Konflik harus dihindari sepenuhnya

Konflik harus dibiarkan tanpa pengelolaan

Konflik harus dianggap sebagai sesuatu yang harus dikelola

Konflik harus diabaikan oleh manajemen

Meningkatkan kreativitas

Mematikan kreativitas

Meningkatkan prestasi

Meningkatkan komunikasi

Kinerja organisasi selalu meningkat seiring meningkatnya konflik

Kinerja organisasi tertinggi terjadi pada tingkat konflik optimal

Kinerja organisasi tertinggi terjadi saat tidak ada konflik

Kinerja organisasi tidak dipengaruhi oleh tingkat konflik

Kinerja organisasi cenderung lebih rendah

Kinerja organisasi akan meningkat pesat

Organisasi akan selalu berkembang

Konflik antar anggota organisasi akan hilang

Karena konflik besar menguras energi dan sumber daya organisasi

Karena konflik besar meningkatkan kreativitas anggota

Karena konflik besar memperkuat kerjasama tim

Karena konflik besar mempercepat pengambilan keputusan

Menjaga tingkat konflik pada level optimal

Menghilangkan semua konflik dalam organisasi

Membiarkan konflik berkembang tanpa pengawasan

Mengabaikan pendapat anggota organisasi

Konflik interpersonal

Konflik intragroup

Konflik intergenerasi

Konflik interorganisasional

Perbedaan pandangan atau pendapat antarindividu

Persaingan antar organisasi

Perbedaan visi perusahaan dengan pemerintah

Konflik antara kelompok dalam organisasi

Konflik interpersonal

Konflik intragroup

Konflik intergroup

Konflik interorganisasional

Dapat memperlambat atau membatasi efektivitas pengambilan keputusan

Selalu mempercepat pengambilan keputusan

Tidak berpengaruh sama sekali

Membuat semua keputusan diambil secara individual

Satu manajer ingin iklan yang lebih besar, sementara manajer lain ingin iklan dikurangi.

Departemen pemasaran ingin menambah anggaran promosi, sementara departemen keuangan ingin mengurangi anggaran.

Perusahaan berkonflik dengan LSM mengenai isu lingkungan.

Kelompok pertama memberikan beban kerja terlalu besar kepada kelompok kedua.

Konflik intergroup terjadi antar departemen dalam satu organisasi, sedangkan konflik interorganisasional terjadi antara organisasi yang berbeda.

Konflik intergroup terjadi dalam satu kelompok, sedangkan konflik interorganisasional terjadi dalam satu departemen.

Konflik intergroup terjadi antara individu, sedangkan konflik interorganisasional terjadi antara tim.

Konflik intergroup terjadi antara organisasi dan pemerintah, sedangkan konflik interorganisasional terjadi antara organisasi dan pelanggan.

Jika kelompok pertama memberikan beban kerja terlalu besar kepada kelompok kedua, maka potensi konflik meningkat.

Jika semua kelompok bekerja secara independen tanpa saling bergantung.

Jika setiap kelompok saling bertukar tugas secara acak.

Jika kelompok kedua selalu memulai pekerjaan sebelum kelompok pertama selesai.

Karena departemen pemasaran ingin menambah anggaran promosi, sedangkan departemen keuangan ingin melakukan pengetatan anggaran.

Karena kedua departemen memiliki tujuan yang sama dalam promosi.

Karena departemen pemasaran ingin mengurangi anggaran promosi.

Karena departemen keuangan ingin meningkatkan anggaran promosi.

Karena setiap departemen memiliki tujuan yang sama

Karena sistem evaluasi dan kompensasi yang seragam

Karena tujuan departemen tidak selalu konsisten satu sama lain

Karena semua departemen selalu setuju dalam pengambilan keputusan

Karena peluncuran produk yang bervariasi memerlukan lebih sedikit dana perusahaan

Karena peluncuran produk yang bervariasi memerlukan lebih banyak dana perusahaan

Karena peluncuran produk yang bervariasi tidak mempengaruhi dana perusahaan

Karena peluncuran produk yang bervariasi selalu didukung oleh semua departemen

Sumber daya yang terbatas membuat semua bagian organisasi bekerja sama tanpa persaingan

Sumber daya yang terbatas menyebabkan bagian-bagian organisasi bersaing untuk mendapatkannya

Sumber daya yang terbatas tidak berpengaruh pada hubungan antar bagian organisasi

Sumber daya yang terbatas selalu cukup untuk semua bagian organisasi

Karena keduanya selalu sepakat dalam segala hal

Karena perbedaan motivasi dan pandangan dapat menimbulkan ketidaksukaan satu sama lain

Karena manajer junior selalu lebih berpengalaman daripada manajer senior

Karena sejarah organisasi tidak pernah menjadi sumber konflik

Dua atau lebih pihak merasa memiliki hak untuk mengelola sesuatu sehingga memunculkan pertentangan.

Satu pihak memiliki hak penuh atas pengelolaan tanpa pertentangan.

Tidak ada pihak yang merasa memiliki hak untuk mengelola sesuatu.

Semua pihak sepakat dalam pengelolaan tanpa konflik.

Karena putra raja merasa memiliki hak untuk mewarisi kerajaan sebelum mahkota ditunjuk.

Karena semua putra raja sudah sepakat mengenai pewaris tahta.

Karena tidak ada persaingan di antara putra raja.

Karena mahkota selalu ditunjuk secara adil.

Status manajer lebih tinggi dibandingkan karyawan, tetapi senioritas dimiliki oleh bawahan.

Status manajer dan karyawan selalu sama.

Status manajer lebih rendah daripada karyawan.

Status tidak pernah mempengaruhi konflik dalam organisasi.

Mengadakan kompetisi atau persaingan, menawarkan bonus, atau menggunakan stimulus lain.

Mengabaikan konflik yang terjadi.

Melarang adanya persaingan di organisasi.

Tidak memberikan penghargaan kepada karyawan.

Karena orang luar memiliki kebiasaan yang berbeda dari kebiasaan yang ada dalam organisasi saat ini.

Karena orang luar selalu setuju dengan kebiasaan organisasi.

Karena orang luar tidak pernah mempengaruhi konflik.

Karena orang luar tidak memiliki pengalaman.

Dapat menimbulkan ketidaksetujuan atau penolakan dari anggota organisasi.

Selalu diterima tanpa masalah oleh semua anggota.

Tidak pernah mempengaruhi konflik dalam organisasi.

Membuat semua anggota organisasi setuju.

Dengan menciptakan periode ketidakpastian dan penyesuaian

Dengan meningkatkan motivasi karyawan secara langsung

Dengan mengurangi komunikasi antar departemen

Dengan memperkuat struktur organisasi tanpa perubahan

Karena bawahan akan mempertanyakan evaluasi secara kritis

Karena semua anggota jaringan akan setuju dengan perubahan

Karena informasi yang diberikan selalu diterima secara pasif

Karena jaringan informasi tidak mempengaruhi konflik

Menambah sumber daya yang diperebutkan

Mengurangi jumlah karyawan

Membatasi komunikasi antar departemen

Meningkatkan persaingan internal

Dengan menetapkan tujuan yang lebih tinggi dan diterima oleh pihak bertentangan

Dengan mengabaikan tujuan-tujuan yang ada

Dengan menetapkan tujuan yang tidak jelas

Dengan mempertahankan tujuan lama tanpa perubahan

Dengan menyatukan pihak-pihak yang bertentangan agar lebih efisien

Dengan meningkatkan persaingan antar karyawan

Dengan mengurangi efisiensi organisasi

Dengan menambah beban kerja tanpa solusi

Menghindari konflik agar tidak terjadi

Menekan konflik agar tidak tampak di permukaan

Mencari solusi yang menguntungkan semua pihak

Mengutamakan komunikasi terbuka

Penekanan (forcing)

Penengahan (smoothing)

Penghindaran (avoidance)

Aturan mayoritas (majority rules)

Penekanan (forcing)

Penengahan (smoothing)

Penghindaran (avoidance)

Aturan mayoritas (majority rules)

Karena manajer mengambil keputusan sepihak

Karena manajer menunda penanganan konflik hingga informasi cukup

Karena manajer memaksa pihak yang kalah untuk menyerah

Karena manajer menggunakan pemungutan suara

Konflik dapat terselesaikan dengan adil

Konflik dapat muncul kembali karena ketidakpuasan

Semua pihak menerima hasil dengan baik

Konflik dihindari sepenuhnya

Karena manajer dapat memaksa pihak lain untuk menerima keputusan

Karena manajer dapat menunda penanganan konflik

Karena manajer dapat meyakinkan pihak yang kalah untuk menerima hasil dengan diplomatis

Karena manajer dapat menggunakan pemungutan suara untuk menyelesaikan konflik

Karena akomodasi dapat menimbulkan dendam dari pihak yang dikalahkan

Karena akomodasi selalu menghasilkan kerja sama yang baik

Karena akomodasi meningkatkan kekuatan tawar-menawar kedua pihak

Karena akomodasi menghilangkan tujuan organisasi

Kompetisi selalu menghasilkan solusi optimal

Kompetisi dapat berakibat negatif karena pihak hanya fokus pada tujuannya sendiri

Kompetisi membuat semua pihak bekerja sama

Kompetisi menghilangkan kebutuhan akan aturan organisasi

Kompromi memungkinkan kedua pihak menerima sebagian keinginan dan memberikan toleransi

Kompromi membuat salah satu pihak menang sepenuhnya

Kompromi mengharuskan semua pihak untuk menyerah

Kompromi menghilangkan kebutuhan untuk bernegosiasi

Pihak-pihak yang bertentangan menyerahkan masalahnya ke pihak ketiga untuk menyelesaikan

Pihak-pihak yang bertentangan dipisahkan sampai sepakat

Konflik diselesaikan dengan cara acak

Aturan organisasi diabaikan

Dengan melempar uang logam untuk menentukan pihak yang menang

Dengan melakukan negosiasi panjang

Dengan menyerahkan masalah ke pihak ketiga

Dengan mengikuti aturan organisasi

Karena kompromi tidak memfokuskan pada tujuan pribadi saja

Karena kompromi melibatkan toleransi dan tidak ada pihak yang benar-benar puas

Karena kompromi selalu menghasilkan solusi terbaik

Karena kompromi menghilangkan kebutuhan akan aturan

Satu pihak menerima kompensasi untuk mengalah.

Kedua pihak saling bertukar informasi.

Semua pihak mencapai konsensus.

Satu pihak memaksakan pendapatnya.

Mendapatkan pemecahan masalah yang optimal dan integral.

Menyelesaikan konflik dengan cara memaksakan pendapat.

Menghindari diskusi yang terlalu lama.

Menentukan pihak yang kalah dan menang.

Pemecahan yang lebih baik.

Pemecahan yang lebih cepat.

Pemecahan yang lebih sederhana.

Pemecahan yang lebih menguntungkan satu pihak.

Karena pihak yang terlibat mungkin hanya ingin diskusi selesai lebih cepat, bukan mencari alternatif terbaik.

Karena konsensus selalu menghasilkan solusi yang buruk.

Karena konsensus tidak pernah digunakan dalam organisasi.

Karena konsensus hanya menguntungkan satu pihak.

Pihak-pihak yang bertentangan dihadapkan dan saling menyatakan pendapat secara langsung satu sama lain.

Pihak-pihak saling menghindari diskusi.

Pihak-pihak menerima keputusan tanpa diskusi.

Pihak-pihak memilih untuk tidak menyelesaikan konflik.

Dengan menetapkan tujuan bersama, pihak-pihak yang sebelumnya bersaing dapat bekerja sama untuk mencapai hasil yang lebih besar.

Dengan menetapkan tujuan individu, setiap pihak fokus pada kepentingan sendiri.

Dengan menghindari tujuan bersama, konflik tetap terjadi.

Dengan membiarkan pihak-pihak bersaing tanpa tujuan bersama.

Untuk memaksimalkan kemungkinan pihak yang berkonflik bersedia bekerja sama

Untuk memperbesar konflik di organisasi

Untuk menghindari komunikasi antar anggota organisasi

Untuk mempercepat rotasi pekerjaan

Meningkatkan kesadaran mengenai sumber konflik

Mengurangi jumlah anggota organisasi

Menambah jam kerja karyawan

Menghilangkan keberagaman dalam organisasi

Karena istilah tersebut tidak mudah dipahami oleh semua pihak

Karena istilah tersebut selalu sama di setiap departemen

Karena istilah tersebut hanya digunakan oleh manajer pemasaran

Karena istilah tersebut tidak berhubungan dengan konflik

Perbedaan gaya komunikasi dan cara berbicara dapat menimbulkan kesalahpahaman

Semua anggota organisasi selalu setuju satu sama lain

Keberagaman membuat organisasi menjadi monoton

Keberagaman menghilangkan potensi konflik sepenuhnya

Melakukan konfirmasi atau menyamakan persepsi sebelum menyimpulkan sesuatu

Mengabaikan perbedaan istilah dan gaya manajemen

Menghindari komunikasi dengan anggota lain

Mengurangi jumlah anggota organisasi

Agar manajer dapat menghindari semua konflik tanpa usaha

Agar manajer dapat lebih sensitif dan memahami perbedaan sehingga potensi konflik dapat dikurangi

Agar manajer dapat memaksakan budaya sendiri kepada anggota lain

Agar manajer dapat mengabaikan pendapat anggota lain

Dengan membuat anggota organisasi lebih sibuk sehingga tidak sempat berkonflik

Dengan memberikan pengalaman dan sudut pandang baru sehingga anggota dapat lebih berempati terhadap kondisi rekan kerja

Dengan memaksa anggota untuk bekerja di tempat yang tidak mereka sukai

Dengan mengurangi jumlah anggota organisasi

Meningkatkan sensitivitas terhadap budaya lokal dan keberagaman

Mengurangi kebutuhan untuk berkomunikasi dengan rekan kerja

Memperkuat stereotip budaya asing

Menghindari interaksi dengan masyarakat setempat

Manajer menjadi lebih empati sehingga dapat mengurangi kritik dan konflik

Manajer menjadi lebih sering mengkritik keterlambatan

Manajer mengabaikan kondisi lapangan

Manajer menuntut perubahan tanpa memahami situasi

Mengubah struktur organisasi

Mengubah struktur budaya

Mengubah sumber konflik

Mengubah tujuan individu

Karena setiap departemen memiliki tujuan yang sama

Karena departemen saling meminta dana dan sumber daya yang lebih banyak

Karena semua departemen selalu setuju dalam pengambilan keputusan

Karena struktur organisasi tidak pernah berubah

Mengelompokkan departemen berdasarkan produk

Membiarkan konflik berjalan tanpa penanganan

Mengurangi jumlah departemen

Menambah dana tanpa mengubah struktur

Membiarkan karyawan membawa budaya lama

Mendesain nilai-nilai dan simbol baru untuk organisasi

Mengelompokkan karyawan berdasarkan asal bank

Menghindari rekrutmen tenaga baru

Karena tim kerja tersebut dapat menggabungkan berbagai perspektif budaya

Karena tim kerja hanya berfokus pada budaya lokal

Karena tim kerja tidak memerlukan komunikasi antar anggota

Karena tim kerja mengabaikan perbedaan budaya

Dengan mendefinisikan job description yang jelas

Dengan menambah jumlah manajer

Dengan mengurangi komunikasi antar anggota

Dengan mengabaikan konflik yang terjadi

Karena negosiasi memungkinkan pihak-pihak yang berkonflik menemukan alternatif solusi

Karena negosiasi selalu menghasilkan keputusan yang sama

Karena negosiasi hanya dilakukan oleh satu pihak saja

Karena negosiasi tidak membutuhkan komunikasi

Penentu kebijakan organisasi

Mediator pihak-pihak yang berkonflik

Pihak yang berkonflik

Pengamat tanpa intervensi

Merumuskan kembali struktur organisasi dan rantai komando

Menambah jumlah bawahan

Mengurangi jumlah tugas bawahan

Mengabaikan peran atasan

Selalu ada aturan baku yang harus diikuti oleh pihak yang bernegosiasi.

Konflik kepentingan hanya terjadi antara satu pihak saja.

Pihak-pihak yang berkepentingan memilih untuk mencari kesepakatan dibandingkan dengan ‘perang’ terbuka.

Semua pihak pasti memiliki keinginan yang sama.

Karena temperamen tinggi membuat negosiasi lebih cepat selesai.

Karena temperamen tinggi meningkatkan kemungkinan keberhasilan negosiasi.

Karena temperamen tinggi justru membuat keberhasilan negosiasi semakin kecil.

Karena temperamen tinggi tidak berpengaruh pada hasil negosiasi.

arbitrator

negosiator

mediator

fasilitator

Negosiasi distributif berfokus pada pembagian hasil tetap, sedangkan negosiasi integratif berfokus pada pencarian solusi bersama.

Negosiasi distributif selalu menghasilkan konflik, sedangkan negosiasi integratif tidak pernah ada konflik.

Negosiasi distributif dilakukan oleh pemerintah, sedangkan negosiasi integratif oleh perusahaan.

Negosiasi distributif hanya terjadi di lingkungan sosial, sedangkan negosiasi integratif di lingkungan kerja.

Karena hasil yang diperoleh bersifat tetap dan terbatas.

Karena hasil negosiasi selalu berubah-ubah.

Karena semua pihak ingin bekerja sama.

Karena tidak ada konflik kepentingan.

Negosiasi distributif berfokus pada win-win situation, sedangkan negosiasi integratif berfokus pada win-lose situation.

Negosiasi distributif berfokus pada win-lose situation, sedangkan negosiasi integratif berfokus pada win-win situation.

Negosiasi distributif selalu menghasilkan kompromi, sedangkan negosiasi integratif tidak.

Negosiasi distributif hanya terjadi dalam organisasi besar, sedangkan negosiasi integratif dalam organisasi kecil.

Karena pihak-pihak yang berkonflik tidak ingin bekerja sama.

Karena hasil yang diperoleh hanya menguntungkan satu pihak.

Karena pihak-pihak yang berkonflik bersedia bekerja sama untuk memperoleh hasil yang lebih baik.

Karena negosiasi integratif selalu dilakukan secara tertutup.

Membuat pihak-pihak fokus pada kemenangan individu.

Meningkatkan kemungkinan kompromi tanpa kolaborasi.

Membantu pihak-pihak berkonflik untuk bekerja sama demi tujuan bersama.

Mengurangi komunikasi antara pihak-pihak yang bernegosiasi.

Dengan mengabaikan kebutuhan pihak lain.

Dengan memperbesar dimensi distributif dan mengurangi kolaborasi.

Dengan tetap memperhatikan stabilitas proses negosiasi agar negosiasi dapat berjalan sampai selesai.

Dengan menghentikan negosiasi sebelum mencapai kesepakatan.

A. Agar tujuan perusahaan dapat tercapai dan membawa tujuan masing-masing departemen

B. Agar setiap departemen dapat bekerja secara mandiri tanpa koordinasi

C. Agar konflik antar manajer semakin meningkat

D. Agar perusahaan tidak perlu memikirkan kesejahteraan karyawan

A. Memberikan gaji tetap dan meningkatkan bonus dari keuntungan perusahaan

B. Mengurangi jumlah karyawan secara drastis

C. Menunda pembayaran gaji hingga perusahaan untung besar

D. Mengabaikan permintaan serikat kerja sepenuhnya

A. Hasil yang diperoleh akan kurang produktif

B. Konflik akan langsung selesai

C. Semua pihak akan merasa puas

D. Negosiasi akan berjalan lebih cepat

A. Karena tujuan bersama dapat menyatukan kepentingan pihak-pihak yang berkonflik

B. Karena tujuan bersama membuat negosiasi menjadi tidak relevan

C. Karena tujuan bersama hanya menguntungkan satu pihak saja

D. Karena tujuan bersama menyebabkan lebih banyak konflik

kepentingan bersama bisa dirumuskan oleh pihak-pihak yang bernegosiasi

setiap pihak hanya memikirkan keuntungan pribadi

tidak ada komunikasi antara pihak-pihak yang bernegosiasi

semua pihak mengabaikan tujuan perusahaan

Negosiasi distributif berfokus pada pembagian kekayaan, sedangkan negosiasi integratif berfokus pada pemecahan masalah bersama.

Negosiasi distributif selalu menghasilkan solusi menang-menang, sedangkan negosiasi integratif menghasilkan solusi menang-kalah.

Negosiasi distributif hanya digunakan dalam organisasi besar, sedangkan negosiasi integratif digunakan dalam kelompok kecil.

Negosiasi distributif tidak membutuhkan komunikasi, sedangkan negosiasi integratif membutuhkan komunikasi intensif.

Menggunakan pendekatan integratif agar kedua pihak merasa mendapatkan solusi yang adil.

Memaksa salah satu pihak untuk menyerahkan seluruh saham kepada pihak lain.

Mengabaikan keinginan salah satu pihak demi efisiensi perusahaan.

Membiarkan konflik berjalan tanpa intervensi mediator.

Agar proses negosiasi tetap berjalan efektif dan sesuai dengan situasi konflik yang dihadapi.

Supaya manajer dapat menghindari semua bentuk komunikasi.

Agar salah satu pihak selalu menang dalam negosiasi.

Supaya konflik tidak pernah terselesaikan.

Konflik digunakan sebagai dorongan untuk meningkatkan kinerja dan inovasi dalam organisasi.

Konflik selalu menyebabkan penurunan produktivitas dan harus dihindari.

Konflik hanya relevan dalam organisasi kecil dan tidak berpengaruh pada organisasi besar.

Konflik tidak pernah memberikan manfaat bagi organisasi.

harus dihilangkan karena bisa menghalangi tujuan organisasi

ditingkatkan agar organisasi menjadi dinamis

dikelola supaya diperoleh tingkatan yang optimal

dibiarkan agar bisa berkembang secara alamiah

ketergantungan sequential

ketergantungan pool

perbedaan tujuan

kompetisi sumber daya

berfokus pada individu

berfokus pada organisasi

berfokus pada penugasan

berfokus pada fungsional

membuat struktur organisasi berdasarkan fungsi perusahaan

mendorong spesialisasi lebih lanjut kedua departemen tersebut

membuat struktur organisasi berdasarkan produk

membiarkan konflik tersebut

negosiasi distribusi

negosiasi integratif

negosiasi keseimbangan

negosiasi alamiah

negosiasi distribusi

negosiasi integratif

negosiasi keseimbangan

negosiasi alamiah

80%

70%

90%

60%

cukup

baik sekali

baik

kurang

Mengulang materi Kegiatan Belajar 2, terutama bagian yang belum dikuasai

Melanjutkan ke modul berikutnya tanpa revisi

Mengabaikan hasil dan tetap lanjut

Mengganti materi dengan topik baru