Email marketing

• Đăng ký nhận thông báo từ các trang fanpage, website

Theo dõi trên các trang mạng xã hội

Quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội.

• Hai giờ ba phút

• Hai giờ ba mươi chín phút

Hai giờ ba mươi hai phút

• Sáu giờ hai mươi ba phút

• Tiếp thị thông qua sự cho phép từ trước của khách hàng.

Tìm kiếm, Lắng nghe và Phản hồi của người dùng.

Tạo dựng thương hiệu và tương tác với người dùng.

Tiếp thị bằng cách giản đoạn sự tập trung của khách hàng. (Trong ảnh chỉ chọn 3, nhưng trong một số trường hợp, cả 4 đều là chiến lược).

Dựa trên những cuộc trò chuyện

Tạo sự lan truyền một cách tự nhiên.

Là một phần của hệ sinh thái truyền thông

• Tạo ra cách thức đẩy khách hàng trung thành lan truyền thông điệp của họ.

• Trang tin tức xã hội

• Trang mạng & ứng dụng.

• Nền tảng chia sẻ nội dung

Nền tảng mạng xã hội

Tạo ra sự hài lòng tránh tạo sự khó chịu, phiền toái cho khách hàng

Liên hệ thường xuyên để kết nối và giữ liên hệ chặt chẽ với khách hàng

• Sự chủ động chú ý từ khách hàng; chỉ thực hiện được khi khách hàng chấp nhận lựa chọn việc sẽ được cung cấp thông tin, quảng cáo.

• Thường xuyên tạo ra những nội dung giá trị, thu hút và hấp dẫn

• Duy trì mối quan hệ với khách hàng.

• Gia tăng nhận thức về thương hiệu.

• Tạo ra lead và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi khách hàng.

• Tăng hiệu quả của chiến lược đẩy.

• Sử dụng một nền tảng truyền thông xã hội để tạo ra nội dung và phát triển, củng cố hình ảnh, thương hiệu của bản thân.

• Giao tiếp, truyền tải nội dung, hình ảnh của bản thân đến những người quan trọng (các nhà tuyển dụng) liên quan đến con đường nghề nghiệp của bản thân.

• Tìm hiểu, khám phá, đánh giá bản thân về điểm mạnh, điểm yếu bản thân, tạo nét đặc trưng cho thương hiệu của mình.

• Ứng dụng các công cụ thích hợp để quản lý hình ảnh thương hiệu của mình cũng như đảm bảo tính bảo mật thông tin cá nhân trên social media và những môi trường khác.

• Là hình thức tiếp thị kỹ thuật số tận dụng sức mạnh của các mạng truyền thông xã hội phổ biến để đạt mục tiêu về doanh số

• Là hình thức tiếp thị kỹ thuật số tận dụng sức mạnh của các mạng truyền thông xã hội phổ biến để đạt được các mục tiêu tiếp thị và xây dựng thương hiệu.

• Là hình thức tiếp thị kỹ thuật số tận dụng sức mạnh của các mạng truyền thông xã hội phổ biến để đạt mục tiêu tiếp thị trên nền tảng

Là hình thức tiếp thị kỹ thuật số tận dụng sức mạnh của các mạng truyền thông xã hội phổ biến để xây dựng thương hiệu cá nhân

• Tạo ra cách thức đẩy khách hàng trung thành lan truyền thông điệp của họ.

• Tạo sự lan truyền một cách tự nhiên

• Dựa trên những cuộc trò chuyện

Zalo

Twitter

• Facebook

• Tiktok

Trách nhiệm, trung thực, bảo mật, tôn trọng.

Trách nhiệm, trung thực, xin lỗi, hành động

• Trách nhiệm, thừa nhận, xin lỗi, hành động

Trách nhiệm, thừa nhận, bảo mật, tôn trọng

• Tiếp thị thông qua sự cho phép của khách hàng

Tiếp thị dựa trên trải nghiệm của khách hàng

Tiếp thị thông qua phân bổ nguồn lực của doanh nghiệp

Tiếp thị bằng cách giản đoạn sự tập trung của khách hàng

Tạo dựng và tương tác

Tiếp thị bằng cách giản đoạn sự tập trung của khách hàng

Tìm kiếm, Lắng nghe và Phản hồi

Tiếp thị thông qua sự cho phép từ trước của khách hàng

Zalo

Facebook

TikTok

Instagram

Hình thức truyền thông xã hội

Trang đánh giá xếp hạng

• Trang mạng xã hội

• Nền tảng chia sẻ nội dung

YouTube

TikTok

Instagram

nhìn cái chóa gì

Tạo điều kiện cho việc tìm, xem xét và chia sẻ thông tin về thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ cũng như nhà hàng, điểm đến du lịch

Tạo điều kiện cho việc đăng tải và nhận xét về văn bản, video, ảnh và podcast (âm thanh)

Cho phép người dùng chia sẻ nội dung và tham gia mạng xã hội trực tuyến

Tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi thông tin cá nhân (tin nhắn, ảnh, video và âm thanh) cho các nhóm bạn bè và gia đình, cung cấp đa dạng các chức năng

Gia tăng lưu lượng quan tâm của khách hàng đến tài khoản Zalo OA của doanh nghiệp

• Sử dụng quảng cáo để gia tăng phạm vi tiếp cận của các chiến dịch tiếp thị

• Sử dụng nội dung video thay cho các bài viết bán hàng

• Xuất bản nội dung đa kênh

• Instagram

Facebook

• TikTok

YouTube

Facebook

LinkedIn

• YouTube

Twitter

Zalo

WhatsApp

Instagram

cc

Facebook

YouTube

TikTok

Instagram (

Zalo

• Facebook

TikTok

YouTube

WhatsApp

WhatsApp

YouTube

• Instagram

Mạng xã hội đáp ứng nhu cầu chuyên biệt của một nhóm cộng đồng

• Mạng xã hội đáp ứng nhu cầu nhắn tin ngắn

• Mạng xã hội đáp ứng những nhu cầu chung của một nhóm cộng đồng

Mạng xã hội với nhiều chức năng đa dạng, phổ biến

• Instagram

• TikTok

Facebook

Zalo

Short message networks

Community-building

Full networks social

Professional networks

B2B

C2C

B2C

C2B

Appeal (cuốn hút)–Aware (nhận biết)–Ask (tìm hiểu)–Act (hành động)–Advocate (ủng hộ)

Aware (nhận biết)–Advocate (ủng hộ)–Appeal (cuốn hút)–Ask (tìm hiểu)–Act (hành động)

Aware (nhận biết)–Appeal (cuốn hút)–Ask (tìm hiểu)–Act (hành động)–Advocate (ủng hộ)

• Aware (nhận biết)–Ask (tìm hiểu)–Appeal (cuốn hút)–Act (hành động)–Advocate (ủng hộ)

• CJ là toàn bộ những trải nghiệm mà khách hàng có với một tổ chức, bao gồm tất cả các điểm tiếp xúc trong suốt mọi giai đoạn của vòng đời khách hàng – từ khi nhận thức về sản phẩm, dịch vụ, công ty cho đến khi trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp

Hành trình khách hàng là toàn bộ những trải nghiệm mà khách hàng có với một tổ chức, bao gồm tất cả các tương tác của khách hàng trên tất cả các kênh, thiết bị và điểm tiếp xúc trong suốt mọi giai đoạn của vòng đời khách hàng

CJ là toàn bộ những trải nghiệm mà khách hàng có với một tổ chức, bao gồm tất cả các tương tác của khách hàng trên tất cả các kênh, thiết bị và điểm tiếp xúc trong suốt mọi giai đoạn của vòng đời khách hàng – từ khi nhận thức về sản phẩm, dịch vụ, công ty cho đến khi trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp

CJ khách hàng là toàn bộ những trải nghiệm mà khách hàng có với một tổ chức, gồm tất cả các tương tác của khách hàng trên tất cả các kênh, thiết bị trong suốt mọi giai đoạn của vòng đời khách hàngCJ khách hàng là toàn bộ những trải nghiệm mà khách hàng có với một tổ chức, gồm tất cả các tương tác của khách hàng trên tất cả các kênh, thiết bị trong suốt mọi giai đoạn của vòng đời khách hàng

Công nghệ và sản phẩm

Con người và hệ thống

Sản phẩm và hệ thống

Con người và sản phẩm

Tiết kiệm chi phí

• Giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng

Cải thiện khả năng giữ chân khách hàng

Trau dồi lòng trung thành khách hàng với thương hiệu

Điều kiện thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm đến từ những quảng cáo

Khách hàng ấn tượng với những quảng cáo hơn so với những trải nghiệm tích cực.

Khách hàng sẵn sàng chi trả thêm chi phí để nhận được những trải nghiệm tốt.

• Điều kiện thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm đến từ những trải nghiệm thực tế.

Nhận thức và cảm xúc giống nhau của khách hàng sau nhiều lần tiếp xúc và tương tác với nhân viên, hệ thống, kênh hoặc sản phẩm của nhà cung cấp

Cảm nhận của khách hàng trong quá trình tiếp xúc với những sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp kể cả trên online và offline.

Tất cả các tương tác của khách hàng trên tất cả các kênh, thiết bị và điểm tiếp xúc (touch point) trong suốt mọi giai đoạn của vòng đời khách hàng

• Cảm nhận của khách hàng trong quá trình tiếp xúc với những sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp thông qua trên nền tảng online

Chỉ diễn ra tại các điểm chạm offline

Chỉ diễn ra tại các điểm chạm online

Chỉ diễn ra tại các thiết bị di động

Diễn ra tại các ở cả trực online và offline

AIDA

AISAS

5As

ACC

Nghe từ bạn bè, người thân, thấy trên các kênh online, offline, quảng cáo, báo chí.

Tìm kiếm, so sánh, đánh giá các giải pháp thay thế.

Thăm website của các nhà phát triển sản phẩm và tìm hiểu, đánh giá, xếp hạng

Chọn sản phẩm, thêm vào giỏ hàng và đặt hàng

AISAS

5As

AIDA

ACC

5As

AISAS

AIDA

ACC

Một khách hàng tiềm năng có thể chuyển qua nhiều giai đoạn của AIDA cùng một lúc

Đây là mô hình hành trình khách hàng đầu tiên và cơ bản nhất, đặt nền tảng cho sự phát triển của các mô hình phía sau

Mô hình AIDA luôn phù hợp ngay cả khi marketing hiện đại có nhiều đổi mới

Chỉ tập trung vào những khách hàng mua hàng lần đầu

Một khách hàng tiềm năng có thể chuyển qua nhiều giai đoạn của AIDA cùng một lúc

Kết thúc ở giai đoạn A – Action, các hành động khác sau khi mua hàng không được nhắc đến

cc

cl

Nơi tạo ra trải nghiệm khách hàng trong hành trình khách hàng.

Ấn tượng mà khách hàng có về thương hiệu trong tất cả các khía cạnh của hành trình khách hàng

• Những điểm tương tác giữa thương hiệu với khách hàng trên nền tảng trực tuyến để tăng ấn tượng với khách hàng, từ đó hoàn thành các mục tiêu Marketing

Điểm tiếp xúc giữa thương hiệu và khách hàng từ đầu đến cuối.

• Ứng dụng (app)

Landing page

• Email

• Social media

Google

Bing

Twitter

Facebook

Là những điểm xảy ra trực tuyến và thông qua các kênh truyền thông kỹ thuật số.

Là tất cả cảm nhận của khách hàng trong quá trình tiếp xúc với những sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp thông qua hình thức online

Là tất cả các tương tác của khách hàng trên tất cả các kênh, thiết bị và điểm tiếp xúc (touch point) trong suốt mọi giai đoạn của vòng đời khách hàng

Là những điểm tương tác giữa thương hiệu với khách hàng của họ trên cả nền tảng online và offline

• Video Marketing

• Social Media Ads

Livestream, Seeding...

Social Media Optimization – (SMO)

Tối ưu tìm kiếm trên mạng xã hội, giúp người dùng tìm thấy nội dung dễ dàng hơn

Phản ánh các sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp

Thúc đẩy người dùng thực hiện chuyển đổi

Phản ánh các sáng kiến của doanh nghiệp.

• Đều giúp tăng lưu lượng truy cập và nâng cao nhận diện cho website của công ty

Các hoạt động tối ưu trên onpage và offpage

Đều tập trung nghiên cứu từ khóa để tăng thứ hạng trên SERP

• Mạng xã hội là nền tảng chính trong SMO và SEO

• Facebook

• Bing

Google

Twitter

Cân nhắc (Consideration)

Chuyển đổi (Conversion)

Ủng hộ (Advocacy)

Nhận thức (Awareness)

Tối ưu profile

Tối ưu bài đăng trên mạng xã hội

Tối ưu các từ khóa

Tối ưu liên kết

SMO thu hút lưu lượng truy cập vào trang web của doanh nghiệp bằng các kênh truyền thông xã hội trong khi SEO tăng lưu lượng truy cập vào trang web bằng cách xuất hiện cao hơn trong các trang kết quả của công cụ tìm kiếm (SERP)

SMO nghiên cứu hành vi tìm kiếm để lập bộ từ khóa trong khi SEO nghiên cứu những nội dung thịnh hành

SEO thu hút lưu lượng truy cập vào trang web của doanh nghiệp bằng các kênh truyền thông xã hội trong khi SMO tăng lưu lượng truy cập vào trang web bằng cách xuất hiện cao hơn trong các trang kết quả của công cụ tìm kiếm (SERP)

SMO nghiên cứu hành vi tìm kiếm trên các công cụ tìm kiếm trong khi SMO nghiên cứu hành vi tìm kiếm trên các nền tảng mạng xã hội để lập bộ từ khóa

• Liên tục tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên tất cả các chạm, bao gồm cả các trang mô tả và giao dịch thương mại điện tử

Cung cấp các ưu đãi cho những khách hàng tiềm năng đã truy cập trang web hoặc tương tác với doanh nghiệp

Đăng những bài viết và video để cung cấp giải pháp hoặc thông tin có giá trị cho người tiêu dùng

Chủ động liên hệ với khách hàng một cách thân thiện và nhiệt tình

Quá trình đo lường và đánh giá các bài đăng trên mạng xã hội hoặc toàn bộ chiến lược truyền thông xã hội của thương hiệu

Quá trình cải thiện các hồ sơ/bài đăng trên mạng xã hội hoặc toàn bộ chiến lược truyền thông xã hội của thương hiệu

Quá trình sáng tạo nội dung nhằm làm tăng thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm

Quá trình phân tích, kiểm tra nội dung và tài khoản của doanh nghiệp để phù hợp với các phương pháp hay nhất của phương tiện truyền thông xã hội

Cung cấp các ưu đãi cho những khách hàng tiềm năng khi họ truy cập vào các nội dung chưa thông điệp xúc tiến thương mại

Chủ động liên hệ với khách hàng một cách thân thiện và nhiệt tình

• Đăng những bài viết và video để cung cấp giải pháp hoặc thông tin có giá trị cho người tiêu dùng

Liên tục tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên tất cả các chạm, bao gồm cả các trang mô tả và giao dịch thương mại điện tử

Livechat và SCR

Social Media Ads

Content Strategy (New products, Interaction, Branded Hashtags, Community)

i love you

Liên kết đến trang website doanh nghiệp

Hashtags

Captions

Tên người dùng (User name)

Phải có liên kết trang website để hướng mọi người tìm hiểu thêm về thương hiệu

Phản ánh các sáng kiến và khuyến mãi hiện tại của doanh nghiệp

Phải có thông tin liên hệ của doanh nghiệp

• Chỉ đảm bảo số lượng nền tảng có thể chủ động theo kịp

Có thể bắt đầu với nhiều nền tảng để tăng phạm vi tiếp cận

Có thể bắt đầu với một và sau đó tăng dần khi hiểu rõ về các nền tảng

Chọn dựa trên đối tượng mục tiêu

• Khách hàng thông thái

• Khách hàng vãn

Khách hàng không quyết đoán

Khách hàng biết rõ mình muốn mua gì, nên mua ở đâu

Định hình nội dung, phong cách cho kênh truyền thông xã hội

Lựa chọn nền tảng phù hợp

Thiết lập mục tiêu phù hợp

Phác họa chân dung đối tượng mục tiêu

Ứng dụng công nghệ hiện đại

• Nhắm đối tượng chính xác

• Phương tiện truyền thông được sử dụng phải có khả năng tiếp cận đầy đủ và chính đối tượng

• Xây dựng nội dung có giá trị và phù hợp với các giai đoạn trong hành trình khách hàng

Nhóm đối tượng đã tương tác

Nhóm đối tượng rộng

Nhóm khách hàng đã mua hàng và những người ủng hộ

Nhóm khách hàng tiềm năng đã để lại thông tin liên hệ

• Nội dung được xây dựng phải có giá trị và phù hợp với các giai đoạn trong hành trình khách hàng

Nội dung được xây dựng phải mang tính chuyển đổi cao để giúp doanh nghiệp gia tăng doanh số

Nội dung được xây dựng phải mang tính giáo dục và phù hợp với các giai đoạn trong hành trình khách hàng

Nội dung được xây dựng phải mang tính giải trí cao nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng

Hiểu rõ đối tượng mục tiêu

Tạo nhận diện thương hiệu hiệu nhất quán

Thiết lập mục tiêu phù hợp

Phân tích, báo cáo và điều chỉnh thường xuyên

Phân bổ nguồn lực truyền thông phù hợp vào mỗi giai đoạn

Tích hợp hoạt động truyền thông và quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả hơn

Xây dựng nội dung có giá trị và phù hợp với các giai đoạn trong hành trình khách hàng

• Tiết kiệm được chi phí cho các chiến dịch Digital Ads

Thiết lập mục tiêu kế hoạch rõ ràng

Nhắm đối tượng truyền thông chính xác

Xây dựng nội dung có giá trị và phù hợp với các giai đoạn trong hành trình khách hàng

Xác định rõ hành trình khách hàng của doanh nghiệpk

Tạo nhận diện thương hiệu nhất quán

Hiểu rõ đối tượng mục tiêu

Tiếp cận theo Inbound marketing

• Xây dựng nội dung theo hành trình khách hàng

• Khách hàng thường xuyên

• Khách hàng thông thái

Khách hàng không quyết đoán

Khách hàng vãn lai

Xác định mục tiêu => Xác định nhân khẩu học => Xây dựng nội dung và hình ảnh => Chọn loại nội dung tối ưu => Chọn nền tảng mạng xã hội

Xác định mục tiêu => Xác định nhân khẩu học => Xây dựng nội dung và hình ảnh => Chọn loại nội dung tối ưu => Đo lường kế hoạch

Xác định mục tiêu => Xác định nhân khẩu học => Xây dựng nội dung và hình ảnh => Chọn nền tảng mạng xã hội => Đo lường kế hoạch

Xác định mục tiêu => Xác định khách hàng => Xây dựng nội dung và hình ảnh => Chọn nền tảng mạng xã hội => Đo lường kế hoạch

Các chương trình khuyến mãi, sự khan hiếm và yếu tố giới hạn của thời gian

Những lợi ích của sản phẩm đối với khách hàng

Những nội dung phù hợp, hữu ích và cá nhân hóa nhu cầu khách hàng

• Thông tin hướng dẫn sử dụng để giúp khách hàng khai thác hết được những giá trị của sản phẩm và dịch vụ của bạn

Nhắm đối tượng truyền thông chính xác

Thiết lập lịch biên tập nội dung chi tiết

Xây dựng nội dung có giá trị và phối hợp được các phương tiện truyền thông kỹ thuật số

Xác định rõ hành trình khách hàng