Font size
S
M
L
XL
WorksheetsCâu hỏi thu ngân
Total questions: 144
Worksheet time: 1hrs 12mins
Name
Class
Date
1.
Trong phần mềm Pixel Point khi pay bill công nợ, thu ngân thực hiện pay hình thức gì?
a)
Apply Cash
b)
Apply Credit
c)
Apply Credit card
d)
Apply on account
2.
Trong phần mềm Pixel point, đối với hình thức Quick Service, khi cash out nhưng còn bàn vẫn bị treo, muốn xem bàn treo đó thu ngân chọn lệnh gì?
a)
Transaction View
b)
Your settings
c)
Funtion
d)
Manager
3.
Để huỷ, xoá món khi chưa thanh toán thì dùng lệnh nào?
a)
Void item
b)
Leave
c)
Funtion
d)
Finish
4.
Trong phần mềm POS nút lệnh Reprint dùng để làm gì?
a)
In lại bill
b)
Bán hàng
c)
Thanh toán
d)
Xoá món
5.
Để sử dụng chức năng pay cho đối tượng công nợ hoặc đối tượng chính sách riêng tại phần mềm Pixel Point, dùng lệnh gì?
a)
Credit
b)
Member
c)
Coupons
d)
Functions
6.
Để sử dụng chức năng in bill tại phần mềm Pixel Point, dùng lệnh gì?
a)
Dine-IN
b)
Re-order
c)
Print Receip
d)
Member
7.
Trong phần mềm Pixel Point, biểu tượng @1 tại tool bar icon dùng để? Chọn một phương án trả lời đúng nhất.
a)
Đến màn hình thanh toán
b)
Chọn số lượng
c)
Tách bill
d)
Xóa món
8.
Trong phần mềm Pixel Point, tại màn hình finish, biểu tượng Coupons dùng để làm gì? Chọn một phương án trả lời đúng nhất.
a)
In receipt
b)
Hiển thị tất cả các coupon và discount có thể áp dụng cho order
c)
Cho phép bán thẻ quà tặng
d)
Thoát khỏi màn hình finish, trở về màn hình bán hàng
9.
Khi màn hình máy POS hiển thị chồng lấn các nút chức năng, nhân viên bán vé khắc phục bằng cách nào?
a)
Khởi động lại máy POS
b)
Khởi động lại máy in và kiểm tra dây nguồn
c)
Thay máy POS khác
d)
Kiểm tra lại đường truyền Internet
10.
Việc nào sau đây cần tránh khi xử lý phàn nàn của khách hàng?
a)
Lắng nghe, kiểm tra thông tin khách hàng
b)
Thể hiện sự đồng cảm với khách hàng
c)
Làm rõ vấn đề phàn nàn của khách hàng
d)
Không đưa ra cách thức giải quyết vấn đề
11.
Trong phần mềm Pixel Point, để thay đổi số lượng khách, thu ngân thao tác lệnh nào?
a)
Funtion
b)
Set # of Customers
c)
Manager
d)
Your settings
12.
Trong phần mềm Pixel Point, đối với hình thức Table Service, bàn đang hiện hành có màu vàng thể hiện điều gì?
a)
Bàn trống
b)
Tài khoản khác đang sử dụng
c)
Tài khoản đang sử dụng
d)
Đã in phiếu tạm tính đợi thanh toán
13.
Trong phần mềm Pixel Point, đối với hình thức Table Service, bàn đang hiện hành có màu đỏ thể hiện điều gì?
a)
Tài khoản đang sử dụng
b)
Đã in phiếu tạm tính đợi thanh toán
c)
Tài khoản khác đang sử dụng
d)
Bàn trống
14.
Trong phần mềm Pixel Point, đối với hình thức Table Service, bàn đang hiện hành có màu xanh lá thể hiện điều gì?
a)
Tài khoản đang sử dụng
b)
Bàn trống
c)
Tài khoản khác đang sử dụng
d)
Đã in phiếu tạm tính đợi thanh toán
15.
Trong phần mềm Pixel Point, đối với hình thức Table Service, bàn đang hiện hành có màu xanh dương thể hiện điều gì?
a)
Tài khoản khác đang sử dụng
b)
Đã in phiếu tạm tính đợi thanh toán
c)
Bàn trống
d)
Tài khoản đang sử dụng
16.
Yêu cầu cơ bản và bắt buộc của nhân viên thu ngân sau khi kết thúc giao dịch cà thẻ là gì?
a)
In lại hóa đơn tổng kết
b)
Tổng kết lô/Đóng lô giao dịch
c)
In lại giao dịch gần nhất
d)
Kiểm tra lại hóa đơn lẻ
17.
Đối với hình thức Quick-oder, khi khách hàng oder đồ ăn/uống ở quầy thì Nhân Viên Thu Ngân ghi nhận oder và thanh toán cho khách hàng như thế nào?
a)
Check thông tin từ caption's oder của F&B, thực hiện thao tác trên máy POS, kiểm tra lại thông tin oder của KH, thanh toán và hướng dẫn KH lấy đồ
b)
Nhận oder trực tiếp từ KH, thực hiện thao tác trên máy POS, kiểm tra lại thông tin oder của KH, thanh toán và hướng dẫn KH lấy đồ
c)
Check thông tin từ caption's oder của F&B, thực hiện thao tác trên máy POS, thanh toán và hướng dẫn KH lấy đồ
d)
Check thông tin từ caption's oder của F&B, thực hiện thao tác trên máy POS, kiểm tra lại thông tin oder của KH, thanh toán cho KH
18.
Những yêu cầu về công tác chuẩn bị đầu ca của nhân viên thu ngân?
a)
Kiểm tra, vệ sinh máy móc, quầy làm việc. Chuẩn bị tiền lẻ, giấy in đầy đủ
b)
Chuẩn bị công cụ dụng cụ, tiền lẻ, giấy in đủ trong ca làm việc, vệ sinh máy móc, quầy làm việc
c)
Tác phong chỉnh tề, mang bảng tên, tinh thần sẵn sàng, chuẩn bị giấy in, tiền lẻ
d)
Chuẩn bị tinh thần sẵn sàng, tác phọng gọn gàng chỉnh tề, mang bảng tên, kiểm tra vệ sinh máy móc, quầy thu ngân, chuẩn bị đầy đủ công cụ dụng cụ, tiền lẻ, giấy in, máy cà thẻ phục vụ cho ca làm việc
19.
Khi khách hàng khiếu nại liên quan đến tiền trong ca làm việc, Anh/Chị sẽ xử lý như thế nào?
a)
Hoàn tiền cho khách khoản tiền mà khách yêu cầu
b)
Khẳng định mình luôn đúng và không phối hợp kiểm tra xác minh
c)
Kiểm tra tiền ca làm việc và hoàn tiền cho khách
d)
Xin lỗi khách, đóng ca kiểm tiền, xác định nguyên nhân chênh lệch (nếu có)
20.
Quy trình bán hàng theo hình thức Quick Service là? Chọn phương án đúng nhất
a)
Khách mua phiếu, thanh toán trước rồi sử dụng dịch vụ
b)
Khách hàng order phiếu, sử dụng dịch vụ sau đó mới thanh toán
c)
Khách hàng sử dụng dịch vụ sau đó thanh toán
d)
Khách oder, thanh toán trước tại quầy thu ngân và sử dụng dịch vụ sau.
21.
Đối với hình thức Quick service trong bước kiểm tra, Nhân viên thu ngân cần xác nhận lại với khách những thông tin gì?
a)
Tên món, số lượng
b)
Số lượng, số tiền cần thanh toán
c)
Tên món,số lượng,số tiền cần thanh toán
d)
Tên món, số lượng, số tiền cần thanh toán,yêu cầu đặc biệt của khách hàng
22.
Đối với quy trình bán hàng Quick Service, Nhân viên thu ngân có được in lại bill finish không?
a)
Có thể in lại bill finish khi khách hàng yêu cầu
b)
Nhân viên thu ngân không in lại bill khi không có mục đích chính đáng ( khách hàng mất bill yêu cầu xin lại bill,hệ thống bị lỗi,quản lý yêu cầu-trên bill có đóng dấu REPRINT
c)
Có thể in lại bill finish tùy ý
d)
Tuyệt đối không được in lại bill finish trong tất cả các trường hợp
23.
Những quy định về tiền ( tiền lẻ) trả lại cho khách hàng.
a)
Được lưu tại két
b)
Được đê ở nhiều nơi và cá nhân được phép mang về
c)
Được sắp xếp gọn gàng theo mệnh giá. Và được kiểm đếm vào cuối ngày
d)
Được lưu tại két. Được sắp xếp gọn gàng theo mệnh giá. Và được kiểm đếm vào cuối ngày
24.
Tính chất hoạt động của hình thức bán hàng Table Service là gì?
a)
Khách order, thanh toán trước tại quầy thu ngân và sử dụng dịch vụ sau
b)
Khách ngồi tại bàn,order món với nhân viên Phục vụ nhà hàng và thanh toán sau khi sử dụng xong dịch vụ
c)
Khách order tại quầy thu ngân,thanh toán và được phục vụ tại bàn
d)
Khách oder thanh toán qua kios và tự phục vụ, lấy sản phẩm dịch vụ.
25.
Đối với hình thức Table Service, khi nhận Captain order nhập lên hệ thống, Nhân viên thu ngân cần lưu ý điều gì?
a)
Nhập đúng số bàn, số lượng khách
b)
Nhập đúng các loại dịch vụ khách chọn
c)
Nhập đúng số bàn, tên dịch vụ khách chọn và các yêu cầu đặc biệt của khách hàng
d)
Nhập đúng số bàn, số lượng khách. - Nhập đúng các loại dịch vụ khách chọn và các yêu cầu đặc biệt của khách hàng.
26.
Mẫu câu thể hiện sự cảm thông với những cảm nhận không vui của khách hàng?
a)
Tôi biết <sự việc> khiến ông/bà <cảm thấy>
b)
Tôi cho rằng <sự việc> khiến ông/bà <cảm thấy>
c)
Tôi nghĩ là <sự việc> khiến ông/bà <cảm thấy>
d)
Tôi hiểu <sự việc> khiến ông/bà <cảm thấy>
27.
Mục đích nào sau đây không phải mục đích của việc xử lý tốt các phàn nàn của khách hàng?
a)
Xây dựng lại mối quan hệ
b)
Cung cấp các dịch vụ tuyệt hảo
c)
Xây dựng lại lòng tin với khách hàng
d)
Loại bỏ các vấn đề trong tương lai
28.
Khách hàng hình thành ấn tượng đầu tiên trong vòng bao nhiêu giây:
a)
3 giây
b)
5 giây
c)
7 giây
d)
10 giây
29.
Địa điểm áp dụng CTKM NCB và SWG là?(Theo Tờ trình 52 phê duyệt chi phí, ngân sách cho chương trình khuyến mãi NCB và SWG)
a)
Tại các điểm chấp nhận thanh toán có mã VNPAYQR tại 7 Công viên Sun World: BNC, APC, HLS, HTI, SCB, SBD, FSS và các điểm bán của đối tác kinh doanh trong khu vực Công viên
b)
Tại các điểm chấp nhận thanh toán có mã VNPAYQR tại 7 Công viên Sun World: BNC, APC, HLS, HTI, SCB, SBD, FSS
c)
Tại các điểm bán F&B tại 7 Công viên Sun World: BNC, APC, HLS, HTI, SCB, SBD, FSS
d)
Tại các điểm bán vé tại 7 Công viên Sun World: BNC, APC, HLS, HTI, SCB, SBD, FSS
30.
Theo CTKM NCB và SWG, đối tượng được hưởng khuyến mại là ai?(Theo Tờ trình 52 phê duyệt chi phí, ngân sách cho chương trình khuyến mãi NCB và SWG)
a)
Chỉ áp dụng cho CBNV của SWG và NCB
b)
Tất cả khách hàng của SWG và NCB
c)
Tất cả khách hàng của SWG
d)
Tất cả khách hàng của NCB
31.
Yêu cầu đánh giá chất lượng dịch vụ Ẩm thực sau khi trải nghiệm cần làm gì? (Theo tờ trình v/v đề xuất phê duyệt chính sách đánh giá ẩm thực tại công viên SW…)
a)
Góp ý đánh giá với bộ phận F&B của các công viên Sun World để hoàn thiện món ăn, tần suất đánh giá ít nhất mỗi tuần/lần.
b)
Góp ý đánh giá với bộ phận F&B của các công viên Sun World để hoàn thiện món ăn, tần suất đánh giá ít nhất mỗi tuần/lần. Kí xác nhận vào hóa đơn do thu ngân nhà hàng cung cấp.
c)
Góp ý đánh giá với bộ phận F&B của các công viên Sun World để hoàn thiện món ăn, tần suất đánh giá ít nhất mỗi tuần/lần. Đánh giá chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ của đội ngũ CBNV, kí xác nhận vào hóa đơn do thu ngân nhà hàng cung cấp.
d)
Góp ý đánh giá với bộ phận F&B của các công viên Sun World để hoàn thiện món ăn, tần suất đánh giá ít nhất mỗi tuần/lần. Đánh giá chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ của đội ngũ CB
32.
Khi bạn là người đầu tiên tiếp xúc với khách phàn nàn, trách nhiệm nào là sai đối với người tiếp nhận phàn nàn khách hàng
a)
Chuyển ngay qua cho bộ phận khác
b)
Xin lỗi khách
c)
Cảm thông với khách
d)
Lắng nghe khách nói
33.
Các phẩm chất nào cần có đối với nhân viên thu ngân
a)
Chủ động, nhanh nhẹn, tinh thần học hỏi cao.
b)
Tinh thần học hỏi cao, nhanh nhẹn, chủ động
c)
Trung thực, chủ động, nhanh nhẹn, tinh thần học hỏi cao
d)
Trung thực, chủ động, nhanh nhẹn, tinh thần học hỏi cao, trách nhiệm.
34.
Khi có Nhân viên NCB đến sử dụng dịch vụ tại nhà hàng Buffet, thì cần điều kiện gì NV Thu Ngân xuất vé cho khách?
a)
Chỉ cần báo anh/chị là nhân viên NCB là được
b)
Đưa CMND hoặc CCCD có ảnh
c)
Xuất trình thẻ NV NCB đúng với người sử dụng
d)
Chỉ cần báo anh/chị là nhân viên NCB và đưa CMND hoặc CCCD có ảnh là được.
35.
Quy định của công ty về bill cà thẻ sẽ được thực hiện như thế nào?
a)
1 liên giao khách hàng, 1 liên nộp kế toán và 1 liên nộp cùng với tiền cuối ca
b)
1 liên giao khách hàng, 2 liên nộp kế toán
c)
1 liên giao khách hàng, 1 liên nộp kế toán và 1 liên cá nhận tự lưu
d)
1 liên nộp kế toán, 1 liên nộp cùng tiền cuối ca và 1 liên cá nhân tự lưu
36.
Nhân viên thu ngân, đứng tại vị trí quầy xu cần tư vấn những thông tin gì cho khách?
a)
Hướng dẫn khách đo chiều cao đối với nhóm khách có trẻ dưới 1m4 và báo giá tương ứng với chiều cao. Thông báo những lưu ý khi chơi game có sử dụng dịch vụ xu/ xèng.
b)
Tư vấn các chương trình khuyến mãi và gói combo tương ứng và báo giá.
c)
Tư vấn các chương trình khuyến mãi và gói combo tương ứng và báo giá. Hướng dẫn khách đo chiều cao đối với nhóm khách có trẻ em dưới 1m4 và báo giá tương ứng với chiều cao. Thông báo những lưu ý khi chơi game có sử dụng dịch vụ xu/ xèng.
d)
Chỉ cần báo giá các sản phẩm có tại quầy.
37.
Đối với hình thức bán hàng Quick Service không có máy POS, việc cập nhật doanh thu lên hệ thống được thực hiện khi nào?
a)
Cuối ngày
b)
Cuối tháng
c)
Thứ 2 hàng tuần
d)
Không cần nhập hệ thống,
38.
Đối với khách ngoại giao sử dụng dịch vụ ẩm thực, chi phí ghi nợ các Đơn vị thành viên Sungroup thì được chiết khấu bao nhiêu % trên giá bán?
a)
Không thực hiện chiết khấu
b)
20%
c)
30%
d)
50%
39.
Khách mua phiếu ăn chờ hơn 1 tiếng chưa có món, đòi hoàn tiền đi gấp, là thu ngân bạn cần làm gì trong tình huống này?
a)
Hoàn tiền lại cho khách vì khách đang nóng
b)
Không đồng ý hoàn tiền vì bill đã xuất và ghi nhận trên hệ thống
c)
Nhân viên thu ngân kiểm tra thời gian sử dụng trên bill, liên hệ với NVNH, Bar/ Bếp để xác định nguyên nhân
d)
Báo khách đợi thêm vì cũng đang có nhiều khách khác đang đợi
40.
Bán hàng bằng hình thức Quick Service, trường hợp nào là ĐÚNG với quy trình
a)
Đưa khách bill reprint khi chưa huỷ bill cũ
b)
Đưa khách draft bill
c)
Đưa khách bill finish
d)
Đưa khách bill reprint khi chưa hủy bill cũ hoặc đưa khách draft bill.
41.
Trong bảng tỷ giá công bố, nhân viên thu ngân đổi ngoại tệ cho khách và kê bảng kê ngoại tệ theo tỷ giá nào?
a)
Tỷ giá mua tiền mặt và séc
b)
Tỷ giá bán tiền mặt và séc
c)
Tỷ giá mua chuyển khoản
d)
Tỷ giá bán tiền mặt – chuyển khoản
42.
Khách sử dụng dịch vụ tại nhà hàng 1.500.000đ, khách yêu cầu lấy hóa đơn 1.700.000:
a)
Nhân viên thu ngân kiếm bill thanh toán 1.700.000 và quét hóa đơn theo yêu cầu của khách
b)
Giải thích với khách chỉ được phép xuất đúng theo số tiền mà khách đã sử dụng dịch vụ
c)
Xin ý kiến chỉ đạo của GSTN, nếu GSTN đồng ý, Nhân viên thu ngân tiến hành quét hóa đơn theo yêu cầu của khách
d)
Xin ý kiến chỉ đạo của QLNH, nếu QLNH đồng ý, Nhân viên thu ngân tiến hành quét hóa đơn theo yêu cầu của khách
43.
Billboard trên hệ thống POS được hiểu là gì ? Chọn một phương án trả lời đúng nhất.
a)
Hiển thị màn hình Billboard, để xem những thông tin nhanh về daily special, dessert hoặc món đã hết.
b)
Hiển thị màn hình Billboard, dùng để order nhanh
c)
Hiển thị màn hình Billboard, để xem những thông tin nhanh về daily special, dessert hoặc món đã hết, order nhanh
d)
Hiển thị màn hình Billboard, dùng để order nhanh chuyển đổi hiển thị giao diện dạng transaction
44.
Trong phần mềm POS, để tách bàn, ta sử dụng lệnh nào:
a)
Move table
b)
Split check
c)
Set countdown on item
d)
Cancel
45.
Trong phần mềm Pixel point, muốn in item sales thu ngân thực hiện các bước như thế nào?
a)
Manager => Transaction Viewer => View Category Sales
b)
Manager => Sales Funtions => View Category Sales
c)
Manager => Special Funtions => View Category Sales
d)
Manager => Product Funtions => View Category Sales
46.
Khi xuất hóa đơn điện tử cho khách, nhân viên thu ngân cần yêu cầu khách cung cấp những thông tin gì?
a)
Tên công ty, địa chỉ, email, số điện thoại của khách note sau bill
b)
Tên công ty, địa chỉ, email, số điện thoại của Công ty tại phiếu yêu cầu hóa đơn
c)
Tên công ty, địa chỉ, mã số thuế, email hoặc số điện thoại liên hệ của khách tại phiếu yêu cầu hóa đơn
d)
Tên công ty, mã số thuế, email.
47.
Trong trường hợp KH xảy ra xích mích, to tiếng ở khu vực nhân viên Thu Ngân quản lý thì nhân viên Thu Ngân sẽ xử lý như thế nào?
a)
Báo cho Bộ phận An Ninh và Chăm sóc khách hàng can thiệp kịp thời
b)
Nhân viên Thu Ngân ra nhắc nhở khách hàng, yêu cầu khách hàng không làm ảnh hưởng đến các khách hàng xung quanh.
c)
Báo cáo lãnh đạo
d)
Mặc kệ khách hàng
48.
Nhân viên thu ngân thực hiện quẹt thẻ cho khách, nhưng không ra bill, giao dịch vẫn chưa vào lô làm việc, tuy nhiên khách đã nhận được tin nhắn trừ tiền. Nhân viên thu ngân phải xử lý như thế nào?
a)
Thực hiện quẹt thẻ lại
b)
Do hệ thống lỗi nên chắc tiền sẽ vào sau, đưa phiếu sử dụng dịch vụ cho khách hàng
c)
Xin phép kiểm tra tin nhắn trừ tiền của khách, kiểm tra lại kỹ lô giao dịch, nếu tiền vẫn chưa vào thì giải thích khéo léo với khách là tiền vẫn chưa về tài khoản do lỗi của ngân hàng phát hành thẻ, tiền sẽ hoàn về lại tài khoản của khách, viết giấy cam kết hoàn tiền theo mẫu và yêu cầu khách thanh toán lại
d)
Thực hiện quẹt thẻ lại và thông báo với khách do hệ thống lỗi nên chắc tiền sẽ vào sau, đưa phiếu sử dụng dịch vụ vho khách hàng.
49.
Khi điểm bán hàng có sự cố về mạng và máy tính, Anh/Chị sẽ xử lý như thế nào? Chọn một phương án trả lời đúng nhất.
a)
Bán hàng ghi tay khi khắc phục sự cố thì nhập vào hệ thống
b)
Không bán hàng đến khi sự cố được khắc phục
c)
Báo cáo quản lý, nhận captain từ nhân viên bán hàng, thu tiền, ký captain, 1 liên giao khách 1 liên giao nhà hàng xuất món, kiểm tra cập nhật vào phần mềm Pixel point ngay sau khi sự cố được khắc phục
d)
Bán hàng thu tay cuối ngày kiểm hàng rồi nhập hệ thống
50.
Trường hợp hệ thống bán hàng xảy ra sự cố do mạng/điện, không thể thao tác trên phần mềm, Nhân viên thu ngân cần làm gì? Chọn một phương án trả lời đúng nhất.
a)
Xin lỗi khách hàng và liên hệ IT, đợi khắc phục được hệ thống mới tiến hành bán hàng
b)
Báo ngay cho Giám sát/Trưởng bộ phận Thu ngân (GS/TBP TN), Giám sát/Quản lý Nhà hàng để cùng phối hợp xử lý--> Được sự đồng ý của (GS/TBP TN), nhân viên thu ngân (Nhân viên thu ngân) tiến hành bán caption. Sau khi hệ thống hoạt động bình thường: Nhân viên thu ngân phối hợp Nhân viên Nhà hàng/Bếp đối chiếu và tiến hành ghi đủ doanh thu lên hệ thống
c)
Linh động tự bán hàng và thu tiền tay--> Khi hệ thống ổn đối chiếu tiền và ghi đủ doanh thu lên hệ thống
d)
Phối hợp với Nhân viên Nhà hàng/Bếp đóng khu vực sự cố--> Thông báo đóng cửa điểm bán/nhà hàng gặp sự cố--> Xin lỗi và chuyển khách hàng đến điểm bán/nhà hàng khác
51.
Trường hợp khách từ chối thanh toán hoặc đòi hoàn lại tiền vì món lên lâu hoặc không đúng với yêu cầu của khách, Anh/Chị xử lý như thế nào? Chọn một phương án trả lời đúng nhất.
a)
Xin ý kiến của Quản lý nhà hàng, thu hóa đơn và hủy món, hoàn trả tiền cho khách (nếu có)
b)
Xin lỗi khách, thông báo quy định không được hoàn/ trả món và mong khách đợi thêm
c)
Thông báo cho Bếp và Nhà hàng về món lên trễ và hủy món, thông báo khách đổi món có thời gian chế biến nhanh hơn. Nếu số lượng khách quá đông, chuyển khách qua nhà hàng khác
d)
Kiểm tra lại hóa đơn thanh toán để biết thời gian yêu cầu của khách, liên hệ với Nhân viên Nhà hàng/Bếp để xác nhận nguyên nhân. Nếu do nguyên nhân khách quan như món cần chế biến lâu, số lượng khách đông, xin lỗi khách và thông báo ước lượng thời gian khách cần đợi, có thể giới thiệu khách các món kèm ra món nhanh. Trường hợp khách đợi quá lâu trên 30 phút và khẳng định muốn hoàn tiền hoặc hủy món, Nhân viên Thu ngân xin ý kiến Quản lý Nhà hàng, thu hóa đơn và hoàn tiền cho khách
52.
Khi một khách hàng gặp bạn và than phiền về một dịch vụ nào đó của công ty, bạn xử lý như thế nào?
a)
Lắng nghe khách hàng một cách cẩn thận (khách than phiền về vấn đề gì, dịch vụ gì, liên quan đến bộ phận nào,… )
b)
Phải luôn luôn thể hiện thái độ đồng cảm với khách hàng, thể hiện bạn đang quan tâm đến khách, chia sẻ những thiếu sót đã xảy ra với khách
c)
Trong trường hợp cần thiết có thể nhờ sự hỗ trợ từ phòng Chăm sóc khách hàng giải thích cũng như giải quyết cho khách được thỏa đáng hơn
d)
Lắng nghe khách hàng một cách cẩn thận, thể hiện thái độ đồng cảm với khách hàng. Trong trường hợp cần thiết thì có thể nhờ sự hỗ trợ từ phòng Chăm sóc khách hàng giải thích, cũng như giải quyết cho khách được thỏa đáng hơn
53.
Thu ngân không in ra phiếu tính tiền khi thu tiền của khách: biện pháp phòng ngừa
a)
Dán thông báo trước quầy thu ngân, đề nghị khách hàng phải lấy phiếu tính tiền sau khi thanh toán
b)
Cần có người giám sát việc thu ngân, hoặc có camera giám sát.
c)
Phần mềm cần đưa ra báo cáo thống kê xem thu ngân nào hay hủy phiếu, vào những lúc nào, số tiền bao nhiêu để có biện pháp theo dõi các nghi ngờ. Những nhân viên thường hay hủy phiếu tính tiền sẽ bị đặt dưới diện nghi vấn.
d)
Dán thông báo trước quầy thu ngân, đề nghị khách hàng phải lấy phiếu tính tiền sau khi thanh toán - Cần có người giám sát việc thu ngân hoặc camera giám sát - Phần mềm cần đưa ra báo cao thống kê xem thu ngân nào hay hủy phiếu, vào những lúc nào, số tiền bao nhiêu để có biện pháp theo dõi các nghi ngờ. Những nhân viên thường hay hủy phiếu tính tiền sẽ bị đặt dưới diện nghi vấn,
54.
Trường hợp trong thanh toán phát hiện khách tiêu thụ tiền giả bạn sẽ xử lý như thế nào? (tại quầy có máy kiểm tra tiền giả)
a)
Không nhận tiền giả, yêu cầu thanh toán tiền đủ tiêu chuẩn lưu hành.
b)
Phối hợp lực lượng bảo vệ gần nhất để không để tình trạng tương tự xảy ra tại các điểm khác.
c)
Thông báo cho Giám sát thu ngân để kịp thời thông báo đến tòan thể thu ngân có thông tin và cảnh giác
d)
Không nhận tiền giả, yêu cầu thanh toán tiền đủ tiêu chuẩn lưu hành - Phối hợp lực lượng bảo vệ gần nhất để không để tình trạng tương tự xảy ra tại các điểm khác - Thông báo cho Giám sát thu ngân để kịp thời thông báo đến toàn thể thu ngân có thông tin và cảnh giác.
55.
Trường hợp phát hiện tiền thừa (không rõ nguyên nhân) nhân viên thu ngân phải làm gì?
a)
Lưu quỹ riêng xử lý nội bộ
b)
Lập biên bản nộp về cho kế toán
c)
Lập sổ theo dõi và cuối tháng đề nghị quyết toán số tiền thừa này
d)
Lập biên bản nộp về cho kế toán. Lập sổ theo dõi và cuối tháng đề nghị quyết toán số tiền thừa này
56.
Nội dung công việc của quy trình quản lý chương trình khuyến mãi dịch vụ thông qua voucher, coupon, khách hàng nội bộ sử dụng phiếu ưu đãi dịch vụ.
a)
Tiếp nhận thông tin của khách hàng - Kiểm tra thông tin ưu đãi, giấy tờ có hợp lệ, chính xác hay không?- Thực hiện thao tác trên phần mềm.- Tiến hành thanh toán '-Tập hợp chứng từ bill. - Làm báo cáo và nộp về kế toán.
b)
- Thực hiện thao tác trên phần mềm.- Tiến hành thanh toán. -Tập hợp chứng từ bill. - Làm báo cáo và nộp về kế toán.
c)
Tiếp nhận thông tin của khách hàng - Kiểm tra thông tin ưu đãi, giấy tờ có hợp lệ, chính xác hay không'.- Tiến hành thanh toán.-Tập hợp chứng từ bill - Làm báo cáo và nộp cho kế toán.
d)
Tiếp nhận thông tin của khách hàng - Kiểm tra thông tin ưu đãi, giấy tờ có hợp lệ, chính xác hay không'.-Thực hiện thao tác trên phần mềm.-Tập hợp chứng từ bill - Làm báo cáo và nộp cho kế toán.
57.
Trong phần mềm Pixel Point, trình tự các bước thao tác để giới hạn số lượng còn lại của món thế nào là đúng?
a)
Manager - Set countdown on Item - Chọn món - Product Functions - Nhập số lượng hàng còn
b)
Manager - Product Functions - Set countdown on Item - Chọn món - Nhập số lượng hàng còn
c)
Set countdown on Item - Product Functions - Manager - Chọn món - Nhập số lượng hàng còn
d)
Manager - Chọn món - Nhập số lượng hàng còn - Product Functions - Set countdown on Item
58.
Trong phần mềm Pixel Point, trình tự các bước thao tác để khóa món bán trên giao diện khi món đã hết hoặc không bán thế nào là đúng?
a)
Manager – Product Functions – Sold IN Item – Chọn món cần khóa – OK
b)
Manager – Product Functions – Sold OUT Item – Chọn Món cần khóa – OK
c)
Manager – Sold IN Item – Product Functions – Chọn món cần khóa – OK
d)
Manager – Sold OUT Item – Product Functions – Chọn Món cần khóa – OK
59.
Trong phần mềm Pixel Point, trình tự các bước thao tác để Mở món để bán khi món đang bị khóa menu thế nào là đúng?
a)
Manager – Product Functions – Sold IN Item – Chọn món cần mở khóa – OK
b)
Manager – Product Functions – Sold OUT Item – Chọn Món cần mở khóa – OK
c)
Manager – Sold IN Item – Product Functions – Chọn món cần mở khóa – OK
d)
Manager – Sold OUT Item – Product Functions – Chọn Món cần mở khóa – OK
60.
Trong phần mềm Pixel Point, trình tự các bước thao tác để chuyển bàn?
a)
Sau khi order product, vào lại bàn cần chuyển đến--> Chọn Function--> Chọn Movetable--> Nhập số bàn cần chuyển--> OK
b)
Sau khi order product, vào lại bàn cần chuyển đến--> Chọn Function--> Chọn Split check--> Nhập số bàn cần chuyển--> OK
c)
Sau khi order product, vào lại bàn cần chuyển--> Chọn Function--> Chọn Movetable--> Nhập số bàn cần chuyển đến--> OK
d)
Sau khi order product, vào lại bàn cần chuyển--> Chọn Function--> Chọn Split check--> Nhập số bàn cần chuyển đến--> OK
61.
Trên phần mềm bán hàng POS, nếu muốn thêm những yêu cầu của khách vào ticket thì chọn lệnh nào?
a)
Commands
b)
Manager
c)
Item
d)
Funtions
62.
Các bước trong quy trình bán hàng với hình thức Quick Service có máy POS?
a)
Tiếp nhận thông tin => Kiểm tra => Cập nhật thông tin lên hệ thống => Thanh toán => Phục vụ => Kết thúc
b)
Tiếp nhận thông tin => Cập nhật thông tin hệ thống => Kiểm tra => Thanh toán => Phục vụ => Kết thúc
c)
Cập nhật thông tin hệ thống => Tiếp nhận thông tin => Kiểm tra => Thanh toán => Phục vụ => Kết thúc
d)
Kiểm tra => Tiếp nhận thông tin => Thanh toán => Cập nhật hệ thống => Phục vụ => Kết thúc
63.
Các bước trong Quy trình bán hàng với hình thức Table Service?
a)
Tiếp nhận thông tin => Cập nhật hệ thống => Xác nhận thông tin => Phục vụ => Nhận yêu cầu thanh toán và xác nhận thực tế sử dụng => Thanh toán => Kết thúc/ đối soát
b)
Tiếp nhận thông tin => Xác nhận thông tin => Cập nhật hệ thống => Phục vụ => Nhận yêu cầu thanh toán và xác nhận thực tế sử dụng => Thanh toán => Kết thúc/ đối soát
c)
Tiếp nhận thông tin => Cập nhật hệ thống => Phục vụ => Nhận yêu cầu thanh toán và xác nhận thực tế sử dụng => Xác nhận thông tin => Thanh toán => Kết thúc/ đối soát
d)
Tiếp nhận thông tin => Cập nhật hệ thống => Phục vụ => Nhận yêu cầu thanh toán và xác nhận thực tế sử dụng => Xác nhận thông tin => Thanh toán => Kết thúc/ đối soát
64.
Trong phần mềm Pixel Point, để xóa toàn bộ order trong 1 thao tác, ta thực hiện như thế nào?
a)
Không thể thực hiện
b)
Manager --> Void item
c)
Function --> Void entire check
d)
Manager -->Void entire check
65.
Trong phần mềm Pixel Point khi muốn in lại bill theo mã Trans, thu ngân thực hiện các bước như thế nào?
a)
Your settings => your trans => Show closed transactions => Print receipt by # => nhập mã Trans
b)
Your settings => your trans => Show open transactions => Print receipt by # => nhập mã Trans
c)
Your settings => your trans => Show closed by date transactions => Print receipt by # => nhập mã Trans
d)
Your settings => your trans => Show closed transactions => Print receipt => nhập mã Trans
66.
Trong phần mềm Pixel Point, Since Last thể hiện điều gì?
a)
Hiển thị biểu đồ thời gian kể từ khi order cuối cùng
b)
Hiển thị biểu đồ thời gian kể từ khi mở bàn
c)
Hiển thị biểu đồ thời gian kể từ khi kết ca
d)
Hiển thị số tiền đã order
67.
Trong phần mềm Pixel Point, Duration thể hiện điều gì?
a)
Hiển thị biểu đồ thời gian kể từ khi order cuối cùng
b)
Hiển thị biểu đồ thời gian kể từ khi mở bàn
c)
Hiển thị biểu đồ thời gian kể từ khi kết ca
d)
Hiển thị số tiền đã order
68.
Trong phần mềm Pixel Point, tại màn hình finish, để chia giao dịch nhiều người cùng thanh toán, dùng lệnh gì? Chọn một phương án trả lời đúng nhất.
a)
No Tax
b)
Payments
c)
Divide by
d)
Apply CASH
69.
Khách muốn xin thêm bill để xuất hóa đơn đỏ?
a)
Hỗ trợ khách hàng in lại bill và xuất thêm hóa đơn cho khách
b)
Dùng bill khách lẻ không nhận để xuất thêm hóa đơn cho khách hàng
c)
Thông báo với khách là bill chỉ xuất được một lần duy nhất và theo quy định của Công ty và đã giao cho khách khi mua vé. Khi không có chỉ thị từ quản lí, không xuất thêm hóa đơn cho khách
d)
Chỉ hỗ trợ cho hướng dẫn viên, không hỗ trợ cho khách lẻ
70.
Khi hệ thống bán vé tại Nhà hàng bị lỗi, ITS thông báo không thể khắc phục được ngay, Nhân viên thu ngân sẽ làm gì?
a)
Nhân viên vẫn chờ khi nào hệ thống hoạt động trở lại thì bán tiếp
b)
Nhân viên chủ động lấy vé sự cố ra bán không cần báo cáo ai
c)
Nhân viên báo cáo sự việc về cho quản lý trực tiếp để xin ý kiến cấp trên phát hành vé sự cố. Khi nhận được phê duyệt nhân viên sử dụng vé sự cố bán cho khách
d)
Nhân viên thu tiền khách trước và bảo lãnh khách hàng qua cổng soát vé
71.
Tình huống Khi khách lẻ bị mất 01 vé Buffet và yêu cầu thu ngân hỗ trợ, Anh/Chị sẽ xử lý như thế nào?
a)
Xuất 1 vé khác cho khách
b)
Từ chối hỗ trợ vì đã khuyến cáo khách giữ hóa đơn và vé cẩn thận
c)
Hướng dẫn khách gặp phòng Chăm sóc Khách hàng
d)
Yêu cầu khách hàng cung cấp hóa đơn thanh toán và các vé còn lại, tìm số serrie vé mất và kiểm tra hiệu lực vé và xác minh thông tin chính xác thì in lại vé đã mất cho khách.
72.
Theo Ưu đãi dành cho CBNV SGR hiện hành thì đoàn khách nội bộ hưởng ưu đãi sẽ được giảm giá bao nhiêu % và bao nhiêu bill đối với dịch vụ ẩm thực tại các đơn vị VCGT?
a)
Giảm 10% và 5 bill/ngày
b)
Giảm 20% và 5 bill/ngày
c)
Giảm 10% và 2 bill/ngày
d)
Giảm 20% và 2 bill/ngày
73.
Để đảm bảo tuân thủ Quy định ANBM, Nhân viên thu ngân sử dụng POS bán hàng cần phải có?
a)
Tài khoản đăng nhập riêng vào POS, Doanh số bán hàng phải được hiển thị trên user được cung cấp
b)
Nhân viên phải giữ bí mật tên đăng nhập và tài khoản và không cung cấp cho NV khác trong bất cứ trường hợp nào
c)
Tài khoản đăng nhập chung cho tất cả thu ngân vào POS, Có thể cung cấp user trong một số trường hợp cụ thể
d)
Tài khoản đăng nhập riêng vào POS, Doanh số bán hàng phải được hiển thị trên user được cung cấp, Nhân viên phải giữ bí mật tên đăng nhập và tài khoản và không cung cấp cho NV khác trong bất cứ trường hợp nào
74.
Nội dung nào sau đây không thể hiện đúng tác phong làm việc của 1 nhân viên thu ngân?
a)
Nhân viên luôn đảm bảo đúng vụ trí được phân công trong thời gian làm việc
b)
Nhân viên không được tụ tập cười đùa tại khu vực có khách và luôn xin phép khách đang phục vụ trước mặt nếu cần trao đổi với đồng nghiệp ngay tại thời điểm đó
c)
Nhân viên được tự do thoải mái trong khu vực làm việc chỉ cần bán đúng dịch vụ và trả đủ tiền thừa cho khách là được
d)
Trong thời gian làm việc, nhân viên không được sử dụng điện thoại, uống rượu, ăn uống, nhai, ngậm các loại kẹo hay đồ ăn khác tại vị trí làm việc hoặc các khu vực có khách
75.
Các yêu cầu về nộp tiền doanh thu của ca làm việc thu ngân?
a)
Nộp doanh thu đúng, đủ theo số liệu ca thu ngân. Trường hợp thừa tiền báo cáo giám sát.
b)
Nộp doanh thu đúng, đủ theo số liệu ca thu ngân. Trường hợp thừa tiền báo cáo giám sát và kê nộp số tiền thừa
c)
Nộp doanh thu đúng, đủ theo số liệu ca thu ngân
d)
Nộp doanh thu đúng, đủ doanh thu theo số liệu báo cáo ca thu ngân, các loại hình thức thanh toán trong ngày, trường hợp thừa doanh thu cần báo cáo cho Giám sát và thực hiện kê nộp số tiền thừa về công ty.
76.
Trong bước thanh toán, khi nhận được tiền từ Khách hàng, Thu ngân cần lưu ý gì?
a)
Nhận và kiểm đếm, xác nhận số tiền thực nhận từ khách hàng. Nhập tiền vào két sắt. Hoàn tiền thừa (nếu có), xác nhận số tiền hoàn với khách và giao bill thanh toán
b)
Nhận và kiểm đếm, xác nhận số tiền thực nhận từ khách hàng. Nhập tiền vào két sắt.
c)
Nhập tiền vào két sắt. Hoàn tiền thừa (nếu có), xác nhận số tiền hoàn với khách và giao bill thanh toán
d)
Nhận và kiểm đếm, xác nhận số tiền thực nhận từ khách hàng. Hoàn tiền thừa (nếu có), xác nhận số tiền hoàn với khách và giao bill thanh toán
77.
Trường hợp kết thúc ca làm việc, phát hiện tiền thu thực tế lớn hơn doanh thu trên báo cáo kết ca, nhân viên thu ngân cần làm gì?
a)
Kê nộp đúng, đủ số tiền theo báo cáo ca làm việc, phần dư cá nhân giữ.
b)
Phối hợp cùng điểm kinh doanh, kiểm tra hàng hóa thực tế bán ra trong ngày. Báo cáo giám sát kiểm tra hệ thống bán hàng. Kê nộp số tiền dư, ghi rõ thông tin điểm kinh doanh thừa doanh thu và niêm phong nộp về két sắt công ty.
c)
Phối hợp cùng điểm kinh doanh, kiểm tra hàng hóa thực tế bán ra trong ngày. Báo cáo giám sát kiểm tra hệ thống bán hàng. Giữ phần tiền dư chờ xử lý.
d)
Phối hợp cùng điểm kinh doanh, kiểm tra hàng hóa thực tế bán ra trong ngày. Báo cáo giám sát kiểm tra hệ thống bán hàng.
78.
Đối với khách ngoại giao đã có mã đoàn, sử dụng dịch vụ ẩm thực thì payment finish bill như thế nà?
a)
Payment công nợ các Đơn vị thành viên Sungroup theo phê duyệt
b)
Không thu tiền, payment discount 100%
c)
Payment công nợ về Đơn vị trình tiếp Khách ngoại giao
d)
Yêu cầu khách thanh toán 100% dịch vụ
79.
CBNV muốn sử dụng dịch vụ giảm giá ẩm thực 20% thì Thu ngân đứng quầy sẽ xử lý như thế nào?
a)
CBNV trình thẻ thành viên Sungroup và Căn cước công dân, nhân viên tiến hành ghi phiếu sử dụng dịch vụ và thanh toán.
b)
CBNV trình ''mã QR của tôi'' trên app Mysgr. Nhân viên thu ngân tiến hành thao tác trừ lượt, ghi phiếu dịch vụ nội bộ và thanh toán.
c)
CBNV đến quầy Chăm sóc khách hàng làm thủ tục và nhận phiếu giảm giá 20%.
d)
CBNV dùng app Mysgr quét mã QR code tại quầy và sử dụng dịch vụ
80.
Khi quẹt vé qua cổng soát Nhà hàng buffet nhưng không được thì có thể có những nguyên nhân nào?
a)
Vé bị lỗi mã vạch mờ, vé đã qua cổng
b)
Vé xuất lệch ngày sử dụng, vé bị void trên hệ thống
c)
Vé bị void trên hệ thống, lỗi cổng soát không đọc được mã vạch
d)
Vé đã sử dụng, mã vạch mờ, lỗi cổng soát vé, vé sai ngày sử dụng, vé đã void/reissue, vé sai dịch vụ
81.
Để sử dụng chức năng payment công nợ cho ĐVTV SGR tại phần mềm POS, dùng lệnh payment gì?
a)
Credit
b)
Member
c)
Coupons
d)
Functions
82.
Để bán hàng đạt hiệu quả, thuyết phục được khách hàng mua các sản phẩm dịch vụ gia tăng thì nhân viên thu ngân cần phải làm gì?
a)
Diễn dãi những lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được; Nói đúng, đủ về sản phẩm/dịch vụ; Liệt kê những lý do, đặc trưng của sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng cần mua
b)
Diễn dãi những lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được; Nói phóng đại về sản phẩm/dịch vụ để tạo ấn tượng với khách hàng; Liệt kê những lý do, đặc trưng của sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng cần mua
c)
Không cần thuyết phục khách hàng vì nếu khách có nhu cầu sử dụng sẽ tự động mua sản phẩm/dịch vụ không cần phải chào mời khách.
d)
Diễn dãi những lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được; Liệt kê những lý do, đặc trưng của sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng cần mua
83.
Trong giao tiếp với khách hàng, để gây ấn tượng tốt với khách thì NVTN cần phải hành động như thế nào?
a)
Vui mừng và đến bắt tay với khách hàng
b)
Sử dụng ngôn ngữ cơ thể bằng cách vẫy tay xin chào và đến bắt tay với khách hàng
c)
Để khách hàng tiếp cận và gửi lời chào trước sau đó nhân viên thu ngân mới chào khách và tư vấn dịch vụ.
d)
Mỉm cười, chủ động chào hỏi, tiếp cận với khách. Giới thiệu và hướng dẫn khách hàng về các dịch vụ tại Công viên.
84.
Trong tiêu chuẩn Dịch vụ từ tâm, Tâm của người Sungroup thể hiện qua yếu tố nào?
a)
Chất Lượng
b)
Đẳng cấp
c)
Khác biệt
d)
Đẳng cấp + Khác biệt
85.
Câu nào về Trang Phục hoặc Đồng Phục bên dưới là không phù hợp?
a)
Đồng phục/Trang phục sạch sẽ, phẳng phiu, không bạc màu, không sờn rách, thuận tiện vừa đúng thiết kế.
b)
Nổi bật, thể hiện được cá tính
c)
Giày, tất sạch sẽ, không bạc màu, không sờn rách, thuận tiện, vừa vặn.
d)
Mũ sạch sẽ, không bạc màu, không sờn rách, vừa vặn, đảm bảo an toàn và thuận tiện
86.
Để có Hình ảnh chỉn chu, CBNV cần thực hiện tốt các yếu tố nào?
a)
Trang phục, khuôn mặt, đầu tóc, vệ sinh, phụ kiện
b)
Trang phục, khuôn mặt, đầu tóc, vệ sinh, không hút thuốc
c)
Tư thế đứng, Tư thế ngồi, Tư thế chỉ đường, Tư thế nhặt/đưa đồ
d)
Trang phục, khuôn mặt, đầu tóc, vệ sinh
87.
Để có Tác phong chuẩn mực, CBNV cần thực hiện tốt các yếu tố nào?
a)
Tư thế đi/đứng, Tư thế ngồi, Tư thế nhặt/đưa đồ, Tư thế chỉ đường
b)
Tư thế đi/đứng, Tư thế ngồi, Tư thế nhặt/đưa đồ, Tư thế hướng dẫn
c)
Tư thế đi/đứng, Tư thế nhặt/đưa đồ, Tư thế chỉ đường
d)
Tư thế đi/đứng, Tư thế nhặt/đưa đồ, Tư thế chỉ đường, Tư thế nói chuyện điện thoại
88.
Nội dung 6C đúng?
a)
Chủ động, chăm chỉ, cười tươi, chăm sóc, cám ơn, chân thành
b)
Chủ động, chào đón, cười tươi, chăm sóc, cám ơn, chân thành
c)
Chủ động, chào đón, cười tươi, chăm sóc, cám ơn, chu đáo
d)
Chủ động, chào đón, cười tươi, chăm sóc, cung kính, chân thành
89.
Phụ kiện như thế nào để đảm bảo Hình ảnh chỉn chu?
a)
Trang sức/phụ kiện đơn giản, không quá to, không rườm rà, màu mè. Tối đa 01 nhẫn, 01 đồng hồ đơn giản. Không đeo khuyên, vòng. Không có hình xăm ở các vị trí lộ ra bên ngoài
b)
Trang sức/phụ kiện đơn giản, không quá to, không rườm rà, màu mè. Tối đa 01 nhẫn, 01 đồng hồ đơn giản. Không đeo khuyên, vòng.
c)
Trang sức/phụ kiện đơn giản, không quá to, không rườm rà, màu mè. Tối đa 01 nhẫn, 01 đồng hồ đơn giản. Không đeo khuyên, vòng. Có thể có hình xăm nhỏ bên ngoài
d)
Trang sức/phụ kiện đơn giản, không quá to, không rườm rà, màu mè. Tối đa 01 nhẫn, 01 đồng hồ đơn giản, đeo khuyên, vòng. Không có hình xăm ở các vị trí lộ ra bên ngoài
90.
Trong tiêu chuẩn Dịch vụ từ tâm, Dịch vụ chuyên nghiệp thể hiện qua yếu tố nào?
a)
Chất Lượng + Khác biệt
b)
Chất lượng + Đẳng cấp
c)
Đẳng cấp + Khác biệt
d)
Chất lượng
91.
Nguyên tắc 6C trong Dịch Vụ Từ Tâm bao gồm: Chào đón, chủ động, ..., ..., cảm ơn và chân thành. 2 tiêu chí C còn thiếu ở dấu "..." là gì?
a)
Cười tươi và chăm sóc
b)
Chi tiết và chăm lo
c)
Cười tươi và chi tiết
d)
Chu đáo và chỉnh chu
92.
Trang phục như thế nào để đảm bảo Hình ảnh chỉn chu?
a)
Trang phục theo đúng quy định, sạch sẽ, phẳng phiu, không sờn rách, bạc màu, nhăn nhúm. Giầy tất sạch sẽ, không sờn rách, bạc màu
b)
Trang phục theo đúng quy định, sạch sẽ, phẳng phiu, không sờn rách, bạc màu, nhăn nhúm.
c)
Trang phục theo đúng quy định, sạch sẽ, phẳng phiu, không sờn rách, bạc màu, nhăn nhúm. Giầy tất sạch sẽ, không sờn rách, bạc màu. Không dùng trang sức
d)
Trang phục thời trang, thu hút. Giầy tất sạch sẽ, không sờn rách, bạc màu
93.
Quy định nào bên dưới không đúng về Quy Định Vệ Sinh Cá Nhân
a)
Luôn giữ hơi thở thơm tho, Súc miệng sau bữa ăn, không ăn các thực phẩm nặng mùi trước khi vào ca làm việc.
b)
Dùng nước hoa mùi mạnh trong những trường hợp đồng phục hoặc cơ thể có mùi.
c)
Tắm trước khi làm việc nhất là khi thời tiết nóng và ẩm, Không dùng nước hoa có mùi thơm quá nồng, Cắt tỉa lông mũi gọn gàng, không để lộ ra ngoài lỗ mũi.
d)
Móng tay không dài quá 2.0 mm ra ngoài đầu ngón tay, Chỉ được sơn tông màu da nhạt, Vệ sinh móng tay sạch sẽ.
94.
'Hết lòng phục vụ khách hàng không cần hậu tạ, không đòi hỏi hay yêu cầu tiền boa từ khách hàng'' là nội dung của chữ C nào trong tiêu chuẩn 6C trong dịch vụ từ tâm
a)
Chăm sóc
b)
Chân thành
c)
Chủ động
d)
Chào đón
95.
"Luôn mỉm cười và nở nụ cười thân thiện, thật tâm/chân thành khi tiếp xúc và trao đổi với khách" là nội dung của chữ C nào trong tiêu chuẩn 6C?
a)
Chào đón
b)
Chủ động
c)
Chân thành
d)
Cười tươi
96.
"Không nói "Không" với các yêu cầu của khách và chủ động đưa ra giải pháp thay thế. Nếu không thể đáp ứng yêu cầu của khách hàng cần khéo léo từ chối là nội dung của chữ C nào trong tiêu chuẩn 6C?
a)
Chân thành
b)
Chăm sóc
c)
Chủ động
d)
Cảm ơn
97.
Bộ tiêu chuẩn Dịch vụ từ tâm gồm những yếu tố nào
a)
Tâm của người sungroup: yêu bản thân, yêu công việc, yêu tổ chức, yêu đất nước, đại sứ sungroup
b)
Chất lượng hình ảnh chỉn chu - Tác phong diện mạo - Đẳng cấp (Thái độ chân thành 6C) - Khác biệt (Tâm của người sungroup)
c)
Chất lượng - Đẳng cấp - Thái độ chân thành 6c
d)
Hình ảnh chỉnh chu, tác phong diện mạo, thái độ chân thành 6C
98.
6 điểm chạm trong dịch vụ khách hàng bao gồm những điểm nào?
a)
1.Nhân biết của khách hàng về Sun Group
2. Tiếp cận ban đầu với người Sun Group
3. Tiếp cận với người bán sản phẩm/dịch vụ
4. Trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ
5. Kết thúc trải nghiệm
6. Theo sát chăm sóc, hỗ trợ sau trải nghiệm
b)
1.Nhân biết của khách hàng về Sun Group
2. Tiếp cận với người bán sản phẩm/dịch vụ
3. Trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ
4. Tiếp cận ban đầu với người Sun Group
5. Kết thúc trải nghiệm
6. Theo sát chăm sóc, hỗ trợ sau trải nghiệm
c)
1.Nhân biết của khách hàng về Sun Group
2. Tiếp cận với người bán sản phẩm/dịch vụ
3. Tiếp cận ban đầu với người Sun Group
4. Trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ
5. Kết thúc trải nghiệm
6. Theo sát chăm sóc, hỗ trợ sau trải nghiệm
d)
1.Nhân biết của khách hàng về Sun Group
2. Trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ
3. Tiếp cận với người bán sản phẩm/dịch vụ
4. Tiếp cận ban đầu với người Sun Group
5. Kết thúc trải nghiệm
6. Theo sát chăm sóc, hỗ trợ sau trải nghiệm
99.
Theo quy định Hành vi ứng xử Sun World, nhân viên cần tuân thủ các nội dung nào ở tất cả mọi nơi?
a)
Không hút thuốc (kể cả thuốc lá điện tử)- Không chỉ tay vào người khác- Không khạc nhổ- Không xả rác.
b)
Không uống rượu bia- Không đi dép lê
c)
Không sử dụng điện thoại- Không đút tay vào túi.
d)
Không nói chuyện lớn tiếng- Không đứng vẹo lưng.
100.
Theo quy định Hành vi ứng xử Sun World, nhân viên cần tuân thủ các nội dung nào khi chỉ đường cho khách?
a)
Bàn tay mở, các ngón duỗi thẳng theo chiều ngang, ngón tay khép nhẹ, ngón cái duỗi thoải mái, ngửa lòng bàn tay, đưa tay về hướng cần chỉ, không đưa tay cao hơn tầm vai khách hàng.
b)
Dùng một ngón tay, chỉ tay về hướng cần chỉ, không đưa tay cao hơn tầm vai khách hàng.
c)
Chỉ cần chỉ đúng hướng, tay như thế nào không quan trọng.
d)
Bàn tay mở, ngửa lòng bàn tay, đưa tay về hướng cần chỉ, không đưa tay cao hơn tầm vai khách hàng.
101.
Tác phong khi ngồi nào sau đây không đúng theo quy định?
a)
Ngồi giữa ghế
b)
Ngồi vắt chân lên đầu gối hình chữ ngũ
c)
Chân gập vuông góc
d)
Hai chân song song
102.
Trong Thái độ chân thành, '"Cảm ơn" được thể hiện như thế nào?
a)
Luôn nói lời cảm ơn khách hàng và chúc khách hàng có trải nghiệm vui vẻ
b)
Luôn nói lời cảm ơn khách hàng và chúc khách hàng có trải nghiệm vui vẻ hoặc chào tạm biệt nếu khách hàng đã kết thúc hành trình
c)
Luôn mỉm cười và nở nụ cười thân thiện, thật tâm/chân thành khi tiếp xúc và trao đổi với khách
d)
Khi thấy khách hàng vui vẻ, hãy nói lời cảm ơn khách hàng và chúc khách hàng có trải nghiệm vui vẻ hoặc chào tạm biệt nếu khách hàng đã kết thúc hành trình
103.
"Dịch vụ không thể tin nổi" là gì?
a)
Dịch vụ đặc biệt, ví dụ như một món quà bất ngờ. Cấp độ dịch vụ này tạo cho khách hàng những trải nghiệm vượt qua sư mong đợi của họ, khiến cho khách hàng thích thú và sẽ quay trở lại nhiều lần
b)
Dịch vụ không có gì đặc biệt. Là tiêu chuẩn, bình thường, đúng chuẩn mực. Khách hàng sẽ quay lạ với bạn, nhưng chỉ khi không có lựa chọn nào tốt hơn
c)
Dịch vụ tuyệt vời một cách kinh ngạc. Đây là cấp độ dịch vụ khiến khách hàng không thể quên, họ sẽ kể với tất cả bạn bè của họ về dịch vụ huyền thoại mà họ đã được trải nghiệm
d)
Dịch vụ cung cấp những trải nghiệm như sở thích và hi vọng của khách hàng. Khách hàng sẽ quay lại với cơ sở của bạn vì bạn làm những việc cho họ theo đúng cách họ thích
104.
Tâm của người Sun Group được cấu thành bởi những yếu tố gì?
a)
Yêu bản thân - Yêu Gia đình - Yêu công việc - Yêu Tổ chức - Yêu Đất nước -
b)
Yêu bản thân - Yêu công việc - Yêu Tổ chức - Yêu Đất nước - Đại sứ Sun Group
c)
Yêu bản thân - Yêu Đồng nghiệp - Yêu công việc - Yêu Tổ chức - Yêu Đất nước
d)
Yêu bản thân - Yêu công việc - Yêu Đồng nghiệp - Yêu Đất nước - Đại sứ Sun Group
105.
Theo quy định, chiều dài chân váy được quy định cụ thể như thế nào
a)
Chiều dài của váy và chân váy từ mắt cá chân đến tối đa 0.6cm
b)
Chiều dài của váy và chân váy từ mắt cá chân đến tối đa 0.7cm
c)
Chiều dài của váy và chân váy từ mắt cá chân đến tối đa 0.8cm
d)
Chiều dài của váy và chân váy từ mắt cá chân đến tối đa 0.9cm
106.
Quy định về tóc được ban hành cụ thể
a)
Có thể tẩy màu
b)
Có thể nhuộm highlight sáng so với màu tóc nhưng không được quá 3/4 đầu.
c)
Được nhuộm các màu thời trang
d)
Có thể nhuộm highlight tương đồng với màu tóc
107.
"Tiếp cận ban đầu với người Sungroup" là điểm chạm thứ mấy trong 6 điểm chạm trong Dịch vụ khách hàng
a)
2
b)
3
c)
4
d)
5
108.
"Luôn có ý thức bảo tồn, tôn trọng các giá trị thiện nhiên và bảo vệ môi trường nhằm hướng tới sự phát vững của đất nước" là nội dung nào trong Tâm của người Sungroup?
a)
Yêu đất nước
b)
Yêu bản thân
c)
Yêu công việc
d)
Yêu tổ chức
109.
"Hạnh phúc trong công việc, lan tỏa niềm tự hào và những tinh thần, giá trị tích cực mình đang làm tới cộng đồng - xã hội, nhằm góp phần xây dựng một xã hội tốt đẹp,…."Điền từ còn thiếu vào dấu "…"
a)
con người Việt Nam mới
b)
Tử tế và nhân văn
c)
văn minh và nhân văn
d)
chuyên nghiệp và nhân văn
110.
"Luôn nhiệt tâm, tích cực, yêu nghề và…, … nhằm cung cấp các giá trị dịch vụ chu đáo vượt hơn sự mong đợi của khách hàng". Điền từ còn thiếu vào dấu "…"
a)
tư duy đổi mới
b)
chủ động, sáng tạo
c)
dám nghĩ, dám làm
d)
chủ động, đổi mới
111.
"Coi sự hài lòng của khách hàng là … , động lực trong công việc". Điền từ còn thiếu vào dấu "…"
a)
mục tiêu
b)
giá trị
c)
niềm hạnh phúc
d)
thước đo
112.
Thanh toán bằng thẻ ATM thu ngân cần in mấy liên ngân hàng ?
a)
In 1 liên Thu ngân giữ lại
b)
In 2 liên :khách hàng và thu ngân giữ
c)
In 1 liên đưa khách
d)
In 3 liên: khách hàng , Thu ngân , kế toán
113.
Trong phần mềm Pixel Point,Thao tác nhân số lượng khi khách hàng thuê nhiều khăn
a)
Thao tác ấn Thuê khăn tương ứng số khăn
b)
Ấn nút @=>số lượng=> Thuê khăn => thanh toán
c)
Thuê khăn=> ấn nút @=> số lượng=> Thanh toán
d)
Ấn số lượng=> @=> thuê khăn=> thanh toán
114.
Trong phần mềm Pixel Point,Thao tác bỏ món vòng tay
a)
Ấn chọn dòng thuê Ô tủ=> Bỏ món
b)
Ấn chọn bỏ món=> ấn dòng thuê ô tủ
c)
Chọn dòng đặt cọc vòng tay => Bỏ món
d)
Bỏ món=> đặt cọc vòng tay
115.
Trong phần mềm Pixel Point,Thao tác Kết thúc ca của Thu Ngân
a)
Cài đặt=>Ra ca=>in báo cáo=>ProductSalesUser=>OK => Hết ca
b)
Cài đặt=>Ra ca=>ProductSalesUser=>OK => Hết ca
c)
Cài đặt=>Hết ca=>in báo cáo=>ProductSalesUser=>OK => Ra ca
d)
Cài đặt=>Hết ca=>in báo cáo=>ProductSalesUser=>OK
116.
Trong phần mềm Pixel Point,Thao tác kết thúc ngày trên máy chủ
a)
Quản lý=> Chức năng bán hàng=>Day: Fish Sales=>Giải quyết hàng loạt=> OK
b)
Cài đặt=> Chức năng đặc biệt=>Day: Fish Sales=>Giải quyết hàng loạt=> OK
c)
Cài đặt=> Chức năng bán hàng=>Day: Fish Sales=>Giải quyết hàng loạt=> OK
d)
Quản lý=> Chức năng đặc biệt=>Day: Fish Sales=>Giải quyết hàng loạt=> OK
117.
Trong phần mềm Pixel Point,Thao tác in lại giao dịch đã đóng như nào
a)
Cài đặt=>Xem các Giao dịch đã đóng=> in theo giao dịch => Điền số hóa đơn cần in
b)
Cài đặt=>Giao dịch của bạn=>Xem các Giao dịch đã đóng=> in theo giao dịch => Điền số hóa đơn cần in
c)
Quản lý=>Giao dịch của bạn=>Xem các Giao dịch đã đóng=> in theo giao dịch => Điền số hóa đơn cần in
d)
Cài đặt=>Giao dịch của bạn=>ShowClosed by Date Range=> in theo giao dịch => Điền số hóa đơn cần in
118.
Trong phần mềm Pixel Point,Thao tác thanh toán nhiều hình thức: tiền mặt +card gồm các bước
a)
Cash => nhập số tiền mặt=> Thanh toán Cash=> Card =>nhập số tiền khách hàng quẹt thẻ=> Thanh toán Card
b)
Tiền mặt=> nhập số tiền=> Card nhập số tiền còn thiếu=> Thanh toán
c)
Finish=> Cash => nhập số tiền mặt=> Thanh toán Cash=>nhập số tiền khách hàng quẹt thẻ=> Thanh toán Card
d)
Finish=> Cash => nhập số tiền mặt=> Thanh toán Cash=> Card =>nhập số tiền khách hàng quẹt thẻ=> Thanh toán Card
119.
Trường hợp Khách hàng làm mất vòng tay và cần mở tủ đồ thu ngân cần làm gì?
a)
Thu ngân hướng dẫn KH điền vào Biên bản bàn giao tài sản => Thu ngân +CSKH + Khách hàng chứng kiến mở tủ=> Kiểm tra đồ trong tủ với biên bản=> Các Bộ phận liên quan và Khách hàng xác nhận ký biên bản bàn giao=> Khách hàng nhận lại đồ
b)
Thu ngân hướng dẫn KH điền vào Biên bản bàn giao tài sản => Khách hàng chứng kiến mở tủ=> Kiểm tra đồ trong tủ với biên bản=> Các Bộ phận liên quan và Khách hàng xác nhận ký biên bản bàn giao
c)
Thu ngân hướng dẫn KH điền vào Biên bản bàn giao tài sản => CSKH + Khách hàng chứng kiến mở tủ=> Các Bộ phận liên quan và Khách hàng xác nhận ký biên bản bàn giao
d)
Thu ngân hướng dẫn KH điền vào Biên bản bàn giao tài sản => Thu ngân +CSKH + Khách hàng chứng kiến mở tủ=> Kiểm tra đồ trong tủ với biên bản=> Giao đồ cho khách
120.
Trường hợp Khách hàng để lại khóa mà không lấy cọc
a)
Thu ngân thao tác trả cọc bình thường sau đó lập biên bản sự việc
b)
Thu ngân thao tác trên POS Doanh thu khác=>Không lấy cọc vòng tay=>Thanh toán
c)
Thu ngân thao tác trên POS Doanh thu Khác=> Mất vòng tay=> Thanh toán
d)
Thu ngân thao tác trả cọc bình thường và giữ lại tiền thừa nộp về két và không cần làm biên bản sự việc
121.
Trong quy trình cho thuê tủ đồ, khách làm mất hóa đơn nhưng còn vòng tay, nhân viên cần làm gì?
a)
Hướng dẫn khách kiểm tra lại và hỗ trợ theo quy trình
b)
Từ chối trả cọc
c)
Giữ lại vòng tay
d)
Thu thêm phí
122.
Khi khách mất vòng tay tủ đồ, nhân viên xử lý như thế nào?
a)
Cho khách tự mở tủ
b)
Dùng chìa khóa Admin mở và lập biên bản bàn giao
c)
Giao tủ khác
d)
Không giải quyết
123.
Trường hợp khách để quên khóa trong tủ, nhân viên cần làm gì đầu tiên?
a)
Hướng dẫn khách lập biên bản bàn giao tài sản
b)
Tự ý mở tủ
c)
Báo bảo vệ
d)
Không giải quyết
124.
Trong phần mềm Pixel Point,Để in hóa đơn sau khi thanh toán, nhân viên cần chọn thao tác nào?
a)
Ghi chú
b)
Exit
c)
Finish / Thanh toán
d)
Return
125.
Khi muốn giảm giá cho khách hàng nội bộ, nhân viên cần thao tác nào?
a)
Chọn “Finish” trước rồi nhập mã
b)
Dùng thẻ nhân viên
c)
Chọn “Coupon” và quét mã QR ưu đãi
d)
Giảm giá thủ công
126.
Để hoàn tất giao dịch và in hóa đơn, nhân viên cần chọn thao tác nào?
a)
Save
b)
Finish / Thanh toán CASH – Viet QR
c)
Cancel
d)
Log out
127.
Trên phần mềm Pixel Point Nhân viên cần làm gì trước khi bấm “Finish” để kết thúc đơn hàng?
a)
Kiểm tra lại loại sản phẩm, số lượng, số tiền
b)
In biên lai trước
c)
Chuyển QR cho khách
d)
Chụp màn hình
128.
Theo Quy định đánh giá nội bộ về chất lượng ẩm thực - Mảng giải trí tại khối SHE, Giám đốc/Phó Giám đốc/TP Ẩm thực, TBP Nhà hàng/Bếp thực hiện đánh giá ẩm thực tại nhà hàng (Buffet, Alacarte) với tần suất và hạn mức tối thiểu là?
a)
2 lần/tuần với hạn mức 1 vé BF/lần hoặc 500.000VNĐ/biên lai/lần
b)
1 lần/tuần với hạn mức 1 vé BF/lần hoặc 500.000VNĐ/biên lai/lần
c)
2 lần/tuần với hạn mức 1 vé BF/lần hoặc 300.000VNĐ/biên lai/lần
d)
1 lần/tuần với hạn mức 1 vé BF/lần hoặc 300.000VNĐ/biên lai/lần
129.
Theo Quy định đánh giá nội bộ về chất lượng ẩm thực - Mảng giải trí tại khối SHE, TP/TBP/CBQL của các Phòng/Bộ phận khác thực hiện đánh giá tại điểm bán ẩm thực với tuần suất tối đa và tối thiểu là?
a)
Tối đa 2 lần/tháng và tối thiểu 1 lần/tháng
b)
Tối đa 1 lần/tuần và tối thiểu 1 lần/tháng
c)
1 lần/tháng
d)
Không thực hiện đánh giá
130.
Theo Quy định đánh giá nội bộ về chất lượng ẩm thực - Mảng giải trí tại khối SHE, Thu ngân tại nhà hàng/điểm bán ẩm thực có trách nhiệm như thế nào?
a)
Kiểm tra mã QR thẻ mềm CBNV (MySGR) và cung cấp Mã QR của phiếu đánh giá online căn cứ theo nội dung của Phiếu đánh giá chất lượng dịch vụ ẩm thực (BM-SHE/QĐOPT3201)
b)
Cung cấp Mã QR của phiếu đánh giá online căn cứ theo nội dung của Phiếu đánh giá chất lượng dịch vụ ẩm thực (BM-SHE/QĐOPT3201)
c)
Thực hiện thanh toán hóa đơn trên máy POS và cung cấp Mã QR của phiếu đánh giá online căn cứ theo nội dung của Phiếu đánh giá chất lượng dịch vụ ẩm thực (BM-SHE/QĐOPT3201)
d)
Không cần làm gì
131.
Thao tác các bước kết ca cuối ngày của nhân viên thu ngân như thế nào là đúng với quy trình?
a)
Trong màn hình “Your Setting => Chọn Yes để in chi tiết report => Chọn "Clock Out Emp"
b)
Trong màn hình “Your Setting => Chọn "Cash out" => Chọn "Yes" để in chi tiết report => Chọn "Clock Out Emp"
c)
Trong màn hình “Your Setting => Chọn Yes để in chi tiết report => Chọn "Clock Out Emp" => Chọn "Cash out"
d)
Trong màn hình “Your Setting => Chọn "Clock Out Emp" => Chọn Yes để in chi tiết report
132.
Nội dung nào không phải "YÊU CÔNG VIỆC"
a)
Coi sự hài lòng của khách hàng là niềm hạnh phúc, động lực trong công việc.
b)
Đẩy mạnh Văn hóa Xin chào - Xin lỗi - Xin cảm ơn trong dịch vụ với khách hàng.
c)
Luôn nhiệt tâm, tích cực, yêu nghề và chủ động, sáng tạo nhằm cung cấp các giá trị dịch vụ chu đáo vượt hơn sự mong đợi của khách hàng.
d)
Luôn có ý thức bảo tồn, tôn trọng các giá trị thiên nhiên và bảo vệ môi trường nhằm hướng tới sự phát triển bền vững của đất nước.
133.
nội dung nào thể hiện "YÊU ĐẤT NƯỚC"?
a)
Coi sự hài lòng của khách hàng là niềm hạnh phúc, động lực trong công việc.
b)
Đẩy mạnh Văn hóa Xin chào - Xin lỗi - Xin cảm ơn trong dịch vụ với khách hàng.
c)
Luôn nhiệt tâm, tích cực, yêu nghề và chủ động, sáng tạo nhằm cung cấp các giá trị dịch vụ chu đáo vượt hơn sự mong đợi của khách hàng.
d)
Luôn có ý thức bảo tồn, tôn trọng các giá trị thiên nhiên và bảo vệ môi trường nhằm hướng tới sự phát triển bền vững của đất nước.
134.
Có mấy cấp độ dịch vụ khách hàng
a)
2
b)
4
c)
6
d)
8
135.
Nhiệm vụ chính của nhân viên thu ngân là gì?
a)
Dọn dẹp quầy hàng
b)
Giao tiếp với khách và thu tiền hàng hóa
c)
Kiểm tra tồn kho
d)
Giao hàng cho khách
136.
Khi khách thanh toán bằng tiền mặt, thu ngân cần:
a)
Đếm tiền sau khi khách đã rời quầy
b)
Nhận tiền và bỏ vào két ngay
c)
Đếm tiền trước mặt khách để xác nhận
d)
Chờ cuối ca mới kiểm tiền
137.
Nếu khách phàn nàn về giá trên hóa đơn cao hơn niêm yết:
a)
Nói giá đúng rồi
b)
Xin lỗi, kiểm tra lại hệ thống và báo quản lý nếu cần
c)
Bỏ qua
d)
Cãi lại
138.
Khi phát hiện thiếu tiền sau ca làm, nhân viên:
a)
Tự bù tiền
b)
Giấu đi, hôm sau thu thêm để bù
c)
Báo ngay cho giám sát/kiểm soát viên và lập biên bản xác nhận
d)
Không làm gì
139.
Thu ngân phải làm gì khi nhận tiền mặt từ khách?
a)
Nhận tiền và bỏ vào két ngay
b)
Đếm tiền trước mặt khách, xác nhận số tiền đã nhận, trả lại tiền thừa nếu có
c)
Đếm tiền sau khi khách rời quầy
d)
Đếm tiền trước mặt khách, trả lại tiền thừa nếu có
140.
Thu ngân có được phép cho người khác sử dụng tài khoản đăng nhập POS của mình không?
a)
Có, nếu là đồng nghiệp cùng phòng
b)
Có, khi bận việc riêng
c)
Không, phải giữ bí mật tài khoản và không chia sẻ cho ai
d)
Chia sẻ khi có sự đồng ý của quản lý
141.
Quy định về số tiền cá nhân thu ngân được mang theo trong ca làm việc là gì?
a)
Không quá 500.000 VND
b)
Không quá 100.000 VND, trừ tiền lẻ để thối
c)
Không giới hạn
d)
Không quá 1.000.000 VND
142.
Trong trường hợp khách chỉ có ngoại tệ, thu ngân xử lý như thế nào?
a)
Nhận ngoại tệ
b)
Đề nghị khách đổi tại quầy đổi ngoại tệ (nếu có) hoặc rút tiền Việt tại ATM gần nhất
c)
Tự quy đổi và nhận
d)
Từ chối phục vụ
143.
Khi khách chỉ muốn thanh toán bằng thẻ quốc tế, thu ngân cần làm gì?
a)
Từ chối
b)
Xác nhận loại thẻ được chấp nhận, thực hiện thanh toán qua POS
c)
Nhận tiền mặt thay thế
d)
Đề nghị khách chuyển khoản
144.
Khi nhận bàn giao ca, thu ngân cần kiểm tra gì?
a)
Chỉ nhận tiền
b)
Kiểm tra số dư tiền lẻ, thiết bị, hóa đơn, chứng từ, ký nhận bàn giao
c)
Không cần kiểm tra
d)
Nhận bàn giao qua miệng
Reset
