NEW
Font size
WorksheetsObsługa klienta w IT
Total questions: 14
Worksheet time: 7mins
Które z poniższych stwierzeń najlepiej oddaje definicję jakości usługi w jednostkach „it” ?
Porównanie liczby pracowników do liczby turystów
Relacja między oczekiwaniami klienta, ceną i faktycznie otrzymaną usługą
Zestawienie standardów branżowych z regulaminem punktu
Wyłącznie poziom zadowolenia personelu z wykonanej obsługi
Jaki jest główny cel usług realizowanych przez jednostki „it” wobec turysty?
Przekazanie informacji i rekomendacji, aby osiągnąć satysfakcję z pobytu i zachęcić do powrotu
Sprzedaż jak największej liczby biletów na lokalne wydarzenia
Minimalizacja czasu kontaktu z turystą niezależnie od jakości
Skierowanie turysty wyłącznie do obiektów niecertyfikowanych
Który element kultury i kompetencji pracowników „it” jest podkreślony jako ważny dla jakości obsługi turystów?
Znajomość języków obcych i wiedza merytoryczna
Umiejętność unikania kontaktu wzrokowego
Zdolność do skracania rozmów poprzez techniczny żargon
Preferowanie komunikacji wyłącznie e-mailowej
W jakiej kolejności standardy obsługi turysty w punktach i centrach „it” określają etapy kontaktu?
Obsługa → Zakończenie → Otwarcie
Otwarcie → Obsługa → Zakończenie
Zakończenie → Otwarcie → Obsługa
Otwarcie → Zakończenie → Obsługa
Który element należy do etapu „Otwarcie” kontaktu z turystą zgodnie ze standardami jakości obsługi?
Formy powitania wskazujące, z kim turysta ma do czynienia
Przedstawienie pełnej oferty i materiałów pomocniczych
Budowanie wiarygodności jednostki poprzez spójność komunikacji
Zachęcanie do odwiedzenia nowych atrakcji
Wskaż poprawne dokończenie definicji jakości usługi według UNWTO: „Jakość to spełnienie za uzgodnioną i zaakceptowaną cenę wszystkich zgodnych z prawem oczekiwań turysty oraz wymagań jakościowych dotyczących …”.
bezpieczeństwa, higieny, dostępności usług turystycznych i harmonii środowiska naturalnego
zadowolenia pracownika, polityki cenowej i efektywności sprzedaży
wizerunku marki, standardów reklamy i estetyki materiałów promocyjnych
samych celów finansowych organizacji oraz wskaźników rentowności
Które stwierdzenie najlepiej opisuje rolę niewerbalnej komunikacji w etapie „Otwarcie”?
Jest jednym z wymienionych elementów otwarcia i obejmuje mowę ciała
Dotyczy wyłącznie pisemnych informacji przekazywanych po spotkaniu
Polega na prezentowaniu materiałów pomocniczych po rozpoznaniu potrzeb
Sprowadza się do ustalania uzgodnionej ceny za usługę
Pracownik punktu informacji turystycznej po rozpoznaniu potrzeb turysty tworzy ofertę, przekazuje niezbędne informacje i obserwuje reakcje. Jaki to etap obsługi?
Obsługa – etap po pełnym rozeznaniu potrzeb turysty
Otwarcie – pierwsze wrażenie i formy powitania
Zakończenie – zamknięcie obsługi turysty
Reklamacja – rozpatrywanie skarg i uwag
Która cecha najmocniej wspiera budowanie wiarygodności pracownika i całego „it” podczas rozmowy z turystą, zgodnie z podanym wykazem?
Spójność komunikacji (werbalnej i niewerbalnej)
Wielokrotne powtarzanie tej samej oferty bez pytania o potrzeby
Ignorowanie reakcji turysty, aby zachować tempo obsługi
Ograniczenie kontaktu do przekazania cennika
Które z poniższych oczekiwań współczesnych turystów jest bezpośrednio związane z bezpieczeństwem korzystania z zasobów przyrody? Wybierz jedną odpowiedź.
Zapoznanie się z dziedzictwem kultury odwiedzanego miejsca
Bezpieczny i satysfakcjonujący sposób korzystania z gór, lasu, jeziora
Korzystanie z form turystyki aktywnej
Kupno pamiątek
W etapie zakończenia obsługi turysty, jaki jest właściwy pierwszy krok, aby upewnić się, że udzielone informacje były adekwatne?
Podziękowanie za odwiedzenie i współpracę
Zapytanie o zadowolenie ze zrealizowanej usługi
Zapytanie, czy udzielone informacje spełniają oczekiwania turysty
Pożegnanie i zachęcenie do ponownych odwiedzin
Która kompetencja informatora turystycznego najlepiej wspiera budowanie wiarygodności podczas etapu „Obsługa kontaktu”?
Dyskrecja i delikatność
Operatywność i dobra organizacja
Kompetencje zawodowe i znajomość oferty turystycznej regionu
Umiejętność sprzedaży pamiątek
Które działanie w fazie zakończenia najpełniej domyka kontakt i sprzyja dalszej współpracy?
Dowiedzenie się, gdzie turysta najpierw się wybiera
Pożegnanie – element mogący decydować o dalszej współpracy
Zapytanie, czy informacje spełniły oczekiwania turysty
Kosztowanie lokalnych potraw
Które z poniższych oczekiwań turystów dotyczy standardu zakwaterowania?
Spać wygodnie za rozsądną cenę (w pokoju z łazienką)
Bezpiecznie dojechać na miejsce i wrócić do domu
Zwiedzać zabytki i skorzystać z innych atrakcji
Zapoznać się z ofertą kulturalną regionu
