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WorksheetsQuestions sur les équipes et le support informatique
Total questions: 40
Worksheet time: 20mins
Quelle équipe existe indépendamment des projets ?
Équipe projet
Équipe agile
Équipe permanente
Équipe événementielle
Quelle caractéristique définit l’équipe projet ?
Elle traite les tickets
Elle est temporaire et centrée sur un objectif précis
Elle assure le support utilisateur
Elle fonctionne 24/7
Que fait principalement le support N1 ?
Développer de nouveaux modules
Résoudre les incidents simples et fréquents
Optimiser les infrastructures
Écrire les exigences métier
Quel est le rôle principal de l’équipe exploitation ?
Créer des prototypes
Faire de la gestion budgétaire
Maintenir les systèmes opérationnels (MCO)
Rédiger les tests utilisateurs
Quel niveau de support traite les incidents les plus complexes ?
N1
N2
N3
N4
Une équipe projet regroupe souvent :
Seulement des techniciens
Exclusivement des développeurs
Des profils issus de plusieurs services différents
Uniquement des managers
Quel est un inconvénient typique d’une équipe projet ?
Manque total de compétences
Dissolution après le projet, limitant la continuité des connaissances
Trop faible autonomie
Trop faible polyvalence
Quelle équipe est la plus adaptée au traitement continu d’incidents quotidiens ?
Équipe projet
Équipe classique
Équipe support
Équipe UX
Quel modèle est généralement associé à une équipe classique ?
Scrum
Cycle en V
Kanban
DevOps
Une équipe agile se caractérise par :
Une hiérarchie stricte
Une auto-organisation forte
Une planification fixe
Un manque de communication
Une équipe agile livre :
Une version par an
Une version à la fin du projet
Un produit régulièrement par itérations courtes (2–4 semaines)
Sans planification
Quel principe agile est correct ?
Priorité à la documentation avant tout
Contrats détaillés plutôt que collaboration
Collaboration avec le client avant tout
Immobilité face au changement
Une équipe classique est préférable quand :
Les besoins changent chaque semaine
Le projet est très réglementé et stable
Le client est très disponible
La solution doit être livrée toutes les deux semaines
Dans une équipe agile, la planification est :
Fixée dès le début et non modifiable
Révisée à chaque sprint selon la priorité
Gérée par un chef de projet unique
Dépendante du support N1
La rétrospective agile sert à :
Valider le produit
Évaluer le client
Améliorer le fonctionnement de l’équipe
Rédiger la documentation
Un des risques des équipes support est :
La surcharge de travail
L'augmentation de la productivité
La réduction des coûts
L'amélioration de la communication
Quelle contrainte peut rencontrer une équipe support ?
Trop peu de tickets
Faible utilisation des procédures
Forte pression due aux urgences
Manque de standardisation
À la fin d’un projet, l’équipe projet est :
Conservée à vie
Automatiquement transformée en support
Dissoute ou réaffectée
Rattachée au département UX
Le support N2 gère :
Les incidents simples
Les incidents techniques nécessitant analyse
Les refontes complètes
Les demandes marketing
L’astreinte est courante dans :
Le support N1
L’équipe projet
L’exploitation
Le design
Quelle est une force clé des équipes agiles ?
Documentation exhaustive
Adaptabilité forte
Planification rigide
Peu de communication
En agile, la livraison doit être :
Rare
À la fin du projet
Continue et régulière
Réservée aux équipes classiques
Que caractérise le cycle en V ?
Approche incrémentale
Approche basée sur des phases successives
Sprints courts
Auto-organisation
Qui organise le travail dans une équipe agile ?
Le chef de projet seul
Le client
L’équipe elle-même (auto-organisation)
L’équipe support
Les priorités en agile sont :
Fixées pour toujours
Révisées régulièrement selon la valeur métier
Dictées par le support
Établies par le marketing uniquement
Une équipe projet est adaptée lorsque :
Le travail est répétitif
Une mobilisation temporaire et multi-compétences est nécessaire
Le client n’est jamais disponible
Il n’y a aucune deadline
Le support N3 inclut parfois :
Des développeurs experts
Des chefs de produits
Des graphistes
Des commerciaux
En agile, les besoins peuvent évoluer en cours de projet.
Vrai
Faux
L’amélioration continue en agile repose sur :
Les rapports annuels
La rétrospective de sprint
Les plans budgétaires
Le support N2
Une équipe classique privilégie la documentation détaillée.
Vrai
Faux
L’équipe exploitation doit gérer :
Le MCO
Les publicités en ligne
Le design UI
Le support N1
La mission principale de l’exploitation est d’ajouter des fonctionnalités.
Vrai
Faux
En agile, seul le chef de projet décide de l’organisation du travail.
Vrai
Faux
Une équipe support travaille via un système de tickets.
Vrai
Faux
Une équipe agile est plutôt :
Multi-compétences
Très cloisonnée
Hiérarchique
Basée sur la documentation avant tout
Une équipe projet est dissoute après la livraison.
Vrai
Faux
En agile, on livre souvent toutes les 2 à 4 semaines.
Vrai
Faux
Le cycle en V est une méthode itérative.
Vrai
Faux
L’équipe support est adaptée aux incidents quotidiens.
Vrai
Faux
Le manifeste agile favorise la satisfaction du client.
Vrai
Faux
