NEW
Font size
Worksheets19 E-Commerce
Total questions: 39
Worksheet time: 20mins
Ποια είναι η βασική αρχή στην αποτελεσματική διαχείριση του χρόνου, σύμφωνα με μελέτες (Covey, Drucker);
Η απλή κατανομή ωρών σε δραστηριότητες.
Η ικανότητα να διακρίνει κανείς ανάμεσα σε εργασίες «επείγουσες» και «σημαντικές» και να οργανώνει τον χρόνο του γύρω από ιεραρχημένες προτεραιότητες.
Η αποκλειστική χρήση της τεχνικής Pomodoro.
Η συνεχής πολυδιεργασία (multitasking).
Πώς επηρεάζει η συνεχής διακοπή της συγκέντρωσης («χρόνος αποσπάσεων») την επαγγελματική αποδοτικότητα;
Αυξάνει την αποτελεσματικότητα λόγω της πολυδιεργασίας.
Μειώνει σημαντικά την αποτελεσματικότητα, αυξάνει τα λάθη και υπονομεύει την ομαδική λειτουργία.
Ενισχύει την ψυχική ευεξία.
Βοηθά στην αποφυγή αναβλητικότητας.
Ποια από τις παρακάτω ΔΕΝ είναι μέθοδος ή τεχνική διαχείρισης χρόνου που αναφέρεται στην ενότητα;
Μήτρα Eisenhower.
Μοντέλο SMART στόχων.
Τεχνική Pomodoro.
Μοντέλο Thomas-Kilmann (Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument).
Τι προϋποθέτει η αποτελεσματική διαχείριση του χρόνου πέρα από τον απλό προγραμματισμό;
Την αγνόηση των επιχειρησιακών στόχων.
Στρατηγικό προγραμματισμό, αξιολόγηση επειγουσών και σημαντικών εργασιών, αυτοπειθαρχία και ικανότητα αυτορρύθμισης.
Την αποκλειστική εστίαση στην εξάντληση του εργαζομένου.
Την αποφυγή ανάληψης ευθυνών.
Ποιος είναι ο ρόλος της ικανότητας να λέει κανείς «όχι» σε μη ρεαλιστικές απαιτήσεις;
Μειώνει την ανάληψη ευθυνών.
Συνδέεται με την ανάπτυξη της δεξιότητας διαχείρισης χρόνου και την υπευθυνότητα, με σεβασμό στον προσωπικό και εργασιακό ρόλο.
Αυξάνει το λειτουργικό άγχος.
Μειώνει την ποιότητα στην εξυπηρέτηση.
Ποιος είναι ο κύριος στόχος της πρόληψης συγκρούσεων στον επαγγελματικό χώρο;
Η αποφυγή φανερών ρήξεων με κάθε κόστος.
Η δημιουργία ενός θετικού, συμπεριληπτικού και δομημένου εργασιακού πολιτισμού, όπου οι εντάσεις μετατρέπονται εγκαίρως σε ευκαιρίες συνεργασίας, μάθησης και ενδυνάμωσης.
Η καταστολή κάθε διαφωνίας.
Η αποφυγή οποιασδήποτε διατμηματικής συνεργασίας.
Ποια δεξιότητα λειτουργεί προληπτικά απέναντι σε συγκρουσιακές δυναμικές και σχετίζεται με την ενσυναίσθηση, την αυτορρύθμιση και την ενεργητική ακρόαση;
Τεχνική επάρκεια.
Συναισθηματική Νοημοσύνη (Emotional Intelligence).
Διαχείριση χρόνου.
Διοικητική ουδετερότητα.
Ποιο είναι το πρώτο βήμα στη διαδικασία επίλυσης συγκρούσεων;
Η επιλογή της στρατηγικής διαμεσολάβησης.
Η αναγνώριση της σύγκρουσης και η κατανόηση των βαθύτερων αιτίων της (δομικών, διαπροσωπικών, οργανωσιακών).
Η αποφυγή (avoidance).
Η καταγραφή των εμπλεκομένων θέσεων.
Τι είναι η Διαμεσολάβηση (Mediation) στη διαχείριση συγκρούσεων;
Η αντιπαράθεση με σεβασμό.
Η αποφυγή της σύγκρουσης (avoidance).
Η διαδικασία κατά την οποία ένα τρίτο πρόσωπο, ουδέτερο και αποδεκτό, διευκολύνει την εξεύρεση λύσης αμοιβαίου οφέλους (win-win outcome).
Η καταστολή της σύγκρουσης από την ηγεσία.
Ποια είναι η ουσία της αποτελεσματικής αντιμετώπισης μιας σύγκρουσης;
Η αποφυγή της ή η καταστολή της.
Η διαχείρισή της ως ευκαιρία αναπροσαρμογής, μάθησης και βελτίωσης των σχέσεων και των διαδικασιών.
Η απόδοση ευθυνών στους εμπλεκόμενους.
Η αποκλειστική χρήση του ανταγωνιστικού στυλ διαχείρισης.
Τι είναι το Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument;
Μοντέλο διαχείρισης χρόνου (Getting Things Done).
Μοντέλο που ταξινομεί τις μεθόδους αντιμετώπισης συγκρούσεων ανάλογα με τον βαθμό διεκδικητικότητας και συνεργασίας κάθε πλευράς.
Ένα εργαλείο για την αξιολόγηση του Brand Equity.
Τεχνική ενεργητικής ακρόασης.
Ποια είναι μια δομική αιτία συγκρούσεων στον εργασιακό χώρο;
Ασυμβατότητα χαρακτήρων.
Παρεξηγήσεις.
Ασαφής ρόλος, έλλειψη πόρων ή σύγκρουση στόχων (π.χ. μεταξύ τμημάτων).
Αποκλειστική χρήση μη επιθετικής επικοινωνίας.
Ποιος είναι ο ρόλος των ηγετικών στελεχών στην επίλυση συγκρούσεων;
Να επιβάλλουν τη λύση, χωρίς διαμεσολάβηση.
Να έχουν όχι μόνο διοικητική ικανότητα, αλλά και διευκολυντική λειτουργία (facilitation) για τη μετάβαση από την αντίδραση στη σύνθεση.
Τι απαιτείται για την αποτελεσματική συμμετοχή σε ομάδες έργου, πέρα από την τεχνική επάρκεια;
Μόνο η ανάληψη ηγετικών ρόλων.
Η ανάπτυξη και εφαρμογή οργανωτικών και συνεργατικών δεξιοτήτων (π.χ. επικοινωνία, ενσυναίσθηση, διαχείριση χρόνου).
Η αποφυγή ανάληψης ευθύνης.
Η αποκλειστική χρήση Gantt charts.
Ποιος είναι ο ρόλος των Οργανωτικών Δεξιοτήτων στην ομάδα έργου;
Αφορούν μόνο την ικανότητα επικοινωνίας και ενσυναίσθησης.
Περιλαμβάνουν την ικανότητα στοχοθέτησης, σχεδιασμού, προτεραιοποίησης, διαχείρισης χρόνου και τήρησης προθεσμιών.
Αφορούν αποκλειστικά τη διαπραγμάτευση.
Μειώνουν την ανάγκη για προγραμματισμό.
Ποια στοιχεία αποτελούν το ηθικό υπόβαθρο της συνεργασίας σε μια ομάδα;
Αποκλειστικά η τεχνολογική επάρκεια.
Η εμπιστοσύνη, ο σεβασμός και η αμοιβαιότητα.
Η διεκδικητικότητα και η αντιπαράθεση.
Η ανάληψη μόνο ηγετικών ρόλων.
Ποιο είναι ένα εργαλείο σχεδιασμού και οργάνωσης ομάδας έργου;
Net Promoter Score (NPS).
Gantt charts ή ψηφιακές πλατφόρμες συνεργασίας (π.χ. Trello, Asana).
Marketing Automation.
Lead Nurturing.
Τι περιλαμβάνουν οι Συνεργατικές Δεξιότητες (Collaborative Skills);
Μόνο την ικανότητα τήρησης προθεσμιών.
Την ικανότητα επικοινωνίας, ενσυναίσθησης, διαπραγμάτευσης, συνδιαμόρφωσης λύσεων και ανάληψης ευθύνης.
Την αποκλειστική χρήση Gantt charts.
Τη ατομική συγκέντρωση.
Ποια είναι η σχέση μεταξύ της ορθολογικής διαχείρισης χρόνου και των οικονομικών στόχων στον κλάδο του εμπορίου;
Είναι ανεξάρτητες.
Η διαχείριση χρόνου επηρεάζει την εξυπηρέτηση πελατών, τη διαχείριση αποθεμάτων, τις παραδόσεις, και την επίτευξη οικονομικών στόχων.
Η διαχείριση χρόνου αφορά μόνο το άτομο.
Η διαχείριση χρόνου αυξάνει την ανάγκη για αποσπάσεις.
Πώς ενδυναμώνουν οι οργανισμοί τις ομάδες τους, ώστε να χτίζουν ανθεκτικές, συνεργατικές και παραγωγικές ομάδες;
Αρκούνται στη διαχείριση συγκρούσεων εκ των υστέρων.
Επενδύουν στην πρόληψη και ενσωματώνουν την πρόληψη συγκρούσεων οργανικά στην καθημερινότητα μέσω ενσυνείδητης ηγεσίας και υποστηρικτικού κλίματος.
Μειώνουν τη διαπολιτισμική ευαισθησία.
Αυξάνουν την πίεση για αποτελέσματα.
Ποιο είναι το αποτέλεσμα μιας εσωτερικής έντασης στον κλάδο του εμπορίου;
Ενίσχυση της οργανωσιακής συνοχής.
Η εσωτερική ένταση συχνά αντανακλάται και στην εξωτερική εικόνα της επιχείρησης και τη διατήρηση της ικανοποίησης του πελάτη.
Αύξηση της παραγωγικότητας.
Μείωση της ανάγκης για διαμεσολάβηση.
Ποια είναι η διαφορά ανάμεσα στη θέση και το συμφέρον κατά την επίλυση συγκρούσεων;
Είναι το ίδιο πράγμα.
Η θέση είναι αυτό που λέει κάθε πλευρά, ενώ το συμφέρον είναι αυτό που πραγματικά χρειάζεται (η διάκριση επιτρέπει τη μετατόπιση της συζήτησης από την αντιπαράθεση στη συνεργατική επίλυση).
Το συμφέρον είναι επιφανειακό, ενώ η θέση είναι βαθύτερη.
Η θέση αφορά μόνο τα συναισθήματα.
Τι σημαίνει ότι η διαχείριση συγκρούσεων πρέπει να είναι συστηματική και μακροπρόθεσμη;
Ότι πρέπει να περιορίζεται στην αποσπασματική παρέμβαση.
Ότι πρέπει να εντάσσεται στην οργανωτική κουλτούρα και να ενισχύεται από τα ηγετικά πρότυπα, τις διαδικασίες και τις αξίες της επιχείρησης.
Ότι είναι αποκλειστική ευθύνη της διοίκησης.
Ότι αγνοεί τις μικροσυγκρούσεις.
Πώς μπορεί η σύγκρουση να αποτελέσει ένα δημιουργικό εργαλείο;
Όταν επιδιώκεται η αποφυγή της.
Όταν επιτρέπει την ανατροφοδότηση και τη βελτίωση των διαδικασιών και των σχέσεων.
Όταν λαμβάνει διαστάσεις κρίσης.
Όταν εφαρμόζεται το ανταγωνιστικό στυλ διαχείρισης.
Ποια είναι μία από τις λειτουργίες των συναντήσεων ανασκόπησης (retrospectives) στις ομάδες έργου;
Να ενισχύουν την ατομική συγκέντρωση.
Να δημιουργούν έναν κύκλο συνεχούς βελτίωσης.
Να περιορίζουν τη διαπολιτισμική ευαισθησία.
Να μειώνουν την ανάληψη ευθυνών.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ του πολυάσχολου και του παραγωγικού επαγγελματία, σύμφωνα με τη διαχείριση χρόνου;
Δεν υπάρχει διαφορά.
Ο παραγωγικός είναι αυτός που διακρίνει ανάμεσα σε εργασίες «επείγουσες» και «σημαντικές» και οργανώνει τον χρόνο του γύρω από ιεραρχημένες προτεραιότητες.
Ο πολυάσχολος χρησιμοποιεί τη μέθοδο GTD.
Ο παραγωγικός ασχολείται μόνο με τις επείγουσες εργασίες.
Τι συμβαίνει όταν ένα σημαντικό ποσοστό του δείγματος δηλώνει ουδετερότητα στην κλίμακα μέτρησης;
Η έρευνα γίνεται πιο αξιόπιστη.
Θα παραποιήσει τις στατιστικές αναλύσεις.
Ο αριθμός των ευνοϊκών κατηγοριών αυξάνεται.
Το δείγμα γίνεται τυχαίο.
Ποια κλίμακα απαιτεί από τον ερωτώμενο να δηλώσει το βαθμό συμφωνίας ή διαφωνίας του με μια σειρά προτάσεων (π.χ. Διαφωνώ Απόλυτα έως Συμφωνώ Απόλυτα);
Κλίμακα Σημαντικού Διαφορικού.
Κλίμακα Likert.
Ποια κλίμακα είναι χρήσιμη για μελέτες εικόνας (image) και απαιτεί επιλογή ανάμεσα σε δύο διπολικές λέξεις (π.χ. Έντιμος – Ανέντιμος);
Κλίμακα Likert.
Κλίμακα Σημαντικού Διαφορικού (Semantic Differential).
Κλίμακα Stapel.
Κλίμακα Σπουδαιότητας.
Τι συμβαίνει σε μια Μη Ισορροπημένη κλίμακα;
Ο αριθμός των ευνοϊκών κατηγοριών απαντήσεων είναι ίσος με τον αριθμό των δυσμενών.
Ο αριθμός των ευνοϊκών κατηγοριών απαντήσεων δεν είναι ίσος με τον αριθμό των δυσμενών.
Υπάρχει πάντα ένα μεσαίο σημείο (ουδέτερο).
Ο ερωτώμενος εξαναγκάζεται να δηλώσει προτίμηση.
Ποια κλίμακα απαιτεί από τον ερωτώμενο να κατανείμει έναν ορισμένο αριθμό βαθμών (π.χ. 100) ανάμεσα σε ιδιότητες;
Κλίμακα Κατάταξης.
Κλίμακα Σπουδαιότητας.
Κλίμακα Σταθερού Αθροίσματος.
Γραφική Κλίμακα.
Ποιο είναι ένα πλεονέκτημα των δημοσκοπήσεων μέσω Internet έναντι των παραδοσιακών μέσων;
Περιορισμένο δημογραφικό δείγμα.
Χαμηλό κόστος διεξαγωγής έρευνας, εκτενής γεωγραφική κάλυψη και μείωση σφαλμάτων κατά την κωδικοποίηση δεδομένων.
Εξακρίβωση των προσωπικών στοιχείων και ταυτότητας των ερωτωμένων.
Δυνατότητα εμβάθυνσης σε περίπλοκες ερωτήσεις.
Ποιος είναι ο κύριος περιορισμός της Ποιοτικής Έρευνας;
Το μεγάλο μέγεθος του δείγματος.
Δεν μπορεί να διακρίνει μικρές διαφορές όπως η ποσοτική και οι ποιοτικές μελέτες δεν είναι απαραίτητα αντιπροσωπευτικές του πληθυσμού.
Είναι μόνο αιτιολογική.
Δεν χρειάζεται ειδική εκπαίδευση του ερευνητή.
Ποιο είναι ένα μειονέκτημα των δημοσκοπήσεων μέσω Internet;
Δεν υπάρχει προκατάληψη από αυτόν που θα πάρει τη συνέντευξη.
Δημιουργείται ζήτημα εγκυρότητας στοιχείων καθώς δεν μπορεί να γίνει εξακρίβωση των προσωπικών στοιχείων και ταυτότητας των ερωτωμένων.
Η διαδικασία είναι πιο ευχάριστη για τον ερωτώμενο.
Ποια είναι η βασική μέθοδος συλλογής πρωτογενών στοιχείων;
Δεδομένα από τα Google Analytics.
Επισκοπήσεις (surveys), πειράματα, παρατήρηση, σε βάθος συνεντεύξεις, ομαδικές συζητήσεις.
Στοιχεία από ICAP και Nielsen.
Στοιχεία από μηχανές αναζήτησης.
Τι είναι το Δείγμα Ευκολίας (Δείγμα Μη Πιθανότητας);
Κάθε μέλος του πληθυσμού έχει ίσες ευκαιρίες να επιλεγεί.
Ο ερευνητής επιλέγει τα πιο ευκολοπροσπέλαστα μέλη του πληθυσμού από τα οποία θα πάρει συνέντευξη.
Ο ερευνητής χρησιμοποιεί την κρίση του για να επιλέξει μέλη του πληθυσμού.
Ο πληθυσμός έχει χωριστεί σε αμοιβαία αποκλειόμενες ομάδες (στρώματα).
Ποια είναι η κύρια διαφορά μεταξύ ποσοτικής και ποιοτικής έρευνας;
Η ποσοτική έρευνα χρησιμοποιεί αριθμητικά δεδομένα, ενώ η ποιοτική εστιάζει σε περιγραφές και εμπειρίες.
Η ποσοτική έρευνα απαιτεί μεγαλύτερο δείγμα από την ποιοτική.
Η ποιοτική έρευνα δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για στατιστική ανάλυση.
Η ποιοτική έρευνα είναι πιο αξιόπιστη από την ποσοτική.
Ποιο είναι το πλεονέκτημα της χρήσης κλίμακας Likert σε έρευνες;
Απαιτεί λιγότερο χρόνο για την ανάλυση των δεδομένων.
Είναι κατάλληλη μόνο για ποιοτικές έρευνες.
Είναι η πιο ακριβής μέθοδος μέτρησης.
Επιτρέπει την εύκολη ποσοτικοποίηση των απόψεων.
Ποια είναι η σημασία της ανατροφοδότησης στη διαδικασία επίλυσης συγκρούσεων;
Επιτρέπει την κατανόηση των διαφορετικών απόψεων και την εύρεση κοινού εδάφους.
Είναι περιττή και μπορεί να προκαλέσει περισσότερες εντάσεις.
Απαιτείται μόνο σε περιπτώσεις σοβαρών συγκρούσεων.
Επικεντρώνεται αποκλειστικά στην αποδοχή των ευθυνών.
