WorksheetsCIERRE DE LA 2DA ETAPA – ATENCIÓN AL PASAJERO/HUÉSPED
Total questions: 10
Worksheet time: 11mins
Según el material sobre comunicación, ¿qué tipo de barrera representa el uso de tecnicismos que un cliente no comprende?
Barrera interpersonal
Barrera física
Barrera semántica
Barrera psicológica
Un turista solicita formalmente el reembolso de un tour porque no se cumplió con el itinerario anunciado. ¿Cómo se clasifica esta acción?
Mediación
Reclamo
Petición
Queja
En primeros auxilios, ¿cuál es el procedimiento inmediato recomendado para un adulto que se está atragantando y no puede toser?
Colocarlo en posición de seguridad
Iniciar compresiones torácicas (RCP)
Darle agua para ayudar a pasar el objeto
Aplicar la Maniobra de Heimlich
En la comunicación no verbal, ¿qué puede interpretar un cliente si un empleado cruza los brazos durante una conversación?
Interés y confianza
Una actitud defensiva o de cierre
Profesionalismo y seriedad
Empatía y comprensión
¿Cuál es el propósito principal de la mediación en la resolución de conflictos turísticos, según el material proporcionado?
Determinar si el cliente tiene derecho a una compensación económica.
Llegar a un acuerdo entre el cliente y la empresa sin ir a instancias legales.
Documentar el reclamo para futuras auditorías de SENATUR.
Sancionar al establecimiento turístico por incumplimiento.
¿Qué normativa paraguaya protege de forma general el derecho del turista a recibir servicios de calidad y ser asistido en caso de incumplimiento?
Resolución 1464/2009 de SENATUR
Resolución 74/2018 y ampliación 340/2016
Código Penal, Art. 117
Ley 1334/98 – Ley de Defensa del Consumidor y del Usuario
CITA: Documentación de la resolución de quejas y reclamos que debe incluir
Estrategias de fidelización:
Cita: Normativa vigente (Paraguay – SENATUR)
Cita: Errores comunes en la comunicación no verbal:
