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PROTOCOLO DE RECEPCIÓN DE PERSONAS EXTERNAS A LA ORGANIZACÓN

Total questions: 25

Worksheet time: 13mins

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1.

La cultura de una empresa se manifiesta a través de su imagen corporativa.

a)

Verdadero

b)

Falso

2.

Un logotipo debe ser:

a)

Simple.

b)

Representativo.

c)

Único.

d)

Todas son correctas.

3.

La temperatura idea que debe tener el espacio de acogida de nuestras visitas es de:

a)

Entre 18 y 20 grados.

b)

Entre 22 y 24 grados.

4.

Es bueno hacer esperar un poco a las visitas para dar importancia a nuestra empresa.

a)

Verdadero

b)

Falso

5.

Podemos recibir a las visitas sentados, siempre y cuando las saludemos correctamente.

a)

Verdadero

b)

Falso

6.

El abrazo es una forma de saludo para personas que se conocen con anterioridad.

a)

Verdadero

b)

Falso

7.

La forma de saludo más utilizada por todas las culturas es el beso en la mejilla.

a)

Verdadero

b)

Falso

8.

Ante una queja infundada hay que decirle al visitante que no tiene razón.

a)

Verdadero

b)

Falso

9.

Cuando estrechamos la mano, no debemos mirar a los ojos para no incomodar al otro.

a)

Verdadero

b)

Falso

10.

Los italianos tienen la costumbre de iniciar los besos empezando por la mejilla izquierda.

a)

Verdadero

b)

Falso

11.

En Japón los tratamientos de cortesía suelen ser sufijos que se añaden al apellidos.

a)

Verdadero

b)

Falso

12.

En Rusia es habitual darse cuatro besos.

a)

Verdadero

b)

Falso

13.

La imagen personal de los empleados guarda relación la imagen corporativa de la empresa.

a)

Verdadero

b)

Falso

14.

Todas las grandes empresas exigen a sus empleados vestir con traje.

a)

Verdadero

b)

Falso

15.

Hoy día el tuteo está generalizado y el usted ya no se utiliza en ningún caso.

a)

Verdadero

b)

Falso

16.

Entre personas del mismo sexo, la más joven es presentada a la más mayor.

a)

Verdadero

b)

Falso

17.

Si decimos a la otra persona "Déjame ver si le he entendido bien...", estamos utilizando la técnica del parafraseo.

a)

Verdadero

b)

Falso

18.

Un apretón de manos flojo transmite falta de fuerza y desconfianza.

a)

Verdadero

b)

Falso

19.

El besamanos ya no se suele utilizar.

a)

Verdadero

b)

Falso

20.

No se debe contestar una llamada telefónica cuando se está atendiendo una visita.

a)

Verdadero

b)

Falso

21.

Al recibir una visita, diremos:

a)

"Hola, ¿Qué quiere?"

b)

"¿Buenos días/tardes, ¿En qué puedo ayudarle?"

22.

Al dar la mano debemos estirar el brazo en un ángulo de 120 grados aproximadamente.

a)

Verdadero

b)

Falso

23.

Las mujeres suelen adelantar la mano cuando quieren evitar ser besadas.

a)

Verdadero

b)

Falso

24.

En los países musulmanes los hombre y las mujeres no se tocan en ningún caso cuando se saludan.

a)

Verdadero

b)

Falso

25.

Si llevamos traje, ya no es tan necesario que prestemos atención a la higiene.

a)

Verdadero

b)

Falso