NEW
Font size
WorksheetsBAI 5_SC_Quản trị rủi ro trên MXH
Total questions: 16
Worksheet time: 8mins
Rủi ro chính khi kinh doanh trên MXH?
Không có review
Không có cạnh tranh
Không thể bình luận
Tin giả, phản hồi tiêu cực, rò rỉ dữ liệu
Lý do phải tách tài khoản cá nhân & kinh doanh?
Không có khác biệt
Tăng like cá nhân
Không ảnh hưởng thương hiệu
Tránh lộ thông tin & duy trì chuyên nghiệp
Cách bảo vệ dữ liệu khách hàng trên MXH?
Không cần backup
Không cần đào tạo nhân viên
Chia sẻ công khai để tăng trust
Quy trình bảo mật & phân quyền
Vì sao cần kế hoạch khủng hoảng truyền thông?
Đợi tự ổn định
Không phản hồi
Xử lý nhanh tin xấu & bảo vệ thương hiệu
Xóa toàn bộ comment
Cách duy trì kênh MXH hiệu quả?
Tránh cập nhật trend
Nội dung ổn định & phản hồi khách hàng nhanh
Chỉ đăng khi có sự kiện
Không trả lời inbox
Công cụ nào giúp kiểm soát lịch đăng?
Google Docs
PowerPoint
Meta Business Suite / Creator Studio
Excel
Khi khách hàng phàn nàn cần?
Lắng nghe + phản hồi minh bạch & kịp thời
Không trả lời
Đổ lỗi khách hàng
Ẩn toàn bộ bình luận
Chỉ số đánh giá sức khỏe MXH?
Tăng trưởng reach + engagement
Không cần đo lường
Chỉ follower
Chỉ click link
Vai trò của Social CRM?
Không hỗ trợ bán hàng
Quản lý quan hệ khách hàng & dữ liệu online
Chỉ lưu email
Không lưu lịch sử tương tác
Khi gặp scandal thương hiệu cần?
Chỉ chạy ads
Không lên tiếng
Tắt toàn bộ MXH
Công bố thông tin minh bạch + phản hồi nhanh
Cách xử lý phản hồi tiêu cực trên MXH?
Đổ lỗi cho khách hàng
Xóa bình luận tiêu cực
Phớt lờ và không phản hồi
Phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp
Những yếu tố nào ảnh hưởng đến sự phát triển của thương hiệu trên MXH?
Đối thủ cạnh tranh
Chiến lược truyền thông
Chất lượng sản phẩm
Tất cả các yếu tố trên
Thời điểm nào là tốt nhất để đăng bài trên MXH?
Vào giữa đêm
Chỉ vào ngày lễ
Giờ cao điểm khi người dùng online nhiều
Không cần quan tâm đến thời gian
Các bước nào cần thực hiện khi xây dựng chiến lược truyền thông trên MXH?
Không cần phân tích dữ liệu
Chỉ tập trung vào quảng cáo
Chỉ sử dụng một nền tảng MXH
Xác định đối tượng mục tiêu
Thời gian phản hồi khách hàng trên MXH nên là bao lâu?
Chỉ phản hồi khi có yêu cầu
Không cần phản hồi
Trong vòng 24 giờ
Trong vòng 1 tuần
Yếu tố nào quan trọng nhất trong việc xây dựng thương hiệu trên MXH?
Giá cả sản phẩm
Tất cả các yếu tố trên
Chiến lược truyền thông
Chất lượng dịch vụ
