WorksheetsATENCION AL CLIENTE (2025-2026)
Total questions: 45
Worksheet time: 23mins
Un buen vendedor es:
El vendedor que no improvisa
El vendedor que improvisa
El vendedor que no improvisa porque sabe como influir en la opinión de los clientes, personalizando su mensaje a cada cliente, según sus intereses.
El vendedor que improvisa porque sabe como no influir en la opinión de los clientes, no personalizando su mensaje a cada cliente, según sus intereses.
El vendedor debe:
Conocer el servicio/producto que está vendiendo
Saber vender
Conocimiento solo del servicio que vende
No necesita saber nada, solo vender
El vendedor debe dar una información adecuada para:
Influir al cliente en la compra, respecto a los conocimientos aportados
Hacer ver que sabe
Demostrar su talento
Hacer que el cliente compre aunque no lo necesite
¿Qué es la cualidad de un producto/servicio?
Propiedades físicas que lo caracterizan y lo definen
Propiedades químicas que tiene
La cantidad de producto
El color del producto y lo que pesa
La funcionalidad de un producto o servicio es:
El efecto del servicio
La cualidad del producto o servicio
La cantidad de producto
El efecto que produce las características de un producto o servicio
Decimos que el valor de un producto o servicio es:
Beneficio que se obtiene de la cualidad del producto o servicio.
Beneficios que cada cliente obtiene como consecuencia de las funcionalidades del producto/servicio.
Beneficio que cada cliente obtiene por el precio del producto o servicio.
Rentabilidad que le sacas al producto o servicio.
Los elementos necesarios para hacer una buena exposición de un producto, y saber como combinarlos y tenerlos siempre presentes de forma lógica y coherente son:
Cualidad
Funcionalidad
Valor
Todas son correctas
Una buena exposición al cliente respecto a un producto o servicio es saber transmitir el valor real de:
Funcionalidades y cualidades del producto.
Valor del producto
Ser bueno, bonito y barato
Todas son correctas
Cliente potencial es:
Persona que puede convertirse en un cliente real en el futuro, por que encaja con los productos o servicios de la empresa, aunque aún no haya realizado la compra.
Persona que ya forma parte de la cartera de clientes de la empresa.
Persona que puede convertirse en cliente real, porque le encaje algún producto o servicio que vendemos.
Persona que hemos fidelizado con el largo de los años.
La fidelización del cliente:
Proceso de crear y mantener una relación solida y duradera con los clientes, fomentando la lealtad y repetición de compras de productos y servicios.
Proceso de mantener a los clientes siempre por compras recurrentes, aunque no tengan experiencias positivas en el salón.
Que el cliente compre en muchos establecimientos el mismo producto y venga de vez en cuando.
Proceso de crear una imagen de marca y que todos la conozcan mediante la publicidad.
La fidelización del cliente se logra mediante:
Satisfacción del cliente
Ofreciendo valor y un servicio excepcional
Experiencias positivas que superan las experiencias iniciales.
Todas son correctas
Cliente/a:
Persona que roba en una tienda, o que utiliza los servicios de un profesional o empresa.
Persona que vende en una tienda, o que utiliza los servicios de un profesional o empresa.
Persona que compra en una tienda, o que utiliza los servicios de un profesional o empresa.
Persona que gasta en una tienda, o que utiliza los servicios públicos.
Venta personal:
El vendedor se comunica con el cliente para informarle y convencerle de que haga uso de un producto/ servicio ofertados en nuestro centro.
El cliente se comunica con el vendedor para informarle y convencerle de que haga uso de un producto/ servicio ofertados en nuestro centro.
El vendedor se comunica con el cliente para informarle de lo nuevo que haya llegado al establecimiento para que lo vea.
El cliente se comunica con el cliente para informarle de lo nuevo que haya llegado al establecimiento para que lo vea
Promoción:
Se le ofrece al cliente algún beneficio para generar una venta rápida. Puede ser un descuento, demostración gratuita, regalo de producto....
Se le ofrece al dueño algún beneficio para generar una venta lenta. Puede ser un descuento, demostración gratuita, regalo de producto....
Hacer un 2X1
Realizar una venta especial.
Publicidad:
Acción que pretende aumentar el consumo a través de mensajes persuasivos por diferentes medios como redes sociales, influencers, televisión, radio.
Acción que pretende disminuir el consumo a través de mensajes persuasivos por diferentes medios como redes sociales, influencers, televisión, radio.
Darse a conocer en diferentes medios audiológicos
Intentar vender mas con promociónes.
Trato personal:
Se basa en hacerle lo que pide lo mejor que sepamos y podamos.
Se basa en tenerlo respeto, que no se sienta ignorado/desatendido, tener empatía, comunicación clara.
Se basa en respetarlo solo en el salón, y darle un servicio común a todos.
Se basa en que no lo ignoremos y le hagamos una buena de productos respecto a sus deseos y necesidades.
Calidad del servicio:
Trato que se lleva a cabo, debe ser el que se espera, no puede haber errores técnicos ni humanos
Trato bueno o malo que recibe el cliente a la hora de que le hagan un servicio
Como piensa el cliente que le deben de tratar.
Como debe de ser el ambiente en el trabajo respecto al servicio y calidad.
Ambiente de trabajo:
Relación con los compañeros buena también de cara al cliente, sensación de equipo, colaboración y apoyo conjunto
Tener buena relación con los compañeros y salir de fiesta con ellos.
Tener relación cordial con los compañeros y jefes y si te piden ayuda ignorarlos, que se busquen la vida.
Relación con los compañeros buena, dar sensación de equipo cara al publico, aunque por detrás se discuta y no se apoyen
Proveedores:
Suministran a un centro servicios, equipamiento y producto y son junto con los profesionales, la materia prima con la que se presta el servicio al cliente.
Suministran profesionales a un centro sus servicios, equipamiento y producto y son los que prestan el servicio al cliente.
Prestan el servicio al cliente, ayudan a buscar profesionales, y general el marketing de la empresa.
Prestan un servicio al cliente, para que ellos puedan trabajar y dar un servicio y el cliente es el que pone el equipamiento y el producto.
La operatividad (proveedores):
El negocio no puede dejar de funcionar por falta de suministro de proveedores, lo que exige tener mas proveedores. Mantener una relación basada en confianza mutua entre ellos.
El vendedor no tiene que llevar un control de stock de productos ni mantenimiento.
La relación esta basada en que el proveedor lleve los productos a tiempo cuando se necesitan.
El negocio puede dejar de funcionar si faltan suministos de proveedores, por ello siempre hay que tener una tienda al lado donde podamos comprar lo que necesitemos en cada momento.
La competitividad:
El negocio ofrece productos y servicios que tenga demanda en el mercado y que contenga un elemento diferencial respecto a los competidores.
Exige un conocimiento mutuo de los competidores.
El vendedor tiene que estar al tanto de las novedades que ofrecen o puedan ofrecer los proveedores y negociar con los comerciales.
Todas son correctas.
Combatir la caspa es:
Una funcionalidad del producto.
Una cualidad del producto.
Un valor del producto.
Todas son correctas.
Huele bien:
Una funcionalidad del producto.
Una cualidad del producto.
Un valor del producto.
Todas son correctas.
Buena relación calidad-precio:
Una funcionalidad del producto.
Una cualidad del producto.
Un valor del producto.
Todas son correctas.
Desenreda el cabello:
Una funcionalidad del producto.
Una cualidad del producto.
Un valor del producto.
Todas son correctas.
Se absorbe fácilmente por la piel
Una funcionalidad del producto.
Una cualidad del producto.
Un valor del producto.
Todas son correctas.
Una presentación bonita:
Una funcionalidad del producto.
Una cualidad del producto.
Un valor del producto.
Todas son correctas.
Tiene textura muy agradable:
Una funcionalidad del producto.
Una cualidad del producto.
Un valor del producto.
Todas son correctas.
Hidrata la piel:
Una funcionalidad del producto.
Una cualidad del producto.
Un valor del producto.
Todas son correctas.
Una presentación bonita:
Una funcionalidad del producto.
Una cualidad del producto.
Un valor del producto.
Todas son correctas.
Protege de los rayos UV:
Una funcionalidad del producto.
Una cualidad del producto.
Un valor del producto.
Todas son correctas.
Publicidad es:
Mas que dar una información.
Comunicación que se dirige a un público concreto con un mensaje que se entiende y estimula.
Es importante seleccionar bien a quien va dirigido ya que así la publicidad va hacia el público concretamente.
Todas son correctas.
La promoción:
No muestra ninguna motivación por la compra.
Los clientes se sienten mas tentados a comprar en el momento que le llega una información sobre promoción. Motivar la compra.
Desincentiva a los clientes a comprar.
Los clientes no se sienten tentados a comprar en el momento que le llega una información de promoción.
Los proveedores:
No solo suministran.
Se suelen tener varios proveedores.
Hay que elegir proveedores que entienda y apoye el centro.
Todas son correctas.
Cierre de venta es:
La acción que realiza el vendedor para conseguir la aceptación del cliente por el servicio o producto recomendado.
La actividad que se lleva a cabo para finalizar la operación comercial con la acción de cobro.
El vendedor tiene que conocer y saber aplicar diferentes técnicas de cierre.
Todas son correctas.
La iniciativa respecto a la técnica de cierre de una venta:
El vendedor actúa como si la venta ya se hubiera hecho, sin que el cliente lo manifieste.
El cliente confirma que va ha realizar la compra.
El vendedor le explica todas las funciones y cualidades del producto que va a comprar el cliente.
Todas son correctas.
Método de pago:
El vendedor debe preguntar siempre cual va a ser su forma de pago: metálico o con tarjeta.
El vendedor da por hecho que el método de pago siempre es con tarjeta.
El vendedor debe de preguntar siempre cual será su forma de pago, y le pondrá el datafono directamente.
El vendedor debe de preguntar siempre cual será su forma de pago, y le pondrá siempre la mano directamente para que le de el efectivo.
Método de pago:
Todo cobro debe de ir siempre con una entrega de ticket al cliente, pero no necesariamente con factura.
El ticket es el comprobante de pago.
La factura es un documento que solicita el cliente. y que tendrá que facilitar sus datos.
Todas son correctas.
Factura pro forma:
Es un documento que se hace antes de la venta (como un presupuesto).
Se realiza ya al haber efectuado la compra.
Se realiza con los datos del cliente una vez efectuada la compra.
Es el ticket que se le da al cliente al realizar una compra.
Factura:
Se realiza al haber efectuado ya la compra y se realiza con los datos del cliente.
Se realiza antes de efectuar la compra (presupuesto).
Es el ticket que se le da al cliente al efectuar la compra
Todas son correctas.
Seguimiento post-venta:
Es la actividad dirigida al cliente que se va a realizar después de la venta.
Se lleva a cabo mediante una comunicación a distancia por llamadas, mail, mensajes...
Es importante seguir la relación con el cliente, centrándose en: informar. interesar y reconocer.
Todas son correctas
Venta personal:
Estrategia de venta que implica una interacción directa cara a cara con un profesional (vendedor) y un cliente potencial.
Venta que implica a un cliente o varios a la vez y lo que queremos es vender.
Interacción entre cliente y profesional, ofertándole cualquier producto le vaya bien al cliente o no.
Compra de un cliente sin intervención de un profesional.
Promoción:
El objetivo principal de la promoción es influir en el comportamiento del consumidor.
Sirve para darse a conocer, fidelizar a los clientes actuales y fomentar compras.
Para ganar interés y deseo por lo que se ofrece. Persuadir a los cliente potenciales para que realicen una compra.
Todas son correctas.
¿La factura pro forma se puede emitir sin que se produzca la venta?
Verdadero.
Falso.
¿Una acción de post venta seria enviar a un cliente un cuestionario de satisfacción?
Verdadero
Falso
