WorksheetsDPK 5,7,8,9
Total questions: 92
Worksheet time: 1hrs 9mins
Secara umum, komunikasi merupakan interaksi antara satu orang dengan orang lain untuk menyampaikan pesan tertentu atau saling bertukar informasi. Komunikasi menjadi alat atau media di dalam pemasaran yang digunakan untuk …
Membedakan kategori pelanggan
Menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan konsumententang produk yang sedang dijual.
Menceritakan pengalaman orang lain
Membeli produk untuk dijual Kembali
Menerapkan sistem penjualan secara terpaksa
Tindakan informal sistematis yang dilakukan oleh perusahaan dalam rangka menciptakan hubungan jangka panjang dan saling menguntungkan merupakan teknik komunikasi dengan pelanggan yang berupa …
Lobi
Negosiasi
Presentasi bisnis
Komunikasi
Apresiasi
Komunikasi memiliki tujuan diantaranya bertukar informasi seputar ide bisnis, membangun kepercayaan konsumen, dan mendorong bisnis untuk semakin bekembang. Pernyataan tersebut berkaitan dengan makna dari tujuan …
Mendapat koneksi
Memberi edukasi
Meningkatkan penjualan
Meningkatkan pelayanan
Branding merk perusahaan
Perhatikan pernyataan-pernyataan berikut!
1) Bertukar informasi seputar ide bisnis dan membangun kepercayaan konsumen serta mendorong bisnis semakin maju
2) Meminta kritik dan saran dari konsumen mengenai produk yang dijual
3) Memberikan kesan baik bagi masyarakat dengan cara melakukan branding merek perusahaan
4) Mengembangkan visi yang strategis berkaitan dengan memanfaatkan peluang pemasaran dan juga perangkat yang dapat membantu perusahaan untuk membuat inovasi terbaru dalam mempromosikan produk
5) Menumbuhkan niat baik perusahaan dengan cara mengikuti berbagai kegiatan terkait dengan tanggung jawab sosial untuk kepentingan masyarakat
Tujuan dari komunikasi pemasaran diuraikan oleh nomor …
1, 2, dan 3
1, 3, dan 5
2, 3, dan 4
2, 3, dan 5
3, 4, dan 5
Salah satu bentuk komunikasi pemasaran yang mendorong pelanggan agar membeli produk dengan janji mendapatkan insentif adalah …
Penjualan perorangan
Publisitas
Promosi penjualan
Pemasaran sponsorship
Komunikasi di tempat pembelian
Penghubung akhir dalam suatu mata rantai komunikasi dinamakan …
Penerima berita
Pesan
Pengirim berita
Media komunikasi
Umpan balik
Sopan santun dan aturan-aturan yang harus dipatuhi dalam komunikasi disebut …
Adat komunikasi
Kebiasaan komunikasi
Tata tertib komunikasi
Norma komunikasi
Etika komunikasi
Dalam etika berkomunikasi, penyampaian informasi harus berprinsip pada kesamaan pengertian, artinya memiliki kesamaan dalam …
Status sosial
Kesetaraan Pendidikan
Makna dan pengertian
Bahasa daerah
Jenis kelamin
Dalam komunikasi, tanggapan pihak komunikan disebut …
Komunikasi
Encode
Message
Decode
Feedback
Iklan produk yang dipublikasikan melalui youtube merupakan komunikasi pemasaran yang dibuat menggunakan media …
Visual
Audio visual
Audio
Cetak
Voicenote
Apa yang dimaksud dengan strategi komunikasi dengan pelanggan?
Strategi komunikasi dengan pelanggan adalah cara untuk membuat pelanggan merasa tidak dihargai
Strategi komunikasi dengan pelanggan adalah cara untuk tidak memberikan respon terhadap pertanyaan atau keluhan pelanggan
Strategi komunikasi dengan pelanggan adalah cara untuk mengabaikan kebutuhan pelanggan
Strategi komunikasi dengan pelanggan adalah cara atau rencana yang digunakan untuk berinteraksi dan berkomunikasi dengan pelanggan guna memenuhi kebutuhan mereka dan membangun hubungan yang baik.
Berikan contoh teknik yang dapat digunakan untuk menyampaikan informasi kepada pelanggan dengan efektif.
Beberapa contoh teknik yang dapat digunakan untuk menyampaikan informasi kepada pelanggan dengan efektif adalah dengan menggunakan komunikasi yang jelas dan ramah, mendengarkan dengan seksama, memberikan solusi yang tepat, dan memberikan informasi yang relevan dan berguna.
Tidak mendengarkan pelanggan dan memberikan solusi yang tidak tepat
Menyampaikan informasi dengan nada yang kasar dan tidak ramah
Mengabaikan pelanggan dan tidak memberikan informasi yang jelas
Bagaimana cara mengatasi konflik dengan pelanggan secara profesional?
Menyelesaikan konflik dengan marah-marah dan menyalahkan pelanggan
Mengabaikan keluhan pelanggan dan tidak memberikan respon
Menyelesaikan konflik dengan mendengarkan aktif, tetap tenang, dan menawarkan solusi atau kompromi yang memuaskan.
Mengancam pelanggan agar tidak membuat konflik lagi
Mengapa penting untuk membangun hubungan baik dengan pelanggan? Berikan alasan yang mendukung.
Karena hubungan baik tidak mempengaruhi kepercayaan dan loyalitas pelanggan
Karena pelanggan tidak penting
Karena umpan balik pelanggan tidak berguna
Penting untuk membangun hubungan baik dengan pelanggan karena hal itu dapat meningkatkan kepercayaan, loyalitas, dan kepuasan pelanggan. Selain itu, hubungan baik dengan pelanggan juga dapat membantu dalam memperoleh umpan balik yang berguna untuk meningkatkan produk atau layanan yang ditawarkan.
Apa langkah-langkah yang dapat diambil untuk mengelola keluhan pelanggan dengan baik?
Mengabaikan keluhan pelanggan dan tidak memberikan tanggapan
Langkah-langkah yang dapat diambil untuk mengelola keluhan pelanggan dengan baik antara lain adalah mendengarkan keluhan dengan penuh perhatian, memberikan tanggapan yang tepat dan cepat, menyelesaikan masalah dengan efisien, dan melakukan tindak lanjut untuk memastikan kepuasan pelanggan.
Menyelesaikan masalah pelanggan dengan lambat dan tidak efisien
Tidak melakukan tindak lanjut setelah memberikan tanggapan awal
Bagaimana cara menyesuaikan strategi komunikasi dengan pelanggan berdasarkan jenis pelanggan yang dihadapi?
Menggunakan strategi komunikasi yang sama untuk semua jenis pelanggan
Menyesuaikan strategi komunikasi dengan pelanggan berdasarkan jenis pelanggan yang dihadapi dapat dilakukan dengan mengidentifikasi preferensi dan karakteristik masing-masing jenis pelanggan, lalu menyesuaikan cara komunikasi dan pesan yang disampaikan.
Tidak memperhatikan pesan yang disampaikan kepada pelanggan
Mengabaikan preferensi dan karakteristik pelanggan
Sebutkan beberapa teknik persuasif yang dapat digunakan dalam komunikasi dengan pelanggan.
Beberapa teknik persuasif yang dapat digunakan dalam komunikasi dengan pelanggan antara lain adalah storytelling, membangun kepercayaan, memberikan bukti sosial, menggunakan bahasa yang persuasif, dan menawarkan solusi yang relevan.
Tidak memberikan solusi yang relevan
Menggunakan bahasa yang tidak sopan
Menyebutkan harga yang mahal
Mengapa penting untuk mendengarkan dengan baik saat berkomunikasi dengan pelanggan? Berikan penjelasan.
Karena pelanggan tidak perlu didengarkan
Karena tidak ada manfaatnya mendengarkan pelanggan
Karena pelanggan tidak memiliki masalah yang perlu didengarkan
Mendengarkan dengan baik saat berkomunikasi dengan pelanggan penting karena hal ini menunjukkan bahwa kita peduli pada kebutuhan dan masalah mereka.
Bagaimana cara menunjukkan empati saat berinteraksi dengan pelanggan yang mengalami masalah?
Mengabaikan keluhan pelanggan
Memberikan solusi tanpa mendengarkan keluhan pelanggan
Menyuruh pelanggan untuk tidak terlalu emosional
Menunjukkan empati dengan mendengarkan dengan penuh perhatian, memberikan dukungan, dan mencari solusi bersama.
Apa saja manfaat dari mengelola keluhan pelanggan dengan baik bagi perusahaan?
Mengelola keluhan pelanggan dengan baik dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, memperbaiki reputasi perusahaan, dan memperoleh wawasan berharga untuk perbaikan produk atau layanan.
Mengelola keluhan pelanggan hanya akan merusak reputasi perusahaan
Mengelola keluhan pelanggan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan
Mengelola keluhan pelanggan tidak memberikan wawasan untuk perbaikan produk atau layanan
Tindakan informal sistematis yang dilakukan oleh perusahaan dalam rangka menciptakan hubungan jangka panjang dan saling menguntungkan merupakan teknik komunikasi dengan pelanggan yang berupa …
Lobi
Negosiasi
Presentasi bisnis
Komunikasi
Apresiasi
Komunikasi memiliki tujuan diantaranya bertukar informasi seputar ide bisnis, membangun kepercayaan konsumen, dan mendorong bisnis untuk semakin bekembang. Pernyataan tersebut berkaitan dengan makna dari tujuan …
Mendapat koneksi
Memberi edukasi
Meningkatkan penjualan
Meningkatkan pelayanan
Branding merk perusahaan
Salah satu bentuk komunikasi pemasaran yang mendorong pelanggan agar membeli produk dengan janji mendapatkan insentif adalah …
Penjualan perorangan
Publisitas
Promosi penjualan
Pemasaran sponsorship
Komunikasi di tempat pembelian
Sopan santun dan aturan-aturan yang harus dipatuhi dalam komunikasi disebut …
Adat komunikasi
Kebiasaan komunikasi
Tata tertib komunikasi
Norma komunikasi
Etika komunikasi
Dalam etika berkomunikasi, penyampaian informasi harus berprinsip pada kesamaan pengertian, artinya memiliki kesamaan dalam …
Status sosial
Kesetaraan Pendidikan
Makna dan pengertian
Bahasa daerah
Jenis kelamin
Dalam komunikasi, tanggapan pihak komunikan disebut …
Komunikasi
Encode
Message
Decode
Feedback
Iklan produk yang dipublikasikan melalui youtube merupakan komunikasi pemasaran yang dibuat menggunakan media …
Visual
Audio visual
Audio
Cetak
Voicenote
yang disebut sebagai pemberi informasi disebut..
komunikan
komunikator
konsumen
pelanggan
Seorang pramuniaga harus bisa berkomunikasi dengan siapapun, semakin banyak teman akan semakin memudahakn segala usaha anda. Senjata utama seorang sales adalah pada komunikasi, gunakan waktu berkomunikasi dengan sebaik-baiknya dan pahami pelanggan anda sehingga anda dapat menarik hatinya untuk memenangkan proses jual beli sehingga terjadi transaksi. Peryataan tersebut merupakan salah satu langkah dalam berkomunikasi, yaitu …
Berpenampilan layak
Bersikap menghargai
Bersikap rendah hati
Komunikatif
Media sosial dapat membantu mengidentifikasi subjek dalam bisnis Anda dan memulai percakapan seputar konsep yang diangkat dari survei audiens Anda. Pelanggan dapat berbagi pemikiran dan pertanyaan di situs web dan media sosial. Ini juga memungkinkan bisnis untuk terlibat dengan karyawannya. Umpan balik memungkinkan peluang bisnis untuk terhubung dan mengembangkan konten yang dapat menginformasikan audiensnya. Misalnya, jika sebuah bisnis membagikan postingan tentang lokasi baru di halaman media sosial mereka, ada kemungkinan mereka akan menerima pertanyaan mengenai tanggal buka atau alamat lokasi. Ini memungkinkan bisnis untuk menciptakan hubungan dan terhubung dengan audiens dengan menjawab pertanyaan mereka. Pernyataan diatas merupakan langkah untuk meningkatkan komunikasi dengan pelanggan yaitu …
Berikan karyawan pelatihan yang tepat
Jadikan kualitas sebagai prioritas utama
Terlibat dengan pelanggan
Berlibur bersama karyawan
Perhatikan pernyataan-pernyataan berikut!
1) Bertukar informasi seputar ide bisnis dan membangun kepercayaan konsumen serta mendorong bisnis semakin maju
2) Meminta kritik dan saran dari konsumen mengenai produk yang dijual
3) Memberikan kesan baik bagi masyarakat dengan cara melakukan branding merek perusahaan
4) Mengembangkan visi yang strategis berkaitan dengan memanfaatkan peluang pemasaran dan juga perangkat yang dapat membantu perusahaan untuk membuat inovasi terbaru dalam mempromosikan produk
5) Menumbuhkan niat baik perusahaan dengan cara mengikuti berbagai kegiatan terkait dengan tanggung jawab sosial untuk kepentingan masyarakat
Tujuan dari komunikasi pemasaran diuraikan oleh nomor …
1, 2, dan 3
1, 3, dan 5
2, 3, dan 4
2, 3, dan 5
3, 4, dan 5
Penghubung akhir dalam suatu mata rantai komunikasi dinamakan …
Penerima berita
Pesan
Pengirim berita
Media komunikasi
Umpan balik
Pelayanan pelanggan dengan sikap menghargai dilakukan dengan cara .....
Memberikan hadiah setiap pelanggan membeli
Banyak senyum ketika melayani pelanggan
Membantu pelanggan membawa barang bawaannya
Selalu menjaga perasaan pelanggan dan berbicara jujur
Seorang pramuniaga harus bisa berkomunikasi dengan siapapun, semakin banyak teman akan semakin memudahakn segala usaha anda. Senjata utama seorang sales adalah pada komunikasi, gunakan waktu berkomunikasi dengan sebaik-baiknya dan pahami pelanggan anda sehingga anda dapat menarik hatinya untuk memenangkan proses jual beli sehingga terjadi transaksi. Peryataan tersebut merupakan salah satu langkah dalam berkomunikasi, yaitu …
Berpenampilan layak
Bersikap menghargai
Bersikap rendah hati
Komunikatif
Pelanggan ingin memiliki hubungan pribadi dengan organisasi tempat mereka berbisnis. Sangat penting ketika berkomunikasi dengan pelanggan untuk melakukan percakapan nyata dan tidak menawarkan tanggapan tertulis. Selalu berempati terhadap situasi atau masalah yang mungkin dialami pelanggan dan gunakan bahasa positif untuk mengangkat pelanggan Anda dan meninggalkan kesan positif yang bertahan lama terhadap bisnis Anda. Misalnya, jika suatu produk terjual habis alih-alih menyatakan tdiak ada stok, Anda dapat mengatakannya seperti ini, “Meskipun kami tidak memiliki produk ini di lokasi kami, produk ini tersedia di toko lain. Saya dapat menelepon mereka untuk menyimpan itu untuk Anda atau saya dapatmemesan dan menghubungi Anda setelah tiba di lokasi kami jika itu lebih nyaman”. Pernyataan diatas merupakan cara untuk berkomunikasi secara lebih efektif dengan pelanggan, yaitu …
Tersedia
Pantau kesan pertama
Personalisasi setiap interaksi
Berhubungan dengan pelanggan
Suatu pesan penting dan kompleks, akan lebih baik apabila disampaikan dengan menggunakan tulisan, seperti surat, memo, dan laporan. Hal-hal tersebut termasuk dalam komunikasi....
verbal mendengarkan menulis
berbicara menulis
nonverbal vokal
nonverbal non vokal
pendekatan pemasaran kepada pelanggannya untuk meningkatkan pertumbuhan jangka panjang perusahaan dan juga untuk mencapai kepuasan maksimum pelanggan disebut ....
relationship
relationship marketing
pendekatan pemasaran
costumer service
proses pengalihan pikiran ke dalam bentuk lambang disebut ....
encoding
message
media
receiver
gangguan tak terencana yang terjadi dalam proses komunikasi sebagai akibat diterimanya pesan lain oleh komunikan yang berbeda dengan pesan yang disampaikan oleh komunikator kepadanya disebut ....
feedback
response
noice
receiver
Pelayanan pelanggan dengan sikap menghargai dilakukan dengan cara .....
Memberikan hadiah setiap pelanggan membeli
Banyak senyum ketika melayani pelanggan
Membantu pelanggan membawa barang bawaannya
Selalu menjaga perasaan pelanggan dan berbicara jujur
Kegunaan barang dapat dikelompokkan menjadi seperti yang di bawah ini, kecuali
Bentuk
Objektif
Tempat
Waktu
Kepemilikan
Kegunaan suatu barang disertai dengan layanan atau jasa tertentu disebut
Place utility
Ownership utility
Form utility
Service utility
Elementary utility
Nilai suatu barang yang diberikan seseorang karena dapat memenuhi kebutuhan hidupnya disebut
Nilai pakai objektif
Nilai pakai subjektif
Nilai guna total
Nilai guna marginal
Nilai tukar subjektif
Nilai tukar barang yang dapat ditukarkan dengan barang lain disebut
Nilai pakai objektif
Nilai pakai subjektif
Nilai tukar objektif
Nilai tukar subjektif
Nilai guna total
Pemenuhan kebutuhan dapat terwujud jika ada pihak yang menghasilkan
Barang atau jasa
Pendapatan
Keuntungan
Kesenjangan sosial
Lapangan pekerjaan baru
Perilaku konsumsi yang berlebihan menimbulkan dampak negatif. Tindakan yang sebaiknya dilakukan masyarakat adalah
Menghentikan pembelian kebutuhan sekunder
Mengurangi konsumsi barang kebutuhan pokok
Membiasakan membeli barang berdasarkan kebutuhan
Melarang peredaran produk-produk tertentu
Menetapkan aturan pembuatan produk-produk tertentu
Faktor produksi terbagi menjadi faktor produksi asli dan faktor produksi turunan. Salah satu faktor produksi asli di bawah ini adalah
Modal
Kewirausahaan
Kemampuan atau skills
Kebijakan pemerintah
Tenaga Kerja
Keahlian dalam memahami, mengerti, serta menjalin komunikasi, dan relasi dengan orang lain disebut
Managerial skills
Organizational skills
Decision skills
Human skills
Time managerial skills
Keahlian mengatur dan menggunakan waktu dalam mengombinasikan faktor-faktor produksi disebut
Managerial skills
Technical skills
Time managerial skills
Organizational skills
Human skills
Dita membeli beberapa buku bacaan karena toko buku sedang mengadakan promo dan diskon. Perilaku konsumsi Dita dipengaruhi faktor
Lingkungan budaya
Selera
Status sosial
Pendapatan
Tingkat harga
Fungsi produksi bagi produsen adalah untuk ....
memperbanyak faktor produksi
memperkecil faktor produksi
mengombinasikan faktor produksi
memperbanyak salah satu dari faktor produksi
mengurangi salah satu dari faktor produksi
Tujuan konsumsi adalah ....
melakukan usaha
mengurangi pengangguran
memanfaatkan hasil produksi
memenuhi kebutuhan hidup
menghabiskan atau mengurangi nilai barang dan jasa
Siapa pelanggan itu?
Orang yang melakukan pembelian suatu produk (barang/jasa) secara tetap
Orang yang tidak melakukan pembelian suatu produk (barang/jasa)
Orang yang berpotensi membeli barang/jasa yang dijual
Orang yang lewat dipinggir jalan
Berikut adalah hal yang diinginkan oleh pelanggan, kecuali
Ingin diperhatikan
Ingin didengar
Ingin dimanja
Ingin dilayani dengan baik
Jika pelanggan tidak puas, maka mereka akan
Bahagia dunia akhirat
Tidak akan merasa dan melakukan apa-apa
Mencari orang yang tidak puas agar bisa merasa senasib sepenangguangan
Mengeluh baik dalam hati maupuk diungkapkan
Berikut yang merupakan kebutuhan pelanggan adalah kebutuhan
Emosional, Mudah, Fisik
Praktis, Fisik , Emosional
Praktis, Emosional, Psikis
Fisik, Mudah, Praktis
Yang dimaksud dengan konsumen internal adalah
Pelanggan
Rekan Kerja
Lembaga
Perusahaan
Tergantung mood, cenderung boros dan banyak maunya adalah ciri-ciri pelanggan
Pria
Wanita
Lanjut Usia
Remaja
Tidak banyak pertimbangan, Mudah terpengaruh, dan Lebih sabar dalah ciri-ciri pelanggan
Pria
Wanita
Lanjut Usia
Remaja
Sulit terpengaruh, Cenderung suka mengobrol, Tujuan berbelanja jelas, adalah ciri-ciri dari pelanggan
Pria
Wanita
Remaja
Lanjut Usia
Tidak mudah terpengaruh, Kurang sabar, namun bertele-tele adalah ciri pelanggan
Pria
Wanita
Lanjut Usia
Remaja
Pelayanan terbaik yang diberikan sesuai standar mutu yang memuaskan dan sesuai harapan atau bisa melebihi harapan
Pelayan
Pelayanan Pelanggan
Pelayanan Prima
Pelayanan
Berikut yang termasuk konsep pelayanan prima adalah
Attitude, Ability, Affair
Accountant, Attitude, Appearance
Affair, Action, Ability
Attention, Action, Accountability
Pentingnya pelayanan prima, kecuali
Menumbuhkan kepercayaan pelanggan
Mendorong pelanggan untuk segera membeli produk/jasa
Mendorong pelanggan untuk terus maju
Menghindarkan terjadinya tuntutan-tuntutan yang tidak perlu
Panduan yang digunakan untuk memastikan kegiatan operasional organisasi atau perusahaan berjalan dengan lancar adalah
SOP
Perjanjian Kerja
Peraturan
Loyalitas
Pengaduan/penyampaian ketidakpuasan, ketidaknyamanan, kejengkelan, dan kemarahan atas service jasa/produk
SOP
Komplain
Review
Catatan
Apa tujuan customer komplain
Melampiaskan kekecewaan
Bersenang-senang
Mencari keutungan
Mencari kenyamanan
Suatu ketika anda datang ke pijat refleksi. Ketika sedang dipijat enak-enaknya, tiba-tiba anda diberitahu bahwa pelayanan sudah selesai. Karena merasa baru sebentar waktunya, maka anda komplain. Komplain yang anda lakukan berjenis
Mechanical Complaint
Attitudinal Complaint
Service Related Complaint
Unusual Complaint
Karena Vina dan Intan merasa lapar, maka mereka pergi ke restoran padang. Setelah sampai di restoran, hujan pun turun sangat deras. Mereka makan dengan lahap. Namun mereka terkejut karena ada tetes air bocor jatuh di esteh mereka. Komplain lah mereka karena estehnya campur air hujan. Komplain yang mereka lakukan berjenis
Unusual Complaint
Service Related Complaint
Attitudinal Complaint
Mechanical Complaint
Berikut adalah cara menyampaikan komplain, kecuali
Voice respon
Private respon
Direct respon
Third party respon
Jika ada pelanggan marah-marah, maka apa yang kita lakukan?
Ikutan marah
Sedih karena kena marah
Yaudah biarkan saja marah-marah
Tetap melayani dengan sepenuh hati
Apakah dampaknya ketika komplain tidak didengar?
Tidak akan ada dampak signifikan
Akan viral
Akan ditinggalkan pelanggan
Akan menjadi heboh
Berikut yang merupakan salah satu konsep excellent sevice, kecuali ...
Ability
Attitude
Attribute
Accountability
tindakan meminimalisir kerugian atau ketidakpuasan pelanggan adalah bentuk dari konsep excellent service berupa ...
Ability
attention
action
accountability
Dalam melaksanakan pelayanan prima, ada konsep-konsep yang harus diperhatikan. Di bawah ini yang merupakan tindakan yang tepat sesuai konsep pelayanan prima dalam bentuk perhatian/attenttion adalah ...
Tidak mengtenakan pakaian/ seragam yang ditetapkan
Berterus terang kepada pelanggan bahwa dirinya adalah seorang introvert
Memperhatikan pelanggan saat sedang menyampaikan keluhan
Menyampaikan permintaan maaf kepada atasan atas kesalahan yang terjadi
Pemberian pelayanan yang prima akan menumbuhkan citra positif terhadap perusahaan. Banyak sekali manfaat yang akan didapatkan perusahaan dari kesan posirtif dari pelanggan, salah satunya adalah ….
Pelangggan mempromosikan produk perusahasan secara sukarela
Pelanggan akan memberikan masukan bagi rekan yang menggunakan barang dari perusahaan
Pelanggan akan beralih menggunakan produk dari perusahaan lain
Pelanggan akan tertarik menjadi karyawan perusahaan
Penampilan tidak hanya mencerminkan kepribadian diri, tetapi juga mempengaruhi penilaian orang lain kepada kita. Maka dari itu, dibuatlah standar penampilan bagi sebuah perusahaan. Seperti misalnya ….
Rambut yang diwarnai
Selalu tersenyum pada atasan
Melayani dengan sabar
Badan yang bersih dan wangi
Salah satu bagian pemberi pelayanan yang berinteraksi dengan pelanggan adalah call center atau pusat layanan panggilan. Layanan panggilan bertugas untuk membantu pelanggan dari jarak jauh. Salah satu hal terpenting yang harus diperhatikan layanan pelanggan guna mewujudkan pelayanan yang prima adalah …..
Menasihati pelanggan
Menyampaikan informasi yang dibutuhkan pelanggan dengan baik
Mengucapkan salam dengan baik
Harus tampil prima
Ketika ada pelanggan yang akan memasuki perusahaan, sebagai seorang frontliner Nia mengucapkan "selamat datang" dengan nada yang ramah dan sopan. tindakan Nia tersebut termasuk dalam konsep ...
attitude, action, accountability
Ability, action, attitude
attitude, attention, ability
appaerance, action, attitude
ungkapan yang tepat diucapkan diakhir pertemuan adalah...
"maaf silahkan."
"terimakasih bu winda."
"terimakasih, selamat siang!!"
"terimakasih bu winda, senang melayani ibu. selamat siang."
Sikap pelayanan yang baik ditunjukkan dengan...
tidak menempel dimeja ketika berdiri
berjabat tangan sambil menatap badan pelanggan
menaruh kedua tangan di atas meja dengan bertumpu pada lengan
wajah yg menghadap namun tetap duduk
berikut ini tidak termasuk prinsip pelayanan Action (tindakan), yaitu...
mencatat kebutuhan dan pesanan
mengamati dengan hati-hati
mewujudkan kebutuhan
menegaskan kembali
sikap yang harus dihindari ketika melayani pelanggan adalah...
mengatur rambut, tersenyum, dan memainkan jari
mengatur kemeja, membersihkan kotoran, dan meluruskan dasi
mencatat, menyapa atasan, dan mengatur meja
merapikan meja, mengatur rambut, dan mencatat
Pelayanan prima adalah...
pelayanan yang terbaik diberikan oleh produsen/pelayan kepada pelanggannya
pelayanan yang diberikan oleh produsen kepada pelanggan/konsumen
pelayanan yang dilakukan untuk memberikan bantuan kepada pelanggan yang membutuhkannya
pelayanan yang diberikan agar pelanggan kembali lagi
Penampilan serasi dengan busana dan aksesoris yang baik merupakan salah satu ciri dari pelayanan dengan pelanggan berdasarkan ...
berfikir positif
Kemampuan pemahaman
Penampilan serasi
sikap menghargai
Jumlah karyawan disebuah kantor pelayanan umum kadang-kadang sangat sedikit bila dibandingkan dengan jumlah pelanggan yang harus dilayani. Sehingga pelanggan harus menunggu lama untuk bisa dilayani. Untuk mengatasi masalah kekurangan jumlah pegawai maka bisa dilakukan dengan cara berikut ini, kecuali....
Berikan gaji/upah/insentif yang cukup
Berikan waktu libur yang cukup
Selalu berikan perhatian dan motivasi
Tetapkan reward dan punishment yang adil
Pelayanan yang bisa kita berikan saat prapenjualan adalah ...
Service
Memberikan informasi tentang potongan harga
Membantu Mengangkat barang konsumen
Garansi
Berikut yang merupakan salah satu konsep excellent sevice, kecuali ...
Ability
Attitude
Attribute
Accountability
Ketika ada pelanggan yang akan memasuki perusahaan, sebagai seorang frontliner Nia mengucapkan "selamat datang" dengan nada yang ramah dan sopan. tindakan Nia tersebut termasuk dalam konsep ...
attitude, action, accountability
Ability, action, attitude
attitude, attention, ability
appaerance, action, attitude
Salah satu bagian pemberi pelayanan yang berinteraksi dengan pelanggan adalah call center atau pusat layanan panggilan. Layanan panggilan bertugas untuk membantu pelanggan dari jarak jauh. Salah satu hal terpenting yang harus diperhatikan layanan pelanggan guna mewujudkan pelayanan yang prima adalah …..
Menasihati pelanggan
Menyampaikan informasi yang dibutuhkan pelanggan dengan baik
Mengucapkan salam dengan baik
Harus tampil prima
Pemberian pelayanan yang prima akan menumbuhkan citra positif terhadap perusahaan. Banyak sekali manfaat yang akan didapatkan perusahaan dari kesan posirtif dari pelanggan, salah satunya adalah ….
Pelangggan mempromosikan produk perusahasan secara sukarela
Pelanggan akan memberikan masukan bagi rekan yang menggunakan barang dari perusahaan
Pelanggan akan beralih menggunakan produk dari perusahaan lain
Pelanggan akan tertarik menjadi karyawan perusahaan
Dalam melaksanakan pelayanan prima, ada konsep-konsep yang harus diperhatikan. Di bawah ini yang merupakan tindakan yang tepat sesuai konsep pelayanan prima dalam bentuk perhatian/attenttion adalah ...
Tidak mengtenakan pakaian/ seragam yang ditetapkan
Berterus terang kepada pelanggan bahwa dirinya adalah seorang introvert
Memperhatikan pelanggan saat sedang menyampaikan keluhan
Menyampaikan permintaan maaf kepada atasan atas kesalahan yang terjadi
