Hàng hóa hữu hình thuần túy; hàng hóa hữu hình kèm dịch vụ bổ sung; dịch vụ chính kèm hàng hóa/dịch vụ đi theo; dịch vụ thuần túy

Hàng hóa xa xỉ; hàng hóa thiết yếu; dịch vụ tài chính; dịch vụ xã hội

Sản phẩm tiêu dùng; sản phẩm công nghiệp; dịch vụ công; dịch vụ tư

Hàng hóa bền; hàng hóa không bền; dịch vụ kỹ thuật; dịch vụ hậu mãi

Chỉ bao gồm hàng hóa hữu hình như thiết bị, vật dụng

Bao gồm cả ý tưởng, dịch vụ, hàng hóa hữu hình hoặc sự kết hợp các yếu tố trên

Chỉ bao gồm dịch vụ vì dịch vụ thỏa mãn nhu cầu tốt hơn

Chỉ bao gồm các lợi ích vô hình mà doanh nghiệp hứa hẹn

Các tính năng bổ sung mà doanh nghiệp thêm vào để tạo khác biệt

Bao bì và thương hiệu giúp nhận diện sản phẩm trên thị trường

Lợi ích cốt lõi mà người tiêu dùng nhận được từ sản phẩm

Giá bán và kênh phân phối làm tăng khả năng tiếp cận

Làm trắng răng và thơm miệng, giúp người dùng tự tin hơn trong giao tiếp với người khác giới

Giá rẻ hơn so với các thương hiệu khác

Bao bì bắt mắt màu đỏ và xanh

Xuất xứ từ một tập đoàn đa quốc gia nổi tiếng

Cách bán, giao hàng, bảo hành và dịch vụ hậu mãi

Chất lượng, bao bì, nhãn hiệu, cấu trúc và chức năng sử dụng

Giá cả khuyến mãi và chương trình tích điểm thành viên

Quảng cáo đại chúng và tài trợ sự kiện

Giúp khách hàng phân biệt các sản phẩm khác nhau mang lại cùng một lợi ích cơ bản

Tăng cường sự tiện lợi và mức độ hài lòng thông qua dịch vụ khách hàng

Xác định nhu cầu tiềm ẩn chưa được đáp ứng của thị trường

Tạo ra lợi thế chi phí nhờ tối ưu hóa chuỗi cung ứng

Bảo hành và dịch vụ hậu mãi

Cách bán và giao hàng

Chăm sóc khách hàng, trách nhiệm và độ tin cậy

Chất lượng và cấu trúc sản phẩm

Hàng hóa chỉ sử dụng một vài lần, tiêu hao nhanh, mua thường xuyên

Hàng hóa sử dụng rất nhiều lần, bán trực tiếp, dịch vụ nhiều, sinh lời cao

Chất lượng không đồng đều, không tồn kho, sản xuất và tiêu dùng đồng thời

Khách hàng dành nhiều thời gian, công sức để tìm kiếm thông tin trước khi mua

Hàng bền

Hàng không bền

Dịch vụ

Sản phẩm chuyên biệt

Ô tô vì khách hàng so sánh kỹ về giá, chất lượng và kiểu dáng

Thực phẩm thiết yếu vì khách hàng mua thường xuyên, dễ tiếp cận

Máy tính vì khách hàng dành nhiều thời gian và công sức để tìm kiếm thông tin

Bảo hiểm vì khách hàng chủ động tìm mua không cần nhắc nhở

Sản phẩm mua sắm

Sản phẩm chuyên biệt

Sản phẩm tiện lợi

Sản phẩm mua thụ động

Khoan cầm tay dùng trong xưởng nhỏ

Máy ủi phục vụ công trình xây dựng

Kéo cắt kim loại dùng cho xưởng cơ khí

Dụng cụ đo đạc cầm tay

Nguyên liệu thô như than, sắt, dầu thô, gỗ xẻ

Nguyên liệu đã chế biến như thép cán, thủy tinh, kim loại dát mỏng

Dịch vụ trong thị trường tổ chức

Các bộ phận cấu thành như biến thế, động cơ, công tắc điện

Xăng, dầu, mực in; sản phẩm bảo quản như sơn, lắp bóng đèn

Biến thế, động cơ, công tắc điện dùng làm đầu ra của khách hàng công nghiệp

Thép cán, thủy tinh, than đốt, kim loại dát mỏng

Máy khoan, máy ủi, xe tải phục vụ sản xuất

Tên gọi và thuật ngữ

Biểu tượng và hình vẽ

Sự kết hợp nhiều yếu tố nhận diện

Giá bán và chi phí sản xuất

Nhãn hiệu giúp người tiêu dùng nhận ra doanh nghiệp qua tên gọi, màu sắc và khẩu hiệu, từ đó phân biệt giữa các nhà mạng

Nhãn hiệu chỉ dùng để trang trí sản phẩm nên không ảnh hưởng tới lựa chọn của khách hàng

Nhãn hiệu chủ yếu thể hiện mức giá, nhờ đó khách hàng phân loại nhà mạng theo đắt–rẻ

Nhãn hiệu chỉ có tác dụng nội bộ trong doanh nghiệp, không liên quan đến thị trường

Tên nhãn hiệu

Dấu hiệu của nhãn hiệu (brand mark)

Nhãn hiệu được đăng ký bản quyền (®)

Quyền tác giả (©)

®

™

©

℠

Làm giảm lòng tin của khách hàng và khó nhận diện sản phẩm

Giúp khách hàng tin tưởng hơn, nhận diện sản phẩm dễ dàng và hỗ trợ chống hàng giả

Chỉ giúp hạ giá bán nhưng không ảnh hưởng đến nhận diện

Chủ yếu phục vụ quảng cáo nội bộ, ít tác động đến khách hàng

Tăng khả năng chống hàng giả

Chi phí quảng cáo phát sinh

Giảm uy tín doanh nghiệp

Khó đăng ký bảo hộ do không có quy định pháp lý

Tên nhãn hiệu riêng biệt cho từng loại sản phẩm

Tên nhãn hiệu chung cho từng dòng sản phẩm

Tên nhãn hiệu đồng nhất cho tất cả sản phẩm

Tên kết hợp: tên DN + tên nhãn hiệu sản phẩm (ví dụ: Honda Cup, Honda Dream)

Gắn tên doanh nghiệp vào mọi sản phẩm mà không có tên riêng

Sử dụng tên doanh nghiệp chung cho tất cả dòng sản phẩm

Dùng tên doanh nghiệp kèm tên từng mẫu sản phẩm, như Honda Cup, Honda Dream, Honda Wave

Đặt tên riêng hoàn toàn khác với tên doanh nghiệp cho từng loại sản phẩm

Kích thước của bao bì

Khả năng chấp nhận của khách hàng sau thử nghiệm

Màu sắc và vật liệu bao bì

Nội dung trình bày và nhãn hiệu trên bao bì

Tăng chi phí sản xuất để nâng giá bán

Tuân thủ luật định và đảm bảo mục tiêu của doanh nghiệp

Giảm số lượng thông tin để khách hàng đọc nhanh

Tập trung vào khẩu hiệu tiếp thị thay vì thông tin bắt buộc

Kinh nghiệm cá nhân của nhà quản trị

Nghiên cứu nhu cầu khách hàng để xác định nội dung dịch vụ

Ý kiến của nhà phân phối về chi phí dịch vụ

Mức giá của đối thủ cạnh tranh

Chỉ dựa vào mục tiêu lợi nhuận nội bộ

Nghiên cứu khách hàng và dịch vụ của đối thủ cạnh tranh

Xu hướng công nghệ mới mà không khảo sát thị trường

Ý kiến từ nhà cung cấp vật tư

Chỉ là các dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng

Chỉ bao gồm các dịch vụ không hữu hình

Tất cả các hoạt động mà khách hàng có thể trải nghiệm và tiêu thụ

Chỉ là các dịch vụ được cung cấp bởi doanh nghiệp lớn

Đảm bảo sản phẩm có giá thành thấp nhất

Thu hút sự chú ý của khách hàng và bảo vệ sản phẩm

Chỉ để tuân thủ các quy định pháp lý

Giảm thiểu chi phí sản xuất bao bì

Chương trình khuyến mãi

Quy trình sản xuất

Giá cả

Chất lượng sản phẩm

Các tính năng cơ bản mà sản phẩm cung cấp

Chất lượng và độ bền của sản phẩm

Những dịch vụ và hỗ trợ đi kèm với sản phẩm

Giá trị cốt lõi mà khách hàng mong muốn

Sản phẩm tiện lợi

Sản phẩm mua sắm

Sản phẩm chuyên biệt

Sản phẩm tiêu dùng hàng ngày