) Cây chết, khô héo phải nhổ bỏ trong vòng 24 giờ từ lúc được phát hiện và phải được trồng dặm thay thế trong vòng 10 ngày. (3) Đất ở gốc cây, mép thảm cỏ và bồn hoa cây bụi thấp hơn so với mép vỉa hè, bó vỉa, đường đi từ 2-3cm nhằm tránh tình trạng đất cát tràn ra ngoài.
d)
(1) Cây xanh tươi, cắt tỉa tự nhiên, được phân tầng, bố cục hợp lý, không có cỏ dại mọc vượt tán. (2) Trồng cây theo hàng, hàng với hàng thì trồng so le, cây cao trồng bên trong cây thấp trồng bên ngoài, độ chênh cao giữa các cây không quá 70cm. (3) Đất ở gốc cây, mép thảm cỏ và bồn hoa cây bụi thấp hơn so với mép vỉa hè, bó vỉa, đường đi từ 2-3cm nhằm tránh tình trạng đất cát tràn ra ngoài.
22.
Đâu là một trong những tiêu chuẩn chăm sóc cây bóng mát?
a)
Cây được bỏ chồi thân từ 1m trở xuống
b)
Cây được bỏ chồi thân từ 2m trở xuống
c)
Hoa tàn, lá úa rụng dưới gốc cây được dọn 2 lần/ngày
d)
Trồng cây theo hàng, hàng với hàng thì trồng so le.
23.
Xử lý và phòng ngừa sâu bênh hại cây xanh như thế nào là đúng?
a)
Phun thuốc định kỳ 1 tháng/lần không cần kiểm tra.
b)
(1) Kiểm tra và xử lý sâu bệnh hại: Định kỳ kiểm tra 1 tuần/lần. (2) Xử lý sâu bệnh ngay khi phát sinh, phun 2-3 lần/đợt điều trị cho đến khi hết sâu bệnh, mỗi lần cách nhau 5-7 ngày.
c)
(1) Kiểm tra và xử lý sâu bệnh hại: Định kỳ kiểm tra 1 tháng/lần. (2) Xử lý sâu bệnh ngay khi phát sinh, phun 1 lần/đợt điều trị, mỗi lần cách nhau 1 tháng.
d)
(1) Kiểm tra và xử lý sâu bệnh hại: Định kỳ kiểm tra 1 tháng/lần. (2) Xử lý sâu bệnh ngay khi phát sinh.
24.
Đâu là tiêu chuẩn tẩy chồi đúng của cây bóng mát?
a)
3m trở xuống
b)
2m trở xuống
c)
1m trở xuống
d)
2,5m trở xuống
25.
Đâu là tần suất đúng của dọn 'hoa tàn, lá úa rụng gốc cây"?
a)
2 ngày/lần
b)
1 ngày/lần
c)
3 ngày/lần
d)
Có lá rụng thì dọn
26.
Đâu là tiêu chuẩn đúng của kiểm soát côn trùng, vệ sinh định kỳ trên cao khu vực ngoài trời
a)
Ruồi muỗi và các loại côn trùng/sinh vật gây hại nằm trong tàm kiểm soát
b)
Không có ruồi muỗi và các loại côn trùng
c)
Không có ruồi, muỗi
d)
Không có muỗi và chuột
27.
Tiêu chuẩn đúng tưới nước với cây bụi và cỏ dưới 2 tháng?
a)
Tưới 1 lần/ngày
b)
Tưới 2 lần/1 ngày
c)
Tưới 3 ngày/1 lần
d)
Tưới 4 ngày/1 lần
28.
Đâu là tiêu chuẩn không đúng về cây hoa bụi?
a)
(1)Cây được dựng thẳng tán (trừ cây yêu cầu tạo thế), phủ đất tưới nước đảm bảo chặt gốc, dùng cọc chống đảm bảo thẩm mỹ. Đối với cọc chống đảm bảo độ cao tối thiểu 2m và đồng đều phù hợp với chiều cao cây, hệ cọc có giằng ngang, ít nhất 4 cọc xung quanh. Cọc chống được gia cố chắc chắn, đảm bảo mỹ quan: không mục, gẫy, bong vỏ. Cọc không được đóng đinh/ vòng đai sắt ốp trực tiếp vào thân cây. (2)Cây/cỏ xung quanh gốc xanh tốt, bằng phẳng, không lan ra ngoài khu vực bó vỉa. Đá/sỏi/tấm lan trang trí quanh gốc (nếu có) đều, đồng màu/không bị kênh, vỡ. (3)Cây được loại bỏ chồi thân ở độ cao từ 2m trở xuống gốc. (4)Cây được treo biển kiểm soát với đầy đủ thông tin: Tên cây và số thứ tự.
b)
(1) Hoa tàn, lá úa rụng dưới gốc cây được dọn 2 ngày/lần. (2) Trồng cây theo hàng, hàng với hàng thì trồng so le, cây cao trồng bên trong cây thấp trồng bên ngoài, độ chênh cao giữa các cây không quá 70cm. (3) Cây chết, khô héo phải nhổ bỏ trong vòng 24 giờ từ lúc được phát hiện và phải được trồng dặm thay thế trong vòng 10 ngày. (4) Đất ở gốc cây, mép thảm cỏ và bồn hoa cây bụi thấp hơn so với mép vỉa hè, bó vỉa, đường đi từ 2-3cm nhằm tránh tình trạng đất cát tràn ra ngoài.
c)
(1) Cây chết, khô héo phải nhổ bỏ trong vòng 24 giờ từ lúc được phát hiện và phải được trồng dặm thay thế trong vòng 10 ngày. (2) Đất ở gốc cây, mép thảm cỏ và bồn hoa cây bụi thấp hơn so với mép vỉa hè, bó vỉa, đường đi từ 2-3cm nhằm tránh tình trạng đất cát tràn ra ngoài.
d)
(1) Cây xanh tươi, cắt tỉa tự nhiên, được phân tầng, bố cục hợp lý, không có cỏ dại mọc vượt tán. (2) Hoa tàn, lá úa rụng dưới gốc cây được dọn 2 ngày/lần. (3) Trồng cây theo hàng, hàng với hàng thì trồng so le, cây cao trồng bên trong cây thấp trồng bên ngoài, độ chênh cao giữa các cây không quá 70cm. (4) Cây chết, khô héo phải nhổ bỏ trong vòng 24 giờ từ lúc được phát hiện và phải được trồng dặm thay thế trong vòng 10 ngày.
29.
Tiêu chuẩn đúng cho lòng mương, cống rãnh thoát nước là gì?
a)
Không có bùn, rác, cây cỏ, không có rêu nổi trên mặt nước
b)
Không có bùn, cây cỏ và rêu nổi trên mặt nước
c)
Có nước trên miệng cống. Không có bùn đất và rong rêu
d)
Không có lá cây/rác, không có mùi.
30.
Tiêu chuẩn chung đối với bảo vệ khu thấp tầng là gì?
a)
Đối với vị trí chốt trực cố định: đảm bảo có nhân viên bảo vệ trực; Đối với tuyến tuần tra cố định: tối đa 90 phút phải trở lại vị trí tuần tra ban đầu
b)
Đối với vị trí chốt trực cố định: đảm bảo có nhân viên bảo vệ trực; Đối với tuyến tuần tra cố định: tối đa 30 phút phải trở lại vị trí tuần tra ban đầu
c)
Đối với vị trí chốt trực cố định: đảm bảo có nhân viên bảo vệ trực; Đối với tuyến tuần tra cố định: tối đa 60 phút phải trở lại vị trí tuần tra ban đầu
d)
Đối với vị trí chốt trực cố định: đảm bảo có nhân viên bảo vệ trực; Đối với tuyến tuần tra cố định:Tùy theo sắp xếp của Lãnh đạo phê duyệt tại từng thời điểm
31.
Hành động phải làm đầu tiên trên tiêu lệnh chữa cháy là gì ?
a)
Cúp cầu dao điện nơi xảy ra đám cháy.
b)
Khi xảy ra cháy nổ phải Báo động gấp.
c)
Gọi điện thoại 114 cho đội PCCC chuyên nghiệp.
d)
Dùng bình chữa cháy, cát và nước để dập lửa.
32.
Đâu là tiêu chuẩn chưa đúng về bình PCCC?
a)
Kim báo đồng hồ chỉ vạch màu đỏ
b)
Kim báo đồng hồ chỉ vạch màu vàng
c)
Kim báo đồng hồ chỉ vạch màu xanh
d)
Chốt và kẹp chì đẩy đủ
33.
Tiêu chuẩn đúng nhất về trang thiết bị của khu vực ngoài tòa nhà là gì?
a)
Trang thiết bị ngoài nhà, chi tiết trang trí được vệ sinh sạch sẽ, định vị chắc chắn, ngay ngắn, hoạt động tốt. Các hệ thống đèn chiếu sáng/ đèn trang trí hoạt động được
b)
Trang thiết bị ngoài nhà, chi tiết trang trí được vệ sinh sạch sẽ, định vị chắc chắn, ngay ngắn, hoạt động tốt
c)
Các hệ thống đèn chiếu sáng/ đèn trang trí hoạt động tốt
d)
Trang thiết bị ngoài nhà, chi tiết trang trí được vệ sinh sạch sẽ, định vị chắc chắn, ngay ngắn, hoạt động tốt. Các hệ thống đèn chiếu sáng/ đèn trang trí hoạt động tốt
34.
Đâu là tiêu chuẩn đúng nhất của vỉa hè và đường giao thông nội bộ?
a)
Không có rác, đọng nước, không có vật cản trở giao thông
b)
Không có vật cản chắn lối đi lại
c)
Có nước trên miệng cống. Không có bùn đất và rong rêu
d)
Không có lá cây/rác, không có mùi.
35.
Đâu là tiêu chuẩn đúng cho khu vực ngoài tòa nhà?
a)
Các khu vực phải nguyên vẹn, sạch sẽ, không có lá cây, rác bẩn. Màu sắc gạch đồng đều tươi tắn, nứt vỡ, sứt mẻ
b)
Các khu vực không có mùi lạ, mùi hôi. Không phát sinh ít côn trùng và sinh vật gây hại ( gián, muỗi, chuột,…)
c)
Nước trong, không có lá cây/rác, không có mùi. Vòi phun, đèn trang trí hoạt động tốt.Mực nước luôn đầy tràn
d)
Các khu vực cổng, sảnh, quảng trường, vỉ hè, cảnh quan, sân vườn, tiểu cảnh, đường đi… phải nguyên vẹn, sạch sẽ, không có lá cây, rác bẩn. Màu sắc đồng đều tươi tắn, không nứt vỡ, sứt mẻ
36.
Định kỳ kiểm tra và xử lý sâu bệnh hại để đảm bảo cây phát triển tốt là bao lâu
a)
1tuần/ lần
b)
2 tuần/ lần
c)
4 tuần/ lần
d)
3 tuần/ lần
37.
Xử lý sâu bệnh phát sinh cần phun mấy lần/đợt điều trị
a)
1-2 lần/ đợt
b)
2-3 lần/ đợt
c)
3-4 lần/đợt
d)
1lần/ đợt
38.
Đâu là tiêu chuẩn đúng với "hàng rào" sân thể thao ngoài trời?
a)
Không xô lêch thay đổi vị trí ban đầu, các chi tiết còn nguyên vẹn
b)
Hàng rào/lưới nguyên vẹn, chắc chắn, an toàn được căng đúng theo qui định. Dây cáp giữ lưới không trùng quá gới hạn quy định/đứt và được vệ sinh, bôi dầu mỡ theo định kỳ quy định
c)
Các thiết bị chắc chắn, an toàn được căng đúng theo qui định. Lưới không thủng, rách
d)
Hàng rào/lưới chắc chắn, an toàn được căng đúng theo qui định. Lưới không trùng quá gới hạn quy định/đứt và được vệ sinh
39.
Tiêu chuẩn đúng của mặt sân khu vực thể thao ngoài trời
a)
Mặt sân đúng quy chuẩn (phẳng không lồi lõm, kích thước theo tiêu chuẩn…), các đường vạch kẻ trên sân rõ nét
b)
Sàn khô ráo, không có rác nổi. Các thiết bị hoạt động tốt
c)
Sân chơi ướt, không có rác nổi
d)
Mặt sân chơi không có bụi và các thiết bị sạch sẽ.
40.
Đâu là tiêu chuẩn sai của khu vệ sinh tiện ích
a)
(1) Các trang thiết bị (biển báo, ghế ngồi, trò chơi…) sạch sẽ. (2) Cỏ nhân tạo không có rác nổi, đá, vật sác nhọn, xoăn mép.
b)
(1) Các trang thiết bị (biển báo, ghế ngồi, trò chơi…) không có bụi. (2) Sàn khô ráo, không có rác, cáu bẩn, rêu. (3) Cỏ nhân tạo không có rác nổi, đá, vật sác nhọn, xoăn mép.
c)
(1) Các trang thiết bị (biển báo, ghế ngồi, trò chơi…) không bám bụi. (2) Cỏ nhân tạo có ít rác nổi, đá, xoăn mép nhẹ
d)
(1) Các trang thiết bị (biển báo, ghế ngồi, trò chơi…) sạch sẽ. (2) Sàn khô ráo, không có rác, cáu bẩn, rêu. (3) Cỏ nhân tạo không có rác nổi, đá, vật sác nhọn, xoăn mép.
41.
Đâu không phải tiêu chuẩn khu vui chơi trẻ em?
a)
Nội quy được bố trí khu vực dễ nhìn thấy, chắc chắn và đảm bảo mỹ quan.
b)
Trang thiết bị ngoài nhà, chi tiết trang trí được vệ sinh sạch sẽ, định vị chắc chắn, ngay ngắn, hoạt động tốt. Các hệ thống đèn chiếu sáng/ đèn trang trí hoạt động tốt
c)
Các trò chơi đảm bảo an toàn, được định vị chắc chắn, theo đúng layout phát hành. Bề mặt sân chơi (sân cát, sân cỏ…) khu vực trò chơi ngoài trời bằng phẳng; không có rác nổi, không đọng nước.
d)
Đảm bảo các thiết bị tại khu công viên hoạt động tốt, chắc chắn, không bị han rỉ mất mĩ quan.
42.
Đâu là tiêu chuẩn đúng nhất của sân Tennis, Bóng rổ, Cầu lông, Bóng đá, Bóng chuyền hơi, Bóng bàn, Sân đa năng?
a)
(1) Mặt sân đúng quy chuẩn (phẳng, không lồi lõm, kích thước theo tiêu chuẩn …), các đường vạch kẻ trên sân rõ nét. (2) Ghế chờ, ghế trọng tài (nếu có) ngay ngắn và được đặt để đúng vị trí quy định.
b)
(1) Mặt sân đúng quy chuẩn (phẳng, không lồi lõm, kích thước theo tiêu chuẩn …), các đường vạch kẻ trên sân rõ nét. (2) Ghế chờ, ghế trọng tài (nếu có) ngay ngắn và được đặt để đúng vị trí quy định. (3) Hàng rào/lưới nguyên vẹn, chắc chắn, an toàn được căng đúng theo quy định. Dây cáp giữ lưới không chùng quá giới hạn quy định/đứt và được vệ sinh, bôi dầu mỡ. (4) Đặt lịch cho khách sử dụng sân thể thao chính xác, không bị trùng giờ.
c)
(1) Hàng rào/lưới nguyên vẹn, chắc chắn, an toàn được căng đúng theo quy định. Dây cáp giữ lưới không chùng quá giới hạn quy định/đứt và được vệ sinh, bôi dầu mỡ. (2) Đặt lịch cho khách sử dụng sân thể thao chính xác, không bị trùng giờ.
d)
(1) Ghế chờ, ghế trọng tài (nếu có) ngay ngắn và được đặt để đúng vị trí quy định. (2) Hàng rào/lưới nguyên vẹn, chắc chắn, an toàn được căng đúng theo quy định. Dây cáp giữ lưới không chùng quá giới hạn quy định/đứt và được vệ sinh, bôi dầu mỡ. (3) Đặt lịch cho khách sử dụng sân thể thao chính xác, không bị trùng giờ.
43.
Tiêu chuẩn của khu vực Gym ngoài trời là gì ?
a)
(1) Các máy tập được vệ sinh sạch sẽ, hoạt động tốt, không có các tiếng động lạ; được bảo trì bảo dưỡng định kỳ, kiểm tra an toàn theo hướng dẫn của nhà sản xuất. (2) Các máy được bố trí khoảng cách phù hợp, không gây va chạm trong quá trình sử dụng.
b)
Các máy tập được vệ sinh sạch sẽ, hoạt động tốt, không có các tiếng động lạ; được bảo trì bảo dưỡng định kỳ, kiểm tra an toàn theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
c)
Các máy được bố trí khoảng cách phù hợp, không gây va chạm trong quá trình sử dụng.
d)
Không cần bảo trì bảo dưỡng khi nào hỏng thì sửa.
44.
Tiêu chuẩn đúng nhất của tiểu cảnh kiến trúc là gì?
a)
Các tiểu cảnh được sắp đặt hài hòa với cảnh quan xung quanh
b)
Các tiểu cảnh, trang trí được định vị chắc chắn, ngay ngắn, không xô lệch, sắp đặt hài hòa với cảnh quan xung quanh
c)
Các tiểu cảnh, trang trí được định vị chắc chắn, ngay ngắn, không xô lệch, màu sắc phải thật nổi bật với cảnh quan xung quanh
d)
Các tiểu cảnh, trang trí màu sắc phải thật nổi bật với cảnh quan xung quanh
45.
Đâu là một trong những tiêu chuẩn chung đối với bảo vệ khu thấp tầng ?
a)
Chủ động hỗ trợ và thực hiện mở cửa sảnh, xách đồ hộ cư dân(nếu cư dân mang nhiều đồ), đưa học sinh, người cao tuổi, người tàn tật qua đường...
b)
Duy trì trật tự hầm, khu cực bái đô xe đảm bảo an toàn tài sản cho khách hàng
c)
Việc vận chuyenr hàng hóa, vật tư qua thang hàng luôn được kiểm soát chặt chẽ theo đúng quy định về thời gian, phân loại hàng hóa...
d)
Công tác điều phối giao thông thông suốt, không ùn tắc. Các phương tiện cư dân/Khách hàng luôn được để đúng nơi quy định. Khi có sự cố phát sinh trong khu cực, luôn đảm bảo hành lang cứu hộ, cứu nạn >3.5m
46.
Đâu là tiêu chuẩn không đúng về đài phun nước?
a)
Nước trong, không có lá cây/rác, không có mùi. Vòi phun, đèn trang trí hoạt động tốt. Mực nước luôn tràn đầy
b)
Nước trong, không có lá cây/rác, không có mùi.
c)
Vòi phun, đèn trang trí hoạt động tốt
d)
Mực nước đúng quy định
47.
Đâu là tiêu chuẩn đúng về thác nước?
a)
Nước trong, không có rêu, không mùi hôi, được xử lý: cặn, váng, rác, côn trùng…Các vật trang trí sạch sẽ, không bám rác bẩn.
b)
Nước trong, có rêu tự nhiên, không mùi hôi, được xử lý: cặn, váng, rác, côn trùng…Các vật trang trí sạch sẽ.
c)
Nước trong, không có rêu, mùi hôi, rác nổi. Các vật trang trí sạch sẽ, không bám rác bẩn.
d)
Nước chảy đều, đèn trang trí hoạt động tốt.
48.
Đâu là tiêu chuản đúng của sân chơi nước?
a)
Các trang thiết bị tại sân chơi hoạt động tốt, chắc chắn, không bị bám rêu trơn trượt, không han rỉ mất mỹ quan. Mặt sân bằng phẳng, không bị đóng rêu, trơn trượt và không có rác nổi
b)
Các trang thiết bị tại sân chơi còn hoạt động, chắc chắn, không bị bám rêu trơn trượt, không han rỉ mất mỹ quan.
c)
Nước trong, không mùi hôi, không có cặn, váng, rác, xác động/thực vật/côn trùng, rong rêu. Sàn không trơn trượt
d)
Sàn sân chơi không bong, vỡ. Các vòi phun không nghẹt, rỉ sét/rong rêu; nước phun đều.
49.
Tiêu chuẩn đặc thù của dịch vụ bảo vệ đối với khu vực giáp biển là gì?
a)
Thực hiện như các khu vực khác, không có khác biệt
b)
Bảo vệ kiểm soát chặt chẽ đảm bảo không có sự xâm nhập trái phép từ tất cả các đối tường không phải là khách hàng/CBNV của tập đoàn.
c)
Bảo vệ kiểm soát chặt chẽ đảm bảo không có sự xâm nhập trái phép từ các tàu thuyển của ngư dân bên ngoài vào khu vực bờ biển
d)
Kịp thời phát hiện và báo cáo Lãnh đạo trong vòng 10 phút nếu có trường hợp xâm nhập trái phép
50.
Đâu không phải là rác thải nguy hại?
a)
Vỏ chai thuốc trừ sâu
b)
Vỏ chai bia lâu ngày
c)
Vỏ chai đựng hóa chất tẩy rửa
d)
Vỏ thùng sơn
51.
Tiêu chuẩn đúng nhất về hố bơm, hố gas và rãnh thoát nước là gì?
a)
Hố bơm, hố gas và rãnh thoát nước luôn sạch sẽ không rác, cát đọng, tình trạng lưu thông nước tốt.
b)
Hố bơm, hố gas và rãnh thoát nước luôn sạch sẽ không rác, cát đọng.
c)
Hố bơm, hố gas và rãnh thoát nước luôn có ít rác, cát đọng, tình trạng lưu thông nước tốt.
d)
Hố bơm, hố gas và rãnh thoát nước luôn lưu thông nước tốt.
52.
Mức độ rác trong thùng rác như thế nào được coi là phù hợp theo tiêu chuẩn?
a)
Thùng rác không được đầy quá 1/2
b)
Thùng rác không được đầy quá 3/4
c)
Thùng rác không được đầy quá miệng thùng
d)
Thùng rác được để đầy tràn lên miệng thùng
53.
Xử lý rác từ các căn hộ tự cách ly tại nhà do liên quan đến Covid 19 theo trình tự nào để đảm bảo an toàn ?
a)
Căn hộ và Ban Quản lý thống nhất 1 giờ thu gom rác cố định -> đúng giờ căn hộ sẽ để rác ra ngoài cửa-> Nhân viên sẽ tiến hành phun khử khuẩn chỗ rác đó-> sau 30p thì tiến hành thu gom và để riêng-> tiến hành bàn giao cho bên môi trường thu gom và xử lý
b)
Căn hộ và Ban Quản lý thống nhất 1 giờ thu gom rác cố định -> đúng giờ căn hộ sẽ để rác ra ngoài cửa-> Nhân viên sẽ mặc đồ bảo hộ tiến hành phun khử khuẩn chỗ rác đó-> sau 30p thì thu gom và để riêng-> tiến hành bàn giao cho bên môi trường thu gom và xử lý
c)
Căn hộ và Ban Quản lý thống nhất 1 giờ thu gom rác cố định -> đúng giờ căn hộ sẽ để rác ra ngoài cửa-> Nhân viên sẽ mặc đồ bảo hộ tiến hành phun khử khuẩn chỗ rác đó-> tiến hành thu gom -> bàn giao cho bên môi trường thu gom và xử lý
d)
Căn hộ sẽ để rác ra ngoài cửa-> Nhân viên sẽ mặc đồ bảo hộ tiến hành phun khử khuẩn chỗ rác đó-> sau 30p thì tiến hành thu gom và để riêng-> tiến hành bàn giao cho bên môi trường thu gom và xử lý
54.
Tần suất vệ lau chùi sinh bảng biển, cột đèn, đèn nấm tối thiểu bao nhiêu lần/ tháng
a)
1 lần/ tháng
b)
2 lần/ tháng
c)
2 tháng/ lần
d)
Không cần vệ sinh thường xuyên
55.
Đâu là tần suất tối thiểu thu gom rác thải?
a)
3 lần/ ngày
b)
2 lần/ ngày
c)
1 lần/ ngày
d)
4 ngày/ lần
56.
Đồ bảo hộ cho nhân viên khi phân loại rác bao gồm?
a)
Chỉ cần găng tay
b)
Không cần đồ bảo hộ
c)
Găng tay và khẩu trang
d)
Găng tay, khẩu trang và ủng
57.
Tần suất xử lý rác thải nguy hại?
a)
1 lần/ năm
b)
2 lần/ năm
c)
2 năm/ lần
d)
Bỏ cùng với rác thải sinh hoạt
58.
Quy định về việc tập kết, vận chuyển vật tư vật liệu ra vào Khu Đô thị cần có sự xác nhận của ai?
a)
Chăm sóc khách hàng
b)
Quản lý Đô thị
c)
Trưởng ca An ninh
d)
Kỹ thuật
59.
Quy định về vận chuyển hàng hóa ra vào Khu Đô thị cần có sự xác nhận của ai?
a)
Đội trưởng An ninh
b)
Trưởng ca An ninh
c)
Quản lý Đô thị
d)
Chăm sóc khách hàng
60.
Đâu là tiêu chuẩn đúng của Hồ điều hòa, trữ nước?
a)
Nước không có mùi hôi; xử lý: cặn, váng, rác, xác động/thực vật/côn trùng…ngay khi phát hiện
b)
Không có mùi hôi, rác, xác động/thực vật/côn trùng…
c)
Các thiết bị, đèn trang trí hoạt động tốt, không có xác động vật, rác nổi
d)
Trang thiết bị tại sân chơi hoạt động tốt, chắc chắn, không bị bám rê, không han rỉ
61.
Đâu là tiêu chuẩn đặc thù đối với bảo vệ tại khu vực giáp biển?
a)
Kiểm soát chặt chẽ đảm bảo không có xâm nhập trái phép từ các tàu thuyền của ngư dân
b)
Kiểm soát an toàn lao động, phòng chống cháy nổ, phương tiện ra vào kinh doanh tại khu vực bãi biển
c)
Duy trì trật tự trên bãi biển, các đơn vị kinh doanh trên bãi biển hoạt động tuân theo Nội Quy Khu Thương mại.
d)
Kiểm soát và đảm bảo mọi tài sản không được phép mang ra khỏi gian hàng kinh doanh nếu chưa có sự phê duyệt của Ban Quản lý
62.
Tiêu chuẩn sai của vỉa hè và giao thông nội bộ?
a)
Vỉa hè và giao thông nội bộ không có rác, đọng nước; không có vật cản trở giao thông
b)
Vỉa hè và giao thông nội bộ không có rác, đọng nước và vật cản
c)
Vỉa hè và giao thông nội bộ có thể để rác/trạc bên cạnh vỉa hè. Không có xe cản trở giao thông
d)
Vỉa hè và giao thông nội bộ không có rác nổi. Ghạch sàn không vỡ,ố
63.
Đối với các sự vụ mất đồ, khiếu nại An ninh có thời gian bao lâu để xử lý?
a)
An ninh được kiểm tra và phản hồi kết quả cho CSKH thực hiện phản hồi cho Cư dân/khách hàng muộn nhất sau 8 tiếng. Các trường hợp đặc biệt hoặc phức tạp phản hồi không muộn hơn 72 tiếng
b)
An ninh phản hồi kết quả cho CSKH thực hiện phản hồi cho Cư dân/khách hàng muộn nhất sau 8 tiếng. Các trường hợp đặc biệt hoặc phức tạp phản hồi không muộn hơn 72 tiếng
c)
An ninh phản hồi kết quả cho CSKH thực hiện phản hồi cho Cư dân/khách hàng không muộn muộn hơn 72 tiếng
d)
An ninh phản hồi kết quả cho CSKH thực hiện phản hồi cho Cư dân/khách hàng muộn nhất sau 8 tiếng.
64.
An ninh tuần tra cố định phải trở lại vị trí tuần tra ban đầu trong vòng bao lâu?
a)
Không muộn hơn 45 phút
b)
Tối đa 50 phút
c)
Không muộn hơn 40 phút
d)
Tối đa 60 phút
65.
Tiêu chuản đúng của sân chơi nước?
a)
Các trang thiết bị tại sân chơi hoạt động tốt, chắc chắn, không bị bám rêu trơn trượt, không han rỉ mất mỹ quan
b)
Trang thiết bị tại sân chơi hoạt động tốt, chắc chắn
c)
Các trang thiết bị tại sân chơi hoạt độngđược, chắc chắn, không bị bám rêu trơn trượt, không han rỉ mất mỹ quan
d)
Các trang thiết bị tại sân chơi hoạt động tốt, chắc chắn, không han rỉ mất mỹ quan
66.
Trong phạm vi Khu Đô thị loại xe chở vật liệu nào sau đây được sử dụng?
a)
Xe có tải trọng tối đa từ 3,5 tấn đến 5 tấn (tùy đặc thù của từng Khu Đô thị)
b)
Xe có tải trọng dưới 5 tấn
c)
Xe có tải trọng tối đa từ 3,5 tấn đến 5 tấn
d)
Xe có tải trọng dưới 5 tấn (tùy đặc thù của từng Khu Đô thị)
67.
Đâu là trách nhiệm của An Ninh trong việc xử lý vi phạm thi công?
a)
- Kịp thời phát hiện và dừng thi công đối với các căn chưa đăng ký thi công.
- Trục xuất Nhà thầu, công nhân vi phạm theo Nội quy thi công.
- Phối Hợp với QLĐT theo dõi và báo cáo việc sửa chữa, khắc phục hư hại xảy ra trong thời gian thực hiện thi công đối với các công trình/khu vực công cộng, tài sản khác của CĐT/Ban quản lý và hoặc của một bên thứ ba trong thời hạn nêu tại văn bản thông báo của Ban quản lý.
b)
- Kịp thời phát hiện và dừng thi công đối với các căn chưa đăng ký thi công.
- báo cáo vi phạm đối với Nhà thầu, công nhân vi phạm theo Nội quy thi công.
- Phối Hợp với QLĐT theo dõi và báo cáo việc sửa chữa, khắc phục hư hại xảy ra trong thời gian thực hiện thi công đối với các công trình/khu vực công cộng, tài sản khác của CĐT/Ban quản lý và hoặc của một bên thứ ba trong thời hạn nêu tại văn bản thông báo của Ban quản lý.
c)
- Kịp thời phát hiện và dừng thi công đối với các căn chưa đăng ký thi công.
- Trục xuất và báo cáo vi phạm đối với Nhà thầu, công nhân theo Nội quy thi công.
- Phối Hợp với QLĐT theo dõi và báo cáo việc sửa chữa, khắc phục hư hại xảy ra trong thời gian thực hiện thi công đối với các công trình/khu vực công cộng, tài sản khác của CĐT/Ban quản lý và hoặc của một bên thứ ba trong thời hạn nêu tại văn bản thông báo của Ban quản lý.
d)
- Kịp thời phát hiện và dừng thi công đối với các căn chưa đăng ký thi công.
- Nhắc nhở Chủ sở hữu/ Người ủy quyền/ Nhà thầu thi công khi phát hiện sai phạm
- Xử lý và báo cáo vi phạm của Nhà thầu, công nhân thi công theo Nội quy thi công.
- Phối hợp xử lý sai phạm: giám sát thực hiện, chế tài (dừng cấp phép vận chuyển vật liệu, ..)
68.
Đâu là tiêu chuẩn đúng cho khu sân chơi đa năng?
a)
Vỉa hè, lòng đường có ít rác, nước đọng không nhiều. Chân và thân cột điện, cột đèn không bám bùn đất.
b)
Bề mặt bằng phẳng, dốc trượt và mô hình chướng ngại vật phải nhẵn, không trơn. An toàn, không gây nguy hiểm cho người sử dụng.
c)
Sàn sân chơi không trơn trượt, đọng nước.
d)
Không gian sân chơi phải đảm bảo thông thoáng. Bề mặt bằng phẳng, dốc trượt và mô hình chướng ngại vật phải nhẵn, không trơn. Đối với dốc trượt, mô hình chướng ngại vật và các góc cạnh phải được xử lý đúng kỹ thuật, an toàn, không gây nguy hiểm cho người sử dụng.
69.
Nhân viên hồ bơi ghi nhận sổ theo dõi chất lượng nước hàng ngày đạt sau khi độ PH đạt 6.0 - 7.0. Trong trường hợp này nhân viên đã hoàn thành tốt công việc chưa, (nếu chưa đạt) thì cần làm gì ?
a)
Đã hoàn thành
b)
1. Chưa hoàn thành
2. Nhân viên phải tiếp tục kiểm tra bằng cách quan sát: màu sắc nước trong, nhìn rõ đáy, nước không có mùi.
c)
1. Chưa hoàn thành
2. Nhân viên phải tiếp tục kiểm tra bằng cảm quan: màu sắc nước trong, nhìn rõ đáy, trong hồ không có lá hoặc vật lạ, không có cặn bẩn dưới lòng hồ.
d)
1. Chưa hoàn thành
2. Nhân viên phải tiếp tục kiểm tra bằng cách quan sát: màu sắc nước trong, nhìn rõ đáy, trong hồ không có lá hoặc vật lạ, không có cặn bẩn dưới lòng hồ.
70.
Tiêu chuẩn biển bảng tại khu Tiện ích công cộng?
a)
Thông tin giới thiệu công năng sử dụng bằng tiếng Việt và tiếng Anh
b)
Biển bảng nội quy/quy định/hướng dẫn bằng tiếng Việt và tiếng Anh
c)
Biển bảng nội quy/quy định bằng tiếng Việt và tiếng Anh
d)
Biển bảng nội quy bằng tiếng Việt và tiếng Anh
71.
Nhiệt độ bể bơi trong nhà vào mùa hè phải ở mức nhiệt bao nhiêu?
a)
từ 29°C đến 30°C
b)
từ 30°C đến 33°C
c)
từ 29°C đến 33°C
d)
từ 29°C đến 31°C
72.
Nhiệt độ thích hợp cần duy trì trong phòng xông hơi là bao nhiêu?
a)
Được khuyến cáo tại mức 60°C
b)
Duy trì ở mức 50°C
c)
Được khuyến cáo tại mức 50°C
d)
Duy trì ở mức 65°C
73.
Tiêu chuẩn sai của cột cờ, cột điện, cột đèn và thân cột?
a)
Không bám bùn đất
b)
Luôn sạch sẽ
c)
Bong sơn, có ít bui dất bám
d)
Không bị han rỉ, bong tróc
74.
Nhiệt độ bể bơi trong nhà vào mùa đông phải ở mức nhiệt bao nhiêu?
a)
Từ 30°C đến 33°C
b)
Từ 30°C đến 32°C
c)
Từ 29°C đến 33°C
d)
Từ 29°C đến 31°C
75.
Mục đích của tiêu chuẩn tiện ích công cộng?
a)
Thống nhất tiêu chuẩn chung trong việc cung cấp dịch vụ Tiện ích công cộng.
b)
Thống nhất các hạng mục tiêu chuẩn chung trong việc cung cấp dịch vụ Tiện ích công cộng tại các dự án do SPG quản lý, vận hành.
c)
Thống nhất các hạng mục tiêu chuẩn chung trong việc cung cấp dịch vụ Tiện ích công cộng của Tập đoàn.
d)
Thống nhất tiêu chuẩn chung trong việc cung cấp dịch vụ Tiện ích công cộng tại các dự án của Sun Group.
76.
Chỉ số từ 25000ppm - 4500ppm là chỉ số gì và áp dụng cho khu vực nào?
a)
Ppm là đơn vị đo độ mặn trong nước.
Áp dụng cho bể bơi nước mặn
b)
Ppm là đơn vị đo độ mặn trong nước.
Áp dụng cho bể bơi ngoài trời
c)
Ppm là đơn vị đo nồng độ hóa học trong dung dịch nước.
Áp dụng cho bể bơi nước mặn
d)
Ppm là đơn vị đo nồng độ hóa học trong dung dịch nước.
Áp dụng cho bể bơi ngoài trời
77.
Định kỳ xét nghiệm nước hồ bơi bao nhiêu lần trong năm?
a)
Đối với mức độ A: 1 tháng/lần
Đối với mức độ B: 3 tháng/lần
b)
Đối với mức độ A: 1 lần/tháng
Đối với mức độ B: 2 lần/tháng
c)
Đối với mức độ A: 3 lần/tháng
Đối với mức độ B: 1 tháng/lần
d)
Đối với mức độ A: 2 lần/tháng
Đối với mức độ B: 1 lần/tháng
78.
Tiêu chuẩn thiết bị được lau chùi sạch sẽ, khoảng cách giữa các thiết bị phù hợp không gây va chạm trong quá trình sử dụng áp dụng cho các khu vực nào
a)
Phòng Gym trong nhà, Gym ngoài trời
b)
Phòng Gym trong nhà, Khu vui chơi trẻ em
c)
Phòng Gym trong nhà, Gym ngoài trời, Khu vui chơi trẻ em
d)
Gym ngoài trời, Khu vui chơi trẻ em
79.
Khu vực bắt buộc phải đặt biển cảnh báo độ sâu
a)
Bể bơi ngoài trời, bể bơi trong nhà
b)
Bể bơi, Bãi biển
c)
Bãi biển
d)
Bể bơi, Bể bơi nước mặn
80.
Nếu bắt gặp nhân viên Vệ sinh của nhà thầu đang gọi điện thoại lớn tiếng ở hành lang thì bạn sẽ xử lý thế nào ?
a)
(1) Nhắc nhở nhân viên đó không được sử dụng điện làm việc cá nhân và kiểm tra xem nhân viên vệ sinh đó có nắm được quy định, tiêu chuẩn hay không (2) Yêu cầu Giám sát của nhà thầu đào tạo lại nhân viên về quy định, tiêu chuẩn(3) Tiếp tục theo dõi nếu còn tái diễn thì lập biên bản phạt theo hợp đồng.
b)
(1) Yêu cầu Giám sát của nhà thầu đào tạo lại nhân viên về quy định, tiêu chuẩn(2) Tiếp tục theo dõi nếu còn tái diễn thì lập biên bản theo hợp đồng.
c)
Lập biên bản phạt luôn để răn đe.
d)
(1) Lập biên bản phạt luôn để răn đe (2) Yêu cầu Giám sát của nhà thầu đào tạo lại nhân viên về quy định, tiêu chuẩn(2) Tiếp tục theo dõi nếu còn tái diễn thì lập biên bản theo hợp đồng.
81.
Dịch vụ từ tâm: Thái độ chân thành 6C bao gồm những gì?
a)
Chào đón-chủ động-cười tươi-chăm sóc-cảm ơn-chân thành
b)
Chào đón-chủ động-mỉm cười-chăm sóc-ân cần-chân thành
c)
Chào đón-chăm sóc-mỉm cười-chu đáo-ân cần-chân thành
d)
Chào đón-chủ động-cười tươi-chăm sóc-cảm ơn-quan tâm
82.
Anh/chị cho biết đâu là "Dịch vụ không thể tin nổi" trong 6 cấp độ dịch vụ khách hàng?
a)
Là dịch vụ đặc biệt, ví dụ như một món quà bất ngờ. Cấp độ dịch vụ này tạo cho khách hàng những trải nghiệm vượt qua sự mong đợi của họ, khiến cho khách hàng thích thú và sẽ quay trở lại nhiều lần.
b)
Là dịch vụ tuyệt vời một cách kinh ngạc. Đây là cấp độ dịch vụ khiến khách hàng không thể quên, họ sẽ kể với tất cả bạn bè của họ về dịch vụ huyền thoại mà họ đã được trải nghiệm
c)
Là dịch vụ mà khách hàng không nghĩ sẽ nhận được theo gói dịch vụ đăng ký, được cung cấp theo sở thích và hi vọng của khách hàng
d)
Là dịch vụ tuyệt vời một cách đáng kinh ngạc mà khách hàng không nghĩ sẽ nhận được. Khách hàng sẽ quay lại với cơ sở của bạn vì bạn làm những việc cho họ theo đúng cách họ thích.
83.
Nhiệt độ nước hồ bơi bốn mùa được duy trì bao nhiêu
a)
(30±1) độ C
b)
(28±1) độ C
c)
(26±1) độ C
d)
(29±1) độ C
84.
Hóa chất Poly Aluminium Chloride (PAC) được sử dụng trong quá trình xử lý nước hồ bơi để làm gì?
a)
Để kết lắng nhanh các chất lơ lửng trong nước (làm trong) hồ bơi
b)
Giảm độ pH trong nước
c)
Tăng độ pH trong nước
d)
Duy trì nồng độ Clo trong nước
85.
Quy định về tần suất thực hiện xét nghiệm nước sinh hoạt định kỳ được quy định tại thông tư 52/2024/TT-BYT là bao lâu?
a)
Không ít hơn 1 tháng 1 lần đối với các thông số nhóm A và không ít hơn 6 tháng 1 lần với các thông số nhóm B
b)
Không ít hơn 3 tháng 1 lần đối với các thông số nhóm A và không ít hơn 6 tháng 1 lần với các thông số nhóm B
c)
Không ít hơn 6 tháng 1 lần đối với các thông số nhóm A
d)
Không ít hơn 1 tháng 1 lần các chỉ tiêu nhóm A
86.
Khi bị rơi hóa chất vào mắt bạn phải làm gì?
a)
Không được dùng tay dụi vào mắt tránh tình trạng hóa chất lan rộng hơn. Mở nhỏ vòi nước, đưa mắt bị dính hóa chất trực tiếp vào vòi nước khoảng 5-7 phút sau đó theo dõi nếu thấy mắt bị nhức hoặc sưng đỏ ngay lập tức phải tới y tế khám
b)
Lấy khăn lau hết hóa chất
c)
Dụi vào tay áo
d)
Không cần làm gì cả
87.
Đâu là tiêu chuẩn đúng nhất về hố bơm, hố gas và rãnh thoát nước?
a)
Hố bơm, hố gas và rãnh thoát nước luôn sạch sẽ không rác, cát đọng, tình trạng lưu thông nước tốt.
b)
Hố bơm, hố gas luôn sạch sẽ, rãnh thoát nhiều cát.
c)
Hố bơm, hố gas và rãnh nước lưu thông tốt
d)
Hố bơm và rãnh nước không rác đọng, lưu thông tốt
88.
Tần suất tối thiểu nhà thầu phải phun xịt phòng chống côn trùng?
a)
2 lần/ tháng.
b)
1 lần/ tháng.
c)
3 lần/ tháng.
d)
4 lần/ tháng.
89.
Khu vực chung sử dụng loại bẫy chuột nào?
a)
Đặt bẫy hộp.
b)
Đặt bẫy dính.
c)
Đặt bẫy kẹp.
d)
Đặt bả.
90.
Đâu là tiêu chuẩn vệ sinh đối với vỉa hè và đường giao thông nội bộ trong Tiêu chuẩn Dịch vụ Vệ sinh?
a)
Có nước trên miệng cống. Không có bùn đất và rong rêu.
b)
Cột cờ, cột điện, cột đèn chân và thân cột: không bám bùn đất.
c)
Không có rác, đọng nước; không có vật cản trở giao thông.
d)
Sàn: khô ráo, không có vết bẩn/rác;
91.
Đâu là tiêu chuẩn chung chưa đúng cho khu tiện ích?
a)
Các trang thiết bị (biển báo, ghế ngồi, trò chơi…) sạch sẽ. Sàn khô ráo, không có rác, cáu bẩn/rêu. Cỏ nhân tạo không có rác nổi, đá, vật sắc nhọn, xoăn mép.
b)
Sạch sẽ. Các bề mặt khô ráo, không trơn trượt, không có vết loang ố, không đọng nước, không phồng rộp.
c)
Lòng đường, lối đi không có vật cản trở giao thông, không có ổ gà, lỗ hổng.
d)
- Các bề mặt khô ráo, không trơn trượt loang ố, không đọng nước.
- Gạch lát phồng và kênh nhẹ.
92.
Tiêu chuẩn đúng cho Khu vui chơi trẻ em (khu vực tiện ích chung) là gì?
a)
Khu vực trò chơi ngoài trời bằng phẳng, không có rác nổi, không đọng nước.
b)
Các thiết bị hoạt động tốt, không bị han rỉ mất mỹ quan. Nội qui được bố trí ở khu vực dễ nhìn thấy.
c)
- Các trò chơi đảm bảo an toàn, được định vị chắc chắn.
- Bề mặt sân chơi bằng phẳng; không có rác nổi, không đọng nước.
- Các thiết bị hoạt động tốt, không bị han rỉ mất mỹ quan.
- Nội qui được bố trí ở khu vực dễ nhìn thấy.
d)
Đảm bảo tuân thủ nội quy.
93.
Đâu không phải là tiêu chuẩn đặc thù đối với sân thể thao ngoài trời (sân tennis/bóng rổ/cầu lông/bóng đá/bóng chuyền/bóng bàn/sân đa năng)?
a)
Mặt sân đúng quy chuẩn (phẳng, không lồi lõm, kích thước theo tiêu chuẩn …),
các đường vạch kẻ trên sân rõ nét.
b)
Hàng rào/lưới nguyên vẹn, chắc chắn, an toàn được căng đúng theo quy định. Dây cáp giữ lưới không chùng quá giới hạn quy định/đứt và được vệ sinh, bôi dầu mỡ theo định kỳ quy định.
c)
Đặt lịch cho khách sử dụng sân thể thao chính xác, không bị trùng giờ
d)
Khách bên ngoài có thể đăng ký sử dụng sân nếu có khung thời gian trống.
94.
Đâu là tiêu chuẩn vệ sinh sàn/bề mặt gạch đá theo Tiêu chuẩn Dịch vụ Vệ sinh?
a)
Sàn/ bề mặt gạch đá khô ráo, không có rác, không trơn trượt, không có vết ố loang/đọng nước.
b)
Sàn/bề mặt gạch đá khô ráo, có rác, không trơn trượt.
c)
Sàn/ bề mặt gạch đá khô ráo, không có rác, không trơn trượt, có vết ố loang, đọng nước.
d)
Sàn epoxy/bê tông không có: rác, bụi, vết bẩn, vết dầu mỡ, vết ố loang, đọng nước.
95.
Nếu bắt gặp nhân viên Vệ sinh của nhà thầu đang gọi điện thoại lớn tiếng ở khu cư dân thì bạn sẽ xử lý thế nào?
a)
(1) Nhắc nhở nhân viên đó không được sử dụng điện làm việc cá nhân và kiểm tra xem nhân viên vệ sinh đó có nắm được quy định, tiêu chuẩn hay không (2) Yêu cầu Giám sát của nhà thầu đào tạo lại nhân viên về quy định, tiêu chuẩn(3) Tiếp tục theo dõi nếu còn tái diễn thì lập biên bản phạt theo hợp đồng.
b)
(1) uy định, tiêu chuẩn hay không (2) Yêu cầu Giám sát của nhà thầu đào tạo lại nhân viên về quy định, tiêu chuẩn(2) Tiếp tục theo dõi nếu còn tái diễn thì lập biên bản theo hợp đồng.
c)
Lập biên bản phạt luôn để răn đe.
d)
(1) Lập biên bản phạt luôn để răn đe (2) Yêu cầu Giám sát của nhà thầu đào tạo lại nhân viên về quy định, tiêu chuẩn(2) Tiếp tục theo dõi nếu còn tái diễn thì lập biên bản theo hợp đồng.
96.
Tiêu chuẩn chung của không gian chung là gì?
a)
Không có các mùi bất thường, khó chịu (khét, gas, xăng, hôi, ẩm mốc…).
b)
Có mùi thơm nhẹ. Luôn để sạch sẽ, gọn gàng.
c)
Sạch sẽ, gọn gàng, ngăn nắp.
Kiểm soát mùi trong không gian công cộng: mùi tự nhiên, không bị các mùi bất thường, khó chịu (khét, gas, xăng, hôi, ẩm mốc…).
d)
Trang thiết bị được sắp xếp gọn gàng.
100 %
