Wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Front Office Hotel

Total questions: 50

Worksheet time: 25mins

Name
Class
Date
1.

Bagian Front Office di hotel biasanya berfungsi sebagai...

a)

Tempat menyimpan inventaris hotel

b)

Pusat informasi dan pelayanan tamu

c)

Area untuk mencuci linen

d)

Ruang penyimpanan dokumen keuangan

e)

Lokasi untuk memasarkan produk hotel

2.

Yang bertanggung jawab langsung atas operasional Front Office adalah...

a)

Concierge

b)

Bellboy

c)

Housekeeping Manager

d)

General Manager

e)

Front Office Manager

3.

Section yang ada di Front Office Department yang bertugas menangani layanan sambungan telpon baik itu yang datang dari dalam maupun luar hotel, yaitu...

a)

Telphone operator

b)

Information

c)

Reservation

d)

Concierge

e)

Front Office Cashier

4.

Penampilan rapi, bersih, dan profesional yang mencerminkan kepribadian petugas Front Office disebut...

a)

Soft Skill

b)

Knowledge

c)

Grooming

d)

Attitude

e)

Hard Skill

5.

Sikap profesional petugas Front Office dapat ditunjukkan dengan cara...

a)

Mengutamakan tamu yang memberikan tip

b)

Mengabaikan tamu yang tidak memesan kamar

c)

Mengeluh kepada tamu saat sibuk

d)

Memberikan layanan yang konsisten kepada semua tamu

e)

Menolak membantu tamu dengan alasan bukan tugasnya

6.

Dalam bekerja, telephone operator harus memastikan...

a)

Semua tamu dilayani melalui pesan tertulis

b)

Panggilan masuk dan keluar ditangani dengan cepat dan efisien

c)

Hanya melayani tamu yang menginap di hotel

d)

Mengabaikan panggilan telepon dari pihak luar

e)

Memastikan panggilan ditunda jika sedang sibuk

7.

Etika berbicara yang baik di telepon adalah…

a)

Membiarkan telepon dalam keadaan berdering

b)

Menutup pembicaraan terlebih dahulu

c)

Mengucapkan salam begitu telepon diangkat oleh penerima telepon

d)

Mengucapkan kata “halo”

e)

Tidak menanggapi pembicaraan si penelepon

8.

Yang perlu dihindari oleh telephone operator saat berbicara dengan tamu adalah…

a)

Berbicara terlalu cepat sehingga sulit dipahami

b)

Menjawab dengan ramah dan sopan

c)

Memberikan informasi yang relevan

d)

Menangani keluhan dengan serius

e)

Mendengarkan dengan penuh perhatian

9.

Ketika tamu menelepon untuk menyampaikan keluhan, telephone operator harus…

a)

Menolak untuk menerima keluhan

b)

Mengalihkan panggilan ke manajer tanpa penjelasan

c)

Meminta tamu menyampaikan keluhan secara langsung

d)

Mengabaikan panggilan tersebut

e)

Mendengarkan dengan empati dan mengarahkan ke departemen terkait

10.

Peralatan yang digunakan telephone operator untuk menghubungkan panggilan tamu dengan nomor internal hotel disebut…

a)

Telephone exchange (PABX)

b)

Intercom

c)

Fax machine

d)

Answering machine

e)

Voice recorder

11.

Memberikan layanan panggilan untuk bangun pagi di hotel disebut…

a)

Spot

b)

Hotline

c)

Faximile

d)

House call

e)

Wake-up call

12.

Proses pemesanan kamar, makanan dan minuman atau fasilitas lainnya oleh tamu adalah pengertian dari…

a)

Reservationist

b)

Reception

c)

Reservation

d)

Receptionist

e)

Reformation

13.

Reservasi yang dilakukan sebelum tamu datang ke hotel bertujuan untuk…

a)

Menghindari penggunaan fasilitas hotel

b)

Memastikan tamu mendapatkan kamar yang sesuai dengan kebutuhan

c)

Membatasi jumlah tamu yang menginap

d)

Mengetahui jumlah tamu yang tidak datang

e)

Membatalkan semua pemesanan kamar yang sudah dilakukan

14.

Berikut ini yang bukan merupakan manfaat reservasi bagi pihak hotel yaitu…

a)

Dapat memblocking kamar

b)

Dapat memperkirakan tingkat hunian kamar

c)

Dapat memperkirakan biaya selama menginap di hotel

d)

Dapat informasi dari tamu sebelum tamu tiba

e)

Dapat meminta kepastian lama menginap

15.

Penting bagi hotel untuk memiliki sistem reservasi yang efisien karena…

a)

A. Agar tamu bisa menginap di hotel tanpa biaya

b)

B. Agar tamu mendapatkan informasi yang tidak relevan

c)

C. Agar hotel bisa menunda pembayaran

d)

D. Untuk mengurangi jumlah tamu yang datang

e)

E. Untuk meningkatkan pelayanan dan memastikan ketersediaan kamar

16.

Salah satu manfaat utama dari reservasi bagi tamu adalah…

a)

Tamu dapat memilih kamar dengan harga lebih murah

b)

Tamu dapat memastikan ketersediaan kamar pada tanggal yang diinginkan

c)

Tamu tidak perlu membayar kamar sebelum check-in

d)

Tamu dapat memesan kamar tanpa memberikan informasi pribadi

e)

Tamu bisa mendapatkan kamar secara acak

17.

Reservasi yang dilakukan melalui situs web resmi hotel disebut…

a)

Manual Reservation

b)

Walk-in Reservation

c)

Tentative Reservation

d)

Corporate Reservation

e)

Online Reservation

18.

Media reservasi yang paling sering digunakan oleh tamu saat ini adalah…

a)

Surat pos

b)

Telepon

c)

Online Travel Agent (OTA)

d)

Faksimili

e)

Brosur

19.

Pemesanan kamar untuk tamu rombongan yang akan melakukan pertemuan atau meeting disebut…

a)

Individual reservation

b)

Tour reservation

c)

Group reservation

d)

Conference reservation

e)

Family reservation

20.

Jika seorang tamu melakukan reservasi untuk rombongan pernikahan, jenis reservasi yang dilakukan adalah…

a)

Individual Reservation

b)

Tentative Reservation

c)

Group Reservation

d)

Corporate Reservation

e)

Walk-in Reservation

21.

Pemesanan kamar yang disertai dengan jaminan yaitu…

a)

Individual reservation

b)

Guranteed reservation

c)

Travel agent reservation

d)

Non guranteed reservation

e)

Coorporate reservation

22.

Jaminan pembayaran full oleh tamu sebelum tamu menginap di hotel disebut…

a)

Credit card

b)

Advance deposite

c)

Coorporate agreement

d)

Travel agent

e)

Pre payment

23.

Jaminan pembayaran harga kamar melalui kontrak dengan perusahaan adalah…

a)

Pre payment

b)

Travel agent

c)

Advance deposite

d)

Coorporate agreement

e)

Credit card

24.

Group reservation biasanya dilakukan oleh…

a)

Tamu individual yang membutuhkan satu kamar

b)

Agen perjalanan untuk tamu dalam jumlah besar

c)

Tamu yang melakukan reservasi tanpa jaminan

d)

Tamu yang datang langsung ke hotel

e)

Tamu yang hanya membutuhkan fasilitas restoran

25.

Harga kamar yang diberlakukan untuk tamu yang berasal dari kantor pemerintah disebut…

a)

Corporate rate

b)

Package rate

c)

Travel Agent rate

d)

Government rate

e)

Membership rate

26.

Informasi yang biasanya tercantum dalam formulir reservasi adalah, kecuali…

a)

A. Nama tamu

b)

B. Alamat email tamu

c)

C. Tanggal check-in dan check-out

d)

D. Tipe kamar yang dipesan

e)

E. Riwayat pendidikan tamu

27.

Formulir reservasi digital sering digunakan dalam…

a)

Sistem pencatatan manual

b)

Pemesanan kamar secara langsung di hotel

c)

Sistem reservasi online melalui OTA

d)

Layanan room service

e)

Layanan spa dan pijat

28.

Status reservasi "cancelled" menunjukkan bahwa…

a)

Tamu belum memberikan konfirmasi pembayaran

b)

Reservasi telah dibatalkan oleh tamu atau hotel

c)

Reservasi telah selesai diproses

d)

Reservasi dilakukan tanpa kepastian

e)

Reservasi membutuhkan jaminan tambahan

29.

Pada formulir reservasi, kolom special request biasanya digunakan untuk…

a)

Memilih tipe pembayaran

b)

Menentukan durasi menginap

c)

Memberikan data kontak tamu

d)

Menyebutkan keperluan/ keinginan tamu di hotel

e)

Menyebutkan jumlah kamar yang dipesan

30.

Kolom pada formulir reservasi yang mencantumkan jumlah orang dalam kamar disebut…

a)

Payment method

b)

Room rate

c)

Guest count

d)

Confirmation number

e)

Reservation date

31.

Yang dimaksud dengan reservasi hotel hotel adalah…

a)

Proses tamu memesan makanan di restoran hotel

b)

Proses pemesanan kamar dan fasilitas hotel sebelum tamu tiba

c)

Proses check-in tamu saat tiba di hotel

d)

Proses pengarsipan data tamu setelah check-out

e)

Proses pembayaran tagihan hotel

32.

Tugas utama seorang reservation staff adalah...

a)

Mengantarkan bagasi tamu ke kamar

b)

Mencatat dan memproses pemesanan kamar secara akurat

c)

Menyajikan makanan kepada tamu

d)

Menangani tamu check in dan check out

e)

Menangani pembayaran tamu secara langsung

33.

Berikut yang termasuk manfaat pemesanan kamar bagi hotel adalah...

a)

Mendapatkan data tamu sebelum check-in

b)

Mempercepat proses housekeeping

c)

Menurunkan harga kamar

d)

Mengurangi biaya operasional hotel

e)

Menambah jumlah karyawan

34.

Pemesanan kamar untuk perorangan atau keluarga disebut...

a)

Group reservation

b)

Conference reservation

c)

Individual reservation

d)

Corporate reservation

e)

VIP reservation

35.

Pemesanan kamar untuk rombongan yang akan mengadakan pertemuan adalah...

a)

Group reservation

b)

Corporate reservation

c)

Conference reservation

d)

VIP reservation

e)

Tour reservation

36.

Jenis reservasi yang disertai jaminan pembayaran adalah...

a)

Non-guaranteed reservation

b)

Guaranteed reservation

c)

Confirmed reservation

d)

Provisional reservation

e)

Tentative reservation

37.

Bukti tertulis dari hotel kepada tamu atas kepastian pemesanan disebut...

a)

Voucher

b)

Reservation form

c)

Confirmation letter

d)

Check-in slip

e)

Guest card

38.

Jika kamar yang diminta tamu tidak tersedia, maka petugas reservasi harus…

a)

Menolak langsung

b)

Memberikan alternatif seperti waiting list atau hotel lain

c)

Mengabaikan permintaan

d)

Mengubah tanggal tanpa izin tamu

e)

Meminta tamu menelpon kembali

39.

Urutan pertama saat menerima reservasi telepon adalah…

a)

Say thank you

b)

Greeting

c)

Ask date of check in

d)

Explain room facilities

e)

Check room inventory

40.

Jika terjadi perubahan dalam reservasi maka disebut…

a)

Cancellation

b)

Amendment

c)

No show

d)

Double booking

e)

Release

41.

Tamu yang sudah reservasi tetapi tidak datang disebut…

a)

Cancellation

b)

No show

c)

Amendment

d)

Release

e)

Double booking

42.

Formulir utama yang digunakan untuk mencatat semua data reservasi tamu adalah…

a)

Reservation chart

b)

Reservation form

c)

Confirmation letter

d)

Rack slip

e)

Forecast board

43.

Fungsi blocking kamar dalam reservasi adalah…

a)

Mengurangi jumlah kamar kosong

b)

Mengetahui tingkat hunian kamar pada periode tertentu

c)

Membuat kamar tidak dapat dipesan selamanya

d)

Mengurangi biaya operasional hotel

e)

Menggantikan tugas housekeeping

44.

Jenis guaranteed reservation dengan pembayaran minimal satu malam disebut…

a)

Pre-payment

b)

Advance deposit

c)

Contractual agreement

d)

Voucher

e)

Guarantee letter

45.

Alasan umum pemesanan kamar ditolak adalah…

a)

Tamu datang terlalu awal

b)

Hotel fully booked

c)

Harga kamar terlalu murah

d)

Tamu tidak membawa kartu identitas

e)

Tamu membayar dengan cash

46.

Salah satu prosedur penting saat menerima reservasi via telepon adalah…

a)

Menjawab sebelum 3 kali dering

b)

Menyebutkan harga di awal pembicaraan

c)

Mengabaikan detail data tamu

d)

Memberikan kamar tanpa pengecekan

e)

Tidak perlu mengucapkan terima kasih

47.

Reservation chart yang menggambarkan jumlah kamar terisi dalam bentuk blok atau dengan garis miring disebut…

a)

Rack slip

b)

Density chart

c)

Forecast board

d)

Reservation form

e)

Confirmation letter

48.

Data penting yang harus dicantumkan dalam formulir reservasi adalah…

a)

Guest name, date of arrival, type of room

b)

Number of room, list menu, room rate

c)

Guest name, number of luggage, length of stay

d)

Number of room, length of stay, list menu

e)

Room rate, number of luggage, guest name

49.

Setelah tamu menyebutkan pesanan kamar, staff harus...

a)

Langsung memberikan harga

b)

Mengecek ketersediaan kamar

c)

Menawarkan kamar lain tanpa pengecekan

d)

Mengabaikan pesanan

e)

Menyebutkan nomor kamar

50.

Jenis kamar hotel yang bersebelahan tanpa pintu penghubung disebut dengan.......

a)

connecting room

b)

double room

c)

adjoining room

d)

single room

e)

family room

Similar Resources on Wayground

Kue dari Adonan Cair

50 questions

Kue dari Adonan Cair

quiz

Worksheet

•

11th Grade

STS Food and Beverage XI Perhotelan

50 questions

STS Food and Beverage XI Perhotelan

quiz

Worksheet

•

11th Grade

Kitchen Equipment, Knives, Smallwares

49 questions

Kitchen Equipment, Knives, Smallwares

quiz

Worksheet

•

9th - 12th Grade

Laundry 2 ( Kelas XI)

50 questions

Laundry 2 ( Kelas XI)

quiz

Worksheet

•

11th Grade