Worksheets7 Εφοδιαστική Αλυσίδα
Total questions: 37
Worksheet time: 19mins
Πώς ορίζεται η Αντίστροφη Εφοδιαστική (Reverse Logistics);
Η διαδικασία συλλογής, ταξινόμησης και αποστολής νέων προϊόντων στους πελάτες.
Η διαδικασία μεταφοράς αγαθών από τον τελικό προορισμό τους πίσω στον κατασκευαστή ή τον προμηθευτή για ανάκτηση αξίας.
Η διαχείριση μόνο των ελαττωματικών προϊόντων που βρίσκονται εντός εγγύησης.
Η ελαχιστοποίηση του κόστους αποθήκευσης των προϊόντων.
Ποιο από τα παρακάτω ΔΕΝ περιλαμβάνεται στο ευρύ πεδίο εφαρμογής της Αντίστροφης Εφοδιαστικής;
Διαδικασίες ανάκλησης προϊόντων (product recalls).
Η παράδοση νέων προϊόντων στους πελάτες με βάση προβλέψιμα πρότυπα ζήτησης.
Ανακαίνιση εξοπλισμού και διαχείριση επικίνδυνων υλικών.
Ανακατασκευή, ανακύκλωση ή ορθή διαχείριση προϊόντων μετά το τέλος του κύκλου ζωής τους.
Ποια είναι η κύρια διαφορά μεταξύ της εφοδιαστικής και της αντίστροφης εφοδιαστικής ως προς τη ροή των προϊόντων;
Η εφοδιαστική έχει υψηλό κόστος, ενώ η αντίστροφη έχει χαμηλό.
Οι εφοδιαστικές ροές ακολουθούν προβλέψιμα πρότυπα ζήτησης, ενώ οι αντίστροφες παρουσιάζουν υψηλό βαθμό αβεβαιότητας (είναι συχνά απρόβλεπτες).
Η εφοδιαστική επικεντρώνεται στην ανάκτηση αξίας.
Η αντίστροφη δεν χρησιμοποιεί πληροφοριακά συστήματα.
Ποιος είναι ο βασικός στόχος της Αντίστροφης Εφοδιαστικής σε σχέση με την αξία;
Η δημιουργία αξίας μέσω της παράδοσης νέων προϊόντων.
Η ανάκτηση αξίας από προϊόντα που έχουν ήδη χρησιμοποιηθεί.
Η ελαχιστοποίηση του κόστους μεταφοράς στην εφοδιαστική αλυσίδα.
Η αύξηση των αποθεμάτων για μελλοντική χρήση.
Σε σχέση με την Ανάκτηση Αξίας, η εμπρόσθια εφοδιαστική επικεντρώνεται στη δημιουργία αξίας, ενώ η αντίστροφη αποσκοπεί:
Στην απλή απόρριψη των προϊόντων.
Στη διατήρηση υψηλών αποθεμάτων.
Στην ανάκτηση αξίας από προϊόντα που έχουν ήδη χρησιμοποιηθεί.
Στη μείωση της πιστότητας των πελατών.
Ποιο από τα παρακάτω είναι μια πρόσθετη πολυπλοκότητα που αντιμετωπίζει η Αντίστροφη Εφοδιαστική σε σχέση με το κόστος;
Η επεξεργασία προϊόντων σε διαφορετική κατάσταση (π.χ. κατεστραμμένα, ελλιπή).
Η απλή παράδοση των προϊόντων στον καταναλωτή.
Η χρήση αποκλειστικά αυτοματοποιημένων συστημάτων.
Η εύκολη πρόβλεψη της ζήτησης.
Ποιος είναι ένας βασικός παράγοντας (driver) που επιβάλλει την υιοθέτηση πρακτικών Αντίστροφης Εφοδιαστικής στις επιχειρήσεις;
Η μείωση της ζήτησης του προϊόντος.
Οι περιβαλλοντικοί κανονισμοί και η αυξημένη περιβαλλοντική συνείδηση των καταναλωτών.
Η αύξηση του κόστους μεταφοράς στην εμπρόσθια εφοδιαστική.
Η δυσκολία εύρεσης προσωπικού.
Στον τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου, τα ποσοστά επιστροφών έχουν αυξηθεί, καθιστώντας τις αποτελεσματικές διαδικασίες αντίστροφης εφοδιαστικής:
Αμελητέες.
Απαραίτητες (λόγω ποσοστών που φτάνουν το 30%).
Επιλογή για χαμηλού κόστους εταιρείες.
Σχετικές μόνο με την εμπρόθεσμη εφοδιαστική.
Ποια είναι η στρατηγική προτεραιότητα για τις επιχειρήσεις κατά τη διαδικασία των επιστροφών, σε σχέση με την εξυπηρέτηση πελατών;
Η μείωση του κόστους λειτουργίας μέσω χειροκίνητης ταξινόμησης.
Η διασφάλιση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης ώστε οι καταναλωτές να λαμβάνουν άμεση, αξιόπιστη και οικονομικά αποδοτική αντιμετώπιση.
Η ελαχιστοποίηση της συνεργασίας με το τμήμα πωλήσεων.
Η διασφάλιση της ακριβούς πρόβλεψης της ζήτησης.
Η Αντίστροφη Εφοδιαστική συμβάλλει στην αύξηση της πιστότητας των πελατών (customer loyalty) με το να γίνεται:
Ένα απλό τμήμα αποθήκευσης.
Μια προέκταση της πολιτικής εξυπηρέτησης πελατών.
Η κύρια πηγή κέρδους.
Αποκλειστικά υπεύθυνη για την ανακύκλωση.
Ποιος είναι ένας οικονομικός στόχος της Αντίστροφης Εφοδιαστικής που επιτυγχάνεται μέσω ανακατασκευής;
Αύξηση του κόστους αποθήκευσης.
Μείωση των αποβλήτων.
Δημιουργία νέων πηγών εσόδων από μεταπωλήσεις πιστοποιημένων ανακατασκευασμένων προϊόντων.
Η διαδικασία αντίστροφης εφοδιαστικής ξεκινά με:
Την επιθεώρηση των προϊόντων στις κεντρικές εγκαταστάσεις.
Τη συλλογή των προϊόντων από τον πελάτη.
Μια ξεκάθαρη πολιτική επιστροφών που καθορίζει τις συνθήκες, τα χρονικά πλαίσια και τις ευθύνες.
Την ενοποίηση των συστημάτων με την εμπρόσθια εφοδιαστική.
Ποια είναι η βασική απαίτηση της Οδηγίας WEEE (για τα Απόβλητα Ηλεκτρικού και Ηλεκτρονικού Εξοπλισμού);
Να μειωθεί το ποσοστό επιστροφών στο 1%.
Να διαχειρίζονται οι κατασκευαστές υπεύθυνα τη διάθεση και την ανακύκλωση των προϊόντων τους στο τέλος του κύκλου ζωής τους.
Να χρησιμοποιείται Blockchain σε όλες τις συναλλαγές.
Να διαχωριστούν τα τμήματα εμπορόδιας και αντίστροφης εφοδιαστικής.
Η Κυκλική Οικονομία στοχεύει:
Στην αύξηση των αποβλήτων.
Στην ελαχιστοποίηση των αποβλήτων και τη συνεχή χρήση πόρων και προϊόντων για όσο το δυνατόν μεγαλύτερο διάστημα.
Στην αποκλειστική χρήση νέων πόρων.
Στη μείωση της πιστότητας των πελατών.
Ποια είναι η τελική απόφαση διάθεσης για ένα επιστρεφόμενο προϊόν που δεν μπορεί να επανατοποθετηθεί στα αποθέματα ή να ανακατασκευαστεί;
Άμεση αποστολή στον τελικό πελάτη χωρίς επιθεώρηση.
Ανακύκλωση ή ορθή απόρριψη (διάθεση).
Επανατοποθέτηση στα αποθέματα (re-stock).
Πώληση ως πιστοποιημένο ανακατασκευασμένο προϊόν.
Ποια είναι μια μεγάλη πρόκληση που αντιμετωπίζει ο Ποιοτικός Έλεγχος (QC) στην Αντίστροφη Εφοδιαστική;
Η έλλειψη σαφών πολιτικών επιστροφής.
Το γεγονός ότι οι επιστρεφόμενες συσκευές διαφέρουν στην κατάστασή τους (κατεστραμμένες, ελλιπείς ή σε καλή κατάσταση).
Η αδυναμία εύρεσης ρομποτικών συστημάτων διαλογής.
Η ακριβής πρόβλεψη της ζήτησης.
Η επιθεώρηση των προϊόντων στις κεντρικές εγκαταστάσεις:
Περιορίζεται σε έναν απλό οπτικό έλεγχο.
Μπορεί να κυμαίνεται από έναν απλό οπτικό έλεγχο μέχρι πιο σύνθετες δοκιμές και διαγνώσεις (για ηλεκτρονικές συσκευές).
Δεν πραγματοποιείται, καθώς τα προϊόντα στέλνονται απευθείας για ανακύκλωση.
Εξαρτάται μόνο από την εξυπηρέτηση πελατών.
Η διαδικασία της Αντίστροφης Εφοδιαστικής γίνεται μια προέκταση της πολιτικής εξυπηρέτησης πελατών για:
Την αύξηση της τιμής των προϊόντων.
Τη μείωση του περιβαλλοντικού αποτυπώματος.
Την ενίσχυση της εμπιστοσύνης και αφοσίωσης των πελατών.
Την αύξηση του κόστους λειτουργίας.
Ποια τεχνολογία χρησιμοποιείται για να εξασφαλιστεί η ιχνηλασιμότητα και η διαφάνεια στις επιστροφές, μειώνοντας τη δυνατότητα απάτης;
Τεχνητή Νοημοσύνη (AI).
Blockchain.
Διαδίκτυο των Πραγμάτων (IoT).
Συστήματα CRM.
Ο ρόλος του Συστήματος Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων (CRM) στην Αντίστροφη Εφοδιαστική είναι:
Η αυτοματοποίηση της διαλογής των προϊόντων.
Η γρήγορη ανταπόκριση στα αιτήματα των πελατών και η συνεχής ενημέρωσή τους για την πορεία της επιστροφής.
Η εκτύπωση προπληρωμένων ετικετών αποστολής.
Η πρόβλεψη της ζήτησης νέων προϊόντων.
Ποια διαδικασία επιτρέπει στις επιχειρήσεις να προσδιορίσουν τις κύριες αιτίες επιστροφών και να προσαρμόσουν τον σχεδιασμό των προϊόντων τους;
Κεντρική επεξεργασία επιστροφών.
Ανάλυση Δεδομένων (Data Analytics) των επιστροφών.
Ενσωμάτωση με την εμπρόσθια εφοδιαστική.
Χρήση CRM.
Η ρομποτική και τα αυτόματα συστήματα διαλογής χρησιμοποιούνται για την:
Αύξηση της ανάγκης για χειρωνακτική εργασία.
Κατηγοριοποίηση των προϊόντων γρήγορα και με ακρίβεια, μειώνοντας τη χειρωνακτική εργασία.
Τη μεταφορά των προϊόντων στους πελάτες.
Την αύξηση του λειτουργικού κόστους.
Η Κυκλική Οικονομία στηρίζει το μέλλον της Αντίστροφης Εφοδιαστικής με το να επιτρέπει:
Την αύξηση της παραγωγής νέων προϊόντων.
Την ανακύκλωση και ανακατασκευή προϊόντων, μειώνοντας το περιβαλλοντικό αποτύπωμα.
Την αποκλειστική χρήση νέων πόρων.
Τη μείωση της ιχνηλασιμότητας.
Η μετατόπιση προς την Κυκλική Οικονομία είναι μια μελλοντική τάση που αποσκοπεί στην:
Αύξηση του κόστους λειτουργίας.
Ελαχιστοποίηση των αποβλήτων.
Μείωση της ανάκτησης αξίας.
Αποκλειστική χρήση εμπρόσθιας εφοδιαστικής.
Η πρόκληση της ενσωμάτωσης της αντίστροφης εφοδιαστικής με την εμπρόσθια οδηγεί συχνά σε:
Μείωση του κόστους.
Αυξημένο κόστος και πολυπλοκότητες (όταν οι δύο διαδικασίες λειτουργούν ξεχωριστά).
Μείωση των αποθεμάτων.
Αυξημένη ορατότητα σε όλη την αλυσίδα.
Η ενοποίηση των συστημάτων (π.χ. ERP) της εμπρόσθιας και αντίστροφης εφοδιαστικής έχει ως αποτέλεσμα:
Την αύξηση του λειτουργικού κόστους.
Την μείωση των λειτουργικών εξόδων και την προσφορά μεγαλύτερης ορατότητας και ελέγχου.
Την αποκλειστική χρήση χειρωνακτικής εργασίας.
Την αύξηση της πολυπλοκότητας.
Ποια είναι μια βέλτιστη πρακτική για τη διαχείριση επιστροφών;
Να μην αναπτύσσονται σαφείς πολιτικές επιστροφών.
Κεντρική επεξεργασία επιστροφών (για μείωση κόστους και βελτιστοποίηση).
Χειροκίνητη ταξινόμηση.
Αποκεντρωμένη διαχείριση.
Η εταιρεία Apple εφαρμόζει ένα ολοκληρωμένο σύστημα Αντίστροφης Εφοδιαστικής για:
Μόνο την ανακύκλωση των συσκευών.
Τη συλλογή, την ανακατασκευή και τη μεταπώληση των συσκευών ως πιστοποιημένα ανακατασκευασμένα προϊόντα.
Μόνο τη συμμόρφωση με την Οδηγία WEEE.
Την αύξηση της αβεβαιότητας στη ροή.
Η Zara εφαρμόζει Αντίστροφη Εφοδιαστική επιτρέποντας στους πελάτες της να επιστρέφουν προϊόντα τόσο online όσο και στα καταστήματα, διασφαλίζοντας:
Μόνο την επανατοποθέτηση στα αποθέματα.
Την ανακύκλωση ή την επαναχρησιμοποίηση των ειδών.
Την πώληση των προϊόντων σε υψηλότερη τιμή.
Την αποκλειστική χρήση ρομποτικής.
Η Αντίστροφη Εφοδιαστική προσφέρει προστιθέμενη αξία στις εταιρείες μέσω:
Της αύξησης των αποβλήτων.
Της βελτίωσης της εικόνας της εταιρείας (ως περιβαλλοντικά υπεύθυνη).
Της ελαχιστοποίησης των προσδοκιών των καταναλωτών.
Της αύξησης του κόστους λειτουργίας.
Ποιο είναι ένα οικονομικό όφελος της Αντίστροφης Εφοδιαστικής, πέρα από τις νέες ροές εσόδων;
Η αύξηση των αποθεμάτων προϊόντων που δεν πωλούνται.
Η μείωση των αποθεμάτων προϊόντων που δεν μπορούν να πωληθούν, μειώνοντας έτσι το κόστος αποθήκευσης και διαχείρισης.
Η αύξηση της ανάγκης για χειρωνακτική εργασία.
Ποιο από τα παρακάτω ΔΕΝ είναι ένας πιθανός λόγος επιστροφής προϊόντος από τον τελικό χρήστη;
Αδυναμία παράδοσης.
Φθορές ή ανάγκες για επισκευές.
Ανακύκλωση και επαναχρησιμοποίηση.
Μη προβλέψιμη αύξηση της ζήτησης (αφορά την εμπρόσθια).
Η ανακατασκευή (refurbishment) προϊόντων συμβάλλει στη βιωσιμότητα:
Μόνο αν δεν επιστρέφονται.
Με το να μειώνει τα απόβλητα και να διατηρεί τους πόρους σε χρήση.
Με το να αυξάνει την ανάγκη για πρώτες ύλες.
Με το να αυξάνει τα ποσοστά επιστροφών.
Ποιο είναι το ποσοστό των σφαλμάτων που εντοπίζεται κατά το στάδιο λήψης και καταχώρησης της παραγγελίας (εμπρόσθια εφοδιαστική);
Περίπου 40%.
Περίπου 25%.
Περίπου 5%.
Περίπου 50%.
Ποια είναι η βέλτιστη πρακτική για τη βελτίωση της συνεργασίας μεταξύ των ομάδων εφοδιασίας και αντίστροφης εφοδιαστικής;
Η πλήρης ανεξαρτησία των δύο τμημάτων.
Ενσωμάτωση κοινών πληροφοριακών συστημάτων (όπως ERP) για την παρακολούθηση των ροών.
Η αύξηση της πολυπλοκότητας.
Η μείωση του κόστους λειτουργίας μέσω χειρωνακτικής ταξινόμησης.
Τα προϊόντα που επιστρέφονται λόγω ανάκλησης προϊόντων (product recalls) εμπίπτουν:
Στην εφοδιαστική εφοδιαστική.
Στο ευρύτερο πεδίο εφαρμογής της Αντίστροφης Εφοδιαστικής.
Στο CRM.
Στην ανάλυση δεδομένων.
Η αποτελεσματική διαχείριση επιστροφών μπορεί να μειώσει το λειτουργικό κόστος διότι:
Αυξάνει τα έξοδα μεταφοράς.
Μειώνει τα λάθη και τις ανάγκες για επιπλέον διαχείριση και αποθήκευση των αποθεμάτων.
Μειώνει την ανάγκη για τεχνολογία.
Αυξάνει την αβεβαιότητα στη ροή.
