Worksheetsnô lệ đỉm đòn
Total questions: 25
Worksheet time: 8mins
Hệ thống CRM chủ yếu hỗ trợ doanh nghiệp trong hoạt động nào sau đây?
Quản lý tài chính
Quản lý quan hệ khách hàng
Quản lý kho bãi
Quản lý sản xuất
SCMS là viết tắt của:
Supply Chain Manufacturing Service
Supply Chain Management Systems
Service Control Management System
Supply Chain Marketing System
CRMS thường sử dụng kênh nào để tương tác khách hàng?
Bảng lương
Email, hotline, website
Kho nội bộ
Hệ thống chấm công
Một khách hàng lâu năm của doanh nghiệp phản ánh rằng họ không nhận được ưu đãi như trước. Bộ phận và hệ thống nào cần được sử dụng để rà soát lịch sử và điều chỉnh ưu đãi cho phù hợp?
CRM
Hệ thống xuyên không
SCMS
MIS
Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng kết nối những bộ phận nào để phục vụ khách hàng hiệu quả?
Sản xuất – tài chính – kế toán
Marketing – bán hàng – dịch vụ khách hàng
IT – kho – vận chuyển
Hành chính – pháp chế – nhân sự
Yếu tố làm tăng độ phức tạp khi triển khai SCMS:
Chỉ có một nhà cung cấp duy nhất
Liên kết nhiều đối tác và hệ thống công nghệ khác nhau
Không có nhu cầu dự báo
Không cần tích hợp dữ liệu
Ví dụ của Walgreens cho thấy SCMS có thể dùng để:
Dự đoán nhu cầu thuốc và tối ưu tồn kho để giảm chi phí
Cắt giảm hoàn toàn chuỗi cung ứng
Đóng cửa các cửa hàng hoạt động kém
Tăng số điểm bán mà không cần phân tích dữ liệu
Vai trò của SCMS trong quản trị năng lực chuỗi cung ứng thể hiện qua việc:
Kiểm tra chất lượng sản phẩm tại nhà máy
Báo cáo về tỷ lệ đáp ứng đơn hàng, thời gian giao hàng và hiệu quả sử dụng nguồn lực
Lập kế hoạch marketing theo mùa
Đánh giá năng lực tài chính đối thủ
Hệ thống quản trị nào sau đây phù hợp nhất để đánh giá hiệu quả chiến dịch marketing dựa trên dữ liệu khách hàng?
ERP
CRM
SCMS
Hệ thống kho
Một khách hàng đặt 500 sản phẩm, nhưng kho chỉ còn 300 sản phẩm, bộ phận bán hàng sau đó nhập đơn vào hệ thống, hệ thống tự động thông báo cho bộ phận sản xuất để lên kế hoạch bổ sung. Đây là chức năng của hệ thống nào?
SCMS
ERP
CRM
HRIS
Mục tiêu cốt lõi của SCMS là gì?
Tăng cường marketing và dịch vụ khách hàng
Cung cấp sản phẩm đúng loại, đúng nơi, đúng thời điểm, với số lượng phù hợp và giá chấp nhận được
Giảm tối đa chi phí sản xuất nội bộ
Chỉ hỗ trợ quản lý kho và vận chuyển
ERP là viết tắt của cụm từ nào?
Enterprise Risk Performance
Enterprise Resource Planning
Enterprise Relation Process
Enterprise Report Program
Đâu là mô tả đúng về mối quan hệ giữa ba hệ thống?
CRM thay thế SCMS
ERP có thể tích hợp CRM và kết nối với SCMS
SCMS bao gồm ERP và CRM
Ba hệ thống không thể liên kết với nhau
Điểm khác biệt cốt lõi giữa ERP và SCMS là:
ERP chỉ phục vụ khách hàng, SCMS phục vụ nội bộ
ERP tích hợp dữ liệu nội bộ; SCMS kết nối doanh nghiệp với nhà cung cấp và đối tác
ERP chỉ dùng cho doanh nghiệp nhỏ; SCMS chỉ dùng cho doanh nghiệp lớn
ERP và SCMS giống nhau
Nhận định nào sau đây là chính xác khi phân biệt giữa CRM, ERP và SCMS:
CRM tập trung vào quản lý nội bộ, ERP tập trung khách hàng, SCMS tập trung marketing
CRM tập trung khách hàng, ERP tích hợp nội bộ, SCMS quản trị chuỗi cung ứng
CRM quản lý kho, ERP hỗ trợ chăm sóc khách hàng, SCMS quản trị tài chính
CRM và SCMS đều thay thế ERP
Chức năng “Theo dõi và kiểm soát” trong SCMS bao gồm:
Giám sát vận chuyển, sản xuất và cảnh báo rủi ro, chậm trễ
Lập kế hoạch sản xuất và mua hàng
Ký hợp đồng với nhà cung cấp mới
Hỗ trợ marketing trực tuyến
Đối tượng cung cấp nguyên vật liệu trong chuỗi cung ứng là:
Khách hàng
Nhà cung cấp
Đơn vị sản xuất
Nhà phân phối
Một doanh nghiệp A muốn dự báo lượng hàng cần nhập trong mùa Tết để tránh thiếu hàng, đồng thời tối ưu chi phí tồn kho. Hệ thống quản trị nào sau đây đáp ứng yêu cầu trên của doanh nghiệp A
CRM
HRIS
ERP
SCMS
Một trong những thách thức phổ biến khi triển khai hệ thống CRMS trong doanh nghiệp là gì?
Doanh nghiệp khó duy trì cơ sở dữ liệu khách hàng
Thiếu hiểu biết và sự chuẩn bị của tổ chức và bản thân khách hàng về các tính năng mới
Không thể theo dõi các điểm tiếp xúc với khách hàng
Không thể cá nhân hóa dịch vụ khách hàng
Chức năng quản lý BOM (định mức nguyên vật liệu) thuộc về hệ thống nào?
SCMS
ERP
CRM
MIS
Khi ứng dụng hệ thống ERP, doanh nghiệp có thể đạt được lợi ích gì nổi bật nhất trong việc quản lý và điều hành quy trình kinh doanh?
Giảm khả năng tích hợp giữa các phòng ban
Mở rộng khả năng tích hợp và chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ trong toàn doanh nghiệp
Tăng chi phí vận hành do phức tạp hóa hệ thống
Tách biệt thông tin giữa các bộ phận
Một trong những nguyên nhân khiến việc triẻn khai ERP trong nhiều doanh nghiệp không đạt hiệu quả như mong đợi là do
Lãnh đạo doanh nghiệp chưa thể hiện cam kết và ủng hộ cần thiết
Chi phí triển khai quá thấp
Hệ thống ERP dễ sử dụng nên không cần đào tạo
A và C
Trong các lợi ích của hệ thống SCMS (Supply Chain Management System), yếu tố nào dưới đây giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường?
Tăng mức lưu kho để đảm bảo cung ứng liên tục
Xử lý đơn hàng nhanh chóng và chính xác hơn, giảm chi phí giao dịch và nguyên vật liệu
Tăng chi phí vận hành do kiểm soát tồn kho kém
Giảm khả năng phản ứng với nhu cầu của khách hàng
SCMS giúp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng bằng cách:
Giảm số lượng sản phẩm bán ra
Thu thập và xử lý thông tin trong chuỗi cung ứng
Tuyển dụng nhân sự
Tăng cường quảng cáo thương hiệu
Một doanh nghiệp khi triển khai ERP sẽ đạt lợi ích gì?
Tăng rủi ro tài chính
Tách rời dữ liệu các phòng ban
Tăng hiệu quả, giảm trùng lặp dữ liệu
Mất kiểm soát quy trình
