WorksheetsSoal Pilihan Ganda Komunikasi di Hotel
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Komunikasi yang paling mendukung pelayanan tamu di hotel adalah…
Komunikasi massa
Komunikasi verbal
Komunikasi antar organisasi
Komunikasi teknis
Contoh komunikasi nonverbal yang baik saat menyambut tamu adalah…
Menghindari kontak mata
Tersenyum sopan
Mengernyitkan dahi
Berbicara dengan nada tinggi
Sapaan yang tepat dan sopan saat tamu datang ke hotel adalah…
A. “Ada perlu apa?”
B. “Ya, tunggu saja di situ.”
C. “Selamat datang, ada yang bisa saya bantu?”
D. “Hmm… sebentar.”
Yang dimaksud dengan active listening dalam pelayanan adalah…
Mendengarkan sambil melakukan hal lain
Memotong pembicaraan tamu
Mendengarkan secara penuh dan memberikan respon yang sesuai
Mengabaikan bagian yang tidak penting
Ketika menjelaskan informasi kepada tamu asing, staf sebaiknya…
Menggunakan bahasa yang sulit
Berbicara cepat agar tamu paham
Menggunakan istilah lokal
Menggunakan bahasa yang sederhana dan jelas
Ketika tamu memberikan komplain, hal pertama yang harus dilakukan staf adalah…
Membantah tamu
Mendengar dengan tenang
Menyuruh tamu kembali nanti
Diam saja hingga tamu berhenti berbicara
Berikut yang termasuk komunikasi tertulis di departemen front office adalah…
Senyuman staf
Laporan shift
Bahasa tubuh
Kontak mata
Intonasi suara yang digunakan saat berbicara dengan tamu harus…
Keras dan tegas
Cepat dan datar
Lembut, jelas, dan ramah
Penuh nada perintah
Sikap tubuh yang menunjukkan ketidaksopanan dalam pelayanan adalah…
Berdiri tegak dan tersenyum
Menyilangkan tangan saat berbicara
Mengangguk saat tamu berbicara
Memiliki kontak mata yang baik
Salah satu tujuan utama komunikasi dalam perhotelan adalah…
Mengurangi interaksi dengan tamu
Menjaga hubungan baik dan meningkatkan kepuasan tamu
Membatasi pelayanan
Mempercepat pekerjaan staf
