NEW
Font size
WorksheetsBPJS VS NON BPJS
Total questions: 12
Worksheet time: 4mins
1. Apa yang termasuk dalam segmentasi psikografis dalam pasar jasa kesehatan?
Usia, jenis kelamin, status ekonomi
Sumber pembiayaan (BPJS vs non-BPJS)
Sikap terhadap kesehatan dan gaya hidup
Frekuensi kunjungan dan loyalitas terhadap rumah sakit
2. Apa kelebihan utama sistem BPJS dalam segmentasi berdasarkan sumber pembiayaan?
Memberikan layanan premium dan personalisasi tinggi
Harga terjangkau dengan akses luas sesuai standar nasional
Mengutamakan fleksibilitas dan pilihan dokter bebas
Menyediakan layanan berbasis asuransi swasta
3. Berikut ini adalah ciri khas dari pasien non-BPJS, kecuali:
Ekspektasi kualitas lebih tinggi
Lebih fleksibel dalam memilih layanan
Mendapatkan pelayanan terbatas dan kuota
Cenderung menginginkan layanan premium
4. Apa yang termasuk dalam dimensi Tangibles dalam model SERVQUAL?
Sikap empati staf medis terhadap pasien
Kecepatan dalam merespon keluhan pasien
Bukti fisik seperti fasilitas, ruangan, dan peralatan
Kemampuan staf dalam memberikan jaminan mutu layanan
5. Berdasarkan studi di RS Semarang, apa keluhan utama pasien BPJS dibanding pasien umum?
Biaya layanan yang lebih tinggi
Waktu tunggu pasien BPJS lebih lama
Kurangnya fasilitas fisik dan laboratorium
Pelayanan administrasi yang terlalu cepat
6. Apa hasil temuan studi Faeni et al. (2024) terkait pelayanan BPJS berdasarkan dimensi SERVQUAL?
Seluruh dimensi SERVQUAL dinilai positif oleh pasien BPJS
Hanya dimensi empathy dan responsiveness yang negatif
Tidak ada perbedaan persepsi antara pasien BPJS dan non-BPJS
Terdapat gap negatif di semua dimensi SERVQUAL
7. Apa prinsip utama dalam strategi pemasaran rumah sakit untuk pasien BPJS?
Memberikan layanan premium berbayar
Menawarkan layanan terbatas agar efisien
Menyeimbangkan keadilan layanan atau equity
Memberikan promosi dan diskon perawatan
8. Mengapa integrasi digital dan personalisasi pengalaman penting dalam pemasaran rumah sakit?
Agar rumah sakit terlihat lebih mewah di media sosial
Untuk menghindari audit dan pengawasan dari BPJS
Untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien tanpa diskriminasi
Supaya hanya pasien non-BPJS mendapat pelayanan lebih
9. Apa yang paling mencerminkan loyalitas pasien menurut konsep yang ditampilkan?
Rasa puas terhadap fasilitas rumah sakit
Kemauan untuk kembali dan merekomendasikan ke orang lain
Biaya layanan yang terjangkau
Banyaknya dokter spesialis di rumah sakit
10. Manakah faktor berikut yang berpengaruh langsung terhadap loyalitas pasien menurut studi Nisa et al. (2024)?
Ketersediaan parkir dan ruang tunggu
Kualitas makanan pasien rawat inap
Kualitas layanan dan citra rumah sakit
Program promosi dari pihak rumah sakit
11. Apa yang dimaksud dengan aksesibilitas dalam konteks pelayanan kesehatan?
Kecepatan dokter dalam menangani pasien di UGD
Kemudahan pasien untuk mendapatkan layanan, termasuk lokasi, proses, dan waktu
Efisiensi biaya operasional rumah sakit
Jumlah tenaga medis dalam satuan waktu
12. Faktor berikut yang tidak termasuk dalam aksesibilitas pelayanan adalah ...
Sistem rujukan dan antrian
Ketersediaan dokter spesialis
Teknologi digital seperti antrean online
Sertifikasi mutu pelayanan (ISO, akreditasi)
