WorksheetsCommunication écrite : Style, Ton, Politesse
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Le principe de la pyramide inversée consiste à :
Raconter les événements dans l’ordre chronologique
Mettre l’information essentielle en premier
Terminer par l’idée principale
Donner le maximum de détails dès le début
Quel style doit être évité dans les écrits professionnels ?
Style neutre
Style narratif
Style administratif
Style factuel
Quel ton est privilégié dans le style administratif ?
Personnel
Affectif
Impersonnel et factuel
Familier
Quelle structure correspond à la pyramide inversée ?
Informations secondaires → détails → information principale
Contexte → exemples → synthèse
Information principale → détails importants → informations secondaires
Introduction → développement → conclusion
Quel pronom ou construction est recommandé dans un écrit administratif ?
Je
Tu
La voix passive ou « Nous »
On
À qui s’adresse le registre formel ?
Aux collègues proches
Aux clients mécontents
À l’administration et à la direction
Aux fournisseurs habituels
Quelle formule d’ouverture est adaptée à un e-mail professionnel standard ?
Cher Monsieur,
Salut,
Bonjour Monsieur X,
Madame la Directrice,
« Cordialement » doit être utilisé principalement pour :
Un courrier formel papier
Un e-mail professionnel courant
Un courrier hiérarchique
Une lettre de réclamation très formelle
Quelle formule de fin convient pour un client externe dans un courrier ?
Bien à vous
Sincères salutations
Sentiments distingués
Salutations distinguées
Le registre familier doit être utilisé :
Dans les e-mails professionnels standards
Jamais en contexte professionnel
Uniquement avec des collègues très proches et en contexte informel
Avec les fournisseurs habituels
Quelle expression est considérée comme lourde ?
Pour
Je vous informe que
En ce qui concerne la question de...
Notez que
Quel pléonasme doit être évité ?
Prévoir à l'avance
Rédiger clairement
Optimiser les ressources
Collaborer
Quelle est la règle du « C3 » ?
Courtoisie – Courriel – Clarté
Considération – Collègues – Clients
Communication – Correction – Cohérence
Contexte – Contenu – Conclusion
Quelle formule est incorrecte pour un courrier hiérarchique ?
Je vous prie d’agréer l’expression de ma haute considération
Veuillez agréer mes salutations distinguées
Cordialement
Je vous prie d’agréer, Monsieur le Directeur...
Quel est l’objectif principal de la chasse au verbiage ?
Rendre le texte plus long et complet
Réduire 30 % du texte sans perdre d’informations
Ajouter des détails contextuels
Rendre l’écrit plus personnel
Quel piège doit être évité dans une réponse à un client mécontent ?
Être empathique
Être clair
S’excuser
Minimiser le problème
Quelle est la formule correcte pour un courrier à la Direction Générale ?
« Cordialement »
« Sincères salutations »
« Je vous prie d’agréer, Monsieur le Directeur Général, l’expression de ma très haute considération. »
« Bien à vous »
Quelle phrase correspond au style professionnel ?
J’ai remarqué quelque chose d’inhabituel hier soir.
Je me permets de vous écrire pour vous informer que...
Un écart de trésorerie de 150 € a été constaté.
Je pense que nous devrions en discuter demain.
Quelle expression concise remplace « Il convient de noter que... » ?
Pour
Notez que
Concernant
En ce qui concerne
Pourquoi faut-il éviter les formules trop personnelles comme « mes sentiments distingués » ?
Elles sont trop anciennes
Elles sont réservées aux documents juridiques
Elles sont trop personnelles pour le contexte professionnel
Elles sont grammaticalement incorrectes
