NEW
Font size
WorksheetsObjectius
Total questions: 60
Worksheet time: 30mins
Completa: Un dels motius pels quals els nivells superiors necessiten la comunicació és ________ als nivells inferiors.
Transmetre ordres
Rebre queixes
Organitzar festes
Ignorar suggeriments
Completa: Els nivells superiors necessiten captar la informació necessària per ________ i per ordenar els recursos de l’organització.
prendre decisions
fer informes
realitzar reunions
establir contactes
Completa: Al mateix temps els nivells inferiors reben ________ i transmeten els resultats als superiors.
instruccions
ordres
dades
informació
¿Qué es la comunicació externa según el texto?
Es la comunicación que se produce entre las personas de la compañía y las del mundo exterior, especialmente la comunicación comercial con el público objetivo, intermediarios y prescriptores de productos.
Es la comunicación que se produce únicamente entre los empleados de la compañía.
Es la comunicación que se realiza solo a través de medios digitales internos.
Es la comunicación que se limita a reuniones privadas dentro de la empresa.
¿Cuál de las siguientes opciones NO es un medio a través del cual se realiza la comunicació externa según el texto?
Venda personal
Comptabilitat
Màrqueting directe
Publicitat
Relacions públiques
¿Cuál es la principal clasificación dentro de los procesos de comunicación de la empresa?
Comunicación verbal y no verbal
Comunicación externa e interna
Comunicación formal e informal
Comunicación escrita y oral
Completa la frase: La comunicació interna és la que té lloc entre el ______ dins de l’empresa.
personal
clients
proveïdors
competidors
¿Cuáles son los tipos de comunicación interna según la jerarquía dentro de la empresa?
Comunicación formal, informal y mixta
Comunicación ascendente, descendente y horizontal
Comunicación escrita, oral y visual
Comunicación interna y externa
Completa la frase: La comunicació ascendent és la comunicació que parteix d’un _______ (emissor) cap a un superior jeràrquic (receptor).
subordinat
col·lega
superior
client
¿Qué es la comunicació horitzontal? Es la comunicació en què emissor i receptor tenen la mateixa categoria professional, és dir, són ________ iguals.
jeràrquicament
econòmicament
socialment
personalment
¿Qué es la comunicació descendent? Es la comunicació que parteix d’un ______ (emissor) a un subornidat (receptor).
superior
col·lega
amic
inferior
¿Quién informa a quién en el ejemplo de comunicació descendent?
Un subordinat informa a un superior
Un client informa a un administratiu
L’encarregat de la secció d’atenció al client informa un administratiu
Un administratiu informa a un client
¿Cuál es la característica principal de la comunicació oral según la tabla?
Utiliza la palabra escrita y necesita soporte
Utiliza la palabra hablada y suele darse cara a cara o por teléfono
Es el conjunto de mensajes transmitidos sin palabras
Está relacionada con la organización
Rellena el espacio: La comunicació escrita se sirve de la _______ y necesita el uso de algún tipo de soporte.
palabra escrita
palabra hablada
imagen visual
sonido
¿Qué tipo de comunicación es aquella en la que los mensajes se transmiten paralelamente o independientemente del uso de las palabras?
Oral
Escrita
No verbal
Formal
¿Cuándo se da la comunicació individual según la tabla?
Cuando hay varios emisores y/o receptores
Cuando la comunicación parte de un solo emisor a un solo receptor
Cuando es espontánea entre compañeros
Cuando se transmite por escrito
Rellena el espacio: La comunicació col·lectiva es aquella en que hi ha _______ emissors y/o receptors.
diversos
un
cap
un sol
¿Qué tipo de comunicación llega al receptor en el mismo instante en que el emisor la transmite?
Directa
Diferida
Formal
No verbal
Completa: ________ és la persona que transmet el missatge en la comunicació presencial.
Emissor
Receptor
Observador
Interlocutor
Completa: ________ és la persona a qui va dirigit el missatge enviat per l’emissor en la comunicació presencial.
Receptor
Emissor
Canal
Codi
Completa: ________ és el llenguatge parlat, tot i que també hi intervé la comunicació no verbal en la comunicació presencial.
Codi
Missatge
Canal
Emissor
Completa: ________ són les ones sonores a través de les quals es transmet la veu en la comunicació presencial.
Canal
Missatge
Codi
Emissor
¿Cuál es la primera etapa del procés de comunicació?
Elaboració del missatge
Recepció del missatge
Codificació del missatge
Retroalimentació
¿En qué etapa del procés de comunicació l'emissor tria el canal per fer arribar el missatge al receptor?
Transmissió del missatge
Recepció del missatge
Codificació del missatge
Retroalimentació
¿En qué etapa del procés de comunicació el receptor ha de descodificar i donar significat al missatge?
Comprensió del missatge
Emissió del missatge
Codificació del missatge
Retroalimentació
Abans de començar una exposició, cal aclarir _________.
què és el que pretenem aconseguir-ne i quines són les raons que ens porten a intervenir-hi
quin serà el temps que durarà l'exposició
quines persones assistiran a l'exposició
quin material utilitzarem durant l'exposició
Per organitzar el contingut del missatge, hem de tenir clar _________.
què volem dir i com volem dir-ho
qui rebrà el missatge i quan
el nombre de paraules que utilitzarem
el format del document
Completa: Per mantenir l’interès del receptor, cal _________.
adaptar el ritme, seguir un ordre lògic i utilitzar elements paralingüístics
parlar molt ràpid i sense pauses
ignorar el llenguatge corporal
utilitzar frases desordenades
Per verificar la comprensió del missatge, cal _________.
fer preguntes, escoltar i observar l’interlocutor
parlar sense escoltar
ignorar l’interlocutor
canviar de tema
respondre ràpidament sense pensar
¿Cuál es el objectiu principal de la comunicació?
Que el missatge sigui entès
Que el missatge sigui llarg
Que el missatge sigui confús
Que el missatge sigui divertit
Segons les pautes per una comunicació de qualitat, el missatge s’ha d’expressar amb ________, fent-hi servir termes comuns i transmetent-ho de manera senzilla i natural.
claredat
complexitat
ambigüitat
formalitat
El ritme de la veu ha de ser ràpid i el més adequat és utilitzar un volum intermedi, entre alt i baix.
True
False
La pronunciació ha de ser correcta per aportar seguretat i claredat en la comunicació, separant una paraula de l’altra.
True
False
La cortesia és un element indispensable en la comunicació presencial. S’identifica en el to de veu i l’actitud envers els interlocutors.
True
False
La comunicació haurà de respectar totes les persones que hi intervenen.
True
False
L’exposició i el missatge han de tenir una _________
estructura
forma
imatge
figura
Completa: La estructura de una exposición presencial comienza con una ________, que ha de ser atractiva para despertar el interés con un breve extracto de los temas que se tratarán.
Introducció breu
Conclusió final
Desenvolupament extens
Resum general
Completa: El ________ es la exposición propiamente dicha de los temas.
Desenvolupament
Introducció
Conclusió
Resum
Completa: La ________ constituye un resumen de las ideas más importantes.
Conclusió
Introducción
Desarrollo
Ejemplo
En el proceso de comunicación oral, ¿qué regla indica que se debe realizar una atención personalizada?
Dur a terme una atenció personalitzada
Utilitzar un llenguatge tècnic
Ignorar les preguntes del receptor
Parlar de temes generals
En el proceso de comunicación oral, ¿qué regla indica que se debe demostrar atención?
Demostrar atención
Hablar en voz baja
Interrumpir al interlocutor
Ignorar los gestos
En el proceso de comunicación oral, ¿qué regla indica que se debe tener una presentación adecuada?
Tenir una presentació adequada
Hablar en voz baja
Ignorar al público
No preparar el contenido
En el proceso de comunicación oral, ¿qué regla indica que se debe utilizar una expresión corporal y oral adecuada?
Utilitzar una expressió corporal i oral adequada
Hablar en voz baja y sin gestos
Ignorar el lenguaje corporal
No mirar a la audiencia
En el proceso de comunicación oral, ¿qué regla indica que se debe tener a mano la información necesaria?
Tenir a mà la informació necessària
Parlar sense preparar-se
Ignorar les preguntes del públic
Utilitzar només gestos
En el proceso de comunicación oral, ¿qué regla indica que se deben apropiar las opiniones y no tratarlas como verdades absolutas, manifestándolas en primera persona?
Apropiar-se de les opinions i no tractar-les com a veritats absolutes, manifestant-les en primera persona
Utilizar siempre un lenguaje técnico y formal en todas las conversaciones
Evitar expresar opiniones personales y centrarse solo en hechos comprobados
Interrumpir al interlocutor para corregir sus errores
¿Cuál de las siguientes NO es una habilitat social mencionada en el texto?
A) Escolta activa
B) Capacitat de síntesi
C) Assertivitat
D) Memòria visual
Les persones aprenen habilitats socials a través de:
La comunicació i l'observació del grup social
L'estudi individual
La lectura de llibres
L'aïllament social
¿Qué significa la técnica 'Parafrasejar i resumir' en l'escolta activa?
Captar les idees principals del discurs per comprovar-les i expressar-les pròpiament.
Repetir exactament les paraules de l'orador sense modificar-les.
Interrompre l'orador per aclarir dubtes immediatament.
Ignorar els detalls i centrar-se només en les emocions expressades.
¿Qué implica la técnica 'Mirar l'interlocutor' en la escolta activa? Rellena el espacio en blanco:
Mantenir el contacte visual amb la persona amb qui parlem, això comunica interès i respecte.
Evitar qualsevol contacte visual per mostrar desinterès.
Mirar cap a una altra banda per evitar distraccions.
Tancar els ulls per concentrar-se millor en la conversa.
¿Para qué sirve 'Sol·licitar ampliació' en la escolta activa? Rellena el espacio en blanco:
A través de preguntes sobre el que s'està explicant, es facilita que el mateix interlocutor s'expliqui més.
Permet canviar de tema durant la conversa.
Serveix per interrompre al interlocutor i donar la pròpia opinió.
Ajuda a finalitzar la conversa ràpidament.
¿Qué significa 'Manejar els silencis' en la escolta activa?
Evitar parlar fins evitar la dependència del interlocutor, permetent el silenci i procurant no interrompre'l.
Interrompre constantment al interlocutor per aclarir dudas.
Hablar más para llenar los silencios incómodos.
Ignorar completamente al interlocutor durante la conversación.
¿Cuál es la función de 'Emetre paraules de reforç' en la escolta activa?
És una manera de fer entendre a l'interlocutor que s'està escoltant o comprenent el que s'està dient.
Serveix per interrompre la conversa constantment.
Ajuda a canviar el tema de la conversa.
Permet ignorar el que diu l'interlocutor.
¿En qué consiste la capacitat de resumir o sintetitzar según el texto?
Consisteix a identificar el més important d’un missatge i seleccionar el que es vol transmetre.
Consisteix a repetir tot el missatge sense canvis.
Consisteix a afegir informació nova al missatge original.
Consisteix a eliminar completament el missatge.
¿Cómo se llama la conducta asertiva que consiste en repetir el mismo missatge, sense enfadar-se ni elevar el to de veu, fins que l’altre arribi a un acord?
Disc ratllat
Assertivitat passiva
Negociació agressiva
Evasió verbal
¿Cómo se llama la conducta asertiva que és molt útil quan es reben crítiques o reclamacions injustes y consisteix a reconèixer una part, sense donar del tot la raó?
Banc de boira
Assertivitat directa
Negació rotunda
Acceptació total
¿Cómo se llama la conducta asertiva que suposa reconèixer l’error fins que la persona que critica o reclama deixi de fer-ho?
Assertivitat negativa
Assertivitat positiva
Assertivitat passiva
Assertivitat agressiva
¿Cómo se llama la conducta asertiva que radica en el fet que totes dues parts cedeixin, arribant a un compromís comú?
Compromís viable
Negociació passiva
Imposició unilateral
Evasió del conflicte
¿Cómo se llama la conducta asertiva que és útil quan el nostre interlocutor sembla enfadat i manifesta un comportament irracional i proper a la violència verbal, i es tracta de desviar la comunicació cap a un altre tema?
Ignorar la situació
Confrontar directament
Acceptar la violència verbal
Resoldre el conflicte immediatament
Davant de l'assertivitat trobem persones amb altres conductes: Omple el buit: La conducta que intimida verbalment i que només es preocupa de satisfer les necessitats pròpies es denomina _________.
Agressiva
Passiva
Assertiva
Col·laborativa
Davant de l'assertivitat trobem persones amb altres conductes: Omple el buit: La conducta de qui tendeix a sacrificar les seves necessitats pels altres es denomina _________.
Passiva
Agressiva
Assertiva
Manipuladora
