WorksheetsFR.IA.05. PERTANYAAN TERTULIS PILIHAN GANDA
Total questions: 40
Worksheet time: 20mins
Manakah saluran (channel) reservasi berikut yang bukan termasuk electronic channel?
OTA (Online Travel Agent)
CRS (Central Reservation System)
Walk-in Guest
Hotel Website Booking Engine
Saat menerima permintaan reservasi via telepon, langkah pertama menurut SOP call handling adalah ...
Menanyakan tanggal kedatangan
Menjelaskan tipe kamar
Menyapa dan menyebut nama hotel
Menawarkan paket sarapan
Dokumen pertama yang biasanya diisi tamu saat melakukan reservasi langsung di front office adalah ...
Registration Card
Reservation Form
Guest History Card
Arrival Report
Kode “FIT” dalam reservasi hotel mengacu pada ...
Familial Inclusive Tour
Free Individual Traveller
Foreign Incentive Trip
Front-office Internal Transaction
Langkah konfirmasi tertulis kepada tamu setelah menerima permintaan reservasi disebut ...
Acknowledgement Letter
Amendment Notice
Cancellation Note
Upselling Memo
Jika permintaan kamar melebihi ketersediaan (overbooking), tindakan pertama yang harus dilakukan petugas reservasi adalah ...
Menolak semua permintaan reservasi baru
Menghubungi tamu untuk alternatif tanggal
Membatalkan reservasi lama secara sepihak
Menambah jumlah kamar secara fisik
Penempatan kode “VIP-1” pada reservation slip biasanya menunjukkan ...
Tamu reguler
Delegasi pemerintah
Tamu sangat penting menurut manajemen
Tamu grup tour pelajar
Formula yang digunakan untuk menghitung Occupancy Forecast adalah ...
Rooms Sold ÷ Rooms Available × 100%
No-Show + Rooms Sold × 100%
ADR × Rooms Sold
RevPAR + ADR
Saat menerima permintaan reservasi via telepon, langkah pertama menurut SOP call handling adalah ...
Menanyakan tanggal kedatangan
Menjelaskan tipe kamar
Menyapa dan menyebut nama hotel
Menawarkan paket sarapan
Berikut bukan informasi wajib yang harus dicatat pada reservation record ...
Tanggal check-in/check-out
Alasan perjalanan tamu
Jumlah orang dalam kamar
Metode pembayaran jaminan (guarantee)
Fungsi utama letter of confirmation adalah ...
Meminta deposit tambahan
Menyetujui perubahan data paspor tamu
Memastikan semua detail reservasi disetujui kedua pihak
Menolak reservasi tanpa penalti
Jika tamu tidak datang tanpa pemberitahuan (no-show), biaya penalti biasanya dikenakan sebesar ...
25% dari total tagihan
50% dari total tagihan
Harga satu malam kamar yang dipesan
Tidak ada biaya penalti
Dalam PMS, status "Tentative" pada reservasi menandakan …
Reservasi sudah dibayar penuh
Reservasi menunggu konfirmasi deposit
Reservasi dibatalkan
Tamu sudah check-in
Strategi upselling yang paling tepat saat permintaan tipe kamar yang diinginkan habis adalah …
Menolak reservasi tersebut
Menawarkan kamar dengan tipe lebih tinggi dengan harga khusus
Menyuruh tamu kembali esok hari
Menurunkan harga kamar terendah
Proses merekam detail permintaan khusus tamu (misalnya connecting room atau extra bed) sebaiknya ditempatkan pada …
Guest History
Housekeeping Report
Special Request Field di PMS
Night Audit Report
Laporan "Reservation Turn-away" digunakan untuk …
Menghitung kamar yang diforecast terjual
Mencatat potensi pendapatan yang hilang karena penolakan kamar
Mengarsipkan reservasi yang sudah check-out
Menghitung rasio tamu walk-in
Guaranteed reservation artinya …
Hotel wajib menyediakan kamar; tamu menanggung penalti bila no-show
Tamu dapat membatalkan kapan saja tanpa biaya
Reservasi hanya berlaku sampai pukul 18.00 hari kedatangan
Tamu membayar penuh di muka tanpa hak refund
Sistem yang menggabungkan data inventori kamar dari beberapa hotel dalam satu jaringan adalah …
CRS (Central Reservation System)
GDS (Global Distribution System)
PMS (Property Management System)
POS (Point of Sale)
Ketika tamu meminta perubahan tanggal kedatangan, proses tersebut disebut …
Cancellation
Amendment
Confirmation
Allocation
Apa tujuan utama dari mencatat guest preferences saat melakukan reservasi?
Menentukan tarif kamar yang harus dibayar tamu
Menyesuaikan layanan sesuai kebutuhan tamu
Menjadwalkan jam check-out
Mengurangi jumlah staf yang melayani tamu
Jika tamu melakukan reservasi dan membayar penuh di muka tanpa opsi refund, jenis reservasi ini disebut …
Tentative reservation
Non-guaranteed reservation
Prepaid reservation
Complimentary reservation
Sistem yang digunakan hotel untuk mengelola data tamu, reservasi, dan kamar secara terintegrasi disebut …
POS
CRM
PMS
GDS
Salah satu keuntungan melakukan reservasi melalui situs resmi hotel adalah …
Biaya layanan lebih tinggi
Proses pemesanan lebih rumit
Adanya promo khusus dan jaminan harga terbaik
Tidak ada opsi pembayaran
Jika tamu memutuskan untuk membatalkan reservasi, petugas front office harus …
Menghapus seluruh data tanpa konfirmasi
Menolak pembatalan secara langsung
Meminta alasan pembatalan dan mencatat dalam sistem
Langsung mengganti kamar dengan tamu lain
Petugas reservasi menerima panggilan dari tamu yang berbicara dengan nada marah karena kesalahan tanggal reservasi. Langkah terbaik adalah …
Menyalahkan tamu karena salah memasukkan data
Menutup telepon dengan sopan
Mendengarkan keluhan dengan sabar dan menawarkan solusi
Mengalihkan ke bagian keamanan
Apa yang harus dilakukan jika tamu meminta upgrade kamar saat check-in?
Memberikan upgrade gratis tanpa syarat
Menyarankan tamu untuk kembali di lain waktu
Menawarkan upgrade dengan biaya tambahan
Menolak permintaan tersebut
Dalam situasi overbooking, apa yang sebaiknya dilakukan hotel untuk menjaga kepuasan tamu?
Memberikan diskon untuk reservasi berikutnya
Membatalkan reservasi tanpa pemberitahuan
Menolak semua tamu yang datang
Menawarkan akomodasi di hotel lain dengan biaya ditanggung hotel
Dokumen yang digunakan untuk mencatat semua transaksi reservasi tamu disebut ...
Check-in Form
Reservation Log
Guest Ledger
Booking Record
Dalam sistem reservasi, kode "CXL" biasanya merujuk pada ...
Change
Check-in
Cancellation
Confirmation
Dokumen yang digunakan untuk mengonfirmasi reservasi tamu setelah pembayaran diterima disebut ...
Payment Receipt
Reservation Voucher
Invoice
Booking Confirmation
Ketika tamu melakukan reservasi untuk acara khusus, informasi apa yang sebaiknya dicatat oleh petugas reservasi?
Semua jawaban benar
Jumlah tamu yang diundang
Jenis acara yang diadakan
Waktu dan tanggal acara
Dalam sistem reservasi, apa yang dimaksud dengan "No-Show"?
Tamu yang melakukan check-in lebih awal
Tamu yang datang tepat waktu
Tamu yang membatalkan reservasi sebelum waktu check-in
Tamu yang tidak datang tanpa pemberitahuan
Jika tamu meminta informasi tentang fasilitas hotel, langkah pertama yang harus dilakukan petugas adalah ...
Menawarkan paket spesial
Memberikan brosur hotel
Menanyakan fasilitas yang diinginkan tamu
Menjelaskan semua fasilitas secara rinci
Dalam reservasi hotel, apa yang dimaksud dengan kode "RACK"?
Harga untuk tamu VIP
Harga yang sudah termasuk sarapan
Harga khusus untuk grup
Harga standar tanpa diskon
Ketika tamu meminta upgrade kamar, langkah pertama yang harus dilakukan petugas adalah ...
Menawarkan diskon untuk upgrade
Menjelaskan semua tipe kamar yang tersedia
Memeriksa ketersediaan kamar yang lebih tinggi
Menanyakan alasan upgrade
Jika tamu ingin menambah malam menginap, proses tersebut disebut ...
Extension
Modification
Adjustment
Rebooking
Jika tamu meminta upgrade kamar, langkah pertama yang harus dilakukan petugas reservasi adalah ...
Menolak permintaan tersebut
Mencari ketersediaan kamar yang lebih baik
Menjelaskan fasilitas kamar yang tersedia
Menawarkan kamar dengan harga lebih tinggi
Dalam sistem reservasi, istilah "No-show" merujuk pada ...
Tamu yang datang terlambat
Tamu yang membatalkan reservasi
Tamu yang tidak hadir tanpa pemberitahuan
Tamu yang melakukan check-in lebih awal
Dalam sistem reservasi, apa yang dimaksud dengan "Guaranteed Reservation"?
Reservasi yang hanya berlaku untuk tamu VIP
Reservasi yang dapat dibatalkan kapan saja
Reservasi yang menjamin kamar tersedia untuk tamu
Reservasi yang tidak memerlukan pembayaran di muka
Jika tamu meminta informasi tentang fasilitas hotel, petugas harus ...
Hanya menjawab pertanyaan yang diajukan
Menolak untuk memberikan informasi
Menyerahkan brosur tanpa menjelaskan
Memberikan informasi yang akurat dan lengkap
