hiệu suất (efficiency)

hiệu quả (effectiveness)

tính xác thực (authenticity)

tính hợp pháp (legitimacy)

đạt được mục tiêu bất kể việc sử dụng nguồn lực

tăng thời gian cần thiết để sản xuất một lượng đầu ra hàng hóa nhất định

tăng sản lượng thông qua việc đầu tư nhiều nguồn lực hơn

tối thiểu hóa lượng nguồn lực đầu vào cần thiết

năng lực (efficacy).

sự tháo vát (resourcefulness).

sự thành thạo (proficiency).

hiệu quả (effectiveness).

Hiệu quả là việc đạt được mục tiêu đề ra.

Hiệu quả là sử dụng ít nguồn lực nhất.

Hiệu quả là làm việc nhanh nhất có thể.

Hiệu quả là giảm chi phí tối đa.

Thành quả hoạt động của tổ chức tăng tỷ lệ thuận với sự gia tăng của hiệu quả.

Đó là một thước đo về mức độ năng suất của việc sử dụng các nguồn lực để đạt được một mục tiêu.

Các tổ chức hoạt động hiệu quả khi các nhà quản trị tối thiểu hóa lượng nguồn lực đầu vào.

Hiệu quả có liên quan đến thành quả hoạt động nhưng không liên quan đến hiệu suất.

sử dụng ít công nhân hơn trong khi vẫn duy trì năng suất.

mất ít thời gian hơn trước để sản xuất một lượng đầu ra nhất định.

đặt ra các mục tiêu phù hợp và đạt được chúng.

tạo ra việc làm cho một số lượng lớn người dân.

sai mục tiêu để theo đuổi và sử dụng kém các nguồn lực để đạt được những mục tiêu này.

đúng mục tiêu để theo đuổi nhưng sử dụng kém các nguồn lực để đạt được những mục tiêu này.

đúng mục tiêu để theo đuổi và sử dụng tốt các nguồn lực để đạt được những mục tiêu này.

sai mục tiêu để theo đuổi và sử dụng tốt các nguồn lực để đạt được những mục tiêu này.

sản phẩm chất lượng cao mà khách hàng không muốn.

sản phẩm chất lượng cao mà ít khách hàng có thể mua được.

sản phẩm mà khách hàng muốn với chất lượng và mức giá họ có thể chi trả.

sản phẩm chất lượng tầm thường mà khách hàng sẽ mua mặc dù giá cao.

sản phẩm mà khách hàng muốn nhưng quá đắt để mua

sản phẩm khách hàng muốn với giá họ có thể chi trả

sản phẩm chất lượng thấp mà khách hàng không muốn

sản phẩm chất lượng cao mà khách hàng không muốn

hiệu suất thấp và hiệu quả thấp

sản phẩm khách hàng muốn với giá họ có thể chi trả.

sản phẩm chất lượng thấp mà khách hàng không muốn.

sản phẩm chất lượng cao mà khách hàng không muốn.

hiệu suất thấp và hiệu quả thấp.

hiệu suất cao và hiệu quả thấp.

hiệu suất thấp và hiệu quả cao.

hiệu suất cao và hiệu quả cao.

hiệu suất thấp và hiệu quả thấp.

hiệu suất cao và hiệu quả thấp.

hiệu suất thấp và hiệu quả cao.

hiệu suất cao và hiệu quả cao.

hiệu suất thấp và hiệu quả thấp

hiệu suất cao và hiệu quả thấp

hiệu suất thấp và hiệu quả cao

hiệu suất cao và hiệu quả cao

hiệu suất thấp và hiệu quả thấp

hiệu suất cao và hiệu quả thấp

hiệu suất thấp và hiệu quả cao

hiệu suất cao và hiệu quả cao

Công ty sản xuất máy photocopy để sử dụng, do đó làm tăng nhu cầu, nhưng sử dụng các nguồn lực rẻ tiền thường khiến chúng bị hỏng.

Công ty sản xuất máy photocopy để sử dụng, do đó làm tăng nhu cầu, và sử dụng các nguồn lực chất lượng làm cho chúng bền.

Công ty sản xuất máy photocopy phức tạp khi sử dụng, do đó làm giảm nhu cầu, và sử dụng các nguồn lực rẻ tiền thường khiến chúng bị hỏng.

Công ty sản xuất máy photocopy phức tạp khi sử dụng, do đó làm giảm nhu cầu, nhưng sử dụng các nguồn lực chất lượng làm cho chúng bền.

sắp xếp một thỏa thuận với nhà cung cấp để giảm chi phí nguồn lực

đảm bảo các nguồn lực được sử dụng để làm cho các thiết kế trở nên phổ biến hơn nữa

sa thải các nhà thiết kế trang sức và thay thế họ bằng những người kém nghệ thuật hơn

làm cho trang sức kém hấp dẫn hơn, nhưng vẫn sử dụng cùng các nguồn lực chất lượng cao

hoạch định và tổ chức các nguồn lực khác ngoài nguồn nhân lực.

hoạch định, tổ chức, và lãnh đạo các nguồn lực cùng như kiểm soát chúng.

hoạch định và tổ chức các nguồn lực nhưng không lãnh đạo và kiểm soát chúng.

lãnh đạo và kiểm soát các nguồn lực nhưng không hoạch định và tổ chức chúng.

tổ chức, hoạch định, kiểm soát, lãnh đạo

tổ chức, lãnh đạo, hoạch định, kiểm soát

hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát

hoạch định, tổ chức, kiểm soát, lãnh đạo

Tim, người đã chọn các mục tiêu tổ chức phù hợp

Veronica, người đã thiết lập các mối quan hệ về nhiệm vụ và quyền hạn cho phép mọi người làm việc cùng nhau (Đáp án đúng)

Elena, người đã xác định các phương hướng hành động để đạt được mục tiêu của tổ chức

Yuuki, người đã thiết lập các hệ thống để đánh giá việc đạt được mục tiêu

Trình bày một tầm nhìn tổ chức rõ ràng để các thành viên trong tổ chức hoàn thành trước một thời hạn nhất định.

Tổ chức mọi người vào các phòng ban theo loại nhiệm vụ chuyên môn mà họ thực hiện.

Xác định và lựa chọn các mục tiêu và phương hướng hành động phù hợp của tổ chức.

Thiết lập các hệ thống đo lường và giám sát chính xác để đánh giá mức độ hoàn thành mục tiêu.

động viên, điều phối và truyền năng lượng cho các cá nhân và nhóm

đánh giá mức độ tổ chức đã đạt được mục tiêu và truyền đạt cho cấp dưới trực tiếp

chọn các mục tiêu và phương hướng hành động phù hợp

thiết lập các mối quan hệ về nhiệm vụ và quyền hạn để mọi người có thể làm việc cùng nhau

thiết lập các mối quan hệ về nhiệm vụ và quyền hạn để mọi người làm việc cùng nhau.

động viên các cá nhân và nhóm làm việc cùng nhau.

chọn các mục tiêu và phương hướng hành động phù hợp.

đánh giá mức độ tổ chức đã đạt được mục tiêu.

hoạch định (planning)

tổ chức (organizing)

lãnh đạo (leading)

kiểm soát (controlling)

điều chỉnh (regulating)

hoạch định (planning)

lãnh đạo (leading)

kiểm soát (controlling)

điều chỉnh (regulating)

hoạch định (planning)

lãnh đạo (leading)

kiểm soát (controlling)

cơ cấu (structure)

thành quả hoạt động (performance)

mục tiêu (goals)

nguồn lực (resources)

phân tích và quản lý tài chính.

các mối quan hệ về nhiệm vụ và báo cáo.

sáng tạo và trình bày tầm nhìn.

lựa chọn và thực hiện mục tiêu.

chiến lược (strategy)

đánh giá (assessment)

hợp tác (collaboration)

ủy nhiệm (deputation)

tầm nhìn (vision)

mô hình kinh doanh (business model)

chiến lược (strategy)

sứ mệnh (mission)

cơ cấu phân biệt (differentiation structure)

cơ cấu tổ chức (organizational structure)

chiến lược tổ chức (organizational strategy)

chiến lược khác biệt hóa (differentiation strategy)

viết một tuyên bố truyền cảm hứng về mục tiêu của công ty

phân công một trưởng nhóm để quản lý quy trình

quyết định làm thế nào để đạt được mục tiêu của công ty

phát một bản khảo sát để xác định mức độ công ty đã đạt được mục tiêu

Avion Flights giám sát dịch vụ của mình về chất lượng và hiệu suất.

MMS Ltd. tổ chức một hội thảo tạo động lực cho nhân viên.

Harve Peel, Incorporated, tạo ra một vị trí mới báo cáo trực tiếp cho CEO.

Watermelon Farms quyết định tăng cường các hoạt động marketing của mình.

lãnh đạo (leading)

hoạch định (planning)

kiểm soát (controlling)

tổ chức (organizing)

hoạch định (planning)

lãnh đạo (leading)

kiểm soát (controlling)

tổ chức (organizing)

tổ chức (organizing)

lãnh đạo (leading)

kiểm soát (controlling)

hoạch định (planning)

văn hóa (culture)

cơ cấu (structure)

sự đồng hóa (assimilation)

sơ đồ (chart)

mục tiêu (goal)

chiến lược (strategy)

tầm nhìn (vision)

sứ mệnh (mission)

hoạch định (planning)

tổ chức (organizing)

kiểm soát (controlling)

lãnh đạo (leading)

lãnh đạo (leading)

hoạch định (planning)

tổ chức (organizing)

kiểm soát (controlling)

đánh giá mức độ họ đang thực hiện tốt vai trò lãnh đạo tổ chức

khuyến khích nhân viên làm việc ở mức độ cao để giúp tổ chức đạt được mục tiêu

đánh giá sự thành công của một tổ chức trong việc đạt được mục tiêu và thực hiện các hành động khắc phục

quyết định mục tiêu nào cần đo lường và sau đó thiết kế các hệ thống kiểm soát cho chúng

hoạch định (planning)

tổ chức (organizing)

lãnh đạo (leading)

kiểm soát (controlling)

kiểm soát (controlling)

hoạch định (planning)

tổ chức (organizing)

lãnh đạo (leading)

hoạch định (planning)

tổ chức (organizing)

lãnh đạo (leading)

kiểm soát (controlling)

hoạch định (planning)

tổ chức (organizing)

kiểm soát (controlling)

lãnh đạo (leading)

thuê một nhà quản trị dễ mến đã đạt được kết quả tuyệt vời bằng cách tái cấu trúc các công ty giống như của Roger

thuê một nhà quản trị dễ mến, am hiểu các phương pháp mới nhất để giám sát và đánh giá các công ty giống như của Roger

thuê một nhà quản trị lôi cuốn có kỹ năng tổ chức xuất sắc và có thể đạt được mục tiêu một cách hiệu quả

thuê một nhà quản trị lôi cuốn, người tin tưởng mạnh mẽ vào công ty và biết cách truyền đạt niềm tin này cho người khác

Họ còn được gọi là giám sát viên (supervisors).

Họ ở giữa trong hệ thống các bậc quản trị.

Họ chủ yếu làm việc trong bộ phận bán hàng của một tổ chức.

Họ có trách nhiệm liên phòng ban.

Họ quyết định cách các phòng ban khác nhau nên tương tác.

Họ chịu trách nhiệm giám sát hàng ngày các nhân viên không giữ chức vụ quản lý.

Họ phát triển các kỹ năng và bí quyết để tổ chức hoạt động hiệu suất và hiệu quả.

Họ chịu trách nhiệm về hiệu suất của tất cả các phòng ban.

Họ giám sát các nhân viên không giữ chức vụ quản lý.

Họ giúp các nhà quản trị cấp cơ sở sử dụng nguồn lực tốt hơn.

Họ có trách nhiệm liên phòng ban (cross-departmental).

Họ chịu trách nhiệm cho một phòng ban duy nhất.

giám sát viên (supervisor)

trưởng y tá (head nurse)

giám đốc điều hành (chief executive officer)

giám đốc bộ phận (divisional manager)

hoạch định và tổ chức các nguồn lực.

hoạch định và kiểm soát các nhân viên không giữ chức vụ quản lý.

tổ chức và lãnh đạo các nhà quản trị cấp cơ sở.

tổ chức các nguồn lực và lãnh đạo các nhà quản trị cấp cơ sở.

tổ chức một chương trình đào tạo để cải thiện kỹ năng của nhân viên

đảm bảo nhân viên điền đúng thẻ chấm công

sắp xếp một thỏa thuận với một nhà cung cấp magie ở nước ngoài

nghiên cứu một báo cáo phân tích mức độ các phòng ban đang tương tác với nhau

khuyên các nhà quản trị cấp trung về cách sử dụng nguồn lực tốt hơn

giám sát hiệu quả của các nhân viên không giữ chức vụ quản lý

thuyết phục CEO thay đổi định hướng và áp dụng một phương pháp mới

lắng nghe những phàn nàn của các nhà quản trị cấp cơ sở

làm diễn viên phụ trong một bộ phim

tổ chức các diễn viên quần chúng trên phim trường

đảm bảo rằng quá trình sản xuất phim tổng thể đang diễn ra suôn sẻ

bật đèn xanh cho việc sản xuất một bộ phim

giữa các cá nhân (interpersonal)

tư duy (conceptual)

chuyên môn (technical)

giao tiếp (communication)

giữa các cá nhân (interpersonal)

tư duy (conceptual)

chuyên môn (technical)

giao tiếp (communication)

phân tích (analytic)

nhận thức (cognitive)

nhân sự (human)

tư duy (conceptual)

Kỹ năng nhân sự (human skill)

Kỹ năng kỹ thuật (technical skill)

Kỹ năng khái niệm (conceptual skill)

Kỹ năng ra quyết định (decision-making skill)

chuyên môn (technical)

giao tiếp (communication)

giữa các cá nhân (interpersonal)

tư duy (conceptual)

kế hoạch chiến lược (strategic plan)

lợi thế marketing (marketing edge)

phân tích cạnh tranh (competitive analysis)

năng lực cốt lõi (core competency).

nhà quản lý nghiên cứu các số liệu phân tích để xác định đội hình tốt nhất

huấn luyện viên đánh bóng đưa ra lời khuyên cho một cầu thủ đang gặp khó khăn

cầu thủ kỳ cựu có một bài phát biểu truyền cảm hứng cho đội

một cầu thủ kể chuyện cười để giảm căng thẳng và cải thiện tinh thần đồng đội

viết một bài phát biểu truyền cảm hứng cho một thương nghị sĩ

huấn luyện một đồng đội về cách thể hiện trong một cuộc tranh luận

truyền cảm hứng cho một nhóm đi vận động cho một ứng cử viên chính trị

Jane, người biết cách thiết kế các cuộc khảo sát marketing, và Mark, người biết cách sửa chữa máy móc sản xuất

Jane, người biết cách thiết kế các cuộc khảo sát marketing, và José, người biết cách thực hiện các cuộc khảo sát marketing

José, người biết cách thực hiện các cuộc khảo sát marketing, và Lorraine, người biết cách bán sản phẩm

Lorraine, người biết cách bán sản phẩm, và Mark, người biết cách sửa chữa máy móc sản xuất

một chiến lược đàm phán để có được nguồn lực từ các nhà cung cấp nước ngoài với chi phí giảm

một hội thảo đào tạo tập trung vào việc truyền cảm hứng cho đội ngũ bán hàng và cải thiện cách tiếp cận của họ với khách hàng

một kế hoạch nghiên cứu phát triển máy quay video thu nhỏ giá cả phải chăng và có độ phân giải hình ảnh hàng đầu

một phương pháp sản xuất giúp giản quy trình sản xuất, qua đó tăng sản lượng

việc thuê các nhà quản trị có trình độ học vấn cao

việc thành lập một phòng ban tập trung vào nghiên cứu

việc tài trợ cho một trường đại học dành riêng cho nhân viên của mình

việc sản xuất điện thoại thông minh giá rẻ cho sinh viên

tích hợp (integrating)

làm việc từ xa (telecommuting)

thuê ngoài (outsourcing)

thuê nội bộ (insourcing)

đổi mới (innovation)

quản lý chất lượng toàn diện (total quality management)

trao quyền (empowerment)

thuê ngoài (outsourcing)

đổi mới (innovation)

tái cấu trúc (restructuring)

quản lý chất lượng toàn diện (total quality management)

trao quyền (empowerment)

sa thải 10% công nhân trong phòng marketing

ký hợp đồng với một công ty ở Ấn Độ để thực hiện hoạt động marketing của CTLighting

kết hợp phòng nghiên cứu và marketing của CTLighting

cho phép phòng nghiên cứu của CTLighting có nhiều quyền tự chủ hơn

trao cho phòng nghiên cứu nhiều quyền hạn hơn đối với các dự án của họ

kết hợp phòng sản xuất và nghiên cứu và ký hợp đồng với một công ty Mexico để làm marketing

sử dụng một nhóm tư vấn cho nghiên cứu và tài trợ các hội thảo truyền cảm hứng cho tất cả nhân viên của mình

ký hợp đồng với một công ty Romania để làm dịch vụ khách hàng và loại bỏ phòng nghiên cứu

đa dạng hóa (diversified)

mở rộng (expanded)

quốc tế (international)

toàn cầu (global)

cạnh tranh (competitive)

kiểm soát (controlling)

toàn cầu (global)

toàn diện (total)

cạnh tranh (competitive)

kiểm soát (controlling)

phân phối (distributive)

năng lực (competency)

thành quả (performance)

chất lượng toàn diện (total quality)

tái cơ cấu/giải cứu (turnaround)

tạo ấn tượng (impression)

việc thành lập một phòng dịch vụ khách hàng được đào tạo tốt

việc sử dụng bao bì hữu cơ, từ phân hủy sinh học đầu tiên cho khoai tây chiên

việc thực hiện một quy trình sản xuất giúp tăng tốc sản lượng và giảm chi phí

việc sản xuất khoai tây chiên nướng ngon sử dụng dầu ô liu nguyên chất và có giá hợp lý

cài đặt máy tính tốt hơn để hỗ trợ các nhà thiết kế hệ thống định vị

sử dụng ít nguồn lực hơn để sản xuất thiết bị định vị

cung cấp dịch vụ sửa chữa thiết bị định vị với giá chiết khấu

tạo ra một thiết bị định vị chưa từng được sử dụng trước đây

thuê ngoài sản xuất các bộ phận làm nóng, qua đó giảm chi phí, nhưng làm chậm quá trình sản xuất

tập trung vào nghiên cứu trong một năm và cuối cùng sản xuất ra một máy pha cà phê espresso mới tốt hơn đối thủ

thích ứng quy trình sản xuất của mình để tạo ra máy pha cà phê espresso tương tự đối thủ mà không làm chậm quá trình sản xuất

giữ nguyên quy trình sản xuất và giả định rằng khách hàng trung thành sẽ tiếp tục mua thương hiệu của cô

Các nhà quản trị sẽ sử dụng các phương pháp truyền cảm hứng để động viên nhân viên.

Chất lượng sản xuất sẽ suy giảm.

Các nhà quản trị sẽ thiết lập một tiêu chuẩn an toàn cao hơn.

Các nhà quản trị sẽ sản xuất các sản phẩm có chất lượng cao hơn.

Các nhà quản trị sẽ sử dụng các phương pháp truyền cảm hứng để động viên nhân viên.

Các nhà quản trị sẽ thiết lập một tiêu chuẩn an toàn cao hơn.

Chất lượng sản xuất sẽ suy giảm.

Các nhà quản trị sẽ sản xuất các sản phẩm có chất lượng cao hơn.

người ra quyết định (decision maker).

doanh nhân/nhà khởi nghiệp (entrepreneur).

người ủng hộ (advocate).

người quản lý (steward).

quỹ tích kiểm soát bên ngoài (an external locus of control).

ít cởi mở với trải nghiệm hơn (less openness to experience).

nhu cầu thành tựu ở mức độ vừa phải (moderate need for achievement).

quỹ tích kiểm soát bên trong (an internal locus of control).

sự do dự khi thử những trải nghiệm mới.

lòng tự trọng cao.

nhu cầu liên kết cao.

quỹ tích kiểm soát bên ngoài.

Nhóm phát triển sản phẩm mới trong công ty

Nhóm khách hàng bên ngoài

Nhóm đối tác kinh doanh

Nhóm quản lý tài chính bên ngoài

nhân viên của một tổ chức nhận thấy cơ hội để phát triển sản phẩm mới

nhân viên của một tổ chức đã làm việc trong nhiều ngành khác nhau

nhà quản trị chịu trách nhiệm cho hai hoặc nhiều phòng ban trong một công ty

nhà quản trị đảm bảo việc chuyên giao kỹ năng giữa các phòng ban

Họ quá xa công ty của mình để thấy được sự cần thiết của sự thay đổi.

Họ không sẵn lòng chia sẻ tầm nhìn của mình với người khác.

Họ gặp khó khăn trong việc ủy quyền vì rủi ro liên quan.

Họ không giỏi trong việc truyền đạt ý tưởng của mình với người khác.

trở thành đồng quản lý với Antonio, để anh ấy cảm thấy quyền hạn của mình vẫn được tôn trọng

tập trung vào việc xây dựng loại văn hóa tổ chức thân thiện mà anh ấy hình dung cho công ty

đảm nhận vai trò cố vấn và tập trung theo đuổi các cơ hội mới cho Soda Springs

tham gia các lớp học quản lý tại trường đại học địa phương để phát triển kỹ năng giao tiếp của mình

Đúng

Sai

Đúng

Sai

Đúng

Sai

Đúng

Sai

Đúng

Sai

Đúng

Sai

Đúng

Sai

Đúng

Sai

Đúng

Sai

Đúng

Sai

Đúng

Sai

Đúng

Sai

đối thủ cạnh tranh

khách hàng trung thành và nhân viên

quy tắc đạo đức

mục tiêu hiệu suất

1. Đó là quá trình thu thập, phân tích và ghi lại thông tin về giá trị tương đối của một sản phẩm trên thị trường hiện tại.

Đó là thước đo mức độ hiệu suất và hiệu quả của nhà quản trị trong việc sử dụng các nguồn lực sẵn có để thỏa mãn khách hàng và đạt được các mục tiêu của tổ chức

Đó là một cách tiếp cận để mô hình hóa các tổ chức dựa trên các hoạt động gia tăng giá trị của các tổ chức cạnh tranh.

Đó là thước đo sự tương tác giữa văn hóa nhân viên, văn hóa quản trị, và văn hóa của đối thủ cạnh tranh.