Là quá trình phối hợp hoạt động các cá nhân trong tổ chức nhằm đạt mục tiêu có hiệu quả.

Nhằm đạt được mục tiêu bằng mọi phương thức có thể.

Không nhất thiết phải luôn quan tâm đến yếu tố môi trường.

Huy động và sử dụng mọi nguồn lực của tổ chức.

Do di truyền.

Tích lũy qua trải nghiệm thực tế

Không thể học được.

Khả năng vốn có của nhà quản trị.

Lý thuyết quản trị tân cổ điển và lý thuyết quản trị quan liêu.

Lý thuyết quản trị tâm lý và lý thuyết quản trị hành vi.

Lý thuyết quản trị tích hợp và lý thuyết quản trị Nhật Bản.

Lý thuyết quản trị khoa học và lý thuyết quản trị hành chính.

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp và tiềm ẩn. người cung ứng, các hiệp hội bảo vệ người tiêu dùng

Người tiêu dùng, đối thủ cạnh tranh, cơ quan thuế và các tổ chức xã hội

Người mới thâm nhập, các nhà đầu tư, thị trường lao động và chính phủ

Nhà cung ứng, khách hàng, đối thủ cạnh tranh và các nhóm cơ quan hữu quan

Các tổ chức hành chính, đoàn thể.

Các công ty lớn, tập đoàn đa quốc gia

Các tổ chức lợi nhuận và các tổ chức phi lợi nhuận.

Chỉ các doanh nghiệp thương mại, dịch vụ.

Khoa học công nghệ

Xã hội

Nhà cung cấp

Kinh tế

Một nhóm người làm việc cùng nhau.

Hệ thống các hoạt động hay nỗ lực của hai hay nhiều người một cách có ý thức

Một nhóm cá nhân hoạt động độc lập.

Một tập hợp các cá nhân hoạt động với mục tiêu chung vì lợi nhuận

Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp.

Công nghệ áp dụng trong quản trị.

Những vấn đề cơ bản của quản lý

Phương pháp quản trị

Hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát.

Lập kế hoạch, bố trí nhân sự, điều khiển, thanh tra.

Lập kế hoạch, kỷ luật, tập trung điều hành, giám sát.

Hoạch định, điều phối, chỉ đạo, lập ngân quỹ.

Kỹ thuật

Xã hội

Chính trị

Kinh tế

Elton Mayo

Henry Fayol

Frederic Winslow Taylor

Max Weber

14

6

4

10

Nhà quản trị, người thừa hành và những người có liên quan.

Cả nhà quản trị và người thừa hành.

Nhà thừa hành.

Nhà quản trị

Sử dụng thành tựu của các môn khoa học khác nhau nhằm giải quyết vấn đề quản trị.

Được ứng dụng linh hoạt theo bối cảnh cụ thể.

Tổng hợp, khái quát từ thực tiễn hoạt động quản trị có tính kế thừa.

Hoạt động quản trị được chuyên nghiệp hóa và đào tạo bài bản

Kinh tế

Văn hóa xã hội

Khoa học công nghệ

Chính trị

Xác định vấn đề và phát triển giải pháp cho vấn đề.

Hành động tập trung vào kết quả.

Thay đổi từ vòng ngoài sau đó sang các bộ phận khác.

Tập hợp những nhà lãnh đạo thích hợp để thực hiện sự thay đổi.

Giám đốc, nhân viên và cộng tác viên

Nhà quản trị cấp cao, cấp trung gian và cấp cơ sở

Hội đồng quản trị và các cổ đông

Nhà quản trị và người thừa hành.

Chi phí tối thiểu, hiệu quả tối đa

Tăng cường hoạt động truyền thông để tăng sự hiện diện thương hiệu và sản phẩm/dịch vụ

Tăng cường thực hiện hoạt động xã hội nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng và các bên liên quan

Trang bị công nghệ cao để tạo ra sản phẩm chất lượng tốt nhất

Frederick Willslow Taylor

Massaki Iwai

Henry Fayol

Douglas McGregor

Kinh tế

Văn hóa xã hội

Điều kiện tự nhiên

Khoa học công nghệ

Chức năng quản trị giống nhau giữa các cấp bậc và lĩnh vực.

Bản chất chức năng quản trị áp dụng trong lĩnh vực kinh tế và phi kinh tế không tương đồng

Có sự khác nhau khi thực hiện chức năng giữa nhà quản trị châu Á và nhà quản trị châu Âu

Có sự khác biệt trong việc thực hiện chức năng quản trị giữa các nhóm ngành khác nhau

Khoa học công nghệ, văn hóa xã hội và điều kiện tự nhiên.

Kinh tế, khoa học công nghệ và điều kiện tự nhiên.

Chính trị - pháp luật, văn hóa xã hội và điều kiện tự nhiên.

Chính trị - pháp luật, văn hóa xã hội và khoa học công nghệ.

hành vi

khoa học

hành chính

hiện đại

Xây dựng kế hoạch, giao tiếp, kiểm tra, đánh giá.

Hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát.

Định hướng, quản lý tài chính, giám sát, đào tạo.

Lập kế hoạch, ra quyết định, điều phối, giám sát.

Người giữ một vị trí nhất định trong tổ chức và điều khiển công việc của những người khác.

Người lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát con người, tài chính, vật chất và thông tin một cách có hiệu quả để đạt được mục tiêu

Người hoàn thành mục tiêu thông qua những người khác.

Người trực tiếp làm một công việc hay một nhiệm vụ và không phải chịu trách nhiệm về hoạt động của những người khác.

Cấp cơ sở.

Cấp cao.

Cấp trung.

Tất cả các nhà quản trị trong tổ chức.

Phát huy tối đa nguồn lực.

Dựa trên cơ sở lương tâm

Tự do kinh doanh trong khuôn khổ pháp luật cho phép.

Các hành vi thực hiện đóng góp giá trị phát triển cộng đồng.

Trách nhiệm kinh tế.

Trách nhiệm tự do và trách nhiệm đạo đức.

Trách nhiệm pháp lý và trách nhiệm kinh tế.

Trách nhiệm pháp lý.

Thực hiện các công việc tác nghiệp hằng ngày.

Giám sát hoạt động trực tiếp của nhân viên.

Theo dõi việc thực hiện quy trình sản xuất.

Xây dựng chiến lược và định hướng phát triển của tổ chức.

Vai trò liên kết.

Vai trò thông tin.

Vai trò phụ trách

Vai trò ra quyết định.

Xây dựng kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp.

Khả năng phối hợp hoạt động các thành viên trong tổ chức.

Hiểu về sản phẩm kinh doanh của doanh nghiệp

Hiểu rõ mô hình kinh doanh của doanh nghiệp.

Kiểm soát

Hoạch định

Tổ chức

Lãnh đạo

Là người lãnh đạo.

Phân phối các nguồn lực.

Là người đại diện.

Truyền đạt thông tin.

Trực tiếp tham gia các hoạt động tác nghiệp cùng với nhân viên thực hiện mục tiêu chung.

Xây dựng chiến lược và mục tiêu dài hạn của tổ chức.

Xây dựng các kế hoạch chiến thuật phối hợp hoạt động, công việc để hoàn thành mục tiêu chung

Xác định phương hướng phát triển của tổ chức

3 cấp bậc

4 cấp bậc

2 cấp bậc

5 cấp bậc

Cần có sự cân đối kỹ năng theo yêu cầu về cấp độ nhà quản trị.

Cấp bậc quản trị càng thấp thì càng cần kỹ năng chuyên môn.

Cấp trung gian cần có kỹ năng nhân sự nhiều nhất.

Cấp bậc quản trị càng cao thì càng cần kỹ năng tư duy.

Nhóm vai trò liên kết, vai trò thông tin và vai trò ra quyết định.

Nhóm vai trò đại diện, vai trò thông tin và vai trò tạo lập quan hệ.

Nhóm vai trò giao tiếp, vai trò phụ trách và vai trò ra quyết định.

Nhóm vai trò tạo động lực, vai trò lãnh đạo và vai trò đàm phán.

Người có chuyên môn kỹ thuật cao, chịu trách nhiệm huấn luyện, đào tạo và giám sát công việc của nhân viên.

Là người có khả năng tác động đến người khác để họ thực hiện công việc và không phải chịu trách nhiệm về kết quả công việc của những người khác.

Người đứng ở vị trí cao nhất trong một tổ chức.

Người đảm nhận chức vụ nhất định trong tổ chức, điều khiển công việc của các bộ phận, cá nhân dưới quyền và chịu trách nhiệm trước kết quả hoạt động của họ

4

9

10

6

Kỹ năng kỹ thuật, nhân sự, khái niệm.

Hoạch định, tổ chức, kiểm soát.

Lập kế hoạch, điều phối, kiểm tra.

Tiếp nhận thông tin, xử lý thông tin, truyền đạt và cung cấp thông tin.

Lên kế hoạch công việc cụ thể cho nhân viên thừa hành.

Trực tiếp sử dụng các nguồn lực của tổ chức trong tác nghiệp.

Trực tiếp tham gia các hoạt động tác nghiệp cùng nhân viên.

Phân tích môi trường để xác định mục tiêu chiến lược.

quan sát và truyền tải thông điệp

nhận thức và phán đoán

học tập và khái quát hóa

thu thập và xử lý thông tin

Trách nhiệm đạo đức.

Trách nhiệm kinh tế.

Trách nhiệm tự do.

Trách nhiệm pháp lý.

Người phát ngôn, người truyền tin, người giám sát.

Người đại diện, người lãnh đạo, người liên lạc

Người kiểm tra, người lập kế hoạch, người quản lý tài chính.

Người phụ trách, người loại bỏ các vi phạm, người đàm phán.

Khởi nghiệp, huy động và bố trí sử dụng nguồn lực đầu tư.

Hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát.

Chuyên môn, nhân sự, tư duy.

Tài chính, marketing và quản lý.

Nhà quản trị không nhất thiết phải quan tâm và thực hiện các trách nhiệm ngoài kinh tế và pháp lý

Có thể gặp phải phản đối từ phía dư luận và cộng đồng địa phương

Đảm bảo môi trường làm việc an toàn, thuận lợi cho người lao động cũng là thực hiện trách nhiệm xã hội.

Không nên dành quá nhiều thời gian thực hiện trách nhiệm xã hội nếu ảnh hưởng đến các mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp

Trách nhiệm kinh tế.

Trách nhiệm pháp lý.

Trách nhiệm tự do.

Trách nhiệm đạo đức.

Người giám sát, người phát ngôn, người đại diện.

Người đại diện, người lãnh đạo, người liên lạc.

Người đàm phán, người điều phối, người giám sát.

Người ra quyết định, người tổ chức, người đổi mới.

Không thay đổi theo tình hình thực tế.

Dựa trên cảm tính.

Không cần đánh giá.

Có mục tiêu rõ ràng.

Độc lập với nhau.

Đồng thời và liên quan với nhau.

Linh hoạt, không cần theo trình tự.

Theo trình tự và liên quan với nhau.

Thụ động.

Không ổn định.

Mạo hiểm.

Chủ động.

Loại bỏ hết các tác động bất lợi.

Giảm thiểu tính không chắc chắn.

Loại bỏ được sự thay đổi.

Đảm bảo tương lai tổ chức.

Người thừa hành.

Nhà quản trị cấp cao.

Nhà quản trị cấp cơ sở.

Nhà quản trị cấp trung.

Làm hoạt động của tổ chức trở nên máy móc, cứng nhắc.

Hoàn toàn không có vấn đề gì.

Triệt tiêu sự sáng tạo của tổ chức.

Phát sinh những xung đột trong tổ chức.

Chỉ áp dụng cho doanh nghiệp nhỏ.

Không ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh.

Không giúp ích trong quản trị.

Tốn nhiều thời gian và chi phí.

Linh hoạt

Máy móc

Tự do

Cứng nhắc

Khái quát và mang tính định hướng.

Chi tiết từng chức năng, từng hoạt động.

Chi tiết cho từng bộ phận, từng cá nhân.

Chung chung và không nói đến hoạt động tác nghiệp.

Không hoàn toàn đúng.

Không thể xác định được là đúng hay sai.

Hoàn toàn sai.

Hoàn toàn đúng.

Phân công công việc cụ thể tới cá nhân.

Hướng dẫn người kiểm soát về thời gian.

Đặt ra các tình huống trong quá trình thực hiện.

Chỉ rõ các chỉ tiêu cần thực hiện.

Riêng cho từng tình huống cụ thể.

Điều chỉnh dựa trên yêu cầu của người thực hiện tác nghiệp.

Như nhau đối với mọi tình huống nhưng cần có sự điều chỉnh cho phù hợp

Như nhau đối với mọi tình huống.

Thích ứng

Linh hoạt

Có thể đạt được

Chính xác

Một cách linh hoạt.

Đồng thời và linh hoạt.

Một cách chặt chẽ theo trình tự thời gian.

Một cách logic.

Sáng tạo

Linh hoạt

Tuần tự

Nghiêm túc

Chỉ nói đến thực trạng của doanh nghiệp chứ không chỉ ra những điểm bất cập

Gò bó sự sáng tạo của người thực hiện

Thiếu đi toàn bộ những thông tin có chất lượng.

Mang tính bảo thủ của người làm hoạch định

Vô nghĩa.

Vẫn có ý nghĩa.

Không cần thiết.

Vô lý.

Năng lực tài chính của tổ chức đó

Lý do tồn tại của tổ chức đó.

Tương quan giữa tổ chức đó với các tổ chức khác.

Quy mô của tổ chức đó.

Thay đổi thường xuyên.

Không thể thay đổi.

Bền vững nhưng không phải là bất biến.

Thay đổi định kỳ.

Theo một chuẩn nhất định.

Giống nhau hoàn toàn.

Tương tự nhau.

Vẫn khác nhau, tùy từng tổ chức.

Hoạch định tác nghiệp.

Hoạch định dài hạn.

Hoạch định chiến thuật.

Hoạch định chiến lược.

Tạo động lực thúc đẩy cho nhân viên.

Xác định mục tiêu và định hướng hoạt động của tổ chức.

Triển khai thực hiện những công việc cụ thể của tổ chức.

Phân công công việc cụ thể cho từng bộ phận và cá nhân.

Chỉ thực hiện một số mục tiêu trọng yếu, loại bỏ ngay các mục tiêu khác.

Thực hiện tất cả các mục tiêu đồng thời, không ưu tiên mục tiêu nào.

Thực hiện tất cả các mục tiêu đồng thời, có thứ tự ưu tiên.

Hoàn thành mục tiêu trọng yếu trước, sau đó hoàn thành các mục tiêu khác

tích cực

thận trọng

nghi ngờ

tiêu cực

Hoàn toàn độc lập với các chức năng khác.

Không liên quan đến lãnh đạo.

Chỉ cần thực hiện khi có sự cố.

Có mối quan hệ qua lại với các chức năng khác

Xây dựng bầu không khí hợp tác trong một tập thể đơn vị phụ trách.

Khả năng phối hợp với các đơn vị khác khi thực hiện kế hoạch.

Tính chuyên môn hóa và sự gắn liền vai trò và trách nhiệm phụ trách.

Nắm bắt những sự thay đổi trong môi trường kinh doanh để có thể đề ra giải pháp ứng phó kịp thời.

Phương án có nhiều ưu điểm nhất trong số các giải pháp.

Phương án được tất cả mọi người tán thành.

Phương án tiết kiệm thời gian nhất.

Phương án tiết kiệm chi phí nhất.

Khách quan và khoa học.

Có tính hệ thống.

Có tính toàn diện.

Có tính pháp lý.

Phương pháp cây quyết định.

Phương pháp chuyên gia.

Phương pháp mô hình hóa.

Phương pháp ma trận lợi ích.

Xác định và nhận diện vấn đề.

Xây dựng các phương án khả thi.

Đánh giá các phương án.

Lựa chọn phương án tối ưu.

Phương pháp cây quyết định.

Phương pháp chuyên gia.

Phương pháp mô hình hóa.

Phương pháp ma trận lợi ích.

Sự phổ biến của thông tin trên các phương tiện truyền thông.

Mức độ bảo mật của thông tin.

Độ dài của báo cáo thông tin.

Mức độ chính xác và kịp thời của thông tin.

Thường xuyên gặp.

Mới xảy ra lần đầu.

Vấn đề phức tạp cần sự tham gia các bên liên quan.

Chưa thể kết luận được.

Độ chính xác.

Tính phù hợp.

Tính kịp thời.

Tính toàn diện.

Mới nhất có thể.

Càng nhiều càng tốt.

Càng ít càng tốt.

Đầy đủ và chính xác.

Thời gian.

Tầm nhìn, sứ mạng, mục tiêu.

Mức độ ổn định của môi trường.

Tính thời sự của thông tin.

Các mối quan hệ cá nhân.

Hiểu biết.

Kinh nghiệm.

Tính cách.

Quyết định về các mục tiêu của tổ chức.

Quyết định ra văn bản hướng dẫn nhân viên dưới quyền thực hiện một công việc nào đó.

Quyết định lựa chọn các phương án chiến lược.

Quyết định về sứ mệnh, tầm nhìn.

tin tức, tín hiệu mới

dấu hiệu, biểu hiện

căn cứ, nội dung

thông tin, dữ liệu

thông tin thực hiện.

thông tin đầu vào.

thông tin không chính thức

thông tin chỉ đạo.

Xác định vấn đề và đưa ra quyết định

Quy trình nhiều bước từ khi xác định vấn đề cho đến khi đánh giá quyết định tối ưu được chọn.

Chọn phương án tốt nhất và triển khai thực hiện phương án đó

Thảo luận với các bên liên quan và thống nhất hành động.

Ghi sổ một khoản chi phí phát sinh.

Nhập thêm hàng dựa trên doanh số.

Điều chỉnh dây chuyền sản xuất theo định mức tiêu chuẩn.

Thiết lập và phát triển chiến lược mở rộng thị trường quốc tế.

Truyền miệng.

Kênh chính thức.

Tin đồn.

Bạn bè, người quen.

Kịp thời, tổng hợp.

Khách quan, thời sự.

Chính xác, toàn diện.

Đầy đủ, hệ thống.

Hoàn toàn có.

Có, tùy từng quyết định.

Không thể kết luận được.

Hoàn toàn không.

Là sản phẩm trí tuệ mang tính sáng tạo của nhà quản trị.

Là sản phẩm trí tuệ mang tính sáng tạo của tập thể nhân viên.

Là sản phẩm trí tuệ mang tính khách quan của nhà quản trị.

Là sản phẩm trí tuệ của tập thể.

Càng nhiều càng tốt về số lượng.

Luôn dựa trên ý kiến các chuyên gia hàng đầu.

Có tính khả thi.

Được nhân viên thừa hành đồng thuận cao.

6

4

7

5

Là một hành vi sáng tạo nhằm giải quyết một vấn đề đã chín muồi.

Bản chất thể hiện tính nghệ thuật.

Dựa trên cơ sở đầu vào là dữ liệu.

Mang tính khoa học thuần túy.

2 loại: Thông tin định lượng và thông tin định tính.

2 loại: Thông tin nội bộ và thông tin bên ngoài.

3 loại: Thông tin đầu vào, thông tin đầu ra và thông tin phản hồi.

3 loại: Thông tin chiến lược, thông tin chiến thuật và thông tin kiểm soát.

Bất kể mọi dữ liệu mà nhà quản trị có thể thu thập được.

Dữ liệu thô được thu thập từ nhiều nguồn khác nhau nhưng chưa qua xử lý.v

Dữ liệu đã được xử lý, phân tích và có ý nghĩa trong việc hỗ trợ ra quyết định quản trị.

Chỉ bao gồm các báo cáo tài chính của doanh nghiệp

Quyết định trực giác

Quyết định chiến lược.

Quyết định ngắn hạn.

Quyết định được lập trình hóa.

Vị thế.

Khả năng

Quyền lực.

Trách nhiệm.

Các nhà quản trị trong tổ chức

Tổ chức và các bên liên quan.

Toàn bộ thành viên trong tổ chức.

Tập thể người thừa hành trong tổ chức.

Linh hoạt.

Cân đối.

Chức năng.

Thống nhất chỉ huy.

Tuyến chức năng.

Tuyến khách hàng.

Tuyến công việc.

Tuyến mặt hàng.

Các nhiệm vụ, sự phân chia, cấp bậc quản trị và quyền hành.

Các mục tiêu, sự phân chia, cấp bậc quản trị và quyền hành.

Các mục tiêu, sự phối hợp, cấp bậc quản trị và quyền hành.

Các nhiệm vụ, các tiêu chuẩn, cấp bậc quản trị và quyền hành.

Theo chức năng.

Theo quyền hạn.

Theo chiến lược.

Theo nhu cầu.

Theo ý muốn của nhà quản trị.

Theo yêu cầu của công việc.

Theo chiến lược được xác định.

Theo ý muốn của các cá nhân.

Tính phức tạp.

Tính tập trung.

Tính phụ thuộc.

Tính tiêu chuẩn hóa.

Theo kế hoạch.

Theo chức năng.

Theo mục tiêu.

Theo chiến lược.

Nhà quản trị cần ít kỹ năng lãnh đạo hơn.

Nhà quản trị có thể giám sát chi tiết hơn.

Cấu trúc tổ chức trở nên chặt chẽ hơn.

Số lượng cấp dưới mà một nhà quản trị giám sát càng nhiều.

Giao nhiệm vụ → Xác định kết quả mong muốn → Giao quyền hạn để thực hiện nhiệm vụ → Kiểm tra việc thực hiện nhiệm vụ của người được phân quyền.

Giao quyền hạn để thực hiện nhiệm vụ → Giao nhiệm vụ → Xác định kết quả mong muốn → Kiểm tra việc thực hiện nhiệm vụ của người được phân quyền.

Xác định kết quả mong muốn → Giao quyền hạn để thực hiện nhiệm vụ → Giao nhiệm vụ → Kiểm tra việc thực hiện nhiệm vụ của người được phân quyền

Xác định kết quả mong muốn → Giao nhiệm vụ → Giao quyền hạn để thực hiện nhiệm vụ → Kiểm tra việc thực hiện nhiệm vụ của người được phân quyền.

Các giá trị cốt lõi của doanh nghiệp.

Khẩu hiệu của doanh nghiệp.

Các quy ước bất thành văn trong doanh nghiệp.

Logo của doanh nghiệp.

Lựa chọn ngẫu nhiên các mục tiêu tổ chức quy định.

Sự thỏa thuận của các thành viên trong nhóm

Nhà quản trị cấp trên quy định.

Thủ lĩnh nhóm quy định.

Chế độ lương thưởng.

Văn hóa doanh nghiệp.

Cơ cấu tổ chức.

Chiến lược kinh doanh.

Đào tạo người được giao nhiệm vụ.

Xác định mục tiêu phân quyền.

Kiểm tra, theo dõi việc thực hiện nhiệm vụ.

Giao nhiệm vụ, quyền hạn cho người thực hiện nhiệm vụ.

Dự trù phân bổ ngân sách cho từng bộ phận.

Định rõ chức trách, nhiệm vụ, quyền hạn của mỗi bộ phận, cá nhân.

Thiết lập mối quan hệ giữa các bộ phận.

Phân chia công việc cho các bộ phận, cá nhân cụ thể.

Tạo ra văn hóa tổ chức.Tạo ra văn hóa tổ chức.

Tạo “nền móng” cho hoạt động của tổ chức nói chung và hoạt động quản trị nói riêng

Sử dụng có hiệu quả các nguồn lực của tổ chức, đặc biệt là nguồn nhân lực.

Tác động đến động cơ làm việc của các thành viên trong tổ chức.

Cho phép nhân viên biết được những điều gì đang kỳ vọng ở họ thông qua các quy tắc, thủ tục hoạt động và tiêu chuẩn công việc.

Cho phép nhân viên tham gia xác định sứ mạng, mục tiêu của tổ chức.

Cho phép nhân viên xây dựng chiến lược của tổ chức.

Cho phép nhân viên quyết định dự án mà tổ chức cần thực hiện.

Không cho phép hệ thống này tham gia vào quá trình ra quyết định quản trị.

Ngăn cản sự tồn tại của hệ thống này.

Thường xuyên thu thập không tin từ hệ thống này.

Không can thiệp và để tổ chức này tự do hoạt động.

Rèn luyện kỹ năng tổng hợp cho các nhà quản trị chức năng.

Các nhà quản trị cấp thấp thấy rõ trách nhiệm của mình.

Đơn giản hóa việc đào tạo và huấn luyện nhân sự.

Chú ý đến những đặc điểm của thị trường địa phương.

Hệ thống được hình thành một cách tự phát dựa trên các mối quan hệ cá nhân.

Hệ thống tổ chức được lập kế hoạch chi tiết.

Tổ chức hoạt động hợp pháp theo pháp luật.

Một loại cấu trúc tổ chức theo chức năng.

Kiểm tra.

Trách nhiệm.

Quyền lợi.

Nhiệm vụ.

Phân chia các bộ phận theo khu vực địa lý.

Phân chia các bộ phận theo chức năng.

Phân chia các bộ phận theo khách hàng.

Đa dạng hóa theo sản phẩm hoặc thị trường.

Làm cho tổ chức trở nên phức tạp hơn.

Giúp doanh nghiệp phản ứng nhanh hơn với sự thay đổi của môi trường.

Giúp nhà quản trị kiểm soát tất cả các quyết định.

Giảm trách nhiệm của nhà lãnh đạo cấp cao.

Xây dựng chiến lược ngắn hạn.

Kiểm tra và đánh giá kết quả.

Xây dựng chiến lược dài hạn.

Phân bổ nguồn lực hợp lý.

Khi cấp dưới không tự giác trong thực hiện công việc.

Khi cấp dưới có trình độ thấp

Khi cần phát huy tính tự chủ, sáng tạo của cấp dưới.

Khi tổ chức có nhiều xung đột, bất ổn.

hiểu nhầm

không hợp tác

tranh luận

bất đồng

Nhà quản trị chú trọng đến hình thức tác động không chính thức.

Không phát huy tính chủ động sáng tạo của cấp dưới do luôn đòi hỏi sự phục tùng tuyệt đối.

Không quan tâm đến ý kiến tập thể mà chỉ dựa vào năng lực, kinh nghiệm cá nhân để ra quyết định.

Phù hợp với những tập thể thiếu kỷ luật, không tự giác, công việc trì trệ,... cần sự chấn chỉnh.

Chỉ mang lại tác dụng tốt.

Có thể gây ra hậu quả xấu song cũng có thể có tác dụng tốt.

Không mang lại gì cả.

Không mang lại gì cả.

Nhóm các nhà quản trị và nhóm nhân viên.

Nhóm làm việc chính và nhóm làm việc phụ.

Nhóm chính thức và nhóm phi chính thức.

Nhóm chỉ đạo và nhóm thực hiện.

Không phát huy tính chủ động sáng tạo của cấp dưới do luôn đòi hỏi sự phục tùng tuyệt đối.

Nhà quản trị chú trọng đến hình thức tác động không chính thức.

Nhà quản trị không quan tâm đến ý kiến tập thể mà chỉ dựa vào năng lực, kinh nghiệm cá nhân để ra quyết định.

Phù hợp với những tập thể thiếu kỷ luật, không tự giác, công việc trì trệ, cần sự chấn chỉnh.

Giải quyết mọi vấn đề một cách nhanh chóng.

Nhà quản trị phát huy được năng lực và phẩm chất cá nhân.

Nhà quản trị tạo được mối quan hệ tốt đẹp với nhân viên.

Nhà quản trị cấp cao có điều kiện thời gian để tập trung sức lực vào vấn đề chiến lược.

Phương pháp giải quyết tận gốc vấn đề.

Phương pháp né tránh.

Phương pháp cưỡng bức.

Phương pháp xoa dịu.

Ưu tiên mục tiêu của các bộ phận quan trọng trong tổ chức.

Kết hợp hài hòa giữa các mục tiêu.

Ưu tiên các mục tiêu chung của toàn tổ chức.

Ưu tiên các mục tiêu của mỗi cá nhân.

Phong cách lãnh đạo chuyên quyền.

Cả phong cách lãnh đạo chuyên quyền và tự do.

Phong cách lãnh đạo tự do.

Phong cách lãnh đạo dân chủ.

Nhà quản trị đưa ra quyết định thỏa hiệp.

Nhà quản trị cố gắng không đưa ra những quyết định, hành động dễ dẫn đến xung đột.

Nhà quản trị không làm gì cả.

Nhà quản trị bắt buộc cấp dưới phải theo cách giải quyết của nhà quản trị.

Nhà quản trị đưa ra quyết định thỏa hiệp

Nhà quản trị cố gắng không đưa ra những quyết định, hành động dễ dẫn đến xung đột.

Nhà quản trị không làm gì cả.

Nhà quản trị bắt buộc cấp dưới phải theo cách giải quyết của nhà quản trị.

Thiết kế cơ cấu bộ máy, tổ chức công việc và phân quyền.

Gây ảnh hưởng đến nhân viên để họ tự nguyện thực hiện các mục tiêu của tổ chức.

Xác định mục tiêu và cách thức để đạt được mục tiêu đó.

Xác định thành quả đạt được so với mục tiêu đề ra, tìm nguyên nhân sai lệch (nếu có) và đưa ra biện pháp điều chỉnh.

Phát huy được năng lực, trí tuệ của tập thể.

Nhà quản trị không có tác động đối với cấp dưới.

Kiểm tra chặt chẽ, nghiêm khắc đối với cấp dưới.

Nhà quản trị đóng vai trò là người cung cấp thông tin.

chủ yếu sử dụng uy tín chức vụ

chủ yếu sử dụng uy tín cá nhân

giao mục tiêu

ít sử dụng quyền lực

4

3

6

5

Sự tương xứng giữa nhiệm vụ và quyền hạn.

Sự thống nhất về mục tiêu giữa các cá nhân, bộ phận.

Sự phân phối nguồn lực hợp lý.

Giao tiếp tồi.

Triệt tiêu tính chủ động, sáng tạo của các thành viên trong tổ chức.

Công việc có thể bị trì trệ.

Nhà quản trị cấp cao có thể có điều kiện thời gian để tập trung sức lực vào vấn đề chiến lược.

Dễ bỏ lỡ thời cơ.

Xã hội.

Vật chất.

Phần thưởng và khả năng nhận thức phần thưởng đó.

Con người.

Không làm gì cả.

Tạo điều kiện cho các thành viên giúp đỡ lẫn nhau, chia sẻ thông tin, tăng cường sự phối hợp

Nhận dạng đúng đắn mâu thuẫn trong nhóm.

Tận dụng năng lực, kĩ năng của mỗi thành viên để giải quyết vấn đề.

Dân chủ.

Tự do.

Chuyên quyền.

Kết hợp

Xác định kết quả mong muốn → Giao nhiệm vụ → Giao quyền hạn để thực hiện nhiệm vụ → Kiểm ta việc thực hiện nhiệm vụ của người được ủy quyền.

Xác định kết quả mong muốn → Giao quyền hạn để thực hiện nhiệm vụ → Giao nhiệm vụ → Kiểm tra việc thực hiện nhiệm vụ của người được ủy quyền.

Giao nhiệm vụ → Xác định kết quả mong muốn → Giao quyền hạn để thực hiện nhiệm vụ → Kiểm tra việc thực hiện nhiệm vụ của người được ủy quyền.

Giao quyền hạn để thực hiện nhiệm vụ → Giao nhiệm vụ → Xác định kết quả mong muốn → Kiểm tra việc thực hiện nhiệm vụ của người được ủy quyền.

Lý thuyết tâm lý xã hội dùng kích thích kinh tế để động viên nhân viên làm việc.

Lý thuyết tâm lý xã hội dùng kích thích kinh tế để động viên nhân viên làm việc.

Khi con người có động cơ, họ sẽ nỗ lực làm việc, định hướng hành động vào thực hiện mục tiêu.

Động cơ của mọi cá nhân trong một tổ chức là giống nhau.

Tùy vào từng tình huống cụ thể, nhà quản trị có thể sử dụng các phương pháp xử lý xung đột khác nhau

Nguyên nhân của xung đột đôi khi bắt nguồn từ chính nhà quản trị.

Ngay cả trong một tổ chức quản trị tốt cũng có xung đột.

Trong tổ chức chỉ tồn tại xung đột giữa các nhóm.

Thiết lập được mối quan hệ tốt đẹp giữa nhà quản trị với nhân viên thừa hành

Ý kiến của nhà quản trị được chấp thuận, đồng tình

Nhà quản trị không đòi hỏi cấp dưới sự phục tùng tuyệt đối.

Nhà quản trị đóng vai trò là người cung cấp thông tin.

Xác định phương pháp và phương tiện để đạt được mục tiêu.

Thúc đẩy nhân viên để họ tự nguyện, nhiệt tình thực hiện mục tiêu của tổ chức.

Giao việc cho nhân viên và xác lập mối quan hệ của họ trong thực hiện công việc.

Xác định thành quả đạt được so với mục tiêu đề ra, điều chỉnh hoạt động của nhân viên.

Kiểm soát sau được thực hiện sau khi công việc được hoàn thành.

Kiểm soát sau tập trung vào các yếu tố đầu vào.

Kiểm soát sau không mang lại giá trị cho doanh nghiệp.

Kiểm soát sau nhằm điều chỉnh các hoạt động đang diễn ra.

Kiểm soát có báo trước.

Kiểm soát đột xuất.

Kiểm soát liên tục.

Kiểm soát định kỳ

Tiến hành điều chỉnh theo tiêu chuẩn.

Không hành động gì cả.

Tiếp tục hoạt động và công nhận kết quả.

Xác định lại các tiêu chuẩn kiểm soát và tiếp tục quá trình kiểm soát.

Kiểm soát trước tập trung vào việc phòng ngừa.

Kiểm soát trước tập trung vào kết quả đầu ra.

Kiểm soát trước thể hiện sự chủ động của nhà quản trị.

Kiểm soát trước tập trung vào các yếu tố đầu vào.

Kết quả phụ thuộc vào sự trung thực của người được điều tra.

Kết quả phụ thuộc vào sự hiểu biết của người được điều tra

Phụ thuộc vào công cụ, phương tiện dự báo.

Kết quả nhanh.

Kết quả phụ thuộc vào sự trung thực của người được điều tra.

Kết quả phụ thuộc vào sự hiểu biết của người được điều tra.

Phụ thuộc vào công cụ, phương tiện dự báo.

Kết quả nhanh

Thăm dò ý kiến thông qua các phiếu điều tra.

Số liệu thống kê, tài chính, kế toán

Những nhận định, phán đoán.

Những triệu chứng báo hiệu những vấn đề liên quan

Chỉ cần thông báo về kết quả kiểm soát.

Chỉ cần thông báo về dự kiến các biện pháp điều chỉnh

Cần thông báo về kết quả kiểm soát, chênh lệch giữa kết quả với tiêu chuẩn kiểm soát và dự kiến các biện pháp điều chỉnh

Chỉ cần thông báo về chênh lệch giữa kết quả với tiêu chuẩn kiểm soát.

Nhận biết sai lệch trong quá trình hoạt động để kịp thời điều chỉnh.

Xác định và dự đoán những biến động trong hoạt động của tổ chức.

Phát hiện và xử lý kỷ luật các sai phạm của nhân viên.

Bảo đảm kết quả thực hiện phù hợp với mục tiêu đã được xác định.

Không cần phụ thuộc vào trình độ người dự báo.

Kết quả sát thực.

Thực hiện dễ dàng.

Mang tính khách quan.

Giám sát hoạt động của nhân viên.

Phát hiện vấn đề của các bộ phận, phòng ban.

Kỷ luật, cảnh cáo các cá nhân gây hậu quả nghiêm trọng cho tổ chức.

Đảm bảo kết quả cuối cùng phù hợp với các mục tiêu đã xác định.

Trong thời gian thực hiện công việc.

Sau khi công việc hoàn thành.

Trước và trong khi thực hiện công việc.

Trước khi công việc bắt đầu.

Đang xảy ra

Sắp xảy ra và đang xảy ra.

Sắp xảy ra; đang xảy ra; đã xảy ra và đã kết thúc.

Đã xảy ra và đã kết thúc.

Tần suất các cuộc kiểm soát.

Mức độ tổng quát của nội dung kiểm soát.

Tất cả các phương án đều sai.

Thời gian tiến hành kiểm soát.

Điều chỉnh mục tiêu dự kiến và tiếp tục đo lường.

Điều chỉnh chương trình hành động và tiếp tục đo lường.

Tiến hành những hành động dự phòng và tiếp tục đo lường.

Tiếp tục thực hiện hoặc công nhận kết quả.

đo lường và đánh giá

lường trước và phỏng đoán

phỏng đoán và đo lường

phỏng đoán và đánh giá

Cần thông báo cho nhà quản trị, đối tượng bị kiểm soát và các bộ phận, cơ quan chức năng có liên quan.

Chỉ cần thông báo cho các đối tượng bị kiểm soát.

Chỉ cần thông báo cho các bộ phận, cơ quan chức năng có liên quan.

Chỉ cần thông báo riêng cho nhà quản trị.

Có thời gian ngắn nhất.

Có chi phí thấp nhất.

Chi phí thấp nhất và thời gian ngắn nhất.

Có độ tin cậy cao

Kiểm soát sau.

Kiểm soát trước và kiểm soát trong.

Kiểm soát trước.

Kiểm soát trong.

Cho phép nhanh chóng nắm bắt tình hình thực tế.

Cho phép có cái cái nhìn toàn diện.

Cho phép kiểm tra lại chính hệ thống kiểm soát.

Áp lực đối với đối tượng bị kiểm soát nhỏ.

Phải đúng đối tượng.

Phải kịp thời.

Phải đầy đủ.

Phải gia tăng mức độ sai lệch.

5 loại.

3 loại.

2 loại

4 loại

Kiểm soát trong và kiểm soát sau.

Kiểm soát sau.

Kiểm soát trong.

Kiểm soát trước và kiểm soát sau.

Kiểm soát toàn bộ, kiểm soát bộ phận, kiểm soát cá nhân.

Kiểm soát liên tục, kiểm soát định kỳ, kiểm soát đột xuất.

Kiểm soát trước, kiểm soát trong, kiểm soát sau.

Kiểm soát liên tục, kiểm soát trước, kiểm soát sau.

Chỉ cần đảm bảo không lạc hậu và tiết kiệm.

Cần đảm bảo hữu ích, có độ tin cậy cao, không lạc hậu và tiết kiệm.

Chỉ cần đảm bảo có độ tin cậy cao.

Chỉ cần đảm bảo hữu ích.